數(shù)字一體神仙居 科技服務(wù)大花園

仙居國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)

神仙居名山公園位于浙江省東部丘陵山區(qū)、仙居縣中南部，處于括蒼山支脈。其地質(zhì)地貌獨(dú)特，以雄壯、險(xiǎn)峻、奇崛、幽深、清秀、神秘著稱，境內(nèi)奇峰險(xiǎn)崖、絕壁天坑、流泉飛瀑、云海霧濤……叢林百態(tài)、景象萬(wàn)千，構(gòu)成氣勢(shì)恢宏、如夢(mèng)如幻的山水畫(huà)卷。景區(qū)生態(tài)優(yōu)良、空氣清新，負(fù)氧離子奇高，整個(gè)景區(qū)森林覆蓋度約90%。景區(qū)內(nèi)保存著良好的亞熱帶常綠闊葉林，區(qū)系成分多樣，馬尾松林是其中分布最廣的群系?，F(xiàn)存有較多的古老孑遺植物和珍稀瀕危植物，其中以長(zhǎng)葉榧和南方紅豆杉最為著名。區(qū)域內(nèi)植被資源和地質(zhì)資源豐富，是游覽觀光、休閑度假、運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)、康體養(yǎng)生、科普研學(xué)的佳美所在。

綠水青山就是金山銀山，2018年，省委書(shū)記袁家軍（時(shí)任浙江省省長(zhǎng)）在全省大花園建設(shè)行動(dòng)中明確提出要打造“十大名山公園”。從2019年起，仙居開(kāi)展了以神仙居名山公園擴(kuò)容提質(zhì)項(xiàng)目為核心的名山公園建設(shè)，目前擴(kuò)容提質(zhì)項(xiàng)目一期已建成并交付運(yùn)營(yíng)。其中，數(shù)字化建設(shè)成為神仙居名山公園的一大特色，仙居認(rèn)真分析建設(shè)需求和痛點(diǎn)，以此為綱推進(jìn)建設(shè)，為全面數(shù)字化服務(wù)做好了鋪墊。

科技賦能 動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)

神仙居景區(qū)智慧旅游項(xiàng)目總投資3230萬(wàn)元。針對(duì)提高游客出游體驗(yàn)、提升景區(qū)經(jīng)營(yíng)能力、滿足景區(qū)精準(zhǔn)管控、降低景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)隱患的四大需求，景區(qū)自2012年開(kāi)始投入400多萬(wàn)元，建成信息化指揮中心和97個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，通過(guò)逐年投入，目前景區(qū)內(nèi)已建成321個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位，人流量監(jiān)測(cè)區(qū)域16處。開(kāi)發(fā)綜合管控運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)游客狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)：發(fā)布實(shí)時(shí)信息，引導(dǎo)游客往人少的觀景臺(tái)走;限額售票，控制游客入園量，以防止游客過(guò)量進(jìn)入景區(qū)，超過(guò)景區(qū)環(huán)境承載量。

智慧建設(shè) 數(shù)字景區(qū)

構(gòu)建數(shù)字化框架平臺(tái)。在數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃初期，景區(qū)采用模塊化的架構(gòu)設(shè)計(jì)搭建平臺(tái)的整體框架，后續(xù)上線的子系統(tǒng)如搭積木般接入框架，利于平臺(tái)的擴(kuò)展。如此打破了原來(lái)業(yè)態(tài)服務(wù)相對(duì)單一、體驗(yàn)項(xiàng)目相對(duì)傳統(tǒng)的困境。

實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)全覆蓋。線上實(shí)名制分時(shí)預(yù)約購(gòu)票，實(shí)現(xiàn)客流引導(dǎo)、分流;一碼游景區(qū)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙景區(qū)、公交、索道一碼暢游景區(qū);刷臉入園，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸檢票;刷社保卡或身份證入園，實(shí)現(xiàn)疫情防控常態(tài)化;景區(qū)虛擬游，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游功能;語(yǔ)音導(dǎo)覽，實(shí)現(xiàn)定位、導(dǎo)覽、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌功能;停車(chē)場(chǎng)不停車(chē)收費(fèi)，減少人工成本;景區(qū)自助售票機(jī)，減輕人工售票窗口壓力。

開(kāi)拓智慧營(yíng)銷(xiāo)雙渠道。自營(yíng)渠道，可在微信公眾號(hào)購(gòu)票、掃碼購(gòu)票;分銷(xiāo)渠道，已與美團(tuán)、攜程、同程、驢媽媽等OTA以及傳統(tǒng)旅行社等分銷(xiāo)商開(kāi)展合作。

形成智慧管理大數(shù)據(jù)。建成了綜合管控運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)，將集團(tuán)各景區(qū)的票務(wù)數(shù)據(jù)，神仙居景區(qū)的業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)、人流量數(shù)據(jù)、停車(chē)場(chǎng)數(shù)據(jù)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)集成到同一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)綜合管控與統(tǒng)一調(diào)度;同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)獲取的數(shù)據(jù)（票務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)、停車(chē)場(chǎng)數(shù)據(jù)）進(jìn)行建模，分析游客來(lái)源、游客購(gòu)物偏好等信息，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支撐。

2021—2022年，景區(qū)將軟件升級(jí)與硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相結(jié)合，全面推進(jìn)管控服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

系統(tǒng)升級(jí) 暢想未來(lái)

服務(wù)平臺(tái)升級(jí)。首先，實(shí)行實(shí)名制分時(shí)預(yù)約，既是政府對(duì)大型景區(qū)高峰期管理的政策要求，也是景區(qū)進(jìn)行客流引導(dǎo)、削峰填谷的有效手段。其次，票務(wù)系統(tǒng)與浙江省健康碼對(duì)接。目前絕大多數(shù)景區(qū)對(duì)于游客健康碼的檢查采用現(xiàn)場(chǎng)人工檢查的方式，經(jīng)常出現(xiàn)游客擁堵在景區(qū)入口等待核驗(yàn)健康碼的情況。神仙居作為5A級(jí)景區(qū)，客流高峰時(shí)如果仍然采用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)碼的方式，會(huì)加劇游客聚集，影響游客購(gòu)票、入園效率，給景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理帶來(lái)困難。景區(qū)對(duì)票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，直接對(duì)接浙江省健康碼查詢接口，游客在實(shí)名制購(gòu)票、檢票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)游客的健康碼信息，只有持綠碼游客才可以完成購(gòu)票、檢票，簡(jiǎn)化現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)流程，在保障疫情防控要求基礎(chǔ)上，提高售檢票效率。并且，票務(wù)系統(tǒng)還能提供團(tuán)隊(duì)線上全流程服務(wù)。將旅行社業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的線下轉(zhuǎn)移到線上，實(shí)現(xiàn)從團(tuán)隊(duì)預(yù)約、在線下單、電子發(fā)票到全程監(jiān)管的一體化線上服務(wù)。此外，升級(jí)移動(dòng)端線上旅游商城。為形成一站式服務(wù)、全場(chǎng)景覆蓋、多業(yè)態(tài)融合、一體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)局面，景區(qū)升級(jí)移動(dòng)端線上旅游商城，引導(dǎo)全縣各景區(qū)、酒店、旅行社、星級(jí)飯店、農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)特產(chǎn)品購(gòu)物商城等旅游企業(yè)，導(dǎo)游以及特色農(nóng)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)成為該商城本地化的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，為游客提供網(wǎng)上訂門(mén)票、訂車(chē)、訂房、訂餐、導(dǎo)游、購(gòu)物“放心游”服務(wù)。同時(shí)，利用新媒體的傳播力量，搭建內(nèi)容矩陣，形成消費(fèi)閉環(huán)。

智慧管理方面升級(jí)。首先，對(duì)已有的景區(qū)管控平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，深層次地了解游客需求，發(fā)掘文旅熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，精準(zhǔn)引導(dǎo)游客的消費(fèi)行為。其次，接入景區(qū)周邊的監(jiān)控、交通、停車(chē)場(chǎng)、氣象等相關(guān)涉旅數(shù)據(jù)，為客流量高峰期的統(tǒng)一調(diào)度提供決策依據(jù)。此外，搭建景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，建設(shè)集照明、安防監(jiān)控、移動(dòng)通信、媒體發(fā)布、報(bào)警求助等功能于一體的智慧燈桿，既節(jié)約了建設(shè)成本，也實(shí)現(xiàn)了“多桿合一，一桿多用”的綜合效果。

神仙居名山公園通過(guò)“一屏掌控、一機(jī)暢游、一網(wǎng)指揮”的數(shù)字化建設(shè)整體架構(gòu)推動(dòng)數(shù)字化旅游建設(shè)新局面，帶動(dòng)景區(qū)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，對(duì)周邊區(qū)域有良好的輻射帶動(dòng)作用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了發(fā)展與保護(hù)的平衡。