新型冠狀病毒肺炎疫情期間公共圖書館健康信息服務(wù)探討

吳孝仙 翟萌 高燦 潘惠玲 康芳芳

摘要：文章概述了我國(guó)民眾健康素養(yǎng)水平與傳染病防治素養(yǎng)現(xiàn)狀，調(diào)查了新型冠狀病毒肺炎疫情期間11家公共圖書館在健康信息數(shù)字資源建設(shè)、健康信息網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、健康信息主題課程培訓(xùn)、嵌入式健康信息服務(wù)4個(gè)方面的信息服務(wù)情況，并從提供精準(zhǔn)健康信息參考咨詢服務(wù)、智庫(kù)型健康信息服務(wù)及虛擬空間健康信息服務(wù)3個(gè)方面提出公共圖書館未來(lái)提供健康信息服務(wù)的方向。

關(guān)鍵詞：健康信息服務(wù);公共圖書館;新型冠狀病毒

中圖分類號(hào)：G252;G258.2??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??? 文章編號(hào)：2095-5707（2021）05-0026-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.05.005??????? 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

Discussion on Health Information Services of Public Libraries During COVID-19

WU Xiao-xian¹， ZHAI Meng²， GAO Can²， PAN Hui-ling³， KANG Fang-fang⁴

（1. The Affiliated Suzhou Hospital of Nanjing Medical University / Suzhou Municipal Hospital， Suzhou 215002， China; 2. First Affiliated Hospital of Soochow University， Suzhou 215006， China; 3. Taizhou Peoples Hospital， Taizhou 225300， China; 4. Soochow University， Suzhou 215000， China）

Abstract： This article described the current health literacy and infectious disease prevention qualification of our citizens， investigated information services in terms of health information digital resource establishment， health information network resource navigation， health information topic course training， and embedded health information services， and proposed the direction of public libraries to provide health information services in the future from the three aspects of providing accurate health information reference consulting services， think tank health information services and virtual space health information services.

Key words： health information services; public libraries; COVID-19

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，由于疫情傳播途徑不清晰、確診人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)、疫情防控新變化信息的不確定性與滯后性等，民眾一定程度上會(huì)產(chǎn)生恐慌、恐懼等負(fù)面情緒。此時(shí)，若民眾具備相應(yīng)的健康素養(yǎng)，能及時(shí)獲取和理解可靠的健康信息，并運(yùn)用這些信息科學(xué)地維護(hù)和促進(jìn)自身健康，將對(duì)疫情防治起到積極作用。許多國(guó)家將開展健康教育、提高公民健康素養(yǎng)、推進(jìn)和倡導(dǎo)健康生活方式作為國(guó)家衛(wèi)生保健戰(zhàn)略的重要內(nèi)容^[1]。公共圖書館在提升民眾健康素養(yǎng)方面扮演著重要角色，要充分開發(fā)公共圖書館在促進(jìn)民眾健康方面的潛力，開展健康信息服務(wù)，傳播健康信息，滿足民眾對(duì)健康信息的需求^[2]。

1? 民眾健康素養(yǎng)水平與傳染病防治素養(yǎng)現(xiàn)狀

全國(guó)居民健康素養(yǎng)水平逐年提升，但各省市差距明顯。以2018年為例，公開數(shù)據(jù)顯示，上海市^[3]、北京市^[4]、江蘇省^[5]等地已率先達(dá)到2020年全國(guó)居民健康素養(yǎng)水平目標(biāo)^[6]，青海省^[7]、云南省^[8]、河南省^[9]等中西部地區(qū)距離預(yù)期目標(biāo)差距大，不容易達(dá)到。2017年德國(guó)公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，45.7%的德國(guó)民眾具備良好和足夠的健康素養(yǎng)^[10];美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心在2016年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，44%左右的美國(guó)民眾具備較高健康素養(yǎng)^[11]。國(guó)內(nèi)民眾健康素養(yǎng)水平有待提高。與2018年發(fā)布的居民六問健康問題素養(yǎng)水平相比，傳染病防治素養(yǎng)水平最低，提升傳染病防治素養(yǎng)水平任務(wù)重大^[12]。強(qiáng)化健康信息服務(wù)是提高全民健康水平和公眾對(duì)重大傳染病認(rèn)知能力的重要途徑。

2? 疫情期間公共圖書館多元化健康信息服務(wù)實(shí)踐

2020年新型冠狀病毒肺炎（以下簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”）疫情期間，圖書館閉館不閉網(wǎng)，積極開展線上服務(wù)，探索與實(shí)踐多元化健康信息服務(wù)。微信公眾平臺(tái)以其強(qiáng)大的功能從各種社交媒體平臺(tái)中脫穎而出，成為圖書館開展信息服務(wù)的重要平臺(tái)^[13]。

2.1? 健康信息數(shù)字資源建設(shè)提供無(wú)邊界數(shù)字資源服務(wù)

新冠肺炎疫情期間，公共圖書館積極探索讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型，免費(fèi)開放豐富的在線數(shù)字資源，并且推出防疫專題數(shù)字資源。通過(guò)百度關(guān)鍵詞搜索與圖書館微信公眾號(hào)查詢，選取可供參考的有效案例共11個(gè)（見表1）。身處此次疫情中心的湖北省圖書館特別推出“方艙數(shù)字文化之窗”，撫慰隔離群眾心理;浙江圖書館聯(lián)合支付寶推出“書香戰(zhàn)‘疫”，助力讀者居家抗疫;上海圖書館馳援武漢，推出上圖方艙數(shù)字圖書館，讓讀者暢游無(wú)邊界圖書館。四川省圖書館、深圳圖書館、重慶圖書館等聯(lián)合萬(wàn)方推出新型冠狀病毒肺炎專題，持續(xù)為讀者提供國(guó)內(nèi)外最前沿、最權(quán)威的科研成果。國(guó)家圖書館、江蘇圖書館、湖南圖書館等也都推出了抗疫特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)，號(hào)召閱讀戰(zhàn)疫。數(shù)字資源服務(wù)是新冠肺炎疫情期間我國(guó)省級(jí)公共圖書館為讀者提供的最主要服務(wù)^[14]。

2.2? 整合健康信息網(wǎng)絡(luò)資源提供導(dǎo)航服務(wù)

各公共圖書館整合了大量可免費(fèi)訪問的健康信息數(shù)字資源導(dǎo)航目錄，涵蓋了大量疫情相關(guān)的專題學(xué)術(shù)資源和網(wǎng)絡(luò)資源。如萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、維普網(wǎng)、超星數(shù)字圖書館、科睿唯安、愛思唯爾等推出的COVID-19專題學(xué)術(shù)資源;人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、世界衛(wèi)生組織、美國(guó)疾控中心等推出的COVID-19專題網(wǎng)絡(luò)資源。浙江圖書館和江蘇圖書館面向小讀者分別提供了“小讀者健康專題”和“小讀者樂兒數(shù)字資源平臺(tái)專題”導(dǎo)航，導(dǎo)航資源較豐富，覆蓋面較廣，各有特色，但相對(duì)單一，未成體系，在未來(lái)整合建設(shè)中可進(jìn)一步擴(kuò)展。

2.3? 發(fā)揮社會(huì)各界作用提供健康信息主題課程培訓(xùn)

疫情期間各公共圖書館通過(guò)微信公眾平臺(tái)開展線上培訓(xùn)，課程以疫情防控健康科普和心理疏導(dǎo)為主。健康信息服務(wù)涉及多個(gè)機(jī)構(gòu)，公共圖書館在開展健康信息服務(wù)過(guò)程中，有必要與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織進(jìn)行合作。廣東省立中山圖書館與超星數(shù)字圖書館合作，開通了《新型冠狀病毒防疫安全公益課》在線課程。重慶圖書館邀請(qǐng)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等各領(lǐng)域名師，為讀者推出線上精品微講座。四川省圖書館、深圳圖書館與專業(yè)機(jī)構(gòu)院校合作，針對(duì)當(dāng)下民眾心理健康需求，推出系列公益課程。

2.4? 開展參與式活動(dòng)提供嵌入式健康信息服務(wù)

公共圖書館主動(dòng)融入讀者需求，結(jié)合防疫抗疫的時(shí)代背景，通過(guò)開展內(nèi)容豐富的參與式線上活動(dòng)豐富民眾文化生活，普及民眾健康信息，實(shí)現(xiàn)閱讀的全覆蓋^[15]。國(guó)家圖書館、上海圖書館、四川省圖書館、深圳圖書館分別開展了“戰(zhàn)疫”主題詩(shī)詞、名家寄語(yǔ)、圖片視頻、朗讀作品征集活動(dòng);上海圖書館、浙江圖書館、江蘇圖書館共同開展了“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松活動(dòng);浙江圖書館、重慶圖書館、湖南圖書館、湖北省圖書館紛紛推出21天閱讀計(jì)劃、元宵猜謎、親子閱讀抗疫活動(dòng)、全民戰(zhàn)“疫”答題贏禮等趣味性閱讀活動(dòng)。

3? 公共圖書館未來(lái)健康信息服務(wù)方向

3.1? 提供精準(zhǔn)健康信息參考咨詢服務(wù)

我國(guó)公共圖書館健康信息咨詢服務(wù)開展情況主要分兩類：一類是明確聲明不提供醫(yī)藥健康等方面咨詢，以深圳圖書館^[16]、上海圖書館為例;一類是不開設(shè)專門的健康信息咨詢，但是接受和答復(fù)讀者提出的與健康信息有關(guān)的咨詢，以廣東省立中山圖書館^[17]、廣西壯族自治區(qū)圖書館、湖南圖書館為例。公共圖書館應(yīng)重視健康信息服務(wù)，協(xié)調(diào)多方資源，開設(shè)專門的健康信息參考咨詢服務(wù)。健康信息館員為讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)，幫助其做出更好的健康決策，但是健康信息館員不提供醫(yī)療建議，提供的材料也不能代替專業(yè)醫(yī)學(xué)意見^[18]。

3.2? 提供智庫(kù)型健康信息服務(wù)

湖南圖書館依托自身豐富的文獻(xiàn)資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，疫情期間向黨政機(jī)關(guān)提供輿情監(jiān)測(cè)分析和決策咨詢等智庫(kù)服務(wù)^[19]。浙江圖書館與其他高影響力智庫(kù)對(duì)接提供智庫(kù)服務(wù)，在推出的書香戰(zhàn)“疫”專題數(shù)字資源中設(shè)立“戰(zhàn)疫智庫(kù)”欄目。提供智庫(kù)型服務(wù)既符合公共圖書館自身服務(wù)升級(jí)需求，亦符合公共圖書館由“信息的集散地”轉(zhuǎn)化為“智慧的發(fā)源地”的需求^[20]。從上海社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的《2018年中國(guó)智庫(kù)影響力評(píng)價(jià)與排名》^[21]和美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)發(fā)布的《2018全球智庫(kù)指數(shù)報(bào)告》^[22]中入選機(jī)構(gòu)的屬性和類型來(lái)看，筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段公共圖書館應(yīng)按需選擇與具有影響力的智庫(kù)合作，以提供更高級(jí)別的健康信息服務(wù)。

3.3? 提供虛擬空間健康信息服務(wù)

疫情期間，面對(duì)讀者的集中共同需求，各公共圖書館推出了一系列在線培訓(xùn)課程。教師親自授課，實(shí)時(shí)互動(dòng)直播，或師生一起觀看視頻課程，顯著提高了讀者的學(xué)習(xí)興趣和資源的使用效率。基于虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/混合現(xiàn)實(shí)（VR/AR/MR）技術(shù)的沉浸式環(huán)境，讓讀者更好地體驗(yàn)線上參與式健康信息服務(wù)，如線上展覽、云旅游等。沉浸式環(huán)境、在線課程互動(dòng)、開放教育資源獲取、實(shí)時(shí)翻譯、數(shù)據(jù)挖掘與管理、云計(jì)算、5G網(wǎng)絡(luò)、對(duì)抗監(jiān)視人臉識(shí)別軟件等新技術(shù)都可以嵌入到虛擬空間數(shù)字閱讀之中^[23]。

在疫情期間，國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版商限時(shí)開放了大量的免費(fèi)數(shù)據(jù)資源，保障了公共圖書館線上數(shù)字資源服務(wù)。圖書館可以利用開放的資源做更多的工作，例如建立資源導(dǎo)航、開放資源集成搜索（OASIS）門戶等。

4? 小結(jié)

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，圖書館致力于澄清事實(shí)，集中精力提供準(zhǔn)確資源^[24]。以此次疫情為契機(jī)，我國(guó)公共圖書館通過(guò)開展一系列健康信息服務(wù)，在提高民眾健康素養(yǎng)方面做出了積極貢獻(xiàn)。公共圖書館是社會(huì)服務(wù)和教育的中心，也是健康信息傳遞的理想空間，為其未來(lái)與公共衛(wèi)生部門合作以改善人口健康提供可能。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉聰.公共圖書館健康服務(wù)框架研究——基于國(guó)內(nèi)外健康服務(wù)實(shí)踐的分析[J].圖書與情報(bào)，2020（4）：92-100.

[2] 談大軍.公共圖書館在國(guó)家健康戰(zhàn)略中的角色定位[J].圖書館論壇， 2020，40（11）：146-154.

[3] 潘新鋒，丁園，陳潤(rùn)潔，等.2018年上海市居民健康素養(yǎng)水平及其影響因素分析[J].中國(guó)健康教育，2020，36（2）：99-102.

[4] 北京市衛(wèi)生健康委.2018年北京市城鄉(xiāng)居民健康素養(yǎng)監(jiān)測(cè)結(jié)果[EB/OL]. （2019-03-22）[2020-02-19].http：//wjw.beijing.gov.cn/xwzx_20031/ xwfb/201912/t20191215_1232726.html.

[5] 江蘇省衛(wèi)生健康委員會(huì).2018年全省衛(wèi)生健康工作進(jìn)展情況[EB/OL]. （2019-04-30）[2020-02-19].http：//wjw.jiangsu.gov.cn/art/2019/ 4/30/art_7244_8323918.html.

[6] 中國(guó)新聞網(wǎng).衛(wèi)計(jì)委：2020年全國(guó)居民健康素養(yǎng)水平要達(dá)到20%[EB/OL]. （2016-11-18）[2020-02-19].http：//www.xinhuanet.com/politics/ 2016-11/18/c_1119942495.htm.

[7] 李秀忠.健康青海建設(shè)讓百姓更有獲得感[EB/OL].（2019-01-31） [2020-02-19].http：//www.qhnews.com/2019zt/system/2019/01/31/ 012799908.shtml.

[8] 劉梅，李靈清，普世傳.2018年云南省居民健康素養(yǎng)水平及影響因素分析[J].中國(guó)公共衛(wèi)生，2020，36（8）：1242-1246.

[9] 河南衛(wèi)生健康新聞網(wǎng).做實(shí)健康知識(shí)普及行動(dòng) 河南要打造健康科普“兩庫(kù)兩機(jī)制”[EB/OL].（2019-10-13）[2020-02-19].https：//hnwj. dahe.cn/2019/10-13/546122.html.

[10] Schaeffer D， Berens E M， Vogt D. Health literacy in the German population： results of a representative survey[J]. Deutsches ?rzteblatt International， 2017，114（4）：53-60.

[11] Donald R. A health literacy report： analysis of 2016 BRFSS health literacy data[EB/OL].[2020-02-19].https：//www.cdc. gov/healthliteracy/pdf/Report-on-2016-BRFSS-Health-Literacy-Data-For-Web.pdf.

[12] 王蘭蘭，李英華，李莉，等.2018年中國(guó)居民傳染病防治素養(yǎng)水平及其影響因素[J].中國(guó)健康教育，2020，36（6）：496-499.

[13] 呂美霞，王磊.高校圖書館與公共圖書館微信公眾平臺(tái)比較研究[J].圖書情報(bào)工作，2019，63（13）：52-65.

[14] 高坤.新冠肺炎疫情下我國(guó)省級(jí)公共圖書館應(yīng)對(duì)策略研究[J].圖書館研究與工作，2020（4）：14-17.

[15] 陳群.圖書館嵌入式閱讀推廣服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究， 2020（10）：123-128.

[16] 深圳圖書館[EB/OL].[2020-09-09].https：//www.szlib.org.cn/ Reference/new_reference.jsp.

[17] 陳瑾.省級(jí)公共圖書館健康信息服務(wù)調(diào)查與研究[D].合肥：安徽大學(xué)，2019.

[18] American Library Association. Health information in libraries[EB/OL].[2020-02-19].https：//libguides.ala.org/health- information.

[19] 華聲在線.國(guó)內(nèi)資訊：湘女多“勤”——湖南圖書館女館員抗疫側(cè)? 記[EB/OL].（2020-03-10）[2020-08-19].http：//www.jslib.org.cn/pub/ njlib/njlib_yjdt/jslib_guonei/202003/t20200310_172909.htm.

[20] 馬捷，王思，胡漠，等.“信息-知識(shí)-智能”框架下圖書館智庫(kù)職能構(gòu)建與能力提升[J].圖書情報(bào)工作，2017，61（17）：43-52.

[21] 上海社會(huì)科學(xué)院智庫(kù)研究中心.《2018年中國(guó)智庫(kù)影響力評(píng)價(jià)與排名》發(fā)布[EB/OL].（2019-02-01）[2020-02-19].https：//ctts.sass. org.cn/2019/0201/c2188a78388/page.htm.

[22] McGann J G. 2018 Global go to think tank index report[EB/OL].[2020-02-19].https：//repository.upenn.edu/cgi/ viewcontent.cgi？article=1017&context=think_tanks.

[23] Marcotte A. Library tech leaders recommend their favorite tips and tools[EB/OL].（2019-03-01）[2020-02-19].https：//ame ricanlibrariesmagazine.org/2019/03/01/tech-trends-libraries/.

[24] Goldsmith F. Libraries improve health literacy， access[EB/OL]. （2019-05-06）[2020-02-19].http：//www.ala.org/advocacy/sites/ ala.org.advocacy/files/content/pdfs/May2019ALAPolicyPerspectivesHealthLiteracy.pdf.

（收稿日期：2020-10-09）

（修回日期：2020-11-02;編輯：魏民）