網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館的信息咨詢服務(wù)研究

李科萱

摘 要：在經(jīng)濟的日益發(fā)展下，圖書館逐漸也開始應(yīng)用高科技優(yōu)化自身的管理機制。由于書籍的種類繁多，書籍數(shù)量也在不斷增多，找出高效、有序的方法管理這些書籍，保障人們能夠以最快捷的方式找到自己所需要的書籍，優(yōu)化圖書館就讀環(huán)境，才是當前圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)。這就需要在不同的方面建立應(yīng)用信息咨詢系統(tǒng)，從信息咨詢方面入手，歸納總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點，以便于促進信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展，從而建立有效的管理體系，提升圖書館整體服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)背景;信息咨詢;服務(wù)研究

引 言

當今，人們的生活節(jié)奏越來越快，對效率的追求標準也不斷提高，在閱讀上也不例外。總體來說，雖然各個地區(qū)都有不同的圖書館，但是這些圖書館信息咨詢系統(tǒng)的服務(wù)模式規(guī)劃和展現(xiàn)出來的結(jié)構(gòu)大都是一致的，在網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書館能夠利用科技建立龐大的信息體系，通過搜索、推薦引薦，充分發(fā)揮其知識含量大的特點，有效提升人們的知識水平。

一、網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館信息管理系統(tǒng)的優(yōu)點

網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書館的管理系統(tǒng)設(shè)立完成后具有很大的優(yōu)勢。圖書館本來就是為了服務(wù)于人們而發(fā)展壯大起來的，無論是傳統(tǒng)的圖書館還是現(xiàn)在的圖書館，最大的目的就是共享知識，提高人們的學識水平。我們之所以說網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館信息咨詢系統(tǒng)優(yōu)于傳統(tǒng)的圖書館管理系統(tǒng)，就是因為網(wǎng)絡(luò)背景下更加高效、便捷，能夠極大提高搜索效率，便捷借閱書籍的方式，拓寬圖書館收集信息的渠道。

（一）極大提高了搜索效率

傳統(tǒng)的圖書館模式是書籍收藏在圖書館中，人們?nèi)绻胍喿x書籍，就要去圖書館里借閱，而且尋找書籍的過程盲目性很大，搜索效率很低。圖書館信息咨詢系統(tǒng)把圖書館的書籍信息廣泛、全面地采集和整理，建立書籍的信息數(shù)據(jù)中心，使書籍有規(guī)律地擺放，書籍按種類分架管理，這樣人們能夠通過電腦信息中的數(shù)據(jù)清晰地尋找到自己所需要的書籍擺放地，再去尋找時就容易多了，圖書館的信息咨詢系統(tǒng)極大提高了搜索效率。

（二）便捷了借閱手續(xù)

圖書館的信息咨詢系統(tǒng)是依靠互聯(lián)網(wǎng)來運作的，這就使得書籍的借閱、圖書的瀏覽超越了時間和空間的限制，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上對所需要的書籍進行搜尋和借閱，擺脫了去圖書館借書時人流量大、閱讀不充分、等待借閱時間長的缺點。互聯(lián)網(wǎng)上的借閱能夠采取一條龍式服務(wù)，輸入自己的聯(lián)系方式，就可自動備注入案，這樣不僅不用擔心書籍的缺失問題，也極大便捷了借閱手續(xù)，便利了人們的閱讀。

（三）融合了網(wǎng)絡(luò)信息，拓寬了圖書館采集信息的渠道

伴隨著社會的進步，人們對書籍的需求也在不斷變化著。作者們積極參與到書籍的制作中，將科技應(yīng)用于圖書館的信息咨詢系統(tǒng)，能夠結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上的各類館藏知識，積極收取新出版的書籍，采集各種各樣的文獻，避免了圖書館由于知識更新不及時而造成的落后。

（四）降低了成本，提高了效率

圖書館信息技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)畠?nèi)容收存在電腦上，形成電子圖書，電子圖書相比于線下的書籍來說，能夠極大地節(jié)約紙張的成本，降低書籍儲存所需占用空間，提高內(nèi)容格式。另外電子圖書館一旦成立，無論在何時何地，只要搜索圖書的書名，就能夠立即閱讀圖書，所以電子圖書具有受眾廣、效率高和成本低等優(yōu)點。

二、促進信息服務(wù)系統(tǒng)建立的有效舉措

信息服務(wù)系統(tǒng)的建立對于網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館的信息咨詢有著基石的作用，信息網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)的運行都需要大數(shù)據(jù)、通信科技和電子設(shè)備的支持，那么如何才能建造優(yōu)良的信息服務(wù)系統(tǒng)呢？可以采用基本框架的格式，采購新型設(shè)備，構(gòu)建完整的信息管理中心，提高圖書館中工作人員的技術(shù)水平，激發(fā)人員的能動性。建立咨詢管理系統(tǒng)，加強與借閱者的溝通交流，通過反饋的方式定位、解決問題。設(shè)置借閱條例，對于長期不歸還、損壞、丟失書籍的失信人群，采取拒絕再次借閱的措施。在不同的環(huán)節(jié)設(shè)置相關(guān)聯(lián)的舉措，才能有效地建立圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)。

（一）建立較為完整的書籍管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)在圖書館的發(fā)展中具有代表性意義，不僅拓寬了認知、促進了科技發(fā)展，還加強了工作管理。將網(wǎng)絡(luò)融入圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，建立較為完善的書籍管理系統(tǒng)，能夠為圖書館注入新的活力，促進圖書館的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化圖書館的環(huán)境設(shè)計，提高書籍管理的效率。

書籍管理系統(tǒng)的建立需要構(gòu)建基本的框架，引入新型的機器設(shè)備。圖書館的工作人員先將圖書館的書籍按照不同的類型分類收藏，收藏點設(shè)立備注標明此地藏書的類型，再根據(jù)不同種類分類先后錄入電腦中，利用電腦中的文檔分析整理數(shù)據(jù)。最終將數(shù)據(jù)分層填入圖書館設(shè)備中的系統(tǒng)框架，這樣人們在進入圖書館后，可以先找到操作界面輸入自己想要的書籍，就能夠準確地了解到該書籍的收入點，再去尋找時，就容易多了。

（二）提高圖書館工作人員的專項技術(shù)水平

圖書館中搜索引薦程序的設(shè)置和應(yīng)用管理主要靠圖書館的工作人員。傳統(tǒng)的圖書館信息管理模式大多都在線下完成，操作流程簡便，技術(shù)含量不高，也由于這樣，大多圖書館中管理人員的技術(shù)操作性差，能力不高。為了使圖書館網(wǎng)絡(luò)管理體系能夠和圖書館的管理人員配套，必須加強對圖書館工作人員的技術(shù)培訓，加大管理力度，提高人員的能動性，實現(xiàn)圖書館管理人員技術(shù)水平的提高，使之能夠在圖書的管理、書籍的借閱和人員的流動安排方面全面負責，推進圖書館信息管理系統(tǒng)的順利開展。

（三）設(shè)立咨詢服務(wù)，加強與人們的交流溝通

圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢要想得到可持續(xù)發(fā)展，為人們帶來更好的服務(wù)，必須設(shè)立咨詢服務(wù)模式，加強與人們的溝通交流。在人們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對圖書館的書籍或信息資源進行借閱后，圖書館的咨詢系統(tǒng)自動在頁面上彈出本次服務(wù)的質(zhì)量調(diào)查，在系統(tǒng)檢測出客戶不滿意后，應(yīng)用人工咨詢服務(wù)模式，積極詢問客戶不滿意的地方，這對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)之后的調(diào)整和改善具有很大的幫助。

（四）設(shè)置借閱條例

圖書館中書籍的借閱不論是對傳統(tǒng)模式還是對當下的信息模式來說，書籍的流通從始至終都是一個重要的關(guān)注點，需要找出每一本書的去向，以防止書籍的丟失、損壞和長期不還等問題。因此圖書館的工作人員應(yīng)該重視書籍流通過程中的服務(wù)條例，規(guī)定書籍丟失或缺損的賠償方式，在書籍被借閱前，保證借閱人閱讀了借閱條例，也同意了各項損失的賠償方式，以此確保在規(guī)定時間內(nèi)歸還圖書館完好書籍，保證圖書館書籍數(shù)量的持續(xù)性。

三、圖書館服務(wù)體系的未來發(fā)展前景

在當今社會的發(fā)展趨勢下，圖書館的服務(wù)體系會越來越現(xiàn)代化。在未來，圖書館會實現(xiàn)書籍資源信息化、線上線下結(jié)合發(fā)展和管理運行智能化等特點，吸引讀者的興趣，營造良好的社會學習氛圍。

（一）圖書館書籍資源的信息化

在網(wǎng)絡(luò)背景的影響下，各個行業(yè)都采用了互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)采集分析并建立系統(tǒng)管理來保證企業(yè)的運作。受到各行業(yè)成功因素的波及，圖書館的書籍和資源管理勢必會朝著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，構(gòu)建起圖書網(wǎng)，各級圖書館實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、資源共享，逐漸進入信息化狀態(tài)。

（二）圖書館實現(xiàn)線上線下結(jié)合發(fā)展

圖書館的線下模式是傳統(tǒng)的應(yīng)用模式，有諸多好處。對于當下快速的生活節(jié)奏來說，線下的圖書閱讀是一種很好的調(diào)節(jié)方式，能夠涵養(yǎng)人們的心靈，豐富人們的生活，因此，圖書館的線下模式不會隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而逐漸消失。因此，圖書館的管理者應(yīng)積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，在線上拓展的同時維持好線下運營，最終使線上線下能夠達到一個平衡狀態(tài)，從而實現(xiàn)線上線下的共同發(fā)展。

（三）圖書館管理運行程序的智能化

隨著圖書館中大數(shù)據(jù)應(yīng)用逐漸廣泛，圖書館的運作模式肯定會隨之改變。智能化發(fā)展能夠有效地拓寬人們的閱讀方式，讓人們隨時隨地地利用網(wǎng)絡(luò)獲取知識，為不同的人群按照其搜索內(nèi)容推薦相似的知識?？梢灶A(yù)見，未來的圖書館會朝著智能化方向轉(zhuǎn)型。

四、結(jié)束語

圖書館是提升文化綜合實力和人們社會幸福感的重要場所。在圖書館中，人們可根據(jù)需要自行選擇書籍，在安靜的狀態(tài)下充盈知識，涵養(yǎng)心靈。網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館信息咨詢服務(wù)模式的推廣，更是讓人們能夠隨時隨地接收到知識，加大了對業(yè)余時間的利用，讓人們的搜索更加容易，促進了人、書兩者之間的關(guān)系。相信圖書館的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，最終會推進當代社會主義精神文明建設(shè)。

（中共青海省委黨校）

參考文獻

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