社區(qū)團(tuán)購(gòu)規(guī)范化發(fā)展研究

【摘要】 本文主要闡述了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的界定和社區(qū)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)模式和范圍，分析了社區(qū)團(tuán)購(gòu)所存在的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的規(guī)范化發(fā)展提出了建議。

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)團(tuán)購(gòu);消費(fèi)者;規(guī)范化

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.05.036

Research on the Standardized Development of Community

Group Buying

HONG Wei

（Xinjiang Normal University，Urumqi 830017，China）

Abstract： This paper mainly expounds the definition，characteristics，business model and scope of community group purchase，analyzes the risks existing in community group purchase，and puts forward some suggestions for the standardized development of community group purchase.

Key words： community group purchase;consumer;standardization

隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)如雨后春筍般的崛起，平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，甚至出現(xiàn)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)秩序的現(xiàn)象。社區(qū)團(tuán)購(gòu)低價(jià)銷售行為對(duì)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)短暫的進(jìn)步，但也出現(xiàn)了各種問(wèn)題。因此，我們應(yīng)該對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的規(guī)范化發(fā)展進(jìn)行深入的研究。

1 社區(qū)團(tuán)購(gòu)概述

1.1 社區(qū)團(tuán)購(gòu)的界定

社區(qū)團(tuán)購(gòu)是基于傳統(tǒng)社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展起來(lái)的，融合了線上線下社區(qū)的特性以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特性。線下社區(qū)以實(shí)際的居民社區(qū)、工作單位等物理距離較近的區(qū)域?yàn)橹?，并非行政概念上的社區(qū)范圍，主要特點(diǎn)是團(tuán)長(zhǎng)和消費(fèi)者都屬于該區(qū)域空間內(nèi)的用戶，物理距離的拉近在一定程度上縮短了用戶和團(tuán)長(zhǎng)之間的心理距離，增強(qiáng)了雙方之間的關(guān)系感知。同時(shí)，線下實(shí)體社區(qū)為用戶營(yíng)造了一種近距離的社區(qū)歸屬感，增強(qiáng)了用戶之間的親密關(guān)系，也增強(qiáng)了團(tuán)長(zhǎng)和用戶、用戶和用戶之間的互動(dòng)性，提高了消費(fèi)者的信任度。社區(qū)團(tuán)購(gòu)是電商平臺(tái)中發(fā)展衍生出來(lái)的，是以居民社區(qū)為運(yùn)營(yíng)中心，以團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和供應(yīng)鏈為支撐，招募團(tuán)長(zhǎng)組建消費(fèi)群體的團(tuán)購(gòu)群，依照精準(zhǔn)的需求量，向消費(fèi)群體提供日常所需貨物，運(yùn)營(yíng)模式為主要基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)與線下結(jié)合的新業(yè)態(tài)。

1.2 社區(qū)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主要特點(diǎn)為區(qū)域化、小眾化、本地化、依托互聯(lián)網(wǎng)等。社區(qū)團(tuán)購(gòu)多數(shù)產(chǎn)生于準(zhǔn)一線城市或者二線以下城市，是居民在一定區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)行為。消費(fèi)者大多數(shù)是生活必需品的購(gòu)買者，且大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買的商品為生鮮產(chǎn)品，在社區(qū)場(chǎng)景下，其表現(xiàn)出小眾化的特點(diǎn);在同一個(gè)社群內(nèi)，消費(fèi)者大多數(shù)來(lái)自本地的同一個(gè)社區(qū)，因此社區(qū)團(tuán)購(gòu)具有本地化的特點(diǎn)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)的屬性和傳統(tǒng)零售模式的融合。首先，社區(qū)團(tuán)購(gòu)依托購(gòu)物軟件和實(shí)體零售店進(jìn)行預(yù)售販賣，消費(fèi)者先預(yù)定，經(jīng)營(yíng)主體收款后進(jìn)行貨物的采購(gòu)配送至指定地點(diǎn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)主體來(lái)說(shuō)，客源穩(wěn)定，銷售渠道固定，能深度開(kāi)發(fā)年輕人市場(chǎng);對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)主體推出的貨物是日常生活中需要的必需品，消費(fèi)者通過(guò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買，對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)便利。

其次，社區(qū)團(tuán)購(gòu)離不開(kāi)團(tuán)購(gòu)群團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)購(gòu)群團(tuán)長(zhǎng)協(xié)助平臺(tái)保管消費(fèi)者商品并且把商品配發(fā)給消費(fèi)者。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的招募要求，一是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)把消費(fèi)者的商品送貨至自提點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)需要妥善保管商品;二是團(tuán)長(zhǎng)通知消費(fèi)者前往自提點(diǎn)取貨。

最后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)主要以團(tuán)購(gòu)平臺(tái)返傭金、平臺(tái)訂單量巨大、售后無(wú)憂、平臺(tái)保障為吸引招募團(tuán)長(zhǎng)。在實(shí)際操作中，團(tuán)長(zhǎng)想要盈利，就必須要組建固定的消費(fèi)群體和用戶，建立社區(qū)群組、維護(hù)群內(nèi)關(guān)系、保證社區(qū)群組的活躍度，向消費(fèi)者推送平臺(tái)商品鏈接，打造穩(wěn)定的消費(fèi)流量。社區(qū)團(tuán)購(gòu)是傳統(tǒng)電商迅速發(fā)展中，衍生出來(lái)的新業(yè)態(tài)模式。

2 社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)模式和范圍分析

2.1 經(jīng)營(yíng)模式分析

社區(qū)團(tuán)購(gòu)主要模式是：團(tuán)購(gòu)群團(tuán)長(zhǎng)宣傳—消費(fèi)者預(yù)定—團(tuán)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)—平臺(tái)配送—團(tuán)長(zhǎng)配發(fā)給消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)模式是通過(guò)鏈接來(lái)向消費(fèi)者預(yù)售商品，接到消費(fèi)者訂單資金后再進(jìn)行商品的配發(fā)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)相較于實(shí)體店有效的削弱了庫(kù)存上的壓力和資金壓力。主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)庫(kù)存、運(yùn)營(yíng)、資金成本以及其他成本相較于實(shí)體店低，同時(shí)社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)模式可以迅速覆蓋周邊社區(qū)。主要劣勢(shì)體現(xiàn)為，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品種類不夠多樣、消費(fèi)群體也受區(qū)域的影響，社區(qū)團(tuán)購(gòu)面臨未形成習(xí)慣用戶，消費(fèi)群體不穩(wěn)定，平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者出現(xiàn)低價(jià)團(tuán)購(gòu)等惡意競(jìng)爭(zhēng)行為。從行業(yè)健康發(fā)展的角度來(lái)看，這些行為不利于社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 經(jīng)營(yíng)范圍分析

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)商品種類日益豐富，它利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了生鮮市場(chǎng)的大力開(kāi)發(fā)，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買日常必需品，并且也可以放心購(gòu)買生鮮商品，在經(jīng)營(yíng)商品種類范圍上相較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)有了突破，但是沒(méi)能避免消費(fèi)群體的受限。例如，對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)具有便利性和高效性，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)做到了輕松購(gòu)物，而中老年消費(fèi)群體在消費(fèi)習(xí)慣上或者對(duì)電子產(chǎn)品的操作不流暢，導(dǎo)致對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的積極性不大。因此，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)大多數(shù)用戶主要集中在年輕群體。

3 社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題

3.1 經(jīng)營(yíng)主體法律責(zé)任界定不明確

以淘寶為例，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，首先消費(fèi)者與淘寶進(jìn)駐的售賣店家進(jìn)行溝通解決問(wèn)題，淘寶平臺(tái)進(jìn)駐的店家是主要承擔(dān)的責(zé)任方。其次，當(dāng)消費(fèi)者與店家未達(dá)成一致的協(xié)商結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)反饋給淘寶平臺(tái)客服來(lái)協(xié)商解決問(wèn)題，淘寶平臺(tái)有過(guò)錯(cuò)的情況下與店家一起承擔(dān)責(zé)任，淘寶平臺(tái)是次要的責(zé)任方，因此當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題或糾紛時(shí)，會(huì)有提供商品的店家來(lái)與消費(fèi)者協(xié)商處理，積極解決問(wèn)題，消費(fèi)者也可以直接找店家退款退貨，或者無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)可以讓電商平臺(tái)介入?yún)f(xié)助解決問(wèn)題，有效地保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

然而在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者在購(gòu)買商品后出現(xiàn)問(wèn)題、權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者只能通過(guò)平臺(tái)或者團(tuán)長(zhǎng)來(lái)解決問(wèn)題。僅從退款售后程序來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)只有一個(gè)溝通渠道。在購(gòu)買過(guò)程中消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)主體、供應(yīng)商、具體運(yùn)送人、商品的安全性是未知的。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)和監(jiān)管不夠完善，導(dǎo)致消費(fèi)者不能快速解決問(wèn)題，也會(huì)降低消費(fèi)者體驗(yàn)感。因此，消費(fèi)者從社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找誰(shuí)維權(quán)、誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任將是需要進(jìn)一步明確的一方面。

3.2 社區(qū)平臺(tái)之間存在惡性競(jìng)爭(zhēng)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在傳統(tǒng)電商平臺(tái)技術(shù)基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的新業(yè)態(tài)模式。眾多的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)為了吸引更多的消費(fèi)群體，平臺(tái)與平臺(tái)之間惡意競(jìng)爭(zhēng)將商品低于成本銷售，不公平的價(jià)格行為是在資本巨額補(bǔ)貼下打的價(jià)格戰(zhàn)，并非會(huì)一直虧本銷售。平臺(tái)之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)行為不僅違反了我國(guó)《反壟斷法》第13、17條，變更商品價(jià)格，低價(jià)出售商品，而且資金支持、補(bǔ)貼差價(jià)行為對(duì)實(shí)體零售行業(yè)帶來(lái)了沖擊，尤其對(duì)實(shí)體店鋪帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

3.3 消費(fèi)者隱私存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)

在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，平臺(tái)將商品供應(yīng)、運(yùn)送、團(tuán)長(zhǎng)配發(fā)的過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)具體經(jīng)手人是未知，在訂單詳情中不顯示詳細(xì)信息。然而社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的商品配送至消費(fèi)者家門口便利的同時(shí)，也存在潛在的個(gè)人隱私泄露的安全隱患。當(dāng)普通的消費(fèi)者群體個(gè)人信息受到侵犯時(shí)，消費(fèi)者向社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)維權(quán)，地位不對(duì)等，擁有的資源不對(duì)等導(dǎo)致消費(fèi)者隱私被泄露后同時(shí)存在維權(quán)困難的風(fēng)險(xiǎn)。

4 社區(qū)團(tuán)購(gòu)規(guī)范化發(fā)展建議

4.1 明確社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)主體責(zé)任

社區(qū)團(tuán)購(gòu)區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，在交易過(guò)程中，有團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)的協(xié)助，因此出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者首先會(huì)找團(tuán)長(zhǎng)解決問(wèn)題。團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)收取傭金、召集消費(fèi)者、宣傳商品、收發(fā)商品等行為是否屬于經(jīng)營(yíng)者有待商榷。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，應(yīng)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。平臺(tái)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，提供真實(shí)信息，并且保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者披露真實(shí)消息。消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，法律是核心支撐。因此在法律上，明確平臺(tái)、團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)的具體責(zé)任。其次，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)門檻低，無(wú)資金流動(dòng)壓力、庫(kù)存壓力，導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展混亂，相關(guān)部門對(duì)此應(yīng)該進(jìn)行整治。

4.2 加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)監(jiān)管力度

團(tuán)購(gòu)平臺(tái)之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使行業(yè)走向滅亡，只有公平透明的競(jìng)爭(zhēng)才能讓行業(yè)中資源有效配置，健康高質(zhì)量的發(fā)展。因此政府要在政策上鼓勵(lì)與規(guī)范并抓，對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的突出問(wèn)題，加大政策引導(dǎo)、支持和保障力度，創(chuàng)新監(jiān)管理念和方式，落實(shí)和完善監(jiān)管要求，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反法律法規(guī)的平臺(tái)加以懲罰和限制。

4.3 社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)要做好消費(fèi)者隱私保護(hù)工作

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)要完善平臺(tái)規(guī)則，打造透明、真實(shí)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不僅對(duì)銷售商品的出處、經(jīng)手人的管理透明真實(shí)，而且對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)、個(gè)人信息要做到妥善管理和嚴(yán)格保密。

5 結(jié)語(yǔ)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的出現(xiàn)，給社區(qū)居民的生活帶來(lái)了便利。依據(jù)國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康的指導(dǎo)意見(jiàn)》遵循規(guī)律、順勢(shì)而為，推動(dòng)建立健全適應(yīng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)的新型監(jiān)管機(jī)制，著力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。新業(yè)態(tài)、新行業(yè)的繁榮發(fā)展少不了政府的大力支持。國(guó)家在鼓勵(lì)發(fā)展創(chuàng)新前沿新行業(yè)的同時(shí)，對(duì)新行業(yè)的市場(chǎng)壟斷、無(wú)序擴(kuò)張、野蠻生長(zhǎng)行為肯定會(huì)加以限制和懲罰。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的新面孔，首先要遵守法律法規(guī)，依法依規(guī)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。從當(dāng)前態(tài)勢(shì)出發(fā)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)需要明確主體責(zé)任承擔(dān)，抵制平臺(tái)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)，同時(shí)為普通消費(fèi)者維權(quán)提供必要支持，相信通過(guò)上述路徑的推進(jìn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)方能實(shí)現(xiàn)持久長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

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【作者簡(jiǎn)介】

宏偉，女，1994年出生，碩士，研究方向?yàn)槊裆谭ā?/p>