政務(wù)新媒體影響力提升策略探討

李赟

關(guān)鍵詞 政務(wù)號；視頻微博；影響力

中圖分類號 G2 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2021）15-0071-03

粉絲“4 000+”，一條啟動防汛Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)視頻播放量累計達140多萬；粉絲“4萬+”，一篇表彰一批韶關(guān)市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的稿件點擊量達533萬……這是2021年5月以來“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博作品在粉絲數(shù)較少的情況下傳播上取得的成績。當(dāng)前，在一些自媒體面臨打開率下降，活躍度驟降，漲粉變現(xiàn)難的不利形勢下[ 1 ]，韶關(guān)日報社2021年1月開始運營的“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博卻順勢突圍，在探索中學(xué)習(xí)，在摸索中成長，克服粉絲數(shù)量少、選題少、視頻少、話題少等困難，運用新媒體、新技術(shù)、新平臺，全力生產(chǎn)群眾喜聞樂見的融媒體作品，及時準(zhǔn)確發(fā)布信息，搶占輿論陣地[ 2 ]，取得了良好的效果，積累了寶貴的經(jīng)驗。

1 定位精準(zhǔn)，全力打造高質(zhì)量政務(wù)號服務(wù)平臺

作為韶關(guān)市委、市政府官方政務(wù)號發(fā)布平臺——“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博，韶關(guān)日報社運營管理后，以超融合移動采編系統(tǒng)為依托，集聚最好的采編隊伍和最新的新媒體技術(shù)，積極創(chuàng)作策劃，及時拍攝、采寫、編輯、制作視頻號和微博所需內(nèi)容，進一步增加粉絲數(shù)，提高內(nèi)容閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊量，全力打造市委、市政府中心工作的宣傳平臺、權(quán)威的政策發(fā)布解讀和輿論引導(dǎo)平臺、及時便民有用實用的服務(wù)平臺。一方面通過視頻號宣傳韶關(guān)形象，弘揚主旋律，提升正能量，講好韶關(guān)好故事；另一方面通過政務(wù)微博“快”“準(zhǔn)”“狠”的發(fā)聲，及時化解輿情，傳遞權(quán)威聲音，回應(yīng)社會質(zhì)疑熱點，增加輿論黏合性，提升輿論影響力。

1.1 “韶關(guān)發(fā)布”視頻號內(nèi)容生產(chǎn)運營定位

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，短視頻平臺成為了黨政機關(guān)宣傳的新舞臺。視頻號作為新興社會媒體的代表，未來很大可能會發(fā)展成為繼抖音之后的新興的社會信息聚合平臺。當(dāng)前，各地黨政機關(guān)開通騰訊視頻政務(wù)號，及時搶占這一輿論高地，已成為未來發(fā)展的趨勢和潮流。

“韶關(guān)發(fā)布”視頻號主要以發(fā)布韶關(guān)最新的熱點新聞和重大民生時事，聚焦重大新聞、重大活動等發(fā)起直播活動，及時準(zhǔn)確向市民傳遞第一手資訊。在拍攝和剪輯優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，重視內(nèi)容互動，為每個視頻量身定制視頻背景，把視頻、文案、圖片巧妙的結(jié)合起來，如全市重點項目建設(shè)、重要活動、航拍韶關(guān)、韶關(guān)天氣、韶關(guān)好人好事等，重在傳播主旋律，弘揚正能量。

在發(fā)布動態(tài)時，視頻號添加#話題，@提到，標(biāo)記位置，豐富視頻內(nèi)容，增加視頻曝光率。加強與“韶關(guān)發(fā)布”公眾號互動，添加擴展鏈接至“韶關(guān)發(fā)布”公眾號，為公眾號引流，同時通過微信文章的深度內(nèi)容吸引和留住更多視頻號粉絲。

截至目前，2021年發(fā)布視頻號從1月開始運營的200粉絲數(shù)增至4 000多，共發(fā)布150條短視頻，點擊量超100萬的有2條，超10萬的有10條?？梢哉f，粉絲少，只要做好內(nèi)容運營和互動，也能得到好的傳播。

1.2 “韶關(guān)發(fā)布”微博內(nèi)容生產(chǎn)運營定位

“韶關(guān)發(fā)布”微博自2017年10月31日開通至2020年底，粉絲數(shù)約1萬，每日閱讀數(shù)約1萬，發(fā)布微博6 892條，以韶關(guān)本地時政要聞為主，創(chuàng)建參與的話題較少，微博互動數(shù)較低，與同級地市政務(wù)發(fā)布平臺還存在一定的差距。2021年1月，韶關(guān)日報社正式組建專業(yè)運營團隊，建立健全高效實用的運營管理機制，及時進行內(nèi)容策劃和生產(chǎn)，全力提升“韶關(guān)發(fā)布”微博的輿論引導(dǎo)力和社會影響力。

“韶關(guān)發(fā)布”微博定位為“權(quán)威、本土、時政、民生”的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺。選稿主要聚焦重大活動、重點項目、重要節(jié)日、正能量新聞、自然生態(tài)、文化旅游、特色農(nóng)產(chǎn)品等，運營時間全天候覆蓋微博使用高峰。今年以來，設(shè)置#早安韶關(guān)##韶關(guān)溫度##韶關(guān)生態(tài)##建設(shè)韶關(guān)##韶關(guān)美食##善美韶關(guān)#等30個固定話題，都起到很好的宣傳效果。

同時，“韶關(guān)發(fā)布”微博以群眾信息需求為中心，緊扣全市宣傳重點工作，每日發(fā)布市領(lǐng)導(dǎo)活動、重點項目、重大民生、本地活動、網(wǎng)絡(luò)正能量等內(nèi)容，適時回應(yīng)熱點問題，及時通報突發(fā)事件動態(tài)和應(yīng)對措施，人性化提供各類便民服務(wù)，及時、準(zhǔn)確地向社會公眾發(fā)布權(quán)威信息。針對微博發(fā)布特點，微博的內(nèi)容要圖文并茂，可插入圖片、視頻、海報、漫畫、圖表等，生動形象展示韶關(guān)良好城市形象和執(zhí)政為民理念。每條微博都要設(shè)置話題，主動@韶關(guān)本地、廣東省和各地級市微博，轉(zhuǎn)發(fā)評論點贊進行互動，積極參與熱點話題討論，提高微博活躍度和曝光度。此外，還加強與網(wǎng)友的互動交流，及時回應(yīng)和評論網(wǎng)友留言，提升輿論引導(dǎo)時效，掌握輿論引導(dǎo)主動權(quán)。

目前，“韶關(guān)發(fā)布”微博已成為韶關(guān)市委、市政府政務(wù)信息權(quán)威發(fā)布平臺，以及廣大市民獲取新聞資訊的優(yōu)先選擇。據(jù)統(tǒng)計，截至2021年7月，“韶關(guān)發(fā)布”微博粉絲數(shù)“4萬+”，發(fā)稿“1萬+”，總閱讀量“2億+”，超百萬閱讀量的爆款40多條（超500萬的1條，超300萬的10條，超100萬的30條）。

2 圍繞中心工作，讓政務(wù)信息“活”起來

2021年，韶關(guān)日報社開始發(fā)力運營推廣“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博，通過加強內(nèi)容建設(shè)、舉行各類推廣運營活動，制作推送新媒體內(nèi)容精品，粉絲呈幾倍式增長[ 1 ]，一躍成為粵北地區(qū)有一定知名度、有一定影響力的政務(wù)大號。

新媒體時代，雖然聚合各種表現(xiàn)形式、傳播渠道，但內(nèi)容依然是新聞傳播最核心的產(chǎn)品。對政務(wù)號而言，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同樣至關(guān)重要。在內(nèi)容選擇上，本地是第一位的，“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博以全市中心工作為首選，服務(wù)群眾，從市民關(guān)心的解讀發(fā)布全市中心工作及市內(nèi)重大活動，讓民眾了解全市各階段重點工作。

2021年1月以來，在發(fā)布視頻號、微博推送全市性重大活動、重要事件、重大項目進展、營商環(huán)境等700余條，并將內(nèi)容重點納入#建設(shè)韶關(guān)#話題運營。如漫說紅色韶關(guān)、韶關(guān)開展首輪換屆巡回督查、韶州大橋開通、翁源已有69加企業(yè)實現(xiàn)零成本開辦、韶鋼韶冶“廠區(qū)變園區(qū)、產(chǎn)區(qū)變城區(qū)”試點工作推進現(xiàn)場會等，市民關(guān)注度閱讀點贊量均非常高。2021年6月16日，《韶關(guān)市委決定，表彰一批韶關(guān)市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、韶關(guān)市優(yōu)秀黨務(wù)工作者和韶關(guān)市先進基層黨組織》一文，點擊量達到“533萬+”，點贊和轉(zhuǎn)發(fā)量都很高，達到全市熱傳的效果。

3 關(guān)注民生，第一時間搶發(fā)民生資訊，“微”民服務(wù)

“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博始終堅持權(quán)威發(fā)布與民生服務(wù)、政民互動并重，通過政務(wù)+服務(wù)+互動，對全市重大政策和市民關(guān)心的熱點民生話題保持關(guān)注，注重消息的及時性和真實性，已成為市民獲取權(quán)威信息的重要來源[ 1 ]。

2021年以來，“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博重點關(guān)注了疫情防控、天氣、美食、交通、旅游等熱點民生話題。春節(jié)期間，發(fā)起#在韶關(guān)過大年##韶關(guān)年味#等話題，發(fā)布視頻號推出《韶州覓食記·新春特輯丨“大廚帶小記”》系列微視頻8個，發(fā)布微博推出原創(chuàng)條漫《韶關(guān)，?！贰⑸仃P(guān)春節(jié)文化活動相關(guān)內(nèi)容，起到良好效果。此外，還聚焦優(yōu)美生態(tài)話題，發(fā)起#韶關(guān)生態(tài)##韶關(guān)創(chuàng)森#等話題，系列推出7個韶關(guān)全域創(chuàng)森微視頻展播，發(fā)起“我為創(chuàng)森打CALL”活動投票，參與全國十大最美農(nóng)村路推選，加入的#十大最美農(nóng)村路#話題，目前話題閱讀數(shù)達“2億+”，“韶關(guān)發(fā)布”微博因為配圖精美獲得話題推薦，并獲得本地微博用戶轉(zhuǎn)載評論，最終達到187萬的閱讀總數(shù)，實現(xiàn)“韶關(guān)發(fā)布”微博首個“百萬+”的突破。

此外，“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博充分利用新媒體發(fā)布速度快、傳閱方便的特點，關(guān)注市民日常生活所需，及時發(fā)布天氣路況、公交出行、停水公告等，提供有用實用的便民服務(wù)信息。如2021年1月韶關(guān)降溫，“下雪”的話題，及時在發(fā)布視頻號、微博等進行推送，緊抓黃金2小時，推出3個微視頻和6條博文；2021年6月18日，韶關(guān)市南水水庫供水工程項目正式通水，有效解決130萬群眾喝上優(yōu)質(zhì)水，當(dāng)天在發(fā)布視頻號、微博推送微視頻兩個、微博4條，實時為市民提供有價值的資訊服務(wù)。

4 加強內(nèi)容策劃，讓短視頻成固定欄目

隨著當(dāng)下涌現(xiàn)出了許許多多的新媒體新技術(shù)，“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博要想在競爭激烈的新媒體時代實現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展，具有強大的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，就必須保持源源不竭的創(chuàng)新動力和策劃能力，制作更多的短視頻精品[ 2 ]，讓其成為固定品牌欄目。

根據(jù)內(nèi)容定位，“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博運營隊伍圍繞中央、省、市“重大會議、重大活動、重大事件、重大部署、重大節(jié)日、重大工程”和各階段重點工作、經(jīng)濟社會發(fā)展熱點提前謀劃、主動策劃，對重要節(jié)點和內(nèi)容提前策劃制作，做到“每日有小策劃、每周有大策劃、每月有影響力的策劃”，不斷推出有特色、有分量、有影響的短視頻精品力作。今年以來，策劃制作了粵菜師傅系列微視頻及市“兩會”、讀書日、地球日、五四青年、樂昌往返九峰路段突發(fā)山體滑坡、韶關(guān)消防緊急救火、韶關(guān)日暈、反詐反恐宣傳案例等視頻，其中民生類視頻點擊較高，都起到良好的宣傳效果。

強化微博視頻運營，有計劃推送了疫情防控信息、韶關(guān)兩會實事展示、丹霞英才政策等內(nèi)容。今年以來，發(fā)布微博發(fā)布視頻總數(shù)300多條，內(nèi)容涵蓋韶關(guān)的風(fēng)土人情、美食、非遺和旅游推薦，其中韶關(guān)美食系列單條閱讀最高有“260萬+”。

5 加大運營推廣力度，提升政務(wù)號影響力

有了優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，還需要行之有效的推廣活動，以擴大政務(wù)新媒體影響力，提升政務(wù)號品牌形象。2021年以來，“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博先后舉辦過“行走紅三角 奮進小康路”主題采訪、善美韶農(nóng)十大精美農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上評選活動等多項推廣活動，使發(fā)布視頻號、微博品牌形象深入到各行各業(yè)，影響力大大提升。

加強與本地政務(wù)平臺和大V互動。2021年1月初，南北大降溫，韶關(guān)高寒山區(qū)紛紛出現(xiàn)冰掛美景，“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博平臺第一時間緊跟熱點，接連發(fā)布多條韶關(guān)第一場“雪”的視頻和圖文，并@廣東發(fā)布、廣東天氣、韶關(guān)天氣、茂名天氣等政務(wù)微博，連續(xù)多日與大V互動，引導(dǎo)話題和微博得到曝光，發(fā)起話題#韶關(guān)下雪了#和參與#廣東下雪了#話題。其中#韶關(guān)下雪了#話題，發(fā)布的博文被標(biāo)為熱門。此外，在與大V和網(wǎng)友的互動中，“韶關(guān)發(fā)布”微博語言風(fēng)格活潑，使用的語言接地氣，得到網(wǎng)友肯定。

2021年1月開始，還積極與韶關(guān)人社、韶關(guān)天氣、平安韶關(guān)、韶關(guān)消防、韶關(guān)民聲網(wǎng)、韶關(guān)家園、韶關(guān)身邊事、網(wǎng)民老林等平臺加強互動，一起運營話題，形成聯(lián)動，運營矩陣效果初顯。其中交由網(wǎng)民老林運營的#韶關(guān)溫度#話題，在互動后目前話題閱讀數(shù)已達到“1億+”。

6 搶抓網(wǎng)絡(luò)主陣地，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中傳播正能量

網(wǎng)民在哪里，政務(wù)新媒體就應(yīng)該在哪里，已經(jīng)成為新媒體時代的內(nèi)在要求。

針對全市熱點敏感問題和突發(fā)事件，“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博積極搶抓網(wǎng)絡(luò)主陣地，搭建正能量傳播平臺，加強后臺輿情預(yù)防，堅持做到每日輿情“零報告”，關(guān)注國際國內(nèi)政治經(jīng)濟動態(tài)，幫助網(wǎng)民認(rèn)清形勢，對影響全局的社會熱點問題、敏感問題，及時予以積極引導(dǎo)、正確引導(dǎo)，發(fā)布實用資訊和安全防范知識等，做網(wǎng)民快樂輕松生活的幫手和參謀。特別是在疫情防控期間，后臺收到大量韶關(guān)對核酸檢測、疫苗接種等方面的政策詢問，編輯都做到發(fā)現(xiàn)問題，及時報告、處理、落實，確保掌握網(wǎng)上輿論主動權(quán)，進行正面引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論。

“韶關(guān)發(fā)布”視頻號、微博著力發(fā)揮好黨和政府與人民群眾之間的橋梁紐帶作用，參與#韶關(guān)溫度#話題，優(yōu)選高速交警暖人心、老黨員勇救落水者、節(jié)前送春聯(lián)、政府為民辦實事、村民采藥掉深井韶關(guān)消防16小時救援、送春聯(lián)等韶關(guān)正能量內(nèi)容推送。其中，2020年韶關(guān)為民辦的10件民生實事全部完成、曲江老黨員勇救落水者微博推出后引起較大反響。

新媒體時代，新媒體平臺架起了“官民”溝通的便捷橋梁。今后，作為政務(wù)傳播新模式的政務(wù)視頻號、微博，既要保持自身權(quán)威的形象，更要適應(yīng)受眾最樂于接受的傳播模式，讓主流聲音牢牢占領(lǐng)輿論場，激發(fā)滿滿正能量，更好地強信心、暖人心、聚民心，實現(xiàn)政務(wù)部門和社會公眾的雙贏。

參考文獻

[1]陳明，鄭靜.政務(wù)微信提升影響力淺談以“十堰發(fā)布”微信號為例[J].新聞前哨，2019（2）：19.

[2]葉文波，周琚琛.政務(wù)抖音號如何打造爆款短視頻：以武漢消防官方抖音賬號為例[J].新聞前哨，2020（8）：15-16.