直播常帶假貨，紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)量如何保證？

文/程醉

一

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國網(wǎng)絡直播行業(yè)用戶規(guī)模達到了5.87億人，預計在2021年將增長至6億人以上。如此龐大的用戶數(shù)量給直播帶貨整個行業(yè)的發(fā)展，提供了極其肥沃的土壤。因此，國內(nèi)著名的電商平臺抖音、快手、淘寶等紛紛加碼直播帶貨。行業(yè)巨頭們帶著天量資金的加入又讓直播帶貨這種新電商模式進入了發(fā)展的快車道。2020年，我國直播帶貨的市場規(guī)模在9610億元左右，同比增長121%以上。

2020年初，出現(xiàn)了新冠肺炎疫情導致很多農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷的情況。因此，從3月開始先后有陜西周至縣、寧夏同心縣、吉林靖宇縣、陜西宜川縣、黑龍江虎林市、重慶石柱縣等地的多位縣委或縣政府領(lǐng)導干部，在“戰(zhàn)疫助農(nóng)”的大背景下，開始通過網(wǎng)絡直播，向網(wǎng)友們推薦當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品。

可以說，直播帶貨這種新電商銷售模式確實在疫情期間為廣大農(nóng)民朋友解決了部分農(nóng)產(chǎn)品滯銷的問題。同時，“吃扒雞”的縣長以及后來“策馬奔騰”的女副縣長等也成為名噪一時的網(wǎng)紅干部。由此可見，直播帶貨也實實在在能夠為地方經(jīng)濟的發(fā)展，為地方特色產(chǎn)品的銷售等助力、添勁，為貧困地區(qū)的群眾脫貧增收提供幫助。

但是，“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”，在巨大經(jīng)濟利益的誘惑之下，一些不法之徒也搭上了直播帶貨這趟“順風車”。

2020年初，上海市消費者權(quán)益保護委員會通過某直播平臺，在一間名為“優(yōu)米佳家紡”的直播間，模擬消費者購買了一款價值299元的“平板羽絨被”。直播時，主播反復宣傳這款鴨絨被的填充物“絕對”是100%的鴨絨，但凡有一絲不是鴨絨他們就包賠。但實際收到產(chǎn)品之后，上海消保委委托上海紡織集團檢測標準有限公司檢測后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品不但沒有吊牌、標識等，并且里面的填充物大部分是羽絲、絨絲類物質(zhì)，其鴨絨含量僅為4.4%。

根據(jù)中國羽絨被標準QB/T 1193—2012規(guī)定，羽絨被填充物成分必須100%為羽絨羽毛，且絨子含量需要大于等于50%。因此，由于“優(yōu)米佳家紡”直播間出售的所謂鴨絨被與國家標準中對羽絨被的定義有較大差異，上海消保委已督促該直播平臺對該商家進行嚴肅處理。

平心而論，直播帶貨過程中類似“優(yōu)米佳家紡”這種被消保委抓到現(xiàn)行的情況并不常見。即便是這樣，其最終結(jié)局也不過僅僅是“督促直播平臺對其嚴肅處理”。網(wǎng)絡直播平臺和這些出售紡織服裝產(chǎn)品的直播間或者主播之間，本身就存在著“剪不斷，理還亂”的利益關(guān)系。比如說，兩者之間直接簽署了分成協(xié)議，或者是為了規(guī)避風險后者與直播經(jīng)紀公司簽署分成合作協(xié)議等等。

而主播們在直播中所帶的紡織服裝產(chǎn)品，其來源也是五花八門，不但是普通消費者，就連帶貨主播自己可能都很難對其質(zhì)量進行研判。大致來說，一種貨源是來自帶貨主播與其他網(wǎng)店合作。直播帶貨所銷售的產(chǎn)品，主播以拿回扣或者提成的方式獲得收益。另外一種就是主播自己進貨自己賣，或者是通過網(wǎng)絡直播帶貨接下訂單之后，再去市場上組織貨源。

由于直播帶貨具備了“人、貨、場”的較優(yōu)銷售配置模式，再加上疫情期間人們出門的時間大量減少，所以這種新電商模式在很短的時間內(nèi)便大行其道。但是，這也只是表面現(xiàn)象，歸根結(jié)底直播帶貨要想獲得較好的銷量還是離不開“廉價”兩個字。

2020年6月，江蘇省張家港市市場監(jiān)管局接群眾舉報，在一間改裝成臨時直播間的車間內(nèi)，查獲了印有巴寶莉、阿迪達斯、古馳等國際知名品牌字樣的T恤共9件。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個賣家不但無法提供合法的進貨渠道，同時各品牌權(quán)利方也沒有授權(quán)其銷售服裝產(chǎn)品，其行為涉嫌構(gòu)成侵犯注冊商標權(quán)。

值得注意的是，在這起案件中這個銷售假冒名牌服裝的賣家，他所有出售的各種奢侈品牌服裝，在某直播平臺叫賣時一律是每件29.9元。同時，他采取的是“以銷定產(chǎn)”的經(jīng)營模式，據(jù)其交代是在消費者下單之后，他再從其他地方組織貨源。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，構(gòu)成侵犯注冊商標權(quán)且涉案金額在5萬元以下的，市場監(jiān)管機關(guān)將對其處于25萬元以下的罰款。

從張家港查獲的這起案件來看，能用不到30元就通過直播帶貨買國際奢侈品牌服裝，這顯然是不符合正常邏輯的事情。因此，此案可以說是售假者心安理得，買假者心知肚明。

然而，我們在指責直播帶貨中的售假者良心太黑、買假者虛榮心太強的時候，有沒有想過直播平臺在此間又扮演了何種角色呢？沒“爆雷”“翻車”的時候，直播平臺抽成、分紅忙得不亦樂乎，一旦出事很快便將自己摘得一干二凈。據(jù)了解，為了防范風險，有專門的代理商會為主播、直播電商、直播平臺做一個三方合作協(xié)議，直播平臺最多也就是干個所謂的“信息撮合服務”，與前兩者幾乎不存在任何的合作關(guān)系。

雖然，根據(jù)我國《電子商務法》第三十八條規(guī)定，“電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任”，但是，從實際已經(jīng)給出了處罰或者判決結(jié)果的案例來看，直播平臺被追究責任的情況并不多見。

二

針對直播帶貨行業(yè)亂象叢生的情況，2021年3月15日，央視第31屆“3·15”晚會現(xiàn)場發(fā)布了由國家市場監(jiān)督管理總局制定出臺的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》。4月23日，由國家網(wǎng)信辦、公安部、商務部、市場監(jiān)管總局、廣播電視總局等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》。其中，明確要求“通過網(wǎng)絡社交、網(wǎng)絡直播等網(wǎng)絡服務開展網(wǎng)絡交易活動的網(wǎng)絡交易經(jīng)營者，應當以顯著方式展示商品或者服務及其實際經(jīng)營主體、售后服務等信息，或者上述信息的鏈接標識”。同時還要求參與直播帶貨經(jīng)營的自然人必須年滿16周歲，16～18周歲的需要獲得監(jiān)護人的同意。

從某種意義上說，至此我國直播帶貨行業(yè)才真正走進了監(jiān)管時代。

實事求是地說，國家層面的監(jiān)管不太可能事無巨細、面面俱到，并且也多是以事發(fā)之后的調(diào)查處理為主。但是，從預防違法犯罪的角度來說，網(wǎng)絡直播平臺似乎有不可推卸的責任。比如說，對于直播間的經(jīng)營情況或主播的帶貨情況等日常管理和監(jiān)控，直播平臺有很多技術(shù)手段就可輕而易舉地完成。

然而，即便是在《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》和《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法(試行)》實施之后，在巨大的經(jīng)濟利益誘惑之下，仍然有不法之徒利用直播帶貨這種新的電商模式來銷售假冒偽劣的紡織服裝產(chǎn)品。

2021年5月底，警方接到群眾舉報稱，其在某網(wǎng)絡直播平臺，購買了某直播間主播推銷的某知名品牌棒球帽。但拿到產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)其粗制濫造、質(zhì)量低劣，懷疑是買到了假貨。經(jīng)初步研判，該網(wǎng)絡直播賬號和主播所屬公司位于廣東省珠海市。于是，按照屬地原則案件隨即轉(zhuǎn)交給珠海市公安局食品藥品與生態(tài)環(huán)境犯罪偵查（森林）分局負責辦理。

根據(jù)線索分析以及大數(shù)據(jù)梳理研判，一個以福建人張某某、林某某為首的生產(chǎn)、銷售假冒知名品牌注冊商標商品的犯罪團伙浮出水面。在摸清了這個團伙的主要成員、組織構(gòu)架、制假窩點和活動規(guī)律等之后，在上級協(xié)調(diào)下，珠海市食品藥品與生態(tài)環(huán)境犯罪偵查公安分局聯(lián)合兄弟單位展開協(xié)同作戰(zhàn)。

他們于2021年8月初出動130多名警力，在廣東、福建兩省同時收網(wǎng)。此次行動共抓獲涉嫌銷售假冒注冊商標商品案件嫌疑人53人，搗毀生產(chǎn)線2條、倉庫儲藏窩點1個、銷售窩點2個，繳獲300余箱假冒知名品牌棒球帽和服裝的成品、半成品，涉案金額2000余萬元，成功實現(xiàn)了對該案的全鏈條打擊。

據(jù)悉，從2019年開始，該犯罪團伙的主播便以產(chǎn)品是從韓國走私進來的水貨，逃稅后價格便宜為噱頭來欺騙、引誘消費者購買。一頂某知名品牌的棒球帽，正品在專賣店售價300多元，而該團伙從福建購買的假貨出廠價每頂15元，批發(fā)價每頂45元，通過直播帶貨賣價則為160元。一件某知名品牌的T恤，其在福建的出廠價約45元，直播帶貨賣出的價格高達359元。短短一年多時間，該團伙僅通過某直播平臺，利用直播帶貨的方式制售假貨便獲利近200萬元。

有意思的是，在案件偵辦過程中民警發(fā)現(xiàn)，這個犯罪團伙的“售后”意識還非常“好”。由于其假冒的某知名品牌的紡織服裝產(chǎn)品不論是在面料上，還是在做工上，甚至是在配件上都與正品存在著不小的差異。偶爾有心細的消費者發(fā)現(xiàn)端倪便要求退貨，此時“熱情洋溢”的“售后”人員便出面開始忽悠，總而言之退貨是不可能退的，但是可以換貨。只不過，換來換去最終換到消費者手里的仍然是假貨。

目前，雖然此案仍然在辦理之中，但這些涉案的造假、售假者的下場，尤其是主犯張某某、林某某的結(jié)局從他們走上制假售假的那一刻起就注定了。依據(jù)我國刑法第二百一十四條：銷售明知是假冒注冊商標的商品，違法所得數(shù)額較大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以下有期徒刑，并處或者單處罰金；違法所得數(shù)額巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。

那么，值得我們思考的是，在近兩年時間里，這個團伙通過某直播平臺“日以繼夜”地“言之鑿鑿”兜售價格明顯低于正常價格的品牌服裝、帽子等紡織服裝產(chǎn)品。該直播平臺在平常的巡查、巡視過程中為何就沒有發(fā)現(xiàn)半點異樣？該團伙的近200萬的違法所得之外，直播平臺又抽成了多少，分紅了多少呢？這些錢應不應該追繳，如何追繳，可能又是留給辦案人員的一道考題。

不過，眾所周知，為了規(guī)避責任和風險，直播平臺與直播帶貨的商家，商家與主播之間都私底下簽有某種不為人知的協(xié)議。目前可知其中一種大致是，主播通過直播帶假貨被發(fā)現(xiàn)之后，主播本人對外承擔賠償?shù)蓉熑?，而后商家再與主播按照內(nèi)部協(xié)議執(zhí)行經(jīng)濟上的補償?shù)?，而整個事件的全過程以及后面牽涉到的賠償、處罰等均與直播平臺無關(guān)，因為他們干的不過僅僅只是“信息撮合”的事情。

三

直播帶貨本質(zhì)上仍然是電商的范疇，大致是一些娛樂行業(yè)的人士在直播過程中順帶賣東西演化而來。因此，直播帶貨所涉及的紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)量問題和以往的電商平臺并沒有多大的差異。

2021年3月下旬，由蘇州市纖維檢驗院承擔的對上海市直播電商紡織服裝輕工商品的抽檢結(jié)果顯示，在抽檢的66批次產(chǎn)品中，不合格產(chǎn)品共計15批次，合格率僅為77.3%。據(jù)了解，不合格產(chǎn)品主要包括嬰幼兒服裝、成人服裝、絲巾、鞋類和箱包等。不合格項目主要為使用說明（標簽）或標識、pH值、耐光色牢度、耐酸汗?jié)n色牢度、耐堿汗?jié)n色牢度、耐水色牢度、耐濕摩擦色牢度、纖維含量、覆粘合襯部位剝離強度和振蕩沖擊性能。

在不合格項目中，大多都屬于常見、經(jīng)常性不合格項目。唯獨覆粘合襯部位剝離強度這一項，對于消費者來說還比較陌生。粘合襯是一種涂有熱熔膠的襯里，經(jīng)過加溫熨壓附著在布料的背面，添加粘合襯可以增加布料的挺括和厚度等。簡而言之就是在布料上再粘上一層無紡布或布質(zhì)的襯里，屬于紡織服裝行業(yè)中經(jīng)常用到的輔料之一。

粘合襯部位剝離強度一旦不合格，面料就會出現(xiàn)鼓包、起泡、起皺的情況。

以前文章中提及的某號稱“中老年男人衣櫥”品牌的T恤、襯衣等服裝產(chǎn)品在經(jīng)過水洗之后，領(lǐng)口就一直是皺皺巴巴的現(xiàn)象。很可能就是因為其存在水洗后剝離強度不合格的問題。

與此同時，寧波市消保委的工作人員以普通消費者身份從淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多5個網(wǎng)絡平臺上購買了30批次的羽絨服，其中天貓10個批次、淘寶9個批次、拼多多5個批次、抖音4個批次、京東2個批次，委托浙江中紡標檢驗有限公司進行了比較試驗測試。結(jié)果顯示，竟然有24批次測試結(jié)果不符合國家強制性或者推薦使用產(chǎn)品標準，不合格率高達80%。其中，近七成羽絨服樣品標識標簽不符合國家標準；9款樣品羽絨含量不符合國家標準……

那么，通過直播帶貨這種方式銷售的紡織服裝產(chǎn)品，消費者究竟還能不能購買呢？當然能！因為商務部曾經(jīng)明確表示說，“直播帶貨”可以幫助消費者提升消費體驗，為許多質(zhì)量有保證、服務有保障的產(chǎn)品打開銷路。

但是，商務部的意見其重點之一還是“質(zhì)量有保證、服務有保障”。然而，“行百里者半九十”，質(zhì)量和售后問題仍然是制約直播帶貨發(fā)展的瓶頸之一。在中國消費者協(xié)會公布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過產(chǎn)品質(zhì)量問題，但僅有13.6%的消費者遇到問題后進行維權(quán)投訴，一方面因為投訴維權(quán)無門周期長，另一方面消費者和品牌放棄投訴又造成了維權(quán)率過低使得假貨蔓延。

所有新興事物都有其兩面性，就好比汽車可能撞死人，我們的生活還是離不開汽車一樣，對于直播帶貨這種新電商模式也不能徹底否定。因為不管銷售的方式如何變化，其銷售產(chǎn)品的本質(zhì)不會變。消費者對于紡織服裝產(chǎn)品“物美價廉”的要求也不會因為銷售方式的變化而改變。因此，直播帶貨參與者也應該嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，嚴格遵守行業(yè)規(guī)則，努力讓直播電商向更好的方向發(fā)展。

同時，各級監(jiān)管部門更應該要善于和熟練運用《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法(試行)》等法律法規(guī)去整治、管理那些試圖在目前亂象橫生的直播帶貨過程中渾水摸魚的不法之徒。