用電場所用電檢查與保供電常態(tài)化服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑探究

鄧昂

[中圖分類號] TM92

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號]2095-6487 （2021） 02-0126-02

Research on the Innovative Path of Electricity Consumption Inspection and

Normalized Service Mode of Ensuring Power Supply

Deng Ang

[ Abstract] In recent years， my country's economy has achieved rapid development， and has achieved a series of outstanding achievements. AsKunming's role as a country's bridgehead for South Asia and Southeast Asia has become prominent， various types ofinternational conferences and eventshave become more frequent. The normalized service of ensuring power supply for important power-using places has a profound impact on the stabledevelopment of the entire society to a large extent. For this reason， the article is completed after comprehensive investigation and research， hoping to givesome enlightenment to the innovation of the nonnalized service mode of guaranteed power supply in electricity use places

[ Keywords] steel strip， compensation chain， balance coefficient， traction force

為經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展提供電力保障是電網(wǎng)企業(yè)的核心責(zé)任，昆明作為云南的省會城市，其作為而向南亞、東南亞橋頭堡的地位凸顯，供電局在各類國際會議、活動中發(fā)揮了重要的作用。對轄區(qū)內(nèi)的用電場所進(jìn)行常態(tài)化的保供電服務(wù)，將使場所內(nèi)的潛在設(shè)備設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并被管控，為場所提供優(yōu)質(zhì)、可靠、安全的電力保障，使相關(guān)會議、活動有序開展提供了有力支撐。用電場所發(fā)生故障或因潛在隱患未及時(shí)管控導(dǎo)致供電中斷，將會引發(fā)一系列的安全事故，甚至?xí)绊懮鐣踩Ｓ纱丝梢?，研究用電場所并開展常態(tài)化的供電保障服務(wù)建設(shè)具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。通過不斷的探索和研究，昆明供電局已經(jīng)取得了許多豐碩的成果，通過對用電場所的保供電常態(tài)化服務(wù)，突出場所電力能源、設(shè)備設(shè)施、組織保障、應(yīng)急準(zhǔn)備、物資裝備和供用電環(huán)境等六個方面的檢查評價(jià)，管控、預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，與用電場所客戶一同落實(shí)保障措施，共同構(gòu)建安全、有序、可靠的用電環(huán)境。

1 用電場所保供電服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范細(xì)節(jié)執(zhí)行不統(tǒng)一

重要用電場所涉及機(jī)場、火車站（地鐵站）、汽車站、碼頭、醫(yī)院、會展中心、學(xué)校，甚至是某類生產(chǎn)企業(yè)（如2020年新冠疫情爆發(fā)后的l買藥制品生產(chǎn)企業(yè)）等多種類型，基層部門而對不同類型、不同環(huán)境的用電場所，存在對部分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范細(xì)節(jié)刪減現(xiàn)象，以適應(yīng)海量的項(xiàng)曰檢查評價(jià)。

1.2 基于文件化的管理，追溯困難

所有的用電場所保供電服務(wù)均基于文件化的管理，如檢查項(xiàng)目表、風(fēng)險(xiǎn)隱患表、風(fēng)險(xiǎn)隱患整改通知單、檢查報(bào)告、檢查評價(jià)證據(jù)（照片、掃描件等）離散存儲，追溯極為困難，且因?yàn)闄z查項(xiàng)目存在被刪減的現(xiàn)象，匯總、歸并也較為困難，加深了追溯的難度。

1.3 被動服務(wù)，基層班組疲于應(yīng)對

供電企業(yè)用電保障服務(wù)班組成員到用電場所開展服務(wù)工作通常由事件觸發(fā)，如展會、考試、疫情等事件，而常規(guī)的用電檢查工作無法深入探究與評估用電場所供配電設(shè)施狀態(tài)，每一項(xiàng)事件都是獨(dú)立的一次檢查與評估，各自獨(dú)立，無法便捷的查閱歷史檢查與評估過程和結(jié)果。像機(jī)場、鐵路、客運(yùn)等交通運(yùn)輸場所每年將觸發(fā)多次事件，基層班組在現(xiàn)有條件下應(yīng)對重要場所保供電事件將陷入疲于應(yīng)付、重復(fù)檢查評估狀態(tài)。

1.4 缺少專業(yè)的業(yè)務(wù)分析

供電企業(yè)一方而需要對廣人的用電群體開展常規(guī)用電檢查，同時(shí)霈應(yīng)對重要用電場所的專項(xiàng)檢查或保供電檢查。當(dāng)前情況下，為使相關(guān)數(shù)據(jù)可用，用電保障服務(wù)班組通常使用紙質(zhì)表單到現(xiàn)場檢查評估后，將填寫的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為Word或Excel保存，并基于此提供簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，依據(jù)評估結(jié)果，僅能提供轄區(qū)基本的風(fēng)險(xiǎn)分布數(shù)據(jù)表，缺少專業(yè)化的分析，如基于地圖可視化的風(fēng)險(xiǎn)分布、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、趨勢等，亦無法進(jìn)一步對單一的用電場所進(jìn)行供配電設(shè)施全狀態(tài)的評估分析。1.5客戶供配電場所狀況堪憂

許多企業(yè)的用電場所配電室配置了值班室，制定了相關(guān)的制度，但幾乎形同虛設(shè)，如圖1所示。整個場所設(shè)備和工作臺、柜子、絕緣墊上均布滿了灰塵，且絕緣墊早已破損，工器具、配電電纜凌亂，無持證的專業(yè)人員值班，僅有一人承擔(dān)門衛(wèi)的角色。用電檢查保障服務(wù)人員還在現(xiàn)場還看到絕緣鞋、絕緣手套、操作桿、接地線等常用工器具檢定周期已超過8a，場所存在較人的安全隱患。

2 用電場所保供電常態(tài)化服務(wù)創(chuàng)新

2.1 業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合，全方位支撐

信息技術(shù)及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使智能手機(jī)、甲板等智能終端無處不在，這些智能設(shè)備不僅作為個人通信工具，其強(qiáng)人的運(yùn)算能力和超高像素的攝像頭和人工智能算法、圖像識別技術(shù)，亦可將手機(jī)和平板作為全能的信息處理工具。通過對用電檢查與保障服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)分析，構(gòu)建智能化的移動APP軟件，將以往的紙質(zhì)表單進(jìn)行固化，使用手機(jī)或甲板替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)記錄方案，全方位支撐基層服務(wù)班組開展用電檢查和保供電服務(wù)工作。

2.2 常規(guī)用電檢查保障與專項(xiàng)保供電評估融合

用電檢查是電力企業(yè)一項(xiàng)非常重要的工作，基于事件的重要場所保供電服務(wù)及其相關(guān)的評估工作是常規(guī)用電檢查工作的延申，將常規(guī)用電檢查與專項(xiàng)保供電服務(wù)融合，有利于電網(wǎng)企業(yè)為電力客戶提供常態(tài)化、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。借助統(tǒng)一的工作下臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)與分析，基層服務(wù)人員可為企業(yè)或場所更好地識別存在的風(fēng)險(xiǎn)，并為其存在的風(fēng)險(xiǎn)落實(shí)相關(guān)的管控措施，確保電力能源安全、可靠地傳遞，保障電力系統(tǒng)安全。

2.3 整合資源，實(shí)現(xiàn)制度與流程優(yōu)化和多級聯(lián)動配合

用電檢查工作與電費(fèi)核收、電力稽查、反竊電、安全風(fēng)險(xiǎn)管控等工作密切相關(guān)，涉及安監(jiān)、抄核收、用電檢查等多個班組，甚至涉及政府部門，需要協(xié)同多級聯(lián)動配合。區(qū)域內(nèi)類似圖1所示的場所仍然存在很多，然而，供電企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)卻不能替代客戶的職責(zé)對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整治、改造，這就需要政府介入，督促企業(yè)完成相關(guān)整改整治工作，特別足對社會經(jīng)濟(jì)、安全影響較人的重要用電場所，以保證良好的供用電環(huán)境，能夠有效避免盜電，降低甚至是消除風(fēng)險(xiǎn)，最終保障用戶用電安全。

2.4 深入基層及客戶現(xiàn)場，提升服務(wù)質(zhì)量

針對不同客戶的需求，其要求的供電質(zhì)量也有所差異。因此，可根據(jù)用電場所的供電級別及保供電等級提供差異化的服務(wù)，在提供優(yōu)質(zhì)電能的情況下彰顯品質(zhì)服務(wù)的特色需求。在當(dāng)今時(shí)代背景不斷發(fā)展的狀況下，推動客戶的服務(wù)理念向“客戶導(dǎo)向型”的方向轉(zhuǎn)變，深入客戶用電場所現(xiàn)場，為客戶排憂解難，加強(qiáng)人文關(guān)懷，提升服務(wù)保障。

2.5 提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

任何一項(xiàng)工作在開展的過程中都離不開專業(yè)性人才的支撐。為此，在進(jìn)行用電場所的常態(tài)化服務(wù)模式升級的過程中，需要基層人員不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，讓他們能夠充分地認(rèn)識到當(dāng)今時(shí)代的變化對于自身工作所產(chǎn)生的影響，不斷地提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。

3 結(jié)束語

總體來看，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民需求不斷增長的背景下，若想有效地提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益，必須要從重要客戶的角度出發(fā)，推動常態(tài)化服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新。在今后的工作中，相關(guān)的供電企業(yè)需要結(jié)合自身的發(fā)展需求、行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對常態(tài)化服務(wù)模式的創(chuàng)新舉措進(jìn)行不斷地升級和調(diào)整，從而更好地促進(jìn)自身的發(fā)展，保障重要客戶的用電安全、信息安全，為社會的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

總而言之，用電場所檢查與保供電服務(wù)是用電檢查的重要工作，需要電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部多部門，甚至政府的協(xié)調(diào)配合，對用電場所，特別是對社會經(jīng)濟(jì)、安全、交通出行重人的重要用電場所，開展常態(tài)化的供電保障服務(wù)模式，有利于控制、防范電力風(fēng)險(xiǎn)，避免電力安全事故事件發(fā)生，保障優(yōu)質(zhì)電力營商環(huán)境。

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