非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理模式在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

強(qiáng)雅玥

【摘 要】目的：總結(jié)兒科護(hù)理服務(wù)期間非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理的應(yīng)用方法及效果。方法：入選2019年1月至2021年1月我院兒科服務(wù)患兒86例，以不同護(hù)理方案劃分為兩組。常規(guī)組應(yīng)用傳統(tǒng)護(hù)理。常規(guī)組采用基于病情監(jiān)測(cè)的常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理?；谧o(hù)理滿意度與糾紛發(fā)生率進(jìn)行組間對(duì)比。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果與糾紛發(fā)生率均明顯優(yōu)于常規(guī)組（P<0.05）。結(jié)論：兒科心理護(hù)理措施在非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理模式方面的應(yīng)用價(jià)值突出，可以有效提高護(hù)患關(guān)系，特別是對(duì)于糾紛事件的預(yù)防控制作用明顯，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎?；心理護(hù)理；非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理模式；應(yīng)用價(jià)值

伴隨著社會(huì)的持續(xù)性發(fā)展，患者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)以及臨床醫(yī)護(hù)能力的要求也在持續(xù)提升，再加上近些年醫(yī)療政策方面對(duì)于護(hù)理評(píng)價(jià)的重視度持續(xù)提升，導(dǎo)致臨床中護(hù)患溝通的臨床影響力不斷提高[1]。對(duì)于兒科而言，因?yàn)榛純旱睦斫饽芰?、表達(dá)能力的缺陷，在兒科護(hù)理服務(wù)期間溝通難度相對(duì)較高，想要單純應(yīng)用語(yǔ)言達(dá)到有效溝通顯然不夠，此時(shí)便需要借助非語(yǔ)言的溝通方式加強(qiáng)護(hù)患溝通，強(qiáng)化溝通效果[2]。對(duì)此，為了進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，本文以對(duì)比研究探討非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理模式的臨床應(yīng)用方法及其效果。具體研究如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

入選2019年1月至2021年1月我院兒科服務(wù)患兒86例，以不同護(hù)理方案劃分為兩組。實(shí)驗(yàn)組43例患者，男28例，女15例，年齡2歲～10歲，平均年齡（5.34±8.03）歲；常規(guī)組43例患者，男19例，女14例，年齡2歲～10歲，平均年齡（5.64±7.94）歲?；A(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)比無(wú)意義（P>0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組采用基于病情監(jiān)測(cè)的常規(guī)護(hù)理。

實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理模式，具體措施如下：（1）表情。在護(hù)理期間需要嚴(yán)格控制自身的表情，不能出現(xiàn)任何厭惡、恐懼、害怕等情緒表情，在護(hù)理期間應(yīng)當(dāng)保持親切自然、真誠(chéng)微笑，促使患兒可以保持高度安全與愉悅感受，強(qiáng)化患兒對(duì)于護(hù)理人員的安全感與信任感，縮短護(hù)患之間的距離。對(duì)于無(wú)特殊要求時(shí)可以不佩戴口罩，并且在護(hù)理期間全程保持微笑；（2）身體姿態(tài)。在身體姿態(tài)方面應(yīng)當(dāng)盡可能的以積極、正面、的心態(tài)為主，在護(hù)理期間保持肢體交流時(shí)應(yīng)當(dāng)維持得體大方，規(guī)避失禮行為的發(fā)生；（3）眼神。在護(hù)理期間需要保持微笑面對(duì)，促使患兒可以更好的配合護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理操作，可以從層面上提供信任和安全的幫助，促使患兒可以保持平靜的心態(tài)去接受醫(yī)護(hù)操作；（4）撫觸。在護(hù)理期間可以借助撫觸為患兒提供護(hù)理支持，基于舒適的撫觸護(hù)理措施強(qiáng)化肢體語(yǔ)言溝通，撫觸期間保持輕柔、溫柔的行為狀態(tài)，規(guī)避恐懼心態(tài)，強(qiáng)化護(hù)理效果。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

基于護(hù)理滿意度與糾紛發(fā)生率進(jìn)行組間對(duì)比。滿意度應(yīng)用自制量表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，量表結(jié)果記錄為非常滿意、滿意和不滿意。

1.4 數(shù)據(jù)分析

采用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 滿意度評(píng)價(jià)對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果明顯優(yōu)于常規(guī)組（P<0.05）。詳見表1。

2.2 護(hù)患糾紛發(fā)生率對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組的糾紛發(fā)生率均明顯優(yōu)于常規(guī)組（P<0.05），見表2。

3 討論

在兒科護(hù)理服務(wù)期間，經(jīng)常出現(xiàn)患者、家屬與護(hù)理人員之間的無(wú)效溝通現(xiàn)象，在這一過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患、互換的信息交流不及時(shí)現(xiàn)象，在治療和護(hù)理期間很容易導(dǎo)致各種護(hù)理問(wèn)題，此時(shí)患者及其家屬也會(huì)對(duì)醫(yī)院形成埋怨情緒[3，4]。對(duì)此，采用有效的護(hù)患溝通顯得非常重要，不僅可以更好的保障信息的有效溝通交流，還可以進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系，達(dá)到提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的。對(duì)于兒科而言，采用非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理模式，可以更好的強(qiáng)化溝通效果，借助肢體動(dòng)作可以有效吸引患兒的注意力，可以促使患兒更好的感受來(lái)自于護(hù)理人員的關(guān)心與關(guān)注，可以有效消除患兒的抗拒心態(tài)，從而形成對(duì)護(hù)理人員的信任與依賴，為護(hù)理服務(wù)的順利開展奠定基礎(chǔ)。本次研究的結(jié)果表示，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果與糾紛發(fā)生率均明顯優(yōu)于常規(guī)組（P<0.05）。本研究證明在兒科心理護(hù)理期間應(yīng)用非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理模式有利于護(hù)理綜合效益的提高，能夠有效提高護(hù)患之間的溝通質(zhì)量與效果，可以更好的突出表現(xiàn)人性化價(jià)值，對(duì)于兒科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的推動(dòng)作用相當(dāng)明顯，可以有效提高整體護(hù)理效果，可以作為常規(guī)護(hù)理方案。

綜上所述，兒科心理護(hù)理措施在非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理模式方面的應(yīng)用價(jià)值突出，可以有效提高護(hù)患關(guān)系，特別是對(duì)于糾紛事件的預(yù)防控制作用明顯，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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