會展業(yè)在人工智能時代面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

周嘉玲 眭海霞

進(jìn)入21世紀(jì)，人工智能技術(shù)得到前所未有的發(fā)展。2016年，谷歌首款人工智能應(yīng)用程序“阿爾法圍棋”成功戰(zhàn)勝當(dāng)年世界圍棋大賽冠軍李世石在新聞界造成巨大轟動，使得人們再一次目睹人工智能的“過人之處”。人工智能技術(shù)的快速發(fā)展使得各個行業(yè)不約而同地用其促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級和完善。同時人工智能逐漸應(yīng)用到人類社會生活方方面面，為我們的生活提供各種服務(wù)，例如智能刷臉、無人駕駛、手機(jī)導(dǎo)航等。

會展業(yè)作為拉動城市經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，由于其強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈接支撐能力，對于城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展十分重要。近年來，會展業(yè)不斷運(yùn)用人工智能技術(shù)尋求發(fā)展和創(chuàng)新，智慧會展已經(jīng)成為整個會展產(chǎn)業(yè)的共識和追求。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，“線上展會”成為會展業(yè)發(fā)展的主流方向，這更加彰顯人工智能的優(yōu)越性，借助于人工智能技術(shù)，線上展會可以做到全方位的模擬式、沉浸式。毫無疑問，人工智能將成為展覽活動突破天花板的助推器。但由于我國的人工智能的發(fā)展及其在會展活動中的運(yùn)用尚處于初級階段，因此，會展業(yè)在人工智能時代所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。

展示形式推陳出新引發(fā)觀眾共情是難題

人們來到展會的初衷是能夠具象的感知產(chǎn)品的形象、功能，深入了解產(chǎn)品。進(jìn)入人工智能時代，越來越多的展會利用人工智能推出各式各樣的展示形式。將AR、VR等人工智能技術(shù)運(yùn)用到展會場景中，不僅能烘托現(xiàn)場氛圍，調(diào)動觀眾的情緒和感知；更重要的是，將人工智能運(yùn)用到產(chǎn)品本身，尤其是科技產(chǎn)品之中，能夠最大程度展現(xiàn)和還原產(chǎn)品的特性，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人們追求的是體驗(yàn)，一切話語都抵不上觀眾真真切切的體驗(yàn)。例如在第二屆上海國際電器進(jìn)口產(chǎn)品博覽會上，諾基亞所在的展位設(shè)置了一間迷你音樂廳吸引了眾多參展觀眾的注意力。音樂廳借助于虛擬技術(shù)開起了“全息音樂會”。在音樂會中，四名同比例大小、立體感十足的樂手呈現(xiàn)在觀眾眼前，仿佛伸手就能觸摸得到。該音樂廳利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了新穎的展示方式讓觀眾們沉浸在生動的音樂會中。

人工智能展示技術(shù)使得展覽展示形式不斷推陳出新的同時，也對這種展覽方式提出了更高的技術(shù)要求。當(dāng)今社會，人們的文化知識和職業(yè)文化素養(yǎng)水平普遍提高，并且得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，人們的媒介素養(yǎng)不斷得到提升，因此，人們更需要能引發(fā)情感共鳴的展覽，這就要求展覽形式不僅要形式新穎，還要在此基礎(chǔ)上追求情感屬性，只有真正讓觀眾沉浸在展覽體驗(yàn)中，將展覽賦予人文情懷，才能夠留住觀眾的心。在人工智能時代，讓展覽引發(fā)觀眾的共鳴成為一大難題。人工智能終究是技術(shù)，只有在科技的基礎(chǔ)上不斷追求人文情懷，讓科技和情感產(chǎn)生碰撞，才能使會展業(yè)得到突破性進(jìn)展。

人員管理高效智能平臺建設(shè)維護(hù)成本高

一場展會的舉辦涉及主辦方、參展商以及觀眾三方龐大的人員和信息管理，不僅觀眾的信息極為重要，參展商和主辦方之間的信息溝通更加重要，只有參展商和主辦方之間的信息渠道暢通，才能為觀眾呈現(xiàn)一場精致的展覽盛宴。會展數(shù)據(jù)不僅能夠較好地提升觀眾參展體驗(yàn)，而且在會展立項、營銷與管理方面都能對參展企業(yè)產(chǎn)生積極影響，為企業(yè)帶來更多商業(yè)市場價值。但是，展會三方主體之間的數(shù)據(jù)信息的龐大、冗雜一直是展會活動舉辦進(jìn)行過程中最大的問題，隨著人工智能的逐漸運(yùn)用，通過智能算法、大數(shù)據(jù)、云計算以及時下最火熱的區(qū)塊鏈等技術(shù)都將組成展會人工智能“天團(tuán)”，以往的老大難問題得到了很好的解決，許多國內(nèi)知名展會例如廣交會、進(jìn)博會等紛紛建立起自己的數(shù)據(jù)庫，在展會舉辦期間利用微信小程序、APP等方式實(shí)現(xiàn)參展商、主辦方以及觀眾三方資源共享。

利用人工智能技術(shù)雖然能夠?qū)崿F(xiàn)展會人員管理高效和智能，但人員管理的平臺以及數(shù)據(jù)的建立和維護(hù)成本極高。一方面，展會主辦方需要聘請專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊建設(shè)數(shù)據(jù)和管理平臺；另一方面，數(shù)據(jù)和平臺建立起來以后需要定期進(jìn)行維護(hù)。對于企業(yè)數(shù)據(jù)而言，不僅要根據(jù)各方企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況實(shí)時更新，還要時刻防止數(shù)據(jù)泄露及其可能帶來的其他一系列社會負(fù)面影響；此外，平臺需要定期進(jìn)行升級維護(hù)。因此，數(shù)據(jù)資源和平臺的前期建設(shè)和升級維護(hù)必然是一項長期的龐大工程，這樣會消耗大量的人力、物力和財力，一般的小型展覽平臺遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以提供支撐。

展會服務(wù)智能升級智慧化場館成剛需

借助于人工智能，現(xiàn)代展覽展會服務(wù)很大程度實(shí)現(xiàn)了智能升級，許多需要人工實(shí)現(xiàn)的展會服務(wù)項目都能夠替換成智能機(jī)器或是參展觀眾自主利用智能系統(tǒng)或設(shè)備實(shí)現(xiàn)，這將大大減少展會現(xiàn)場的人力資源浪費(fèi)以及促進(jìn)服務(wù)更加方便簡潔，給予用戶智能化的參展體驗(yàn)。機(jī)器人服務(wù)是人工智能時代展會服務(wù)的一大特色。如今，智能機(jī)器人不僅可以用于展會的現(xiàn)場引導(dǎo)、會議主持、產(chǎn)品推送，還能運(yùn)用于場館導(dǎo)航服務(wù)中。以第十七屆西博會為例，其展覽場地總面積約26萬平方米，共設(shè)22個展館，展覽數(shù)量和面積如此之大使得許多觀眾很容易在其中“迷路”，因此西博會專門在各個展館中設(shè)置智能導(dǎo)航機(jī)器人進(jìn)行場館導(dǎo)航，不僅可以減節(jié)約人力資源，并且效率和精準(zhǔn)程度都遠(yuǎn)高于人工導(dǎo)航。

展會服務(wù)的智能化使得智慧化場館成為剛需，只有場館的硬件設(shè)施得到相應(yīng)的優(yōu)化升級，才能實(shí)現(xiàn)與之相匹配的智能服務(wù)，因此智慧化場館建設(shè)成為人工智能時代會展業(yè)發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。智慧化場館的建設(shè)是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，要在智能建筑框架下投入硬件設(shè)施。即利用樓宇自動化系統(tǒng)，在整個展館內(nèi)對樓宇自制力、監(jiān)察系統(tǒng)、保安及安全、出入管制、電力分配系統(tǒng)、照明系統(tǒng)及升降機(jī)系統(tǒng)等各種設(shè)備進(jìn)行自動監(jiān)察及管理，確保系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和現(xiàn)代化、信息化、智能化的管理。此外，還要考慮到各項硬件設(shè)施設(shè)備的維修、老化，以及各個設(shè)備系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通問題。不僅如此，智慧化場館建設(shè)最重要的一點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)。在展會的舉辦過程中會匯集大量的參展商和參展觀眾，人流量過大的情況下亟需智能信息化系統(tǒng)提供快速便捷的服務(wù)，這要求場館內(nèi)必須要實(shí)現(xiàn)WiFi的全覆蓋，保持線上展會信息平臺的及時傳遞和客商間的交流聯(lián)系。但目前許多展館還達(dá)不到這個要求。

足不出戶享受虛擬展覽消除技術(shù)鴻溝更為迫切

隨著人工智能時代的到來，線上展覽得到較快發(fā)展。展覽方可以利用人工智能讓觀眾足不出戶就在家“逛展”，并達(dá)到身臨其境的感覺。主辦方可以通過人工智能設(shè)計一系列展覽展出系統(tǒng)，讓展覽的流程以及參展觀展的各種數(shù)據(jù)都能最大程度的保存及深度追蹤，并可以建立數(shù)據(jù)資源庫。2020年以來新冠肺炎疫情的爆發(fā)讓“線上展會”成為拯救瀕臨崩潰的會展業(yè)的一根“救命稻草”，線上“云展”突破了時間和空間的限制，并借助人工智能技術(shù)讓觀眾獲得良好的觀展體驗(yàn)，刺激其購買欲，促進(jìn)內(nèi)需恢復(fù)。被譽(yù)為“中國第一展”的中國進(jìn)出口貿(mào)易商品物流交易會在2020年6月首次嘗試線上展會舉辦模式，利用新一代技術(shù)、新模式、新營銷為廣大企業(yè)客戶搭建一個線上商業(yè)展臺，參展商可以通過網(wǎng)上產(chǎn)品展示、直播項目推介、供采項目對接、在線商務(wù)洽談等多種主要功能形式進(jìn)行商業(yè)活動。

新冠肺炎疫情成為線上展覽發(fā)展“契機(jī)”的同時也受制于技術(shù)。以第127屆廣交會為例，參展的大中小企業(yè)之間存在嚴(yán)重的技術(shù)鴻溝，根據(jù)媒體報道，格蘭仕、美的等家電企業(yè)為此次線上展會投入大量人力、物力、財力，VR、3D展示、云沉浸平臺等技術(shù)都是這些大企業(yè)參展的“標(biāo)配”。然而，很多中小企業(yè)缺乏這些新興技術(shù)的支持，他們絕大部分只采取時下最熱門的直播形式，且直播也缺乏相應(yīng)的人才和經(jīng)驗(yàn)。此外，大小企業(yè)之間的軟硬件存在相當(dāng)大的差距，大企業(yè)可以進(jìn)行虛擬展廳的搭建，小微企業(yè)往往只能做到商品錄播加企業(yè)宣傳片。以上種種差距這就導(dǎo)致大企業(yè)和中小企業(yè)之間的參展效果呈現(xiàn)出“馬太效應(yīng)”。“線上展會”要想長久的發(fā)展下去，消除技術(shù)鴻溝將成為其接下來面臨的巨大挑戰(zhàn)。

多產(chǎn)業(yè)互動加快但專業(yè)人才稀缺

會展作為一種重要的平臺，不僅促進(jìn)商貿(mào)等各種元素的流動，而且優(yōu)化資源配置，有著極強(qiáng)的信息性和互動性，就會展業(yè)本身而言，它有著特殊的平臺和中介性質(zhì)，并賦予其強(qiáng)大的行業(yè)包容性和聚合性，會展業(yè)和傳媒業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)息息相關(guān)，而人工智能技術(shù)的加入則加快了會展業(yè)和各行各業(yè)之間的互聯(lián)互通。一般而言，會展業(yè)的上游主體包括具有會展相關(guān)活動的合法專用權(quán)，具有獨(dú)立市場開發(fā)經(jīng)營能力、運(yùn)作管理能力的活動組織者（PCO）或活動主辦單位、承辦方等單位；其中游產(chǎn)業(yè)為會展相關(guān)活動項目提供專用場館、設(shè)施、服務(wù)的其他企業(yè)或者組織。其中在產(chǎn)業(yè)下游還設(shè)有直接或間接為會展展覽活動中的主辦單位、參與方和廣大觀眾群體提供咨詢服務(wù)的專業(yè)部門。目前，人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛運(yùn)用于新聞、教育、金融、交通等行業(yè)，人工智能的加入將成為會展業(yè)和各行業(yè)互動聯(lián)通的基石。

在我國，人工智能屬于新型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)含量和專業(yè)化程度較高，因此進(jìn)入門檻較高，人工智能專業(yè)的技術(shù)人才處于極度缺乏的狀態(tài)。此外，展會除了涉及展覽相關(guān)專業(yè)知識外，還包括設(shè)計、金融、營銷、旅游等多學(xué)科多領(lǐng)域之間的知識。因此，組建一支融合展覽及其上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“人工智能團(tuán)隊”非常重要。2020年1月教育部聯(lián)合國家發(fā)改委、財政部共同出臺《關(guān)于“雙一流”建設(shè)高校促進(jìn)學(xué)科融合加快人工智能領(lǐng)域研究生培養(yǎng)的若干意見》，提出要構(gòu)建基礎(chǔ)理論人才與“人工智能+X”復(fù)合型人才并重的培養(yǎng)體系，探索深度融合的學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)新模式，著力提升人工智能領(lǐng)域研究生培養(yǎng)水平，為我國搶占世界科技前沿，實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)性原創(chuàng)成果的重大突破，提供更加充分的人才支撐。

人工智能對于整個會展業(yè)的發(fā)展不僅意味著重大機(jī)遇還潛藏諸多新的危機(jī)，基于發(fā)展人工智能所面臨的各種挑戰(zhàn)，會展業(yè)應(yīng)該朝著以下方面做出努力。首先，將人工智能融入展會文化，傳遞展會理念，加強(qiáng)觀眾對于人工智能技術(shù)的認(rèn)同感和共情能力。其次，組建一支專業(yè)的團(tuán)隊致力于人工智能平臺的建設(shè)和維護(hù)，并積極尋求團(tuán)隊和行業(yè)協(xié)會以及政府部門的支持，為團(tuán)隊及其平臺建設(shè)減少成本和資金上的壓力。關(guān)于智慧化場館建設(shè)的問題，各地的場館方要把智慧化場館建設(shè)當(dāng)作重中之重的任務(wù)，尤其是要向沿海地區(qū)以及發(fā)達(dá)國際地區(qū)的智慧化展館建設(shè)學(xué)習(xí)和借鑒。此外，緊跟國家發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，了解和利用國家相關(guān)政策，加大人工智能的投入力度。最重要的是，要大力培養(yǎng)專業(yè)人才，將人工智能專業(yè)人才作為支撐，促進(jìn)會展業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。各個企業(yè)應(yīng)抓住政策紅利，積極探索相關(guān)技術(shù)，以人工智能為主要跳板實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。

會展業(yè)作為公認(rèn)的朝陽產(chǎn)業(yè)，其在人工智能的大時代所要面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)同時存在，正如愛因斯坦所說，“科學(xué)的不朽榮譽(yù)，在于它通過對人類心靈的作用，克服了人們在自己面前和在自然界面前的不安全感”，只有真正理解會展業(yè)在人工智能時代所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，才能夠真正做到以人為本，因地制宜地迎接挑戰(zhàn)，克服困難，實(shí)現(xiàn)會展業(yè)光明的未來。