數(shù)據(jù)引領(lǐng) 魅力智造

溫州市雁蕩山風(fēng)景旅游管委會

雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)位于浙江省溫州市樂清市東北，集山水美學(xué)、自然科學(xué)、歷史文化于一體，是中國罕見的風(fēng)景名山、文化名山、科學(xué)名山。雁蕩山是國家首批重點風(fēng)景名勝區(qū)、浙江省唯一的世界地質(zhì)公園和首批國家5A級旅游景區(qū)（浙江省14個5A級旅游景區(qū)之一），眾多的殊榮使雁蕩山以“世界級”品牌成為中華名山中的翹楚，令其有極高的科學(xué)價值、景觀特色、美學(xué)價值以及歷史文化價值。豐富的風(fēng)景資源與奇異的造型地貌，構(gòu)成了雁蕩山的獨(dú)特景觀，峰、洞、嶂、瀑為雁蕩山四絕，此外，雁蕩山還有沿樂清灣的海洋資源，有芙蓉池、福溪水庫等大規(guī)模水面資源，有仙溪、白溪、黃金溪、龍西溪等眾多溪流資源，還有國家級歷史文化名村南閤古村，以及大量宗教建筑，豐富的自然及人文資源給游客帶來多樣化的游覽體驗，賦予雁蕩山獨(dú)特的魅力。

當(dāng)前，雁蕩山以“大雁蕩、大旅游、大產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，牢牢把握文化、旅游、體育大融合趨勢，加快文旅體深度融合步伐，推動雁蕩山旅游高質(zhì)量發(fā)展。以“一部手機(jī)游雁蕩、一塊大屏看雁蕩、一個平臺管雁蕩”的大數(shù)據(jù)中心建設(shè)為基礎(chǔ)，提升完善雁蕩山智慧AR管控平臺，利用大數(shù)據(jù)、5G移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等新技術(shù)，深入挖掘和共享旅游與其他橫向部門的數(shù)據(jù)資源，對景區(qū)、市場進(jìn)行有效監(jiān)管，提供高質(zhì)量的公共服務(wù)。堅持走數(shù)據(jù)引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動的特色發(fā)展道路，通過景區(qū)各類場景智聯(lián)，物信融合，打造雁蕩山“5G+AR”數(shù)字化景區(qū)創(chuàng)新平臺，數(shù)字科技持續(xù)滲透場景，景區(qū)場景智能體驗和智慧監(jiān)測，助力景區(qū)構(gòu)筑安全體系、提高管理效率，升級服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新科技體驗。

數(shù)據(jù)分析 協(xié)同管理

建設(shè)景區(qū)全息感知與協(xié)同管理平臺。面向景區(qū)內(nèi)部管理的數(shù)字化應(yīng)用，通過基礎(chǔ)信息化建設(shè)、數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)交換共享，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部管理的高效協(xié)同，通過景區(qū)管理服務(wù)“一件事”集成創(chuàng)新改革，實現(xiàn)“一件事”的全生命周期或跨部門的聯(lián)辦審批業(yè)務(wù)等目標(biāo)。覆蓋了物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集、基于智能攝像頭的數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測、AR可視化集成、北斗定位指揮調(diào)度、景區(qū)現(xiàn)場管理APP、移動端數(shù)據(jù)分析等建設(shè)內(nèi)容。

建設(shè)景區(qū)運(yùn)行決策分析系統(tǒng)。為景區(qū)管理者提供數(shù)據(jù)化、在線化、智能化、可視化的景區(qū)運(yùn)行決策分析系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)綜合監(jiān)測、客流接待、票務(wù)收入、網(wǎng)絡(luò)營銷、游客來源、游客畫像、網(wǎng)絡(luò)評價等分析結(jié)合到一塊大屏上，一目了然查看大屏各類數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)“一塊大屏看雁蕩”，提高景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營效率、景區(qū)安全治理水平。通過數(shù)據(jù)的集成與共享融合應(yīng)用，實現(xiàn)景區(qū)管理工作的前瞻性和主動性。

信息采集 智慧管控

2018年建成全國首個AR管控平臺，以高速網(wǎng)絡(luò)平臺為依托、智慧化監(jiān)控為手段，打造AR綜合管控平臺。通過高中低500多個視頻聯(lián)動監(jiān)控探頭，實現(xiàn)對地質(zhì)資源、客流變化、票證及交通管理、安全管理、標(biāo)志景觀、重點地段等24小時監(jiān)控全覆蓋。采用景區(qū)AR實景交互式管理模式，借助無人機(jī)實現(xiàn)景區(qū)立體式管控。集成智能安防、環(huán)境監(jiān)測、智能票務(wù)、信息大屏、人臉識別、遠(yuǎn)程對講、預(yù)警處理等景區(qū)數(shù)字化改革成果。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測主要是對新聞、OTA評價等進(jìn)行采集處理，描繪出正向口碑詞云圖、負(fù)向口碑詞云圖、口碑熱點等新聞畫像。然后基于問題透視情況，為后續(xù)的景區(qū)管理提升提供逆向參考。

大數(shù)據(jù)分析決策平臺即“一塊大屏看雁蕩”，為雁蕩山管理和營銷的決策提供數(shù)據(jù)支撐。目前這個平臺主要集成了客流分析、游客畫像、票務(wù)統(tǒng)計三大模塊的內(nèi)容，主要作用分別為實時客流分析、景區(qū)客流排名、客流趨勢預(yù)測、同比環(huán)比分析、游客性別分布、游客年齡分布分析、游客客源地分析、游客駐留時長分析、票務(wù)分析、團(tuán)隊分析、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂分析、票務(wù)收入分析等內(nèi)容。

景區(qū)數(shù)據(jù)大腦主要展示景區(qū)當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)。展示內(nèi)容包括景區(qū)客流監(jiān)測、環(huán)境生態(tài)監(jiān)測、交通狀態(tài)監(jiān)測、應(yīng)急事件處理、停車場情況、視頻監(jiān)控、值班人員調(diào)度等。

應(yīng)急指揮調(diào)度是為保障景區(qū)旅游環(huán)境的公共安全，有效應(yīng)對突發(fā)事件，避免、減少和減緩?fù)话l(fā)事件造成的危害而建立起來的以平臺指揮中心為核心，其他管理部門和相關(guān)應(yīng)急資源共同參與的有機(jī)系統(tǒng)。雁蕩山應(yīng)急指揮調(diào)度流程主要分為一線人員上報應(yīng)急事件，如交通、秩序、投訴和險情等;應(yīng)急指揮中心通過視頻監(jiān)控、執(zhí)法儀、北斗定位、無人機(jī)等獲取現(xiàn)場的綜合信息，并通過無線對講等方式給一線處理人員下達(dá)應(yīng)對指令，進(jìn)而一線處理人員根據(jù)指令處理突發(fā)事件。通過應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，能做到“看得見、連得上、呼得應(yīng)”。

專業(yè)程序 高效服務(wù)

推出掌上管理APP，APP集成了視頻監(jiān)控、值班安排、事件上報、事件處理、任務(wù)下達(dá)、人員與車輛定位、數(shù)據(jù)分析等功能。通過APP可以隨時隨地掌握雁蕩山景區(qū)的狀態(tài)，也可以讓不同部門有效協(xié)作起來。同時，組建雁蕩山智慧旅游公司，推出“智游溫州”公眾號，從而達(dá)到“一部手機(jī)游雁蕩山”的目的。通過重構(gòu)目的地供應(yīng)鏈和游客服務(wù)水平，并根據(jù)市場需要進(jìn)行策劃包裝，建立統(tǒng)一、完善的直銷、分銷渠道，打造一站式旅游服務(wù)平臺，服務(wù)內(nèi)容覆蓋“吃、住、行、游、購、娛”全產(chǎn)業(yè)鏈。

目前，雁蕩山智慧旅游公司共有20余人，主要分布在雁蕩山和溫州市的營銷網(wǎng)點。負(fù)責(zé)雁蕩山及周邊資源整合、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計與營銷推廣，托管雁蕩山智慧景區(qū)數(shù)字化運(yùn)維和日常保障工作。覆蓋合作區(qū)域有臺州、西安、永嘉;覆蓋合作資源17個景區(qū)、10家酒店、174家民宿。

投放智能機(jī)器人導(dǎo)服，提升游客體驗，降低人工成本。機(jī)器人導(dǎo)服可以進(jìn)行AI人機(jī)對話、提供游客常規(guī)的咨詢服務(wù)。在“智游溫州”上集成了AI導(dǎo)游，方便游客通過語音問答的方式，在旅游前進(jìn)行旅游咨詢、預(yù)約預(yù)訂、獲得產(chǎn)品推薦;在旅游中獲取導(dǎo)游導(dǎo)覽、現(xiàn)場幫助和智能推薦;在旅游后進(jìn)行評價反饋、游客關(guān)懷和在線投訴。

同時，在游客中心提供電子繪畫沉浸式體驗，游客可以在線進(jìn)行電子繪畫，同時也可以將作品進(jìn)行投屏和分享。在游客中心全景雁蕩山體驗區(qū)，多媒體互動屏通過VR播放方式展示雁蕩山最美風(fēng)景和文化內(nèi)涵，游客可以通過手勢互動操作增強(qiáng)體驗感和獲得感。

規(guī)范交通 方便出行

景區(qū)內(nèi)分有智能停車場管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控違停抓拍、道路卡口車輛監(jiān)測、景區(qū)交通綜合管控平臺和智慧出行小程序這5個系統(tǒng)，主要有方便政府管理、方便游客出行、方便群眾出入;實現(xiàn)景區(qū)與公安之間的“平臺共享、交通協(xié)同指揮”;通過景區(qū)交通預(yù)測預(yù)警，提升景區(qū)交通綜合指揮調(diào)度能力;方便自駕游客出行與泊車，快捷地看到停車場總覽圖、實時查看剩余車位、找停車場并一鍵導(dǎo)航、找?guī)⒁绘I導(dǎo)航、獲取景區(qū)線路與語音介紹、獲取景區(qū)資訊與公告等功能。

通過智能停車場管理系統(tǒng)，有序管理停車場，實時發(fā)布所有停車場的剩余停車位，為交通誘導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支撐。交通與停車誘導(dǎo)系統(tǒng)通過在關(guān)鍵路段實時發(fā)布各個景區(qū)停車場剩余車位數(shù)量和車位余量的預(yù)警，方便游客找車位，從而降低景區(qū)道路擁堵指數(shù)、提升游客通行體驗。通過對道路車流量的監(jiān)測，實時掌握主要道路的車流量，為交通疏導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支持;通過視頻監(jiān)控和違停抓拍，可以全面了解景區(qū)交通狀態(tài)，從而作出合理決策。

下一步，該景區(qū)主要將從數(shù)字化驅(qū)動景區(qū)管理與部門協(xié)同機(jī)制;數(shù)字化營銷與運(yùn)營，帶動全域旅游新發(fā)展;打造全場景數(shù)字化服務(wù)，提升游客體驗感這三個方面將雁蕩山打造成一個未來景區(qū)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動對雁蕩山進(jìn)行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，賦能名山公園建設(shè)，從而達(dá)到景區(qū)綜合管理決策科學(xué)化、景區(qū)高峰客流調(diào)控精準(zhǔn)化、景區(qū)突發(fā)事件響應(yīng)可視化且協(xié)同化、旅游信息服務(wù)立體化與實時化、旅游投訴輿情處置快捷化等目標(biāo)。