做有溫度的產(chǎn)品

沒人會喜歡塑料花。我們做的設(shè)計，要有體溫，要有情感，才能打動人。情感化的設(shè)計有兩處可著力：1.從產(chǎn)品定義本身就開始考慮；2.善用經(jīng)典的生活場景或節(jié)日文化。

比如年輕人的第一臺電視。我們做小米電視，就是想給年輕人做一臺他們能買得起的好電視。從產(chǎn)品功能定義上，市場賣得最多的電視是哪個尺寸？年輕人住的并不是豪宅，他的第一個獨(dú)立居所客廳里，觀看位置到電視的距離通常就是2.5米到3米。我們選擇的屏幕尺寸是47英寸。首先，它是我們產(chǎn)品定義范圍內(nèi)最主流、最合適的尺寸；同時，在這個尺寸上，我們可以在選用最好的零組件、工藝的同時把極限價格做到3000元以內(nèi)，而其他同行都賣到6000元以上了。產(chǎn)品外觀我們還是為年輕人考慮，準(zhǔn)備了多彩面板。

發(fā)布會現(xiàn)場展示，我們需要解決的挑戰(zhàn)是，如果按照常規(guī)方式像在賣場一樣的大敞間里展示，一臺電視太小了。如果像傳統(tǒng)廠商那樣擺十幾臺電視，就會非常平庸雜亂，毫無質(zhì)感可言。我們最后決定做樣板間。做了若干個版本的樣板間，有文藝青年的，有偏商務(wù)風(fēng)的，有小清新的，有搖滾青年的。我們的設(shè)計師團(tuán)隊認(rèn)真考量了所有視覺元素搭配的問題，以最適合的方案去選擇家具，軟裝的造型、色彩，用色卡去比照油漆的采購，把宜家翻了個底朝天，讓這若干個版本的樣板間適配我們不同色彩版本的小米電視?！拔矣卸啻蟮姆块g，我是什么樣的人，我喜歡活在怎樣的空間里，我需要什么樣的電視”，這是我們的整體設(shè)計思維。展示當(dāng)天，不僅僅是用戶和媒體，甚至小米電視產(chǎn)品團(tuán)隊的成員都發(fā)出了尖叫。一位研發(fā)工程師跟我說，在趕往發(fā)布會現(xiàn)場的路上，他反復(fù)猜度我們會有什么樣的體驗展示方式，但到了現(xiàn)場還是被震住了，實在超乎他的想象。

在展示之后，為了讓用戶有更多參與感，我們又將體驗間搬到了產(chǎn)品官網(wǎng)和電視購買流程中，讓用戶自己來創(chuàng)建房間的裝修風(fēng)格，和不同顏色版本的小米電視進(jìn)行搭配。用戶不僅可以搭配出數(shù)萬種個性房間，還可以一鍵將獨(dú)一無二的小米電視客廳曬到微博上。從參觀到創(chuàng)作，從創(chuàng)作到分享，“曬客廳”很快收到了上百萬用戶的響應(yīng)。我們告訴用戶，你首選的不僅僅是年輕人的第一臺電視，還是一種屬于你的生活方式。一個真實的故事：一位用戶買了小米電視之后，根據(jù)我們的樣板間樣式和活動頁面搭配參考，先把電視柜換了，然后刷了墻，現(xiàn)在已經(jīng)考慮全面換家具了。這是小米電視和展示活動激發(fā)了她對自己向往的生活態(tài)度的變化，引發(fā)了整個家居環(huán)境的大變臉。

小米隨身WiFi和5200毫安時移動電源的首發(fā)活動，分別借力了元旦和情人節(jié)這兩個節(jié)日。找到大眾的情感跟我們的產(chǎn)品特點(diǎn)有共鳴的部分，會有更有趣而不同凡響的“化學(xué)反應(yīng)”。

隨身WiFi的預(yù)熱期剛好是在圣誕，也是近元旦新年期間。隨身WiFi有6種顏色，我們給每種顏色定義相應(yīng)的音符，在產(chǎn)品頁面上組成了兩小節(jié)的旋律。用戶通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊或鍵盤阿拉伯字符鍵敲擊，就可以關(guān)聯(lián)相關(guān)音符，彈出一段旋律。旋律的選擇方面，用的是《鈴兒響叮當(dāng)》中的兩小節(jié)。我們在平安夜上線了產(chǎn)品頁，用戶操作彈動音符后，對應(yīng)顏色的隨身WiFi的USB保護(hù)帽就會跳起，從視覺上增強(qiáng)了動感要素。最終，有120萬用戶彈奏完了旋律，創(chuàng)下一項世界紀(jì)錄——同一天內(nèi)有最多用戶彈起這首世界名曲。

5200毫安時移動電源的策劃時間更短，只有3天，但一早就扣準(zhǔn)了情人節(jié)這一節(jié)日。在10400毫安時版移動電源策劃中我們使用了“最來電女友”投票的設(shè)計案。所以，在情人節(jié)來臨時，我們順勢選用了最般配的男女朋友的概念，把先發(fā)的10400毫安時移動電源擬人化為男性形象，而5200毫安時移動電源則擬人化為女性形象。從產(chǎn)品角度說，10400毫安時移動電源用戶更多的為男性，他們的手掌可以一手掌握，而女性能掌握的是5200毫安時版本。況且“5200”也和“我愛你”有著諧音的相近關(guān)聯(lián)。

推薦語

參與感就是“臺風(fēng)”

小米創(chuàng)業(yè)的第一年，就充分驗證了：第一，通過用戶參與能夠做出好產(chǎn)品；第二，一個好產(chǎn)品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構(gòu)成了小米后來很重要的兩點(diǎn)：第一是和用戶互動來做好產(chǎn)品，第二是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這是小米的核心點(diǎn)，我們把用戶的參與感看成整個小米最核心的理念，通過參與感我們來完成產(chǎn)品研發(fā)，完成營銷和推廣，完成用戶服務(wù)，把小米打造成一個很酷的品牌、年輕人愿意聚在一起的品牌。這是整個小米發(fā)展過程中最重要的一個理念，那就是“把用戶當(dāng)朋友”。

阿黎作為小米的聯(lián)合創(chuàng)始人，一起創(chuàng)辦了小米公司，初期負(fù)責(zé)MIUI研發(fā)，后來負(fù)責(zé)小米網(wǎng)。阿黎寫了《參與感》這本書，把小米的經(jīng)驗總結(jié)出來，和大家一起分享，特別是阿黎總結(jié)的“參與感三三法則”，從三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術(shù)層面完成了對參與感的構(gòu)建和論證。