企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用人工智能的影響研究

崔占光 黃毅民 殷嶺

摘 要：高科技化發(fā)展背景下，企業(yè)逐漸踏上了智能化管理道路，人力資源管理同樣迎來了創(chuàng)新。傳統(tǒng)人力資源管理方法老舊，稍有不慎就會(huì)產(chǎn)生差錯(cuò)，不僅嚴(yán)重浪費(fèi)人力資源，且會(huì)導(dǎo)致工作效率下降。而在人力資源管理中引入人工智能之后，通過創(chuàng)新性方法方法的應(yīng)用，在貫徹“以人為本”理念的基礎(chǔ)上，能顯著提升人力資源管理工作效率及質(zhì)量，帶給員工溫暖，提高員工歸屬感，為企業(yè)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)?；诖耍疚暮喴U述了企業(yè)人力資源及人工智能，面向人工智能在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用展開剖析，并探討了優(yōu)化應(yīng)用人工智能的策略，以供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源;人工智能;影響;管理應(yīng)用

人力資源管理是組成企業(yè)管理工作的重要成分之一，通過人工智能的應(yīng)用，不但能幫助企業(yè)減少人力資源管理中支出的成本，且能大幅降低工作壓力，達(dá)成精準(zhǔn)性與實(shí)效性更高的管理工作。然而，在實(shí)際應(yīng)用中卻也有一系列不足與缺陷存在，如認(rèn)識(shí)不夠深刻、缺乏對(duì)應(yīng)的軟硬件設(shè)備條件、專業(yè)化人才不足或風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施不到位等。而正是由于這類因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用人工智能的實(shí)效不高，人工智能的應(yīng)用價(jià)值大打折扣。為了保障企業(yè)人力資源工作能夠高質(zhì)量、高效率的開展，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，探索優(yōu)化應(yīng)用人工智能的策略勢(shì)在必行。

一、企業(yè)人力資源管理與人工智能

企業(yè)人力資源是組成企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其宗旨在于幫助企業(yè)達(dá)成總體目標(biāo)。人力資源管理包含了人力資源規(guī)劃、薪酬管理、員工關(guān)系管理、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理等模塊。目前，部分企業(yè)在開展人力資源管理工作時(shí)有諸多缺陷存在，如企業(yè)重視不足、管理人員素質(zhì)偏低或?qū)I(yè)水平不高、管理效率低下、薪酬制度與市場工資水平不相符、績效考核欠缺公平性及人工成本控制不到位等。

人工智能是一種全新計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，是以人腦思維方式為對(duì)象展開模擬、延伸，包含了人類行為模式的識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，在人類生產(chǎn)活動(dòng)中發(fā)揮的作用也更加突出，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人臉識(shí)別、智能駕駛、智能翻譯、智能醫(yī)療、無人超市等。而企業(yè)在人力資源管理中應(yīng)用人工智能，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，為了保障應(yīng)用成效，提高人力資源管理效率，有必要探索優(yōu)化應(yīng)用的策略。

二、企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用人工智能的影響

（一）積極影響

在某些特定的方面，人工智能擁有比人類更加優(yōu)秀的表現(xiàn)，例如更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析，又如擔(dān)任體力需求較高且重復(fù)性的工作中不會(huì)有疲倦感產(chǎn)生，所以企業(yè)在人力資源管理中應(yīng)用人工智能之后，必定會(huì)推進(jìn)整體管理水平的提高，能促進(jìn)人力資源管理方式的創(chuàng)新，減少成本支出。而企業(yè)人力資源管理中，人工智能的應(yīng)用主要包含人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核、薪酬福利及招聘與配置等方面，通過實(shí)踐應(yīng)用能幫助原本被局限于低價(jià)值重復(fù)性工作中的大量人員擺脫困境，轉(zhuǎn)而投向組織戰(zhàn)略、布局判斷等一系列高價(jià)值工作中，充分發(fā)揮人才應(yīng)有的價(jià)值作用，推進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）消極影響

企業(yè)在人力資源管理中引入人工智能后，所面臨的消極影響主要包含三方面：第一，人機(jī)學(xué)習(xí)與溝通受限。人工智能設(shè)備及裝置盡管帶給了員工一系列便捷服務(wù)，然而隨著員工對(duì)電腦、儀器等智能化工具依賴性的提高，人際間的溝通與學(xué)習(xí)交流會(huì)遭受抑制，甚至人的思維方式也會(huì)因此受到影響，進(jìn)而降低自身各方面能力。所以，企業(yè)在人力資源管理中應(yīng)用人工智能時(shí)，需要高度重視具體應(yīng)用中形成的關(guān)系壁壘與隔閡。第二，新安全隱患。電腦黑客、網(wǎng)絡(luò)詐騙及計(jì)算機(jī)病毒等互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中有關(guān)個(gè)人隱私被侵害的惡心事件，會(huì)對(duì)人們帶來巨大影響。而企業(yè)將人工智能引入人力資源管理中，也有可能會(huì)出現(xiàn)各類新狀況，例如機(jī)器人傷人事件等。所以，企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過程中要保持應(yīng)有的警惕。第三，面向人力資源從業(yè)者提出了更高能力的要求，增加失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。與人力資本相比，人工智能優(yōu)勢(shì)更突出，引入人力資源管理中時(shí)能實(shí)現(xiàn)更高的管理效率。但是，這也帶給了從業(yè)者更大的失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。事務(wù)性管理中如果大量應(yīng)用人工智能，管理人員會(huì)產(chǎn)生冗余。同時(shí)，機(jī)關(guān)人工智能在信息獲取、記錄及處理方面擁有更突出的能力，但決策與創(chuàng)新卻是短板，為了完善這一缺陷，企業(yè)就會(huì)提高對(duì)人力資源管理從業(yè)人員的要求。

三、企業(yè)人力資源管理中優(yōu)化應(yīng)用人工智能的策略

（一）正確認(rèn)識(shí)，深化應(yīng)用

人工智能時(shí)代，企業(yè)在開展人力資源管理工作時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)，正確認(rèn)識(shí)人工智能并深化應(yīng)用，在開展人力資源管理的過程中，高度重視人工智能的價(jià)值作用。首先，要求管理人員加大宣傳力度，營造可促進(jìn)應(yīng)用的條件，全面清除應(yīng)用障礙。其次，積極優(yōu)化更新應(yīng)用理念、完善改進(jìn)環(huán)境條件、提升應(yīng)用能力，在全面重視人工智能應(yīng)用的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化人力資源管理，依托其價(jià)值作用的發(fā)揮，推進(jìn)人力資源管理工作質(zhì)量與效率的進(jìn)一步提升。

（二）完善軟硬件設(shè)備與條件

企業(yè)在面對(duì)硬件設(shè)備與條件時(shí)，應(yīng)以人工智能實(shí)際應(yīng)用情況為根據(jù)，合理更新維護(hù)，打造優(yōu)質(zhì)應(yīng)用條件。一方面，企業(yè)要樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，高度重視人力資源管理工作，提高各項(xiàng)成本投入，通過對(duì)軟硬件設(shè)備與條件的及時(shí)更新和維護(hù)，夯實(shí)人力資源管理中人工智能的應(yīng)用基礎(chǔ)。另一方面，要定時(shí)更新優(yōu)化人力資源管理理念，幫助從業(yè)人員健全、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)他們應(yīng)用軟硬件設(shè)備能力的提升，最大限度挖掘人工智能價(jià)值。

（三）合理制定員工培訓(xùn)計(jì)劃

由于應(yīng)用了人工智能之后，會(huì)帶給員工更大的壓力，為了適應(yīng)全新的工作內(nèi)容與崗位職責(zé)，員工就必須專注自身綜合素質(zhì)的提升，而企業(yè)管理層也需要引起足夠的重視。首先，應(yīng)以員工實(shí)際情況為根據(jù)合理進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定，在培訓(xùn)不同職位的員工時(shí)，要突出內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)。其次，培訓(xùn)中盡量施行分流培訓(xùn)，這樣不僅能推進(jìn)員工技能水平的提高，同時(shí)能為企業(yè)正常運(yùn)營提供保障。最后，引入以老帶新措施，要求老員工引領(lǐng)新員工，幫助他們盡快將培訓(xùn)重點(diǎn)掌握，以便更早適應(yīng)工作崗位，這樣能減少培訓(xùn)成本支出。

（四）全面優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

企業(yè)人力資源管理中人工智能的應(yīng)用過程，為了減少不必要的損失，還需要優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。一方面，要注重風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提升，以雙刃劍看待人工智能，在發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的同時(shí)關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)，通過有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素并劃分風(fēng)險(xiǎn)，以風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)與影響為對(duì)象，制定針對(duì)性應(yīng)對(duì)策略。另一方面，引入大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)手段，落實(shí)人工智能風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，通過各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的運(yùn)用，提前預(yù)防應(yīng)用人工智能的過程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，為人力資源管理工作的順利開展提供保障。

四、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)在人力資源管理工作中應(yīng)用了人工智能之后，必然能大幅提升管理的效率和質(zhì)量，因此企業(yè)需要正確認(rèn)識(shí)、深化應(yīng)用，并積極完善軟硬件設(shè)備與條件。但是，由于人工智能本身屬于雙刃劍的緣故，企業(yè)在發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也要密切關(guān)注可能引起的風(fēng)險(xiǎn)與問題，全面優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，在保障管理工作順利開展的基礎(chǔ)上，推進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

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