擦亮底色 接軌市場(chǎng)

趙雯

物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化程度，決定其質(zhì)量水平和群眾獲得感。武漢市部署以市場(chǎng)化為主渠道，分類分步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。在原有托管、自管和代管等物業(yè)模式基礎(chǔ)上，推動(dòng)代管物業(yè)市場(chǎng)接管、自管物業(yè)全面轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)物業(yè)提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化水平全面進(jìn)步。

“房頂漏水了幾個(gè)月，終于解決了，都記不清物業(yè)上門協(xié)調(diào)了多少次。”家住青山區(qū)鋼都花園園林社區(qū)127小區(qū)的一位居民感嘆道。

“14次。”對(duì)此，小區(qū)業(yè)委會(huì)副主任劉麗娜記得很清楚，“我們小區(qū)的物業(yè)雖然市場(chǎng)化了，但居民都覺(jué)得更‘紅了?！?/p>

127小區(qū)共有居民1314戶3526人，大多數(shù)為武鋼退休及在職職工。長(zhǎng)久以來(lái)，小區(qū)都依賴國(guó)企的統(tǒng)一管理。2018年底，管理該小區(qū)的武鋼物業(yè)原地“轉(zhuǎn)身”，成為市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)江現(xiàn)代物業(yè)。居民也從國(guó)企補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)，變成了需要自己繳納。

長(zhǎng)江現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理王松回憶：“轉(zhuǎn)型之初，不僅居民不接受，我們自己都不適應(yīng)?！?/p>

2019年，青山區(qū)國(guó)有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交和物業(yè)維修改造工作全面展開(kāi)，在此之列的127小區(qū)也大變樣，不僅路面、墻面等環(huán)境全面改善，更增加了很多便民設(shè)施。

硬件解決了，軟件如何提檔？轉(zhuǎn)變要從自身下功夫。王松說(shuō)：“身份上，原來(lái)是管理人員，現(xiàn)在是服務(wù)人員;模式上，原來(lái)是行政化，現(xiàn)在需要市場(chǎng)化?！惫厩巴芏辔飿I(yè)公司學(xué)習(xí)借鑒，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，還招聘了很多紅色物業(yè)大學(xué)生。

老舊社區(qū)不同于商業(yè)小區(qū)，僅靠專業(yè)化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

園林社區(qū)黨委副書記柳茹恕也是127小區(qū)黨總支書記。她說(shuō)：“自從小區(qū)成立了黨總支，社區(qū)發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)、物業(yè)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)、業(yè)委會(huì)發(fā)揮群眾優(yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了1+1+1>3的效果?！?/p>

“‘紅色物業(yè)，應(yīng)該是一支基層黨組織的工作隊(duì)。在老舊社區(qū)，讓紅色化與市場(chǎng)化接軌，才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)提檔升級(jí)?！绷闼≌f(shuō)：“以前只負(fù)責(zé)樓棟衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等工作的樓管員，如今也成了為居民解決困難的網(wǎng)格員?！?/p>

今年以來(lái)，為了更好地服務(wù)居民，青山區(qū)在實(shí)施“紅色物業(yè)”專項(xiàng)行動(dòng)過(guò)程中，由社區(qū)黨組織牽頭，將網(wǎng)格群、業(yè)主群等進(jìn)行整合，社區(qū)工作者、物業(yè)樓管員、業(yè)委會(huì)成員、下沉干部等全部“進(jìn)網(wǎng)入群”，大家遇事不“踢皮球”，多方聯(lián)動(dòng)開(kāi)展宣傳引導(dǎo)、收集社情民意、快速回應(yīng)群眾訴求，辦好群眾大大小小的事。

同時(shí)，在優(yōu)秀物業(yè)樓管員中選聘兼職網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)開(kāi)展黨的工作，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的兼職網(wǎng)格員，區(qū)委還會(huì)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

“物業(yè)人員直面社區(qū)居民需求，變被動(dòng)等待為主動(dòng)服務(wù)，參與社區(qū)基層治理工作中，物業(yè)的存在感越來(lái)越強(qiáng)，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率也越來(lái)越高，不僅公司成功實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變，居民的幸福感也更強(qiáng)了?！遍L(zhǎng)江現(xiàn)代物業(yè)鋼都片區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理曾凡勇開(kāi)心地說(shuō)。