綻放在醫(yī)院里的“解語花”，是朵什么花

于 婷 何方迪

每天清晨，四川大學(xué)華西醫(yī)院內(nèi)都是人頭攢動。作為西部疑難危急重癥診療的國家級中心，這里是全川乃至整個西部地區(qū)很多患者解除病痛、恢復(fù)健康的希望之地。然而，部分少數(shù)民族患者與醫(yī)護人員的距離，卻常常因語言交流不暢而被拉遠(yuǎn)。該在哪里掛號，去哪里就診，見到醫(yī)生該如何表達清楚病情，成了不少少數(shù)民族患者面臨的難題。

5 年前，一群藏族大學(xué)生組成的“解語花”志愿服務(wù)隊伍出現(xiàn)在醫(yī)院里，義務(wù)為藏族患者提供就醫(yī)翻譯。2018 年，“解語花”項目不僅榮獲第四屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽四川賽金獎，更獲得了第四屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽全國賽銀獎。

這朵如驕陽般燦爛的“花兒”，為什么會在醫(yī)院里盛開？又是什么力量讓它持續(xù)綻放？讓我們深入這支隊伍，尋找答案。

解：解決少數(shù)民族患者的就醫(yī)難題

“掛號、就診、入院，他們需要什么我們就幫什么?！?/p>

“是需要租輪椅嗎？我們來幫你吧?！? 月15日，四川大學(xué)華西醫(yī)院門診大樓前，普布卓嘎和索朗卓瑪熟練地操作手機，掃碼、驗證、取輪椅，不一會兒就把一個共享輪椅推到了患者家屬面前……

來自西藏拉薩的普布卓嘎和索朗卓瑪是四川大學(xué)大二的學(xué)生，從2019 年下半學(xué)期起，她們自愿加入“解語花”隊伍，周末或平時下課后，她們就會來到四川大學(xué)華西醫(yī)院，為從四川、西藏、青海等地前來就醫(yī)的藏族患者服務(wù)。

據(jù)了解，因為語言不通，部分藏族患者常常在就醫(yī)過程中“碰壁”：不知道如何掛號就診，甚至無法準(zhǔn)確描述病情，再加上現(xiàn)在許多醫(yī)院都使用線上掛號、線上繳費等電子化就醫(yī)平臺，在便捷的同時也給部分患者就醫(yī)造成了一些困擾。

幫助患者家屬租借到共享輪椅后，在交談中普布卓嘎和索朗卓瑪?shù)弥?，患者一家來自青海玉樹，已輾轉(zhuǎn)了多家醫(yī)院。隨后，普布卓嘎和索朗卓瑪陪著患者看病、辦理入院手續(xù)……幾趟跑下來，兩人已滿頭大汗。

就診結(jié)束后，普布卓嘎和索朗卓瑪將患者送回了暫住地，反復(fù)向家屬介紹就醫(yī)后續(xù)流程，教他們使用“解語花”線上預(yù)約，并留下了聯(lián)系方式。分別時，患者及家屬雙手合十，向這兩位花朵一樣的姑娘連連點頭，表達感謝之情。

語：始于語言溝通的志愿服務(wù)

“從1 人到800 余人，從一家醫(yī)院擴展到多家醫(yī)院?！?/p>

從早上10 點到下午6 點，從掛號就醫(yī)，到入院出院，華西醫(yī)院的每棟樓、每條路，已深深地刻在了普布卓嘎和索朗卓瑪?shù)哪X海里。

除了了解和熟悉醫(yī)院外，獲取患者及家屬的信任同樣很重要?！盀榱吮磉_感謝，有些患者還給我們?nèi)X。此時我們就要耐心解釋，我們是志愿者，如果收錢就違背做志愿服務(wù)的初衷了。”普布卓嘎和索朗卓瑪說，一些患者在回到家鄉(xiāng)后，還會通過微信和她們保持聯(lián)絡(luò)，跟她們聊聊近況。

普布卓嘎和索朗卓瑪?shù)闹驹阜?wù)也一直延伸到了患者的日常生活中?！八麄兓氐郊液?，如果買藥時遇到語言方面的困難，我們就在微信上給他們翻譯、解釋?！?/p>

這只是普布卓嘎和索朗卓瑪志愿服務(wù)工作的一個片段，在她們的背后，還有一支800 余人的“解語花”志愿服務(wù)隊伍。

2016 年，同是川大學(xué)子的益西卓瑪在一次就醫(yī)過程中，親眼看見了一位藏族患者因為語言不通憋紅臉的模樣?！八恢狈磸?fù)來回走，四處張望，就是不知道該往哪里去?！边@樣的場景讓益西卓瑪很心疼。隨后，她和幾名川大學(xué)子一起調(diào)研，并最終成立了“解語花”志愿服務(wù)隊伍?！懊磕昙s有240 萬藏族同胞外出就醫(yī)，成都的華西醫(yī)院，是他們最為集中的目的地?！彼f。

如今，“解語花”志愿服務(wù)隊伍已擴展到了800 余人，成員除了川大在校藏族大學(xué)生外，還招募了西南民族大學(xué)、西南交大、電子科大、成都體育學(xué)院、成都信息工程大學(xué)等高校的藏族學(xué)生，幾乎集合了蓉城所有高校的力量。這幫年輕人服務(wù)的醫(yī)院，也從最初的華西醫(yī)院，擴展到成都多家醫(yī)院。

花：悄然開放5 年的“解語花”

哪一刻，你發(fā)現(xiàn)年輕人正在悄悄改變社會？

在這樣一個網(wǎng)絡(luò)熱議話題下，獲得點贊和轉(zhuǎn)發(fā)最高的，正是“解語花——藏族病患專屬翻譯就醫(yī)陪同服務(wù)”項目。而在此之前，這個團隊的成員就以自己的方式，讓“解語花”在華西醫(yī)院里悄然綻放了5 年有余。

5 年時間，“解語花”已發(fā)展成兼具線上健康平臺和線下就醫(yī)陪同兩大板塊于一體的志愿服務(wù)項目。其中，線上健康平臺有志愿者團隊專門建立的微信公眾號和微信群，提供包括各醫(yī)院掛號信息查詢、就醫(yī)流程展示、健康衛(wèi)生科普等醫(yī)療相關(guān)信息。這些信息都被志愿者們細(xì)心翻譯成了藏漢雙語，方便藏族患者理解。志愿者還在線上提供陪同就醫(yī)的預(yù)約服務(wù)，考慮到藏語中也存在地方口音，志愿者隊伍還根據(jù)區(qū)域分成了不同小組，有針對性地提供服務(wù)。

在線下就醫(yī)陪同服務(wù)中，志愿者會陪同患者和家屬一起就診，從入院掛號開始，協(xié)助辦理就醫(yī)過程中遇見的問題。在患者與醫(yī)生溝通過程中，志愿者又變身翻譯，幫助患者準(zhǔn)確陳述病情，將醫(yī)生的診斷和建議傳達給患者。

這一項目實施以來，已經(jīng)累計為3 萬余名到華西醫(yī)院就診的藏族患者提供了幫助。2020年，受到疫情影響，這一項目暫時停止服務(wù)，一些志愿者就通過線上平臺與患者聯(lián)系，盡可能地為他們提供幫助。隨著疫情防控進入常態(tài)化，這個給大家?guī)頊嘏c希望的項目，也正在籌備恢復(fù)服務(wù)運行。相信在不久的將來，這一朵朵“解語花”，將重新開放在醫(yī)院里，讓我們看到當(dāng)下的年輕人給時代和社會帶來的改變。