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    用戶協(xié)同構(gòu)建的知識(shí)社區(qū)分類體系質(zhì)量評價(jià)*
    ——以知乎話題分類為例

    2021-10-15 07:12:24武秀枝薛春香
    圖書館論壇 2021年9期
    關(guān)鍵詞:類目協(xié)同分類

    武秀枝,薛春香,朱 蕾

    0 引言

    Web 2.0發(fā)展帶來了知識(shí)社區(qū)的繁榮,社區(qū)中知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)傳播的速度在加快,為用戶提供了豐富的知識(shí)供給,但海量用戶生成內(nèi)容(User-Generated Content,UGC)也導(dǎo)致信息爆炸和信息過載,真正有價(jià)值的知識(shí)淹沒在龐雜的信息中。因此,在信息爆炸的客觀環(huán)境和用戶高品質(zhì)知識(shí)需求增長的主觀條件影響下,社區(qū)信息組織是用戶和知識(shí)社區(qū)雙方的共同需求[1]。分類是最基本且有效的信息組織手段,良好的分類體系具有展示和導(dǎo)航的功能,能提高知識(shí)社區(qū)中信息資源的利用率,推動(dòng)知識(shí)社區(qū)的發(fā)展。當(dāng)前知識(shí)社區(qū)的分類多依賴于用戶參與生成,典型的如豆瓣網(wǎng)的標(biāo)簽、科學(xué)網(wǎng)博客的“個(gè)人分類”、知乎的話題分類體系等。相較于傳統(tǒng)分類法,這些知識(shí)社區(qū)分類體系的構(gòu)建融入了用戶參與行為,在一定程度上也反映了用戶的關(guān)注熱點(diǎn)和信息需求,是群體意識(shí)和群體智慧的體現(xiàn)。

    1 相關(guān)研究

    1.1 用戶協(xié)同構(gòu)建的分類體系

    協(xié)同構(gòu)建分類體系是用戶協(xié)同信息行為的一種[2],是用戶基于一定規(guī)則和協(xié)作行為共同構(gòu)建分類體系以實(shí)現(xiàn)對平臺(tái)中信息資源管理的信息行為。這種基于用戶協(xié)同構(gòu)建的分類體系與基于專家知識(shí)自頂向下構(gòu)建的傳統(tǒng)分類法不同,近年來受到學(xué)者關(guān)注,相關(guān)研究主要集中在以下幾個(gè)方面:一是針對用戶協(xié)同構(gòu)建分類體系的方法、模式和機(jī)制的研究,如Qassimi等[3]提出了一種將大眾分類標(biāo)簽與本體語義相結(jié)合的信息資源分類方法;Besseny[4]研究用戶利用大眾分類法對音樂流媒體網(wǎng)站的音樂進(jìn)行組織和呈現(xiàn)的行為;李雅靜[5]對網(wǎng)絡(luò)信息組織中的用戶參與機(jī)制進(jìn)行了研究。二是對協(xié)同構(gòu)建分類體系過程中的用戶行為研究,如Qin C等[6]研究了知識(shí)社區(qū)中用戶采用混合標(biāo)簽的標(biāo)注行為;張鵬翼等[7]研究了用戶協(xié)同構(gòu)建知乎話題分類體系過程中的沖突和協(xié)作行為;莊倩等[8]研究了社會(huì)標(biāo)注系統(tǒng)質(zhì)量對用戶標(biāo)注意愿的影響。三是對用戶協(xié)同構(gòu)建分類體系的質(zhì)量研究,如馮蘭萍等[9]對用戶協(xié)同構(gòu)建知識(shí)本體的可信度問題進(jìn)行了探索;張鵬翼等[10]對用戶構(gòu)建的社會(huì)化等級標(biāo)簽進(jìn)行了評價(jià)。

    此外,業(yè)界也有一些典型的應(yīng)用和實(shí)踐。例如,豆瓣網(wǎng)和美味書簽(Delicious)提供用戶資源標(biāo)注功能,由用戶群體自發(fā)對各種資源添加標(biāo)簽(Tag),從而自底向上構(gòu)建平面、非結(jié)構(gòu)化大眾分類(Folksonomy);知乎話題分類、維基百科等是由用戶基于一定知識(shí)背景和規(guī)則來協(xié)同構(gòu)建等級式分類目錄;學(xué)術(shù)社交平臺(tái)Mendeley則利用用戶閱讀行為,基于用戶學(xué)科背景和共讀行為(Coread)實(shí)現(xiàn)對文獻(xiàn)資源的分類組織[11]??傊脩魠f(xié)同構(gòu)建分類體系實(shí)現(xiàn)了資源分類組織,是Web2.0 環(huán)境下信息組織的一種方法,在擁有海量UGC資源的知識(shí)社區(qū)信息組織中發(fā)揮重要作用。

    1.2 分類體系質(zhì)量評價(jià)

    類目是分類體系的基本單元,一切對分類體系的質(zhì)量評價(jià)均需要建立在一定數(shù)量的類目集合基礎(chǔ)上[12]。傳統(tǒng)分類法的評價(jià)體系包含清晰度、參照度、完備性和交替度等測量指標(biāo)[13],對類目的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行綜合評價(jià)。

    網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)分類體系的編制者和使用者都發(fā)生了變化,傳統(tǒng)分類法評價(jià)指標(biāo)的適用性有待商榷。學(xué)者在對網(wǎng)絡(luò)信息分類體系質(zhì)量評價(jià)過程中借鑒網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量評價(jià)的思路和方法。Wang 等[14]提出的信息質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)被廣泛借鑒,該指標(biāo)體系包括完備性、簡明性、聲譽(yù)度、無錯(cuò)性、客觀性、可信性、適量性、易理解、及時(shí)性、一致性、可解釋、相關(guān)性、增值性、可訪問性、訪問安全等15個(gè)指標(biāo)。他在后續(xù)研究中補(bǔ)充了一個(gè)指標(biāo):易操作[15],并將“無錯(cuò)性”和“易理解”改為“正確性”和“可理解”[16-17]。吳勝等[18]在該信息質(zhì)量評價(jià)框架基礎(chǔ)上提出網(wǎng)站信息分類體系質(zhì)量評價(jià)體系,從有用性、易用性和可比性3個(gè)維度對林業(yè)政務(wù)網(wǎng)站的信息分類體系進(jìn)行質(zhì)量評估。李華[12]等基于適量性、可理解性、相關(guān)性、易操作性、及時(shí)性5個(gè)指標(biāo)對生活服務(wù)類網(wǎng)站商戶信息分類體系進(jìn)行測評。

    調(diào)研發(fā)現(xiàn),國內(nèi)外已有研究對于用戶協(xié)同構(gòu)建的分類體系的方法、模式、機(jī)制、用戶行為、質(zhì)量等方面都有涉及,但多維度、系統(tǒng)性地構(gòu)建指標(biāo)體系對用戶協(xié)同構(gòu)建的知識(shí)社區(qū)分類體系質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)的研究相對缺乏。因此,本研究從類目體系、類目、類目與資源的關(guān)系3 個(gè)維度出發(fā),設(shè)計(jì)了用戶協(xié)同構(gòu)建的知識(shí)社區(qū)分類體系質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系,并以知乎為對象進(jìn)行了實(shí)證研究,旨在為知識(shí)社區(qū)的資源組織提供參考。

    2 研究設(shè)計(jì)

    2.1 分類體系質(zhì)量評價(jià)模型構(gòu)建

    分類體系作為一種特殊的信息,其質(zhì)量也是一種具體的信息質(zhì)量[19]。因此,本文在傳統(tǒng)分類法評價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上,借鑒網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量評價(jià)指標(biāo),結(jié)合用戶協(xié)同構(gòu)建的特點(diǎn),設(shè)計(jì)了用戶協(xié)同構(gòu)建的知識(shí)社區(qū)分類體系質(zhì)量評價(jià)體系。該體系從類目體系、類目、類目與資源3個(gè)評價(jià)維度出發(fā),包含8個(gè)指標(biāo)(見表1)。其中,類目體系從類目的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、類間關(guān)系等方面出發(fā),從宏觀的角度對分類體系進(jìn)行測度;類目本身則立足于類目命名、類目更新等微觀的角度對類目的規(guī)范性和及時(shí)性進(jìn)行評價(jià);類目與資源的關(guān)系側(cè)重考察類目對資源的管理效果。下面以知乎話題分類為例,對這一指標(biāo)體系進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。

    表1 用戶協(xié)同構(gòu)建的分類體系質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)

    2.2 數(shù)據(jù)采集

    張鵬翼等[10]提出作為一種社會(huì)化問答知識(shí)社區(qū),知乎的話題結(jié)構(gòu)等級與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)分類法具有一定相似之處,都用于組織知識(shí)資源。為便于分析,本研究以知乎的話題分類體系作為研究對象,采集了知乎的“物理學(xué)”“歷史學(xué)”“文學(xué)”3個(gè)學(xué)科的完整話題類目(數(shù)據(jù)采集于2018年9月13日),共計(jì)15,716條類目數(shù)據(jù)。伴隨著搜索引擎技術(shù)的發(fā)展,用戶檢索的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成,周紅雁[28]指出,在類目體系中,三四級以下的更深層次的類目,幾乎形同虛設(shè)。考慮到知乎的話題結(jié)構(gòu)樹較深,類目數(shù)量龐大,本文在對知乎話題分類體系質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)的過程中,將1~3級類目作為研究重點(diǎn),綜合開展定量和定性評估。

    3 數(shù)據(jù)分析

    3.1 適量性

    適量性反映了分類體系中類目數(shù)量的適合程度[12]。在一個(gè)分類體系中,劃分粒度過細(xì)、類目劃分過多會(huì)導(dǎo)致類目層級偏深,用戶在使用過程中通過多次點(diǎn)擊才能找到目標(biāo)類;反之,如果劃分粒度過粗、類目過少則可能導(dǎo)致大量信息集中分布在同一類目下,無法實(shí)現(xiàn)類目導(dǎo)航功能。表2 展示了知乎3 個(gè)學(xué)科的話題等級和數(shù)量分布情況。

    表2 知乎3個(gè)學(xué)科的話題類目數(shù)量統(tǒng)計(jì)

    3.2 均衡性

    均衡性體現(xiàn)了分類體系中子類目的分布情況。類目的均衡性是分類體系設(shè)置合理與否,能否有效管理資源的重要體現(xiàn)[20]。傳統(tǒng)分類法對均衡性有一定的要求,類目分布不均衡容易導(dǎo)致某些類目過于概括而某些類目展開過細(xì),造成有的資源無類可歸,或是有的類目過于匱乏的現(xiàn)象,不利于分類體系對新出現(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)有效管。參照用戶的使用習(xí)慣,以及知乎話題樹首頁最先展示的類目,本文對所選3個(gè)學(xué)科二級類目的子類目分布數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。由圖1可看出,3個(gè)學(xué)科分類體系的子類目數(shù)量分布差別較大,話題分類體系的類目分布不均衡。這一結(jié)果并不表明知識(shí)社區(qū)分類體系質(zhì)量更差,而是該分類體系本身要兼顧科學(xué)性以及用戶的關(guān)注熱點(diǎn)和信息需求,某些用戶關(guān)注較多的細(xì)分類目會(huì)跨越層級限制直接出現(xiàn)在大類下面,便于用戶查找。

    圖1 二級類目的子類目分布情況

    3.3 易操作性

    易操作性是指類目層級設(shè)置合理,方便用戶找到自己所需信息,主要測度用戶使用該類目的方便程度,這既是分類體系導(dǎo)航功能效率的體現(xiàn),也是提高用戶滿意度的關(guān)鍵[14]。為了對3個(gè)學(xué)科的易操作性進(jìn)行研究,本文采用易操作效率計(jì)算公式[19],即公式(1),對3個(gè)所選學(xué)科的易操作性進(jìn)行度量。其中,OE代表易操作效率,O代表理想條件下的操作步數(shù);S代表實(shí)際查找信息的步數(shù)。

    根據(jù)Zeldman[29]書中提到的3 次點(diǎn)擊法則,理想條件下的操作步數(shù)O可定為3,把實(shí)際查找信息步數(shù)S定為所求得的平均類目路徑長度,用公式(2)計(jì)算。

    其中,L表示每一條類目路徑的長度,N表示總的類目條數(shù),S即為求得的平均類目長度。由此,可以得到3個(gè)學(xué)科的易操作效率,如表3所示。由表3可知,3個(gè)學(xué)科分類體系的實(shí)際查找信息步數(shù)均大于5,其中,以文學(xué)分類體系的平均獲取步數(shù)最高,將近8,易操作率最低。相對而言,歷史學(xué)分類體系的易操作率較高,但也是理想狀態(tài)下信息查找步數(shù)的兩倍。由此可見,3個(gè)學(xué)科分類體系的易操作性總體較低。針對這種信息查找步數(shù)過大的情況,需通過調(diào)整類目結(jié)構(gòu)、建立橫向聯(lián)系、探索用戶分類認(rèn)知路徑等措施來降低用戶查找負(fù)擔(dān)[30]。

    表3 知乎3個(gè)學(xué)科的易操作效率統(tǒng)計(jì)

    3.4 可理解性

    可理解性指類目反映主題概念的清晰度,以及層級結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)程度[12]。通常,類目體系中不會(huì)直接顯示類目注釋信息,類名的文字描述就成為用戶理解其涵義的重要途徑。因此,涵義明確的類名可使用戶更快地找到目標(biāo)信息;相反,存在歧義的類名可能因與用戶的理解不同而誤導(dǎo)用戶。在類目結(jié)構(gòu)劃分方面,知乎的分類體系以突出顯示熱門話題、實(shí)現(xiàn)多元?jiǎng)澐譃槟康?,通常不拘泥于傳統(tǒng)分類法“同位排斥”及“層次逐級隸屬”的原則,但總體上應(yīng)做到等級關(guān)系清晰準(zhǔn)確。

    一個(gè)理解性好的類目應(yīng)滿足以下條件[12]:一是符合大眾理解方式,字面表述可準(zhǔn)確體現(xiàn)其內(nèi)涵;二是同位類目之間有明顯界限,最大限度減少用戶判斷難度;三是類名代表的概念范圍應(yīng)與其下位類所代表概念的合集相當(dāng)。為了對3個(gè)學(xué)科的類目可理解性進(jìn)行評估,本研究邀請了有對應(yīng)學(xué)科背景的研究者進(jìn)行合作,對3個(gè)學(xué)科的二級類目中存在問題的類目進(jìn)行了討論。由表4可知,3個(gè)學(xué)科類名的可理解性存在問題。二級類目的主要問題在于同位類之間的層次關(guān)系不清、類名與涵義不符、類名有歧義等。在用戶協(xié)同構(gòu)建的分類體系中,對于類目命名可理解性的提升不應(yīng)僅僅依賴于用戶本身的知識(shí)水平,而應(yīng)在協(xié)同構(gòu)建過程中通過平臺(tái)的引導(dǎo)以及提供的命名規(guī)范對用戶進(jìn)行指導(dǎo)。

    表4 類目可理解性分析舉例

    3.5 類列相關(guān)性

    類列相關(guān)性反映了同位類之間存在邏輯相關(guān),具體表現(xiàn)在進(jìn)行類目排序時(shí),關(guān)系緊密的類目位置相鄰。同位類之間的邏輯性,方便用戶快速找到所需信息。根據(jù)李華[12]的研究,當(dāng)前廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)分類體系的同位類排序方式有兩種:一是按熱門程度和點(diǎn)擊率排序;二是按字順排序。點(diǎn)擊率排序的優(yōu)點(diǎn)在于可突出熱門主題;缺陷在于點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)具有滯后性;而按照字順排序多見于西方分類體系,該方式符合西方人使用習(xí)慣。

    不同于以上同位類排列方式,知乎話題的同位類排序以加入同一父話題的時(shí)間先后排列,突出新加入的話題。話題下面的資源則可按照更新時(shí)間或熱度進(jìn)行排序。為進(jìn)一步探尋知乎話題分類的相關(guān)性,本文對3個(gè)學(xué)科類目的劃分標(biāo)準(zhǔn)、橫向關(guān)系,以及同位類關(guān)系進(jìn)行了比較,見表5。物理學(xué)分類體系局部有明確的劃分標(biāo)準(zhǔn),如話題“核反應(yīng)”下設(shè)置兩個(gè)子話題“核裂變”和“核聚變”??梢娋植坑袆澐謽?biāo)準(zhǔn)的話題仍是用戶所熟知、出現(xiàn)率比較高的劃分,并不能體現(xiàn)用戶有明確、系統(tǒng)的分類意識(shí)。特別是歷史學(xué)和文學(xué)的分類目錄,基本沒有明確的劃分標(biāo)準(zhǔn)。此外,其橫向關(guān)系通過類目的交替出現(xiàn)來體現(xiàn);同位類則根據(jù)加入同一父話題的時(shí)間排序。

    表5 知乎3個(gè)學(xué)科的類列相關(guān)性對比

    3.6 一致性

    一致性衡量類目命名特征一致性、用詞的標(biāo)準(zhǔn)化[18]。類目命名的一致性是類目規(guī)范化的體現(xiàn)。從知乎話題的添加規(guī)范看出[31],為了保證類目命名的一致性,從“字符規(guī)范”“信息完整”“避免歧義”“保持中立”4個(gè)方面對用戶添加話題提出規(guī)范和要求。其中,針對類名使用自然語言存在歧義問題,往往采用限定詞的方法,如“我的前半生(電視劇)”“我的前半生(愛新覺羅·溥儀著)(書籍)”“我的前半生(亦舒著)(書籍)”,通過加注作者、類型等方式來區(qū)分。為評估知乎話題類目命名的一致性,本研究從詞長和高頻類目兩方面對3個(gè)類別的類目命名特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

    (1)詞長統(tǒng)計(jì)。采用Python編碼完成對類名詞長的統(tǒng)計(jì),將類名的字?jǐn)?shù)作為詞長,含有英文字符或數(shù)字字符的類目,以空格作為分隔標(biāo)記。例如,類目“核物理”,詞長為3;類目“2008金融危機(jī)”,詞長為5。統(tǒng)計(jì)結(jié)果所制成的類名詞長分布圖如圖2所示,歷史學(xué)和物理學(xué)類目名稱字?jǐn)?shù)多集中在2~6之間,而文學(xué)類目名稱字?jǐn)?shù)在2~5、5~13、13~15的字?jǐn)?shù)區(qū)間中均出現(xiàn)不同程度的峰值。經(jīng)考察,發(fā)現(xiàn)歷史學(xué)和物理學(xué)類目名稱多取自該學(xué)科領(lǐng)域的術(shù)語,符合漢語短語2~6字詞的特征;而文學(xué)領(lǐng)域類名,尤其是最細(xì)類目的名稱多來自具體的文學(xué)作品名稱、中外作家名等,所以類名詞長呈現(xiàn)多波段特征。

    圖2 知乎3個(gè)學(xué)科的類名詞長分布

    (2)高頻類目展示。通過高頻類目可以探究出分類體系中反復(fù)出現(xiàn)的主題,發(fā)現(xiàn)用戶關(guān)注的話題和用戶在描述類目時(shí)的用詞習(xí)慣。為此,本研究利用Python工具包“wordcloud”對3個(gè)學(xué)科的類目名稱進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和可視化展示,最終顯示3 個(gè)學(xué)科出現(xiàn)頻次最高的前100個(gè)類目。從圖3可知,物理學(xué)中最熱門的是與“氣候”“環(huán)境”“核能”等相關(guān)的話題,這類話題在類目樹中反復(fù)出現(xiàn);歷史學(xué)中“抗日戰(zhàn)爭”階段的相關(guān)歷史、人物、事件以及影視作品等受到關(guān)注較多;而文學(xué)中關(guān)注度較高的是當(dāng)前比較受歡迎的書籍,以及針對其改編的影視作品,如“三生三世十里桃花”“誅仙”“斗破蒼穹”,還包括小說中主要人物的名字等。從類名詞云圖中看出,物理學(xué)命名用詞相對專業(yè)化,基本采用學(xué)科內(nèi)的專有名詞;而歷史學(xué)和文學(xué)則主要采用書名、事件名、作品名、人名等具體的實(shí)體名稱。

    圖3 知乎3個(gè)學(xué)科的類名詞云圖

    由類名詞長統(tǒng)計(jì)結(jié)果和熱門類名可知,不同于傳統(tǒng)分類法以學(xué)科分類為主,知乎這類社群知識(shí)的分類以主題為中心,往往采用貼近社會(huì)、貼近時(shí)代、貼近網(wǎng)民、可隨時(shí)增補(bǔ)的自然語言來表達(dá)類名。但自然語言缺乏控制,其內(nèi)涵和外延有時(shí)難以判斷和界定,容易產(chǎn)生同義和多義現(xiàn)象的類名。

    3.7 及時(shí)性

    及時(shí)性指類目體系更新的及時(shí)程度以及類目命名的時(shí)代性[19]。網(wǎng)絡(luò)信息分類體系相較于傳統(tǒng)分類體系的優(yōu)勢之一,即具有動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性。一個(gè)好的分類體系能夠及時(shí)反映時(shí)代熱點(diǎn)變化,這種及時(shí)性可從兩方面衡量:一是類目數(shù)量動(dòng)態(tài)變化;二是類目命名的時(shí)代性。為了對知乎話題分類體系的及時(shí)性進(jìn)行評價(jià),本研究在時(shí)隔兩個(gè)月之后對所選3個(gè)學(xué)科的三級類目的數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),得出了其三級類目在兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)的增長率。同時(shí),也進(jìn)一步觀察了3個(gè)學(xué)科的命名,列舉出類目中出現(xiàn)的熱門詞匯。

    (1)類目數(shù)量動(dòng)態(tài)變化。類目數(shù)量的更新是類目動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性的重要體現(xiàn)。本研究在2020年9月13日先期完成了對物理學(xué)、歷史學(xué)和文學(xué)類目的初步統(tǒng)計(jì),在時(shí)隔兩個(gè)月之后的11月13日,再對3個(gè)學(xué)科的三級類目數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),利用公式(3)計(jì)算出類目更新率。

    其中,U表示更新率,G1表示初次統(tǒng)計(jì)值,G2表示再次統(tǒng)計(jì)值,經(jīng)過計(jì)算得到如下結(jié)果,如表6所示。由此可知,兩個(gè)月內(nèi)3個(gè)學(xué)科的類目都有不同程度的更新,更新率與用戶參與度密切相關(guān),也與學(xué)科資源具有密切相關(guān)性。

    表6 知乎3個(gè)學(xué)科的類目更新率統(tǒng)計(jì)

    (2)類目命名的時(shí)代性。類目命名體現(xiàn)時(shí)代性,及時(shí)吸收新生事物,是類目及時(shí)性的重要反映。本研究對3個(gè)學(xué)科能夠體現(xiàn)時(shí)代性的類目進(jìn)行列舉。如表7所示,物理學(xué)的類目涵蓋21世紀(jì)物理學(xué)的新動(dòng)態(tài)和新成果,歷史學(xué)和文學(xué)則包含當(dāng)下熱度較高的歷史學(xué)和文學(xué)作品,反映了用戶的關(guān)注熱點(diǎn)。由此可知,知乎話題分類體系的及時(shí)性較好,能快速吸收學(xué)科中的新概念,反映用戶的關(guān)注點(diǎn)和當(dāng)下熱點(diǎn)。分類體系的動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性是用戶協(xié)同構(gòu)建分類體系的一大優(yōu)勢。

    表7 知乎3個(gè)學(xué)科的類目命名列舉

    3.8 匹配性

    匹配性反映了類目與資源的匹配程度[27],是類目能夠有效管理資源的體現(xiàn)。資源與類目的匹配程度是衡量分類體系質(zhì)量的重要指標(biāo)。由于知乎的問答資源數(shù)量龐大,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的類目與資源的匹配效果的判斷難度較大。因此,本研究采用多輪隨機(jī)無放回抽樣的方法,抽取相關(guān)話題,邀請3個(gè)學(xué)科對應(yīng)的兩位專家交叉驗(yàn)證資源與類目的匹配性,并利用公式(4)和(5)計(jì)算出3個(gè)類目相應(yīng)話題下類目與資源的匹配程度。

    其中,Mi表示第i個(gè)話題的匹配率,Ri表示第i個(gè)話題與類目相匹配的資源數(shù),Ni表示第i個(gè)話題下的資源總數(shù)。Q為隨機(jī)抽取的X個(gè)話題的匹配率的平均值。經(jīng)計(jì)算得出了表8的結(jié)果,物理學(xué)和歷史學(xué)話題下資源與類目的匹配度較高,文學(xué)的匹配率也達(dá)到60%。表明知乎的資源與類目的匹配情況基本良好,但有提升空間。

    4 結(jié)論與建議

    通過上述指標(biāo)對知乎話題分類體系的測評,可以發(fā)現(xiàn):用戶協(xié)同構(gòu)建的知識(shí)社區(qū)分類體系具有明顯的網(wǎng)絡(luò)信息組織特征,類目具有動(dòng)態(tài)性和靈活性,能夠展現(xiàn)用戶的關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn);類目命名以自然語言為主,以主題為中心,能夠較清晰地揭示類目下資源的主題;類列排序邏輯性不強(qiáng),存在多重列類、交叉列類現(xiàn)象;類目層級較深、橫向聯(lián)系較多,但易操作性不高。究其原因,雖然知識(shí)社區(qū)提供了用戶參與話題分類的規(guī)范指南,但因?yàn)檎军c(diǎn)缺乏對于社區(qū)用戶參與話題分類活動(dòng)的規(guī)范控制機(jī)制,導(dǎo)致類目偏多、層級較深、子類目分布不均衡。本文針對用戶協(xié)同構(gòu)建的知識(shí)社區(qū)分類體系質(zhì)量的優(yōu)化與提升,建議應(yīng)從參與者、協(xié)同機(jī)制、構(gòu)建平臺(tái)、協(xié)同過程4個(gè)角度做好工作。

    (1)從參與構(gòu)建的用戶角度出發(fā),要重視核心用戶的參與行為,擴(kuò)大核心用戶的編輯權(quán)限,對不同用戶的參與行為進(jìn)行權(quán)限分級;進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)用戶持續(xù)參與分類體系構(gòu)建的興趣。

    (2)從協(xié)同機(jī)制的角度出發(fā),要建立良好的協(xié)同機(jī)制,可從類目命名詞長、命名字符規(guī)范等角度對用戶進(jìn)行合理的引導(dǎo)和限制,提高類目命名的準(zhǔn)確性和可理解性。

    (3)從協(xié)同構(gòu)建平臺(tái)的角度出發(fā),要提升用戶參與過程的良好體驗(yàn),做好平臺(tái)優(yōu)化,如提升界面設(shè)計(jì)的可理解性,改善系統(tǒng)易用性;豐富用戶構(gòu)建過程中的系統(tǒng)功能,提高可用性等。

    (4)從協(xié)同過程的角度出發(fā),要優(yōu)化交互,鼓勵(lì)用戶在產(chǎn)生分歧的時(shí)候進(jìn)行溝通協(xié)商,更好地解決分類體系構(gòu)建過程中的沖突,充分發(fā)揮用戶協(xié)作的自組織性。

    隨著知識(shí)社區(qū)用戶生成內(nèi)容的激增、用戶對高質(zhì)量資源和信息精準(zhǔn)獲取要求的變化,知識(shí)社區(qū)信息組織面臨挑戰(zhàn)。無論是知識(shí)資源、管理平臺(tái)還是用戶群體,用戶參與生成的知識(shí)社區(qū)都不同于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)機(jī)構(gòu),知識(shí)社區(qū)的資源組織具有自發(fā)性、協(xié)作性、草根化特征,因此,提高用戶參與的信息組織的質(zhì)量以實(shí)現(xiàn)對知識(shí)社區(qū)資源的有效管理是一個(gè)需要持續(xù)關(guān)注的研究。

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