基于.NET架構(gòu)的銷售服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

屈武江，霍艷飛

(大連海洋大學(xué) 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116300)

0 引 言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銷售服務(wù)類企業(yè)作為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第三產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支柱性產(chǎn)業(yè)之一，中小型服裝銷售企業(yè)得到了快速發(fā)展。但從服務(wù)銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的調(diào)查研究分析，大多數(shù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中仍采取傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式， 對(duì)企業(yè)各種銷售產(chǎn)品的管理仍停留在手工處理階段，同時(shí)作為企業(yè)重要資源的客戶沒有得到有效管理，對(duì)客戶售后服務(wù)以及處理投訴反饋不及時(shí)，客戶流失較為嚴(yán)重。為了提高服裝銷售企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，文中以服務(wù)銷售類企業(yè)為例，針對(duì)銷售服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行探討[1]，希望能夠?yàn)榉b銷售公司提高現(xiàn)代化管理水平和工作效率提供技術(shù)支撐。

1 服裝銷售服務(wù)系統(tǒng)的需求分析

服裝銷售服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)的目的是根據(jù)服裝銷售公司客戶關(guān)系管理的具體實(shí)際需求，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)賣場(chǎng)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)商品庫(kù)存、商品銷售、客戶信息、聯(lián)系人信息、客戶服務(wù)與支持等的自動(dòng)化控制，以達(dá)到商品銷售、客戶管理的實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)現(xiàn)客戶管理自動(dòng)化和規(guī)范化處理，協(xié)助企業(yè)相關(guān)部門和管理人員更好、更有效地做好客戶管理、客戶服務(wù)，從而提高客戶的滿意度[2]。

通過(guò)對(duì)銷售服務(wù)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查分析，確定本系統(tǒng)的主要用戶群為公司領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)主管、檔案人員、庫(kù)存管理人員、銷售人員、客戶代表和客戶，這7類人員對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求描述如下：

(1)公司負(fù)責(zé)人對(duì)本系統(tǒng)的功能需求。公司負(fù)責(zé)人需要隨時(shí)了解和掌握公司各種品牌服裝的銷售情況以及客戶對(duì)公司的反饋意見和處理結(jié)果等信息。具有對(duì)本系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)信息的查詢功能。

(2)系統(tǒng)主管對(duì)本系統(tǒng)的功能需求。具有操作本系統(tǒng)的最高權(quán)限，要求在系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障和軟件故障的情況下，能在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。主要負(fù)責(zé)本系統(tǒng)硬件設(shè)備的管理和維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的管理和維護(hù)、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、用戶管理以及權(quán)限管理[3]。

(3)辦公室管理人員對(duì)本系統(tǒng)的功能需求。主要負(fù)責(zé)本企業(yè)部門管理、員工管理、賣場(chǎng)管理、品牌管理以及數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)工作。實(shí)現(xiàn)部門信息、員工信息、賣場(chǎng)信息的添加、修改和刪除，并可以實(shí)現(xiàn)各種方式的查詢。

(4)庫(kù)存管理人員對(duì)本系統(tǒng)的功能需求。負(fù)責(zé)將從供應(yīng)商采購(gòu)的服裝進(jìn)行入庫(kù)、調(diào)撥、盤點(diǎn)以及商品查詢等工作。

(5)銷售人員對(duì)本系統(tǒng)的功能需求。主要負(fù)責(zé)本企業(yè)各種服務(wù)商品的銷售工作，主要包括商品銷售單的登記、修改、刪除，銷售單的打印以及銷售查詢等。

(6)客戶代表對(duì)本系統(tǒng)的功能需求。負(fù)責(zé)客戶信息管理、客戶消費(fèi)記錄查詢、客戶投訴、客戶意見反饋等工作。具有客戶信息添加、修改、刪除以及處理客戶投訴、客戶反饋和客戶的分析與統(tǒng)計(jì)工作等功能，同時(shí)附加電話和短信等與客戶溝通的群發(fā)功能[4]。

(7)客戶對(duì)本系統(tǒng)的功能需求。允許其通過(guò)公司網(wǎng)站進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)行客戶投訴、反饋并查看處理結(jié)果。

2 服裝銷售服務(wù)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)服裝銷售公司銷售服務(wù)管理的現(xiàn)狀分析，對(duì)系統(tǒng)的功能需求進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查研究。與公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)使用者進(jìn)行溝通，在詳細(xì)的系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)本系統(tǒng)的總體功能模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的總體功能模塊如圖1所示[5]。

圖1 系統(tǒng)總體功能模塊

(1)基礎(chǔ)檔案管理子系統(tǒng)。

基礎(chǔ)檔案管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)本系統(tǒng)的基礎(chǔ)檔案進(jìn)行初始設(shè)置，為系統(tǒng)正常運(yùn)行提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。主要包括部門管理、員工管理、賣場(chǎng)管理、品牌管理和供應(yīng)商管理等，但要考慮數(shù)據(jù)之間的勾稽關(guān)系，如當(dāng)供應(yīng)商不存在時(shí)，不能進(jìn)行商品入庫(kù)，當(dāng)與供應(yīng)商有采購(gòu)業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，不能直接刪除供應(yīng)商信息等。

(2)庫(kù)存管理子系統(tǒng)。

庫(kù)存管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)商品入庫(kù)、商品庫(kù)存調(diào)撥、盤點(diǎn)和查詢業(yè)務(wù)的處理。包括商品入庫(kù)、商品調(diào)撥、庫(kù)存盤點(diǎn)、庫(kù)存商品綜合統(tǒng)計(jì)等功能。

(3)銷售管理子系統(tǒng)。

銷售管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)公司商品銷售業(yè)務(wù)的處理。包括商品銷售出庫(kù)錄入、商品銷售出庫(kù)修改、商品銷售出庫(kù)刪除和商品銷售綜合查詢功能。

(4)客戶管理子系統(tǒng)。

客戶管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客戶管理、客戶信息查詢和客戶消費(fèi)查詢等功能，系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)，具體功能包括客戶資料管理、我的客戶列表、客戶信息查詢和客戶消費(fèi)記錄等功能。

(5)客戶服務(wù)與支持子系統(tǒng)。

客戶服務(wù)與支持子系統(tǒng)分為客戶端和客戶代表，客戶端主要實(shí)現(xiàn)客戶投訴、客戶反饋、個(gè)人消費(fèi)記錄和接收反饋處理?？蛻舸碇饕獙?shí)現(xiàn)客戶投訴與反饋處理和客戶分析與統(tǒng)計(jì)等功能。

(6)短信管理子系統(tǒng)。

短信管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上群發(fā)短信的功能，主要包括賬戶配置、發(fā)送短信和短信模板三大功能。

(7)系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)。

系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的用戶管理、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)。

3 服裝銷售服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是軟件系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵，一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)可以減少數(shù)據(jù)冗余，消除插入異常、更新異常和刪除異常。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)庫(kù)的概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)，由于篇幅有限，在此只介紹數(shù)據(jù)庫(kù)的概念設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì)，物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不再詳述[6]。

3.1 服裝銷售服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念設(shè)計(jì)

全局概念模型本身是一個(gè)合理、完整、一致的模型，而且支持所有的局部概念模型。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全局E-R模型如圖2所示。

圖2 銷售服務(wù)系統(tǒng)全局E-R圖

3.2 服裝銷售服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)

根據(jù)服裝銷售公司銷售服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段繪制的E-R圖，按照概念模型轉(zhuǎn)換為邏輯模型的原則，并進(jìn)行關(guān)系規(guī)范化處理，得到如下數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系模式，所有關(guān)系均達(dá)到3NF，是一個(gè)合理的關(guān)系模式[7]。

(1)用戶關(guān)系(用戶編號(hào)，用戶名稱，密碼，允許權(quán)限，員工編號(hào))；

(2)部門關(guān)系(部門編號(hào)，部門名稱，負(fù)責(zé)人，聯(lián)系電話)；

(3)員工關(guān)系(員工編號(hào)，員工姓名，性別，工作日期，聯(lián)系電話，電子郵箱，身份證號(hào)，部門編號(hào))；

(4)客戶關(guān)系(客戶編號(hào)，客戶名稱，性別，出生日期，聯(lián)系電話，電子郵箱，客戶等級(jí)，QQ號(hào)碼，客戶代表編號(hào))；

(5)賣場(chǎng)關(guān)系(賣場(chǎng)編號(hào)，賣場(chǎng)名稱，部門編號(hào))；

(6)品牌關(guān)系(品牌編號(hào)，品牌名稱)；

(7)供應(yīng)商關(guān)系(供應(yīng)商編號(hào)，供應(yīng)商名稱，所在城市，聯(lián)系人，聯(lián)系電話)；

(8)商品關(guān)系(商品編號(hào)，商品名稱，品牌編號(hào)，商品規(guī)格，商品型號(hào)，單位，商品介紹，商品圖片)；

(9)入庫(kù)單關(guān)系(入庫(kù)單編號(hào)，商品編號(hào)，入庫(kù)日期，入庫(kù)數(shù)量，供應(yīng)商編號(hào)，入庫(kù)單價(jià)，員工編號(hào)，賣場(chǎng)編號(hào))；

(10)調(diào)撥單關(guān)系(調(diào)撥編號(hào)，原賣場(chǎng)編號(hào),商品編號(hào),調(diào)撥日期，調(diào)撥數(shù)量，目標(biāo)賣場(chǎng)編號(hào)，經(jīng)手人)；

(11)庫(kù)存關(guān)系(商品編號(hào)，賣場(chǎng)編號(hào)，入庫(kù)數(shù)量，出庫(kù)數(shù)量，庫(kù)存數(shù)量)；

(12)銷售單關(guān)系(銷售單號(hào)，商品編號(hào)，銷售日期，銷售數(shù)量，銷售價(jià)格，員工編號(hào)，客戶編號(hào)，賣場(chǎng)編號(hào))；

(13)客戶反饋關(guān)系(反饋編號(hào)，主題名稱，反饋日期，反饋內(nèi)容，處理日期，處理意見，客戶代表編號(hào)，客戶名稱)；

(14)客戶代表關(guān)系(客戶代表編號(hào)，姓名，性別，工作日期，聯(lián)系電話，電子郵箱，身份證號(hào)，部門編號(hào))。

4 服裝銷售服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

4.1 系統(tǒng)總體程序控制流程

根據(jù)服裝銷售公司各部門崗位職責(zé)和用戶群對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求，本系統(tǒng)采用B/S模式相結(jié)合的軟件開發(fā)模式。進(jìn)入本系統(tǒng)必須要進(jìn)行系統(tǒng)登錄和權(quán)限驗(yàn)證，不同的用戶權(quán)限不同，只允許用戶操作權(quán)限規(guī)定的功能模塊[8]。用戶登錄成功后進(jìn)入服裝銷售公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主頁(yè)，在主頁(yè)面中，系統(tǒng)判斷用戶角色和使用權(quán)限，使用戶有選擇地進(jìn)入相應(yīng)的子系統(tǒng)進(jìn)行操作。系統(tǒng)總體程序控制流程如圖3所示。

圖3 系統(tǒng)總體程序控制流程

4.2 系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)

本系統(tǒng)開發(fā)采用.NET三層架構(gòu)技術(shù)，其中數(shù)據(jù)訪問(wèn)層負(fù)責(zé)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行添加、修改、刪除和查詢操作，并將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯層再將處理結(jié)果反饋給用戶表示層[9]。在數(shù)據(jù)訪問(wèn)層通過(guò)建立類庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，類庫(kù)中建立對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作的方法和查詢方法來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)。同時(shí)為了使所開發(fā)的系統(tǒng)操作界面統(tǒng)一，系統(tǒng)使用了用戶自定義控件和母版技術(shù)。

(1)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)連接串的定義。

當(dāng)系統(tǒng)操作數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，要建立與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。本系統(tǒng)為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)連接的通用性，將數(shù)據(jù)庫(kù)連接串存放到應(yīng)用程序配置文件Web.Config中。該文件為一個(gè)XML文件，用戶可以隨時(shí)修改文件的內(nèi)容，而不必重新編譯和啟動(dòng)服務(wù)器[10]。該文件部分代碼如下：

……

……

(2)系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作通用類的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

為了提高本系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)的通用性，將系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作使用通用類方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。在通用類中編寫了數(shù)據(jù)庫(kù)連接方法、執(zhí)行SQL語(yǔ)句操作數(shù)據(jù)庫(kù)方法、查詢數(shù)據(jù)返回?cái)?shù)據(jù)集(DataSet)與數(shù)據(jù)閱讀器(DataReader)方法和關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)方法。使各功能模塊操作數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)只需向通用類的方法傳遞SQL語(yǔ)句即可。

(3)系統(tǒng)母版頁(yè)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

使用Visual Studio軟件工具開發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)站或應(yīng)用程序，系統(tǒng)提供了自定義控件和母版頁(yè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)操作界面的統(tǒng)一，縮短軟件開發(fā)周期，提高代碼的重用性。

①自定義控件。

ASP.NET自定義控件是由用戶設(shè)計(jì)由服務(wù)器編譯好的服務(wù)器端控件，自定義控件將展示給用戶的前臺(tái)用戶界面和后臺(tái)代碼都封裝起來(lái)，可以重復(fù)利用[11]。自定義控件與標(biāo)準(zhǔn)控件相比，主要區(qū)別在于標(biāo)準(zhǔn)控件封裝在系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)中，自定義控件以擴(kuò)展名為.ascx的文件獨(dú)立存在，在引用時(shí)，自定義控件必須要在頁(yè)面首部進(jìn)行顯示引用，而標(biāo)準(zhǔn)控件直接定義。基于自定義控件的以上特性，用戶可以將應(yīng)用程序中重復(fù)出現(xiàn)的部分開發(fā)為自定義控件，當(dāng)重復(fù)部分改動(dòng)時(shí)，直接修改自定義控件即可。

自定義控件有兩種開發(fā)類型，一種是“從頭開發(fā)”控件的底層功能，這種方法要編寫一個(gè)繼承control控件的類，并允許重寫Render方法以及控制生成的HTML代碼等。這類控件稱為“自定義控件”或“復(fù)合控件”。第二種方法是用戶在VS.NET開發(fā)環(huán)境中像設(shè)計(jì)一個(gè)頁(yè)面一樣使用系統(tǒng)提供的各種控件設(shè)計(jì)頁(yè)面，并為其添加后臺(tái)事件代碼。這類控件稱為“用戶控件”，適合于初學(xué)者和自定義功能較簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。

為了提高客戶關(guān)系管理系統(tǒng)頁(yè)面的統(tǒng)一性和開發(fā)效率，設(shè)計(jì)過(guò)程中將頁(yè)面底部的版權(quán)信息、聯(lián)系方式以及ICP備案制作成自定義控件，控件設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)如圖4所示。

圖4 自定義控件設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)

②母版頁(yè)技術(shù)。

ASP.NET母版頁(yè)是Visual Studio 2008版本以來(lái)新增的一種技術(shù)，可以為Web應(yīng)用程序創(chuàng)建統(tǒng)一的布局界面[12]。母版頁(yè)可以為Web網(wǎng)站中的所有頁(yè)面或一組頁(yè)面制作統(tǒng)一的外觀和標(biāo)準(zhǔn)行為。

在服裝銷售公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，各功能模塊的運(yùn)行頁(yè)面具有相同的結(jié)構(gòu)，即上中下結(jié)構(gòu)，上部顯示公司名稱、LOG圖標(biāo)、當(dāng)前日期和時(shí)間、當(dāng)前用戶和其他導(dǎo)航按鈕。中部分為左右兩個(gè)部分，左側(cè)使用DevexPress第三方控件ASPxNavBar的導(dǎo)航功能面板，右側(cè)顯示內(nèi)容區(qū)，隨著功能的不同自動(dòng)更新。下部顯示版權(quán)信息以及公司的聯(lián)系方式等，使用自定義控件實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)的母版頁(yè)結(jié)構(gòu)如圖5所示。

圖5 母版頁(yè)結(jié)構(gòu)

4.3 系統(tǒng)登錄頁(yè)面的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

根據(jù)系統(tǒng)安全方面的需求，用戶使用本系統(tǒng)必須要進(jìn)行登錄，只有合法的用戶才能登錄本系統(tǒng)進(jìn)行操作。用戶登錄必須要提供正確的用戶名、密碼和校驗(yàn)碼，通過(guò)驗(yàn)證后，方可按權(quán)限使用系統(tǒng)[13]。用戶登錄操作的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象是用戶表。用戶登錄模塊的基本設(shè)計(jì)思路是登錄界面啟動(dòng)后，顯示用戶名、密碼和校驗(yàn)文本框，等待用戶輸入。為了保證用戶輸入密碼的安全性，密碼文本框設(shè)置為密碼模式，也就是設(shè)置密碼文本框TextModel屬性為“PasswordChar”，則用戶輸入密碼時(shí)在文本框中只顯示占位符“*”或“●”。用戶登錄時(shí)首先選擇或輸入用戶名，再輸入密碼(口令)。單擊“登錄”按鈕，觸發(fā)登錄事件，檢查用戶表中是否存在選擇的用戶，并且密碼是否正確。如果正確，則顯示系統(tǒng)主界面，否則提示“密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入”，單擊“退出”按鈕退出登錄。用戶登錄模塊的程序控制流程如圖6所示。用戶登錄是本系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的第一個(gè)界面，只有用戶通過(guò)系統(tǒng)合法性校驗(yàn)，才能進(jìn)入系統(tǒng)主頁(yè)面。

圖6 用戶登錄模塊程序控制流程

4.4 系統(tǒng)主頁(yè)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

主頁(yè)是基于Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的門戶，是用戶正確登錄后，首先看到的第一個(gè)用戶界面。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主頁(yè)主要用于顯示公司標(biāo)志、公司名稱、公司標(biāo)志性圖片、當(dāng)前日期和時(shí)間、登錄用戶信息、系統(tǒng)導(dǎo)航、系統(tǒng)功能導(dǎo)航面板、常用的軟件功能圖標(biāo)、版權(quán)信息、公司地址和聯(lián)系方式等。

(1)主頁(yè)布局設(shè)計(jì)思路。

本系統(tǒng)主頁(yè)面采取上中下結(jié)構(gòu)，頁(yè)面的上部顯示企業(yè)的標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)志性宣傳圖片以及導(dǎo)航鏈接，包括首頁(yè)、企業(yè)概況、新聞公告、網(wǎng)絡(luò)銷售和聯(lián)系我們。頁(yè)面的中部是主頁(yè)面的主體部分，又分為左右兩部分，左側(cè)顯示系統(tǒng)導(dǎo)航功能面板，右側(cè)顯示隨時(shí)更新的可變內(nèi)容。頁(yè)面下部顯示企業(yè)的聯(lián)系方式以及版權(quán)信息。為了提高代碼的重用性，建立母版頁(yè)，母版頁(yè)中上部和下部填充，中部右側(cè)作為內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行填充。頁(yè)面基本布局設(shè)計(jì)如圖7所示。

圖7 系統(tǒng)主頁(yè)面布局

(2)主頁(yè)面技術(shù)設(shè)計(jì)思路。

①主頁(yè)面上部有企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)志性宣傳圖片、當(dāng)前用戶名稱、系統(tǒng)導(dǎo)航欄、當(dāng)前日期以及站點(diǎn)地圖。企業(yè)標(biāo)志使用圖片控件(Image)；企業(yè)主體宣傳圖片可以直接使用圖片控件顯示，也可以在網(wǎng)頁(yè)中嵌入Flash動(dòng)畫；當(dāng)前用戶名稱使用Session對(duì)象從登錄頁(yè)面取得用戶信息顯示在標(biāo)簽上；系統(tǒng)導(dǎo)航欄使用鏈接控件或者鏈接標(biāo)記語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)，鏈接目標(biāo)直接調(diào)用目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)；當(dāng)前日期使用后臺(tái)代碼重寫標(biāo)簽控件的Text屬性用System.Datetime.Now()替換；站點(diǎn)地圖即當(dāng)前位置使用ASP.NET提供的站點(diǎn)地圖控件從Web.sitemap文件中讀取當(dāng)前頁(yè)面所在位置。以上部分均放在母版頁(yè)中實(shí)現(xiàn)。

②主頁(yè)面中部左側(cè)的系統(tǒng)功能導(dǎo)航面板使用DEVExpress13.2提供的ASPxNavBar導(dǎo)航面板控件實(shí)現(xiàn)[14]。這是一個(gè)功能強(qiáng)大的第三方軟件，使用時(shí)必須要進(jìn)行安裝調(diào)試。此部分由于在所有頁(yè)面中均存在，設(shè)計(jì)在母版頁(yè)中。

③可更新的內(nèi)容區(qū)根據(jù)功能不同使用表格進(jìn)行布局設(shè)計(jì)，并編寫對(duì)應(yīng)的后臺(tái)代碼實(shí)現(xiàn)。

④版本信息顯示客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的版權(quán)內(nèi)容，軟件版本以及企業(yè)公司的詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、郵編和網(wǎng)站備案號(hào)等信息，直接以文本方式顯示即可。這部分作為自定義控件放在母版頁(yè)中。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主頁(yè)運(yùn)行效果如圖8所示。

圖8 系統(tǒng)主頁(yè)運(yùn)行效果

由于篇幅有限其他頁(yè)面的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程略。

5 服裝銷售服務(wù)系統(tǒng)實(shí)用效果

本系統(tǒng)基于.NET架構(gòu)作為開發(fā)環(huán)境，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用目前流行的微軟公司SQL Server 2018數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，系統(tǒng)開發(fā)后在多個(gè)公司實(shí)際運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，極大地提高了企業(yè)銷售服務(wù)工作效率，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的信息化處理。系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu)，客戶端無(wú)需安裝應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)了無(wú)軟件安裝使用，同時(shí)由于本系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，不限時(shí)間、空間使用，用戶可以隨時(shí)隨地處理客戶投訴以及服務(wù)需求。在銷售服務(wù)系統(tǒng)功能上實(shí)現(xiàn)了商品庫(kù)存管理、銷售管理、客戶信息管理以及客戶服務(wù)與支持，系統(tǒng)功能涵蓋企業(yè)銷售服務(wù)需求。本系統(tǒng)通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，運(yùn)行穩(wěn)定，達(dá)到了銷售類企業(yè)的實(shí)際需求。

6 結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化和經(jīng)濟(jì)全球化的逐漸深入，特別是電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶成了企業(yè)最重要的資源，成為了企業(yè)發(fā)展的生命線[15]。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)客戶信息管理，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，是企業(yè)贏得客戶，獲得高額回報(bào)和經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。該文在分析服裝銷售公司企業(yè)信息化和客戶信息管理應(yīng)用現(xiàn)狀和需求的基礎(chǔ)上，基于.NET架構(gòu)技術(shù)開發(fā)和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了銷售服務(wù)系統(tǒng)的客戶信息管理、商品銷售管理、庫(kù)存管理以及客戶服務(wù)與支持等功能。通過(guò)運(yùn)行檢驗(yàn)，目標(biāo)系統(tǒng)的開發(fā)滿足用戶對(duì)銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的功能需求，性能穩(wěn)定、安全可靠。同時(shí)規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行管理，加強(qiáng)了企業(yè)信息化管理水平、客戶關(guān)系管理能力和企業(yè)與客戶之間的溝通與交流，極大地提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。