中國企業(yè)數(shù)字化轉型已現(xiàn)分水嶺

過去25年間，我與包括國企、民企、外企在內(nèi)的各行業(yè)企業(yè)緊密合作，深知欲幫助企業(yè)看到未來之路，就必須在紛繁中抓住主線和本質(zhì)。當下，數(shù)字經(jīng)濟占中國GDP比重已經(jīng)超過三分之一，“十四五”規(guī)劃更是提出了加快數(shù)字化發(fā)展、建設數(shù)字中國的目標。國務院國資委2020年就發(fā)布政策，明確國有企業(yè)數(shù)字化轉型的基礎、方向、重點和舉措，推動國有企業(yè)加快數(shù)字化轉型。

可以說，加速數(shù)字化轉型，正是企業(yè)通往未來的路徑。我們欣喜地看到，在經(jīng)歷技術創(chuàng)新、市場改革、疫情沖擊等諸多洗禮之后，中國企業(yè)的數(shù)字化轉型已整體提速，成熟度穩(wěn)步提升。同時，企業(yè)間的數(shù)字化成熟度也已顯現(xiàn)分水嶺，數(shù)字化鴻溝不斷擴大，轉型成效顯著的領軍企業(yè)營收增速高達一般企業(yè)的四倍。

數(shù)字化轉型分化明顯

埃森哲一直在捕捉企業(yè)數(shù)字化轉型的內(nèi)在規(guī)律。四年以來，我們連續(xù)開展中國企業(yè)數(shù)字化轉型研究，發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)的數(shù)字化能力不斷提升，成為企業(yè)轉型的新動能。今年的調(diào)研顯示，相較往年，中國企業(yè)數(shù)字化轉型的整體水平穩(wěn)步提升，在主營增長、智能運營和商業(yè)創(chuàng)新的三大評估維度均有超越，更多企業(yè)將數(shù)字化投入轉化為出色的經(jīng)營績效。

我們也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)、行業(yè)間的轉型分水嶺正在形成。憑借著更高的數(shù)字化成熟度，領軍企業(yè)進一步擴大了競爭優(yōu)勢，在疫情后實現(xiàn)了增長提速，并著眼實現(xiàn)突破性創(chuàng)新增長。對受訪上市公司進行的研究分析表明，從2021年的營收增速看，領軍企業(yè)的營收增幅是其他企業(yè)的3.7倍，遠超2016年至2019年間營收年平均1.4倍的增速差距。

同時，各行業(yè)間的轉型意愿和實際投入的差異，直接轉化成了轉型成效上的差距。如傳統(tǒng)零售行業(yè)，面對消費行為與消費意愿的新變化，數(shù)字化能力已成為其“破局之道”。零售企業(yè)紛紛加速全渠道營銷布局，不斷進行各環(huán)節(jié)的智能化升級，將效率做到極致，重塑用戶體驗。零售行業(yè)也由此躋身數(shù)字化成熟度的第一梯隊。

而其他行業(yè)諸如化工、建材、冶金，在產(chǎn)出減緩、資本投入不足、不確定的全球供應鏈網(wǎng)絡以及控制成本等壓力下，減少了數(shù)字化轉型投入，止步不前。

轉型中的三大困境

在研究中，我們也觀察到一個令人意外的現(xiàn)象：隨著領軍企業(yè)進一步擴大競爭優(yōu)勢，其他企業(yè)對自身數(shù)字化滿意度，甚至還不如受疫情影響最劇的2020年。不足一半的受訪企業(yè)對其供應鏈信息和數(shù)據(jù)的協(xié)同、多渠道高效協(xié)同運營表示滿意;同樣，認可自身可以針對新需求，快速研發(fā)并推出新產(chǎn)品和新服務的企業(yè)，也僅在半數(shù)徘徊。

疫情和不確定性所帶來的影響將是深遠的，能力缺陷或薄弱環(huán)節(jié)會逐步暴露并擴大，沖擊企業(yè)的長遠經(jīng)營。其中，以下三點困境，尤其值得企業(yè)關注。

戰(zhàn)略失焦：中國企業(yè)進行數(shù)字化轉型的決心已經(jīng)不容置疑。但同時，企業(yè)對于數(shù)字化投入的意愿產(chǎn)生了分化，戰(zhàn)略定位和布局也因此產(chǎn)生搖擺，數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略變成了“兩條線、兩層皮”。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對數(shù)字化部署方向的指導性差，數(shù)字化部署的重點與業(yè)務發(fā)展側重關聯(lián)弱。加之部分企業(yè)的轉型支持僅停留在高級管理層，缺乏自上而下的“傳導”，難以跨層級流動，難以跨業(yè)務領域拓展，轉型力度自然大打折扣。

基礎失范：從受訪企業(yè)看，大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)部署或開始規(guī)?；瘧脭?shù)字技術。但是不同于信息化，數(shù)字化能力要求更高，不是單一技術或是系統(tǒng)就能夠解決的。許多企業(yè)原有的系統(tǒng)老舊、管理制度傳統(tǒng)、流程復雜、數(shù)字化底座不牢。僅在原有基礎上修補，往往出現(xiàn)無法兼容的問題;推倒重建，又容易對企業(yè)經(jīng)營造成傷筋動骨的損失。由此，企業(yè)陷入兩難，很難在短期內(nèi)建立起能夠穩(wěn)固支撐轉型的架構。

投入失效：數(shù)字化轉型需要系統(tǒng)性投入，因此投資見效周期相對較長，而一些企業(yè)又急于求成，同時沒有根據(jù)企業(yè)實際情況與部署計劃配套針對性的評估體系，難以對數(shù)字化轉型做到階段性、漸進式的評估。在這種情況下，短期內(nèi)企業(yè)會覺得數(shù)字化部署“失靈”，受到管理層質(zhì)疑，數(shù)字化投資持續(xù)性弱，形成惡性循環(huán)。

不變與變，考驗轉型智慧

領軍企業(yè)和一般企業(yè)在經(jīng)營質(zhì)量和效益上的差距不斷擴大，寄望于觀望而后動將陷入長期被動。處理好三大關鍵的“不變”與“變”，將成為考驗企業(yè)轉型智慧的重要維度。

一、戰(zhàn)略定力不變，短期突破求變。如何更務實地推進轉型？我們認為，數(shù)字化轉型是系統(tǒng)工程，也是一個持續(xù)的過程。企業(yè)需要保持戰(zhàn)略定力，以企業(yè)定位與業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略為先導來構想轉型愿景，將一把手工程全面反映在業(yè)務、運營和績效考核的全流程中。

在轉型實踐層面，企業(yè)則需要預計到各種復雜情況和變化的出現(xiàn)，要采取分步走。在專門性、綜合化的數(shù)字化推進部門的協(xié)調(diào)下，企業(yè)可以分段實施、分類施策，挑選效果明顯、對企業(yè)管理意義重大的痛點進行改造;同時制定明確的、階段性的考核評估體系，讓企業(yè)各層員工快速看到價值和成效，有助于拓展到其他領域。

平衡兩者時不能將兩者本末倒置。例如，疫情期間，企業(yè)上云的速度加速，一些企業(yè)進行云遷移的目的僅僅是維持運營、避免業(yè)務停擺而非更新升級，失去了利用云促進創(chuàng)新，進行企業(yè)業(yè)務整體變革的機會。領軍企業(yè)則往往將上云作為數(shù)字化轉型的有力抓手，借助多種云服務提升敏捷性與韌性，積極嘗試新技術融合，促進更廣范圍內(nèi)的創(chuàng)新落地。

朱虹。供圖/埃森哲

二、執(zhí)行落地不變，整體進化蛻變。執(zhí)行缺位或不到位，是不少企業(yè)數(shù)字化投入不能帶來經(jīng)營成效的重要因素。如企業(yè)“數(shù)據(jù)煙囪”阻礙管理者及時調(diào)用生產(chǎn)數(shù)據(jù);有些企業(yè)雖已上云，但發(fā)現(xiàn)計算能力和信息安全標準跟不上在線需求的激增;企業(yè)人力資源系統(tǒng)滿足不了遠程、在線辦公的動態(tài)管理要求等。

執(zhí)行落地的過程中，連接起數(shù)據(jù)、技術、業(yè)務和組織等各方的數(shù)字化基礎，需要企業(yè)從夯實基礎、打通層級著手變革。一方面，企業(yè)要利用數(shù)字技術，推動跨企業(yè)、跨部門、跨職能的靈活協(xié)作和高效反應，升級客戶體驗，支持業(yè)務模式轉型。另一方面，還需跨越單點應用和增量擴展的做法，進而整合人才、數(shù)據(jù)和技術，聚焦創(chuàng)新的規(guī)?；瘧?，實現(xiàn)企業(yè)整體進化，取得突破性業(yè)務成果。

例如，德邦物流通過構建和優(yōu)化基礎設施及數(shù)據(jù)供應鏈體系，推動企業(yè)逐步成為數(shù)據(jù)驅動、智能運營和決策的組織，目前已實現(xiàn)了公司數(shù)據(jù)顆粒度細化與跨層級可視化，建立相對常規(guī)問題的解決方案自動觸發(fā)機制，并能基于歷史數(shù)據(jù)沉淀與實時趨勢敏捷，應對經(jīng)營變化，實現(xiàn)預測性分析和預警。

三、共創(chuàng)價值不變，生態(tài)愿景蝶變。無論是數(shù)字原生企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)生態(tài)思維是成長的關鍵一環(huán)。企業(yè)身處的商業(yè)、市場生態(tài)在不斷變化，在互為對手或者伙伴的過程中，企業(yè)突破組織的邊界，實現(xiàn)了資源共享、能力互補以及創(chuàng)新應用。

而在多變的環(huán)境中，企業(yè)越來越需要秉持這樣一個原則，即從數(shù)據(jù)治理責任、社會群體權益、應對氣候變化等多重愿景出發(fā)，將價值共創(chuàng)、社會福祉納入數(shù)字化轉型以及企業(yè)360度全價值發(fā)展的評估體系中，才能全面塑造可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。

例如，在能源領域，貴州燃氣認為所在行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展機遇不單在于企業(yè)精細化管理的提升，更是在于兼顧了安全保供、客戶體驗、環(huán)境友好等領域。因此，貴州燃氣在建設數(shù)字化管理平臺和能源互聯(lián)網(wǎng)智能管理體系時就考慮到對內(nèi)滿足企業(yè)管理需求，對外兼容其他能源體系管理要求，將能源智能配送管理、客戶個性化數(shù)字服務、企業(yè)智能運營管控等核心業(yè)務進行高度融合，在生態(tài)圈內(nèi)實現(xiàn)對能源供應服務全流程碳排放計算、核銷的數(shù)字化管理，抓住雙碳經(jīng)濟的數(shù)字機遇。

從全球來看，得益于疫情防控和經(jīng)濟企穩(wěn)，中國企業(yè)對于完成本年度增長目標最具信心。更多中國企業(yè)正采取措施加速數(shù)字化轉型進程，同時開始關注可持續(xù)發(fā)展目標。

數(shù)字化轉型已現(xiàn)分水嶺，追上領軍者的步伐，需要企業(yè)領導者有升級現(xiàn)有業(yè)務守住生存底線的毅力，更要有拓展新業(yè)務來觸摸未來發(fā)展高線的勇氣。實現(xiàn)轉型投入價值，加速產(chǎn)業(yè)整體革新，拓展可持續(xù)發(fā)展業(yè)務實踐，將是當下中國企業(yè)轉型的著力點，也將是檢驗未來轉型成色的試金石。

（編輯：馬克）