護患溝通技巧培訓(xùn)對減少門診輸液室護理糾紛的作用分析

【摘要】目的：探究護患溝通技巧培訓(xùn)對減少門診輸液室護理糾紛的作用。方法：本文選取60例我院輸液患者，隨后將患者進行對照組和觀察組的隨機分組，對于對照組患者來說，采用常規(guī)護理方案，對于觀察組患者來說由經(jīng)過護患溝通技巧培訓(xùn)的護理人員進行。結(jié)果：經(jīng)過分析比對發(fā)現(xiàn)，對照組的護理滿意度評分較低，明顯高于觀察組（P<0.05）。結(jié)論：經(jīng)過護患溝通技巧培訓(xùn)的護理人員，可有效提升患者護理滿意度，減少護理糾紛的出現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】護理風(fēng)險;我院輸液室;防范;分析

門診輸液的護理質(zhì)量能夠直接對醫(yī)院的聲譽產(chǎn)生影響，并且其中常容易發(fā)生護理糾紛。通過對護理人員進行良好的護患溝通培訓(xùn)，能夠有效減少出現(xiàn)護理糾紛事件的發(fā)生，提升護理質(zhì)量水平。因此本文探究護患溝通技巧培訓(xùn)對減少門診輸液室護理糾紛的作用。

1資料與方法

1.1一般資料

本文選取60例門診輸液患者，隨后將患者進行對照組和觀察組的隨機分組，對照組輸液患者采用常規(guī)護理，人數(shù)共計30例。對于觀察組患者來說由經(jīng)過護患溝通技巧培訓(xùn)的護理人員進行，共計人數(shù)為30例。全部患者年齡最低為22歲，最高不超過70歲。

1.2方法

1.2.1對照組

對于對照組患者來說，采用常規(guī)護理方案。通過進行用藥信息的核對，隨后進行輸液，根據(jù)相關(guān)情況進行配藥，對簡單事項進行告知，完成觀察工作。

1.2.2觀察組

護患溝通培訓(xùn)。

第一，注重語言及非語言溝通技巧。依據(jù)患者年齡性別的不同對語氣、語調(diào)進行調(diào)整。不論針對何種患者都需面帶微笑、確保語氣輕柔。通過對相關(guān)項目的相關(guān)知識進行掌握，使其能夠更好的配合靜脈輸液治療，由于存在害怕緊張的不良情緒，因此要進行疏導(dǎo)緩解不良情緒。在輸液時通過進行疾病宣傳教育，從而使患者能夠了解自身疾病的內(nèi)容，增強自我保護意識。除此之外還可以根據(jù)患者情況的不同進行個體化護理，確?；颊吣軌蛟鰪娂膊≈委煹男判?。護理人員應(yīng)規(guī)范自身的護理行為，確保能夠和患者進行及時溝通，并對輸液時間進行及時預(yù)約，告知患者關(guān)于相關(guān)注意事項，加強運動指導(dǎo)，確?；颊吣軌蛟缛湛祻?fù)。在輸液時應(yīng)對患者的用藥信息進行仔細核對，看其是否有藥物過敏史以及不良事項，對于不良反應(yīng)告知，保證患者存在正確認(rèn)識，并能夠達到情緒的穩(wěn)定。除此之外，在輸液時應(yīng)和患者進行溝通的建立，針對問題進行解答，加強心理干預(yù)。通過進行核查，對著裝及儀表進行注意，避免出現(xiàn)差錯，并增強患者的信任。

第二，提升專業(yè)技能。在進入輸液室后應(yīng)對其皮膚及血管情況進行評估，了解其輸入藥物名稱和搜索方式。同時限制使用藥物敲斷方式，應(yīng)徒手掰開防止碎屑，倒入藥物中，在使用針頭進行藥液抽吸時，可以將瓶體傾斜45度，在患者輸液前要選擇有彈性的豐富靜脈腔穿刺，一般情況下選擇小型號、具有一定要求的留置針。在此過程中能做到一針管一消毒，避免出現(xiàn)交叉感染，同時在對患者進行穿刺部位穿刺時應(yīng)把握好相關(guān)進針方向，在穿刺成功后，仔細觀察患者穿刺部位的情況，在患者的穿刺部位沾上無菌透明敷料，并在無菌透明敷料上標(biāo)好穿刺點時間，如果輸入藥物溫度較低，應(yīng)提供相關(guān)保暖物品。穿刺時要采用合適的方式，選用輕松的話題，和患者經(jīng)常聊天，確保穿刺成功。在穿刺時應(yīng)對止血帶及時松開，給予患者安慰，在減輕或消除患者緊張感的情況下提升整體穿刺質(zhì)量。通過協(xié)助病人取合適體位，依據(jù)機體耐受程度和藥物特征進行輸液速度的調(diào)節(jié)，并對滴速進行調(diào)整，避開風(fēng)險。護理人員應(yīng)進行針對性健康宣教，對于季節(jié)性多發(fā)病癥來說，應(yīng)進行相關(guān)知識的預(yù)防講解告知用藥技巧，在輸液過程中通過定期巡視，看其是否出現(xiàn)不良反應(yīng)，對藥物輸液通暢程度進行了解，如出現(xiàn)異常反應(yīng)應(yīng)立即停止輸液。

第三，輸液后護理。在輸液后應(yīng)對患者進行注射部位的按壓，對于出現(xiàn)凝血功能較差的患者，用延長時間避免出現(xiàn)皮下血腫，并對患者進行囑咐。通過對局部情況進行了解，采用耐心解答。對長期輸液患者明確輸液時間、就診時間做好相關(guān)提醒工作。在進行靜脈輸液期間仔細觀察藥物高度，根據(jù)實際情況進行滴注速度的調(diào)整，告知患者不要對其速度進行自行調(diào)整，在輸液完畢后，指導(dǎo)患者充分進行靜脈按壓，同時進行病情觀察等腸胃護理。

2.結(jié)果

通過對兩組患者輸液事故進行評定，觀察組整體發(fā)生率情況相對來說較低。

通過患者對護理人員的各項護理參數(shù)進行評價，包含護理態(tài)度、護理效果、整體護理環(huán)境。在這個過程中，發(fā)現(xiàn)觀察組的評分均高于對照組。

3.討論

在當(dāng)前來看，經(jīng)專業(yè)調(diào)查分析護理糾紛事件的出現(xiàn)主要是因為我院護理中部分護士輸液技術(shù)操作相對來說不熟練，同時不懂得患者溝通的技巧，整體語氣較為強硬，對于部分診治文件也不能有效記錄，因此存在一定的隱患。在患者中缺乏對于相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的了解，從而對癥治療相對來說較慢，因此在多種原因下將會發(fā)生醫(yī)療事故。

通過采用護患溝通培訓(xùn)后，在這個過程中，發(fā)現(xiàn)觀察組的護理態(tài)度、護理效果、整體護理環(huán)境評分均高于對照組。除此之外整體輸液事故相對來說觀察組較少。綜上所述，經(jīng)過護患溝通技巧培訓(xùn)的護理人員，可有效提升患者護理滿意度，減少護理糾紛的出現(xiàn)。

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作者簡介：

姓名：施玉葉（1981.6.1-）女，漢，浙江海寧人，主管護師，本科

單位：浙江省海寧市斜橋中心衛(wèi)生院，研究方向：護理學(xué)，單位所在省市及郵編：浙江海寧314400