全媒體時代熱搜事件新聞報道反芻與解構(gòu)
——以上海車展特斯拉車主維權(quán)事件為例

◎柯安民 馬 杰 趙 銳

4月19日，第十九屆上海國際車展盛大開幕，這是新冠肺炎疫情以來全球首個如期舉辦的A級國際車展。開幕式當(dāng)天，卻意外被特斯拉女車主車頂維權(quán)“破圈”，引發(fā)一眾媒體熱炒，社會輿情波濤洶涌，沖淡甚至遮掩了這個以“擁抱變化”為主題的世界汽車盛會的光芒。隨著車展的落幕和社會各方的介入，特斯拉女車主車頂維權(quán)新聞事件日漸降溫，新聞輿論場歸于平靜，但全媒體時代下的熱搜事件新聞報道值得公共反芻與解構(gòu)。

一、全媒體時代下的熱搜事件傳播特性

解構(gòu)熱搜事件不難發(fā)現(xiàn)，全媒體時代語境下的傳播特質(zhì)突出。

1.負面突發(fā)性?？v觀近年來國內(nèi)外的“熱搜事件”，許多事件因各種社會矛盾或人為因素導(dǎo)致，具有強烈的負面性，成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺及大眾媒體追逐的一個新熱點。如本屆上海車展媒體日當(dāng)天，發(fā)生一起來自河南安陽的特斯拉女車主車頂維權(quán)事件，造成全網(wǎng)圍觀。據(jù)事后一篇輿情報告分析顯示，有關(guān)“上海車展特斯拉車主維權(quán)事件”的社會情緒主要以負面為主，占比56.2%，主要以質(zhì)疑特斯拉產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、吐槽特斯拉回應(yīng)態(tài)度強硬敷衍，以及質(zhì)疑女車主炒作碰瓷為主。

2.急劇發(fā)酵性。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)是熱搜事件的最大發(fā)酵池，是社會輿論的最強放大器。以社交媒體、抖音、論壇為代表的社交和新聞聚合平臺成為網(wǎng)絡(luò)敏感輿情滋生的重要源頭。此次上海車展特斯拉女車主車頂維權(quán)事件，據(jù)不完全統(tǒng)計，4天時間內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)“特斯拉上海車展車主維權(quán)”事件信息高達64萬余條。

3.互動圍觀性。法國社會心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐《烏合之眾》說，當(dāng)人處于群體時，他會感受到一股勢不可擋的巨大力量，讓他敢于發(fā)泄本能的欲望。當(dāng)人類進入信息化時代以后，烏合之眾最活躍的地方轉(zhuǎn)移到了社交網(wǎng)絡(luò)平臺。因此，熱搜事件常常受到不約而同的廣泛互動圍觀，在輿論場產(chǎn)生共振，推動并影響著事件走向。此次上海車展特斯拉車主維權(quán)事件一發(fā)生，騰訊、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站持續(xù)跟進，維權(quán)當(dāng)事人、特斯拉、上海警方等涉事各方通過社交平臺及時發(fā)聲回應(yīng)，新華社、人民日報、央視等媒體持續(xù)傳播事件信息，社交媒體大V發(fā)表相關(guān)看法，引發(fā)網(wǎng)民積極參與討論，國家市場監(jiān)管總局、中消協(xié)、鄭州市監(jiān)局等機構(gòu)陸續(xù)發(fā)文關(guān)注此事，事件以勢不可擋的發(fā)展態(tài)勢引發(fā)媒體網(wǎng)民持續(xù)討論圍觀，成為熱點中的焦點，于4月21日達到傳播最高峰。

4.輿情引領(lǐng)性。熱搜事件引起新聞媒體尤其是權(quán)威媒體關(guān)注時，就極易成為網(wǎng)絡(luò)爆點，并在一定程度上助推和引領(lǐng)議題走向。此次上海車展特斯拉車主維權(quán)事件中，新華社、人民日報、中央廣播電視總臺、經(jīng)濟日報等權(quán)威媒體持續(xù)動態(tài)聚焦，并根據(jù)事件進程刊發(fā)評論《“車頂維權(quán)”成熱點，是誰讓誰不“體面”?》《特斯拉，你該從根子上反思了》等，成為媒體網(wǎng)民關(guān)注的重點議題，實質(zhì)性推動和改變著事件進程，涉事企業(yè)特斯拉從維權(quán)事件伊始“絕不妥協(xié)”的傲慢，到“會盡全力配合解決問題”的真誠致歉，態(tài)度出現(xiàn)大反轉(zhuǎn)，這無疑離不開央媒等主流權(quán)威媒體傾向性設(shè)置話題、主動性引領(lǐng)輿情走向。

二、熱搜事件新聞報道存在的問題與挑戰(zhàn)

熱搜事件時有發(fā)生，但新聞報道卻沒有緊跟輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式深刻變化的步伐，常常陷入誤區(qū)難以自拔，面對挑戰(zhàn)無所適從，主要存在“四失”現(xiàn)象，亟需理性面對與妥善化解。

1.失語。過去，主流媒體面對突發(fā)事件，過分強調(diào)社會穩(wěn)定和方便事件真相的調(diào)查，不報或“冷處理”等失語情形時有發(fā)生。即使到了互聯(lián)網(wǎng)時代，面對熱搜事件無動于衷、隔岸觀火，遲報、瞞報、不報等選擇性失語現(xiàn)象仍然存在。檢索回放梳理這次上海車展特斯拉車頂維權(quán)事件報道不難發(fā)現(xiàn)，事件發(fā)生地、起源地主流媒體貌似鮮有發(fā)聲，這有悖于新聞人皆知的接近性原則。

2.失實。真實是新聞的生命，但在當(dāng)前輿論生態(tài)中，新聞失實現(xiàn)象反而加劇，“讓子彈飛會兒”這句簡單的話成為當(dāng)下受眾看到熱搜新聞的第一反應(yīng)，變成了很多熱搜事件的附加說明，媒體公信力嚴(yán)重損毀。如《總裁父親涉嫌性侵未成年女兒三年》鮑毓明熱搜事件，引發(fā)一眾大小明星集體跟風(fēng)蹭熱點、炫道德，直到最高檢、公安部聯(lián)合督導(dǎo)組聯(lián)合通報:女方并非未成年人，現(xiàn)有證據(jù)無法證明性侵犯罪。一眾媒體再次蹭熱點，話題變成了“鮑某某涉嫌性侵養(yǎng)女案調(diào)查結(jié)果”，畫風(fēng)轉(zhuǎn)變尺度驚人。

3.失格。在眼球經(jīng)濟魔法棒的攪動下，流量成為當(dāng)下媒體競相追逐的目標(biāo)考量，甚至成為內(nèi)容創(chuàng)作的唯一驅(qū)動，掉進“流量陷阱”的怪圈不可自拔。少數(shù)媒體不惜違規(guī)突破底線，肆意踐踏媒體品格，毫無底線蹭熱點、肆無忌憚地洗稿，用驚悚標(biāo)題吸引眼球，用煽動詞語遮掩真相，格調(diào)低下、內(nèi)容粗俗。如在上海車展女車主車頂維權(quán)熱搜事件中，少數(shù)自媒體推出了《兩個女人，搞慘了特斯拉》等失格報道，其意圖無非是博人眼球、博取流量。

4.失衡。近幾年來，隨著社會生活節(jié)奏加快和媒體間競爭加劇，采訪不深入、不全面造成報道失衡的現(xiàn)象時有發(fā)生，尤其是面對熱搜事件，少數(shù)媒體特別是自媒體拼速度、搶獨家，追求轟動效應(yīng)，偏聽偏信，過度渲染，使“平衡”在現(xiàn)實媒介實踐中屢屢遭遇失衡報道的尷尬。如2020年十大反轉(zhuǎn)新聞事件之一《南京一名校大學(xué)生多次偷外賣被刑拘，家中3兄妹輟學(xué)供其讀書》，如果記者花一點時間采訪當(dāng)事人，這則新聞報道也不可能出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

三、全媒代時代熱搜事件新聞報道的路徑與策略

但令人可喜的是，在一次次互聯(lián)網(wǎng)輿論場的較量中，主流媒體開始主動介入熱搜事件，不斷探索全媒體時代新聞報道的路徑與策略，把握“時度效”，做好熱點引導(dǎo)。在上海車展特斯拉女車主車頂維權(quán)這起熱搜事件中，新華社、經(jīng)濟日報等主流媒體及時跟進，主動設(shè)置媒體議題，合力引領(lǐng)輿論走向，合理疏導(dǎo)民眾情緒，有效凝聚社會共識，實現(xiàn)了“良幣驅(qū)逐劣幣”的效果。

1.引流熱點，高站位發(fā)聲。當(dāng)下，熱搜事件的頻發(fā)已成為新常態(tài)。主流媒體主力軍全面挺進主戰(zhàn)場，嘗試運用微信、微博、客戶端和在各大新聞聚合平臺官方賬號，第一時間搶占落點，以其權(quán)威性強勢引流熱點，紓解公眾情緒，疏浚網(wǎng)絡(luò)空間。比如，此次上海車展開幕式特斯拉女車主車頂維權(quán)事件自媒體網(wǎng)絡(luò)一發(fā)布，新華社當(dāng)晚連續(xù)發(fā)布2條新華微評《“車頂維權(quán)”成熱點，是誰讓誰不體面》《避免“車頂維權(quán)”，還需要依法維權(quán)更給力》，人民、央視、經(jīng)濟日報等眾多央媒紛紛聚焦，主動設(shè)置議題，引發(fā)眾多媒體及網(wǎng)民的轉(zhuǎn)載與討論。據(jù)《識微科技》輿論報告分析顯示，在該事件的相關(guān)討論中，原創(chuàng)信息占比20.3%，主要來源于媒體、大V和個人用戶，79.8%的網(wǎng)民通過轉(zhuǎn)評原創(chuàng)信息參與事件相關(guān)話題的討論，主流媒體打了一場占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)主陣地的漂亮仗。

2.巧避原點，多角度破題。此次上海車展特斯拉女車主車頂維權(quán)事件是圍繞“剎車失靈”這一原點而引發(fā)，面對這種一時難有定論的熱搜事件，絕大部分主流媒體都沒有糾結(jié)其中，而是另辟蹊徑，從依法維權(quán)、企業(yè)服務(wù)及責(zé)任、車輛檢測、車輛信息數(shù)據(jù)、賠償?shù)榷鄠€方面立體破題，多角度、多方式開展報道，主題多樣，信息豐富，避免陷入“千報一面”的報道尷尬，傳播效果顯著，社會影響良好。

3.緊盯痛點，高精準(zhǔn)把脈。一起事件之所以能引發(fā)熱搜，很大程度歸因于事件本身戳到了廣大網(wǎng)民的痛點，產(chǎn)生群體性情緒共鳴。央視主持人白巖松4月24日晚在主持《新聞周刊》時，對該事件發(fā)表評論:“這位女車主踩的就不僅僅是特斯拉這一個品牌，更可能踩到了智能汽車發(fā)展的一個痛點”，并緊盯這一痛點，提出五大疑問。顯然，這每一篇評論與發(fā)問都直接瞄準(zhǔn)了問題的癥結(jié)，值得全社會去深思去破解去實踐。

4.找準(zhǔn)落點，理性化思辨。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，解剖事實，啟示社會，這是新聞報道所應(yīng)具備的社會責(zé)任。特別是熱搜事件更應(yīng)進行理性解剖的分析報道，使新聞報道充分發(fā)揮出“矛盾減壓閥”“社會穩(wěn)定器”的作用。在上海車展特斯拉女車主車頂維權(quán)事件中，經(jīng)濟日報立足服務(wù)經(jīng)濟社會大局，連續(xù)推出專欄作者楊忠陽撰寫的《也談特斯拉現(xiàn)象》《車企在跨界熱中擁抱變化》等4篇報道，提出了“以汽車發(fā)明和領(lǐng)導(dǎo)為中心的西方汽車歷史開始落下帷幕，以智能電動為代表的新能源汽車為中心的東方汽車開始崛起”這一全球汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展新論斷，落點準(zhǔn)，格局高，強信心、暖民心，社會反響強烈。

雖然每一起熱搜事件都會因時間而歸于平淡，但每一篇新聞都是歷史的底稿。眾聲喧嘩的全媒體時代，人人都有麥克風(fēng)，主流媒體手握的則是“金話筒”。廣大主流媒體和新聞工作者們只有積極以時代的視角，不斷探求和深入把握全媒體時代發(fā)展新趨勢，堅持內(nèi)容為王，全力下好全媒體時代先手棋，不斷推出有思想、有情感、有溫度、有品質(zhì)的作品，不斷提高新聞輿論的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，不斷擴大主流價值影響力版圖，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，有效實現(xiàn)主力軍全面挺進主戰(zhàn)場，才能讓手中的這只“金話筒”唱得更響、唱出主旋律、唱到黨和人民的心坎中。

注釋:

［1］［2］［4］識微科技《上海車展特斯拉車主維權(quán)事件輿論報告》

［3］洪靖雯:《古斯塔夫·勒龐:〈烏合之眾〉》，《狐說新媒體》

［5］人民日報評論員文章《全媒體時代，人人都有麥克風(fēng)》，2019-01-31