新形勢下虛擬價(jià)值理論對智能產(chǎn)品與服務(wù)的影響

李濟(jì)明 孫正偉

（1.新東方國際雙語學(xué)校，北京 102206；2.福州大學(xué)，計(jì)算機(jī)與大數(shù)據(jù)學(xué)院，福建福州 350108）

虛擬價(jià)值鏈由美國學(xué)者于1995年首次提出，由信息增值構(gòu)成的必然產(chǎn)物[1]。虛擬價(jià)值鏈既是人工智能浪潮產(chǎn)生的衍生品，又能解釋與推進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的智能化與無人化。在信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)得到了廣泛普及和運(yùn)用，傳統(tǒng)的虛擬財(cái)貨理論遇到了新型的虛擬技術(shù)，孕育出了虛擬價(jià)值的概念與相關(guān)理論。信息時(shí)代的商品價(jià)值不再局限于實(shí)物，還可以附著在虛擬物品與服務(wù)上，產(chǎn)生的價(jià)值即虛擬價(jià)值。

1 虛擬價(jià)值鏈的簡介

1985年，邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》中首次提出“價(jià)值鏈”的概念[2]。在《開發(fā)虛擬價(jià)值鏈》中進(jìn)一步提出了虛擬價(jià)值鏈的概念，指出在信息時(shí)代中，企業(yè)需要同時(shí)擁有“市場場所”與“市場空間”，前者是由管理者可觀察和接觸到的物質(zhì)世界，后者指與物質(zhì)世界對應(yīng)的虛擬世界，這種虛擬世界產(chǎn)生了新的價(jià)值創(chuàng)造場所，如智能制造[3]。盡管信息內(nèi)容在傳統(tǒng)的實(shí)體價(jià)值鏈中也有所體現(xiàn)，但從未扮演過能夠直接導(dǎo)致價(jià)值增值的主要角色。虛擬價(jià)值鏈更多是通過取代實(shí)體過程，為客戶重新創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。信息可以幫助理解和改變實(shí)體世界，還能夠開拓全新的服務(wù)、產(chǎn)品和市場。

虛擬價(jià)值鏈上每一環(huán)節(jié)與信息結(jié)合的程度決定了企業(yè)在市場競爭的狀態(tài)。

虛擬價(jià)值鏈的一般模型如圖1所示。

圖1 虛擬價(jià)值鏈的一般模型

虛擬價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值需要通過五個(gè)步驟，即收集、組織、挑選、合成以及分配信息，不同于傳統(tǒng)價(jià)值鏈，在以上每個(gè)環(huán)節(jié)都可以創(chuàng)造新價(jià)值，為企業(yè)在信息時(shí)代帶來競爭優(yōu)勢[4]。

虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建過程主要分為三個(gè)階段。

（1）可見性階段。

企業(yè)管理層通過使用大量信息技術(shù)，以協(xié)助企業(yè)在實(shí)體價(jià)值鏈中的行動(dòng)，為虛擬價(jià)值鏈奠定基礎(chǔ)。

（2）反應(yīng)能力階段。

企業(yè)通過在市場空間中建筑一條平行價(jià)值鏈，使用虛擬價(jià)值鏈代替實(shí)體價(jià)值鏈。

（3）建立關(guān)系階段。

企業(yè)員工使用從虛擬價(jià)值鏈中獲得的信息，為目標(biāo)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

虛擬技術(shù)、虛擬產(chǎn)品與虛擬價(jià)值之間的關(guān)系非常密切和復(fù)雜。虛擬產(chǎn)品是智能產(chǎn)品，智能產(chǎn)品并不全是虛擬產(chǎn)品，虛擬產(chǎn)品的產(chǎn)生非常依賴智能化的虛擬技術(shù)；虛擬產(chǎn)品創(chuàng)造的價(jià)值不一定是虛擬價(jià)值。此外，依賴虛擬技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品，也并不一定都是虛擬產(chǎn)品，其產(chǎn)生的價(jià)值也不都是虛擬價(jià)值[5]。有學(xué)者通過分析IT產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)的演進(jìn)特征，對上述關(guān)系進(jìn)行了進(jìn)一步解釋與說明，并提出虛擬服務(wù)價(jià)值網(wǎng)的概念，用以代表具有面向服務(wù)特征的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，研究虛擬價(jià)值網(wǎng)的分解與合成，提出虛擬服務(wù)價(jià)值網(wǎng)的服務(wù)建模方法[6]。

2 智能產(chǎn)品與服務(wù)的分類

（1）智能產(chǎn)品的種類。

典型智能產(chǎn)品分類如表1所示。

表1 智能產(chǎn)品分類簡介

智能產(chǎn)品通常指人工智能產(chǎn)品，即指運(yùn)用人工智能的理論、方法和技術(shù)處理問題的產(chǎn)品或系統(tǒng)。智能服務(wù)機(jī)器人、無人車、ALoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）系統(tǒng)及個(gè)人終端產(chǎn)品、智能個(gè)人助理及娛樂產(chǎn)品、行業(yè)人工智能產(chǎn)品等，都屬于典型人工智能產(chǎn)品。

（2）智能產(chǎn)品的應(yīng)用。

智能服務(wù)機(jī)器人從商業(yè)和家用的兩個(gè)角度，在居家、養(yǎng)老、商業(yè)、物流等領(lǐng)域?yàn)槿祟愄峁└憷姆?wù)。無人車可以在物流運(yùn)輸、環(huán)衛(wèi)清潔、特種作業(yè)等作業(yè)場景完成特定任務(wù)。ALoT涉及生活起居、智能安防、醫(yī)療保健、運(yùn)動(dòng)健身、休閑娛樂等，部分ALoT產(chǎn)品具有時(shí)尚的特點(diǎn)。智能個(gè)人助理及娛樂產(chǎn)品依賴智能語音交互技術(shù)，在教育、養(yǎng)老、社交等多方面發(fā)揮重要的作用。行業(yè)人工智能產(chǎn)品在醫(yī)療診斷、智能支付、金融、物流等行業(yè)等方面的應(yīng)用也日益廣泛。

新形勢下虛擬產(chǎn)品和服務(wù)在全球范圍中得到廣泛使用，特別是線視頻會(huì)議。在線視頻會(huì)議的軟件以及服務(wù)都已經(jīng)相對成熟，一些教培機(jī)構(gòu)如網(wǎng)易公開課、粉筆公務(wù)員等，都曾采用視頻課程的形式授課，但都以錄制課程為主，并沒有開展大范圍的教無離的限制無法正常參與上課、開會(huì)等聚集活動(dòng)，導(dǎo)致在線視頻會(huì)議軟件獲得了更廣泛和普遍的應(yīng)用，并催生了大量企業(yè)迅速投到在線視頻軟件的開發(fā)與推廣，產(chǎn)生了如谷歌的ZOOM、騰訊會(huì)議以及Microsoft Team等新產(chǎn)品。微軟、推特等企業(yè)相繼推出了針對性政策，如允許員工永久居家辦公，重要會(huì)議改為線上平臺(tái)召開等上述智能化、線上化、零接觸的醫(yī)療與教育嘗試，為快速、精準(zhǔn)、有效地為大眾提供亟須的、無形的、虛擬的價(jià)值。

3 虛擬價(jià)值鏈與智能產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系

虛擬價(jià)值鏈具有非物質(zhì)性、靈活性、獨(dú)特性、持久性等特點(diǎn)，是傳統(tǒng)價(jià)值鏈在市場及信息領(lǐng)域的進(jìn)一步體現(xiàn)。虛擬價(jià)值鏈理論在信息時(shí)代具有重要的意義，是企業(yè)在市場競爭中勝出的有效工具。企業(yè)在市場中保持競爭力的原因在于虛擬價(jià)值鏈的獨(dú)特性和持久性[7]。虛擬價(jià)值的概念及其相關(guān)理論都屬于主觀價(jià)值理論，與實(shí)體價(jià)值理論強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)本身的價(jià)值不同。

以虛擬價(jià)值理論為代表的主觀價(jià)值理論認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值并非源于其本身，而是根源于作為認(rèn)知主體的人對其的需求（尤其是心理層面的需求）[8]。一方面，虛擬價(jià)值具備的隨機(jī)性、主觀性等特性，根源于虛擬財(cái)貨的四大要素；另一方面，虛擬價(jià)值中的信息化、非實(shí)體化等特性，在信息時(shí)代中得到了更直觀表現(xiàn)。

虛擬價(jià)值主要包括兩個(gè)方面，一方面是“虛擬財(cái)貨”所衍生出的相關(guān)價(jià)值，如傳統(tǒng)的品牌價(jià)值、附加價(jià)值等；另一方面是在虛擬技術(shù)被廣泛應(yīng)用的信息時(shí)代出現(xiàn)的越來越多的虛擬產(chǎn)品與服務(wù)，如手游、直播或線上會(huì)議等虛擬產(chǎn)品與服務(wù)。

在人工智能的時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能化及其帶來的技術(shù)革新，使人們意識(shí)到了人工智能與虛擬價(jià)值鏈互聯(lián)的重要性。人工智能已滲入企業(yè)的生產(chǎn)、物流、銷售等過程，現(xiàn)階段的市場環(huán)境無法完全被傳統(tǒng)價(jià)值鏈理論所解釋。在這樣的時(shí)代背景下，虛擬價(jià)值鏈理論的出現(xiàn)和相關(guān)研究顯得愈發(fā)重要。

新的市場會(huì)帶來新的管理準(zhǔn)則。

（1）新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

隨著線上商務(wù)的融入和跨境電商的出現(xiàn)，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等規(guī)模都會(huì)有所增長。

（2）新的范圍經(jīng)濟(jì)。

由于在線購物的普及，企業(yè)可以輻射更廣的區(qū)域、更遠(yuǎn)的市場。

（3）壓縮交易成本。

虛擬價(jià)值鏈改變了以往商業(yè)談判中復(fù)雜煩瑣的流程，使交易的方式更多樣、過程更便捷。

此外，重新平衡供給與需求，調(diào)整時(shí)間和空間的供需關(guān)系，合理地優(yōu)化產(chǎn)品的分配。虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)箓鹘y(tǒng)的SWOT分析更多樣化，提升了企業(yè)管理員工的溝通效率，降低了溝通成本。

4 結(jié)語

在線視頻軟件等智能型、虛擬化的產(chǎn)品與服務(wù)在新形勢下在全球范圍內(nèi)都被廣泛接受與使用，側(cè)面反映了虛擬技術(shù)的快速發(fā)展。上述產(chǎn)品與服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值，更多屬于虛擬價(jià)值，并由此衍生出了相應(yīng)的虛擬價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈，不僅服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、各類企業(yè)和民眾，在傳統(tǒng)教育領(lǐng)域也發(fā)揮了重要的作用，對于傳統(tǒng)的教育模式和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了沖擊與改變。