筆記本售后調(diào)查——小米篇

統(tǒng)一的售后標(biāo)準(zhǔn)

作為“年輕”品牌，小米的產(chǎn)品線不多，無論是小米筆記本還是RedmiBook都采用了統(tǒng)一的售后標(biāo)準(zhǔn)，不像一線品牌那般喜歡為消費類、商務(wù)類和創(chuàng)意本設(shè)定不同的質(zhì)保策略。

簡單來說，小米筆記本嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》實行售后服務(wù)，提供1年期的整機(jī)質(zhì)保服務(wù)，以主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動器、鍵盤、電源適配器為代表的主要部件可享受2年質(zhì)保，像電池、攝像頭、揚(yáng)聲器、觸摸板、風(fēng)扇、充電線（數(shù)據(jù)線）這類其他耗材/附件則只有1年（圖2）。

如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)了硬件故障，涉及維修或更換的主要部件的保修時間，可以從更換之日起重新計算。

退換貨的前提要求

像筆記本這類偏大件的電子產(chǎn)品，難免會因產(chǎn)品瑕疵或用戶不喜歡而產(chǎn)生退換貨的需求。對于小米筆記本（也包括其他品牌），大家需要提前了解退換貨的條件。

無理論退貨服務(wù)：從線上渠道（如小米商城或天貓商城的小米官方旗艦）購買的小米筆記本，可在自簽收次日起七日內(nèi)享受無理由退貨服務(wù)，但前提是不能激活Windows、Office或流量套餐（圖3），而且無理由退貨產(chǎn)生的物流費將由用戶承擔(dān)。因此，大家在收貨之后的首次開機(jī)時千萬不要聯(lián)網(wǎng)，以脫機(jī)模式進(jìn)入系統(tǒng)，確認(rèn)沒有退貨需求后再聯(lián)網(wǎng)激活。

非人為故障退貨：自購買（簽收）次日起7日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生非人為損壞的性能故障，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)后可以退貨。但退貨時需要保證外觀完好、商品本身及配件的商標(biāo)和各種標(biāo)識完整齊全，如有贈品需一并退回。如果商品出現(xiàn)人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失的情況就無法退貨了。

非人為故障換貨：自購買（簽收）次日起15日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生非人為損壞的性能故障，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)后，可為用戶辦理換貨業(yè)務(wù)，更換主機(jī)。換貨后，商品本身質(zhì)保時間重新計算。

唯有送修一條路

目前小米筆記本并不提供上門維修服務(wù)，如果筆記本出現(xiàn)軟硬件故障，需要用戶自行攜帶筆記本到附近的服務(wù)網(wǎng)點檢測維修。在https：//www.mi.com/service/sitelist網(wǎng)址可以查詢小米授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點，但并非所有網(wǎng)點都接受筆記本的維修服務(wù)（圖4），大家需要提前做好功課。

如果你居住的城市或地區(qū)附近沒有小米線下的服務(wù)網(wǎng)點，就需要選擇寄送維修了，此時可能涉及到物流費用。保修期內(nèi)的產(chǎn)品寄修，小米會提供30元的物流費報銷，超出部分就將由用戶自行承擔(dān)了（圖5）。無論是送修還是寄修，大家都需要提前備份個人數(shù)據(jù)，涉及到硬盤和系統(tǒng)故障，維修過程中可能會造成個人數(shù)據(jù)的丟失。

保外費用如何計算 對于已過保的小米筆記本，在維修時不僅需要自己承擔(dān)物料費用，還需額外支付人工費。根據(jù)拆機(jī)維修的難度，人工費有80和100元兩個檔位，如果涉及到主板的維修和更換，人工費將高達(dá)220元和585元。此外，像清潔除塵、軟件安裝、檢測調(diào)試和硬件升級等服務(wù)也需要50元或100元的費用（圖6）。

需要注意的是，官方在“非保修條款”里注明，“未經(jīng)小米公司授權(quán)的人員私自拆動或修理”不屬于保修范圍，筆者通過在線咨詢，客服人員的回答也是自行拆機(jī)升級硬盤會影響售后服務(wù)（圖7）。但筆者咨詢線下服務(wù)網(wǎng)點（小米授權(quán)服務(wù)中心東大橋店）時，客服人員卻表示用戶自行升級硬盤不影響質(zhì)保，而且無論筆記本是否在保，拿到客服中心進(jìn)行硬件升級都需要支付100元的人工費用。

因此，如果你購買小米筆記本后有升級需求時，建議提前咨詢一下附近服務(wù)網(wǎng)點，看看當(dāng)?shù)氐氖酆笫欠窠邮苡脩糇孕械牟饳C(jī)升級。