助力社會(huì)善治，擁抱現(xiàn)代文明

向煜

“這個(gè)由中草藥制成的‘防疫香囊’，是我們小紅帽愛心服務(wù)隊(duì)小伙伴們一針一線親手縫制的，想要送給防疫一線的社區(qū)工作者，表達(dá)一點(diǎn)心意?！?月中旬，記者在蘇州工業(yè)園區(qū)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展中心（以下簡(jiǎn)稱“園區(qū)社創(chuàng)中心”）采訪時(shí)，恰好碰上小紅帽愛心服務(wù)隊(duì)的工作人員前來送“愛心”。

愛心服務(wù)隊(duì)其實(shí)是蘇州小紅帽義工協(xié)會(huì)的一支服務(wù)隊(duì)，作為蘇州市第一家民間自發(fā)組織成立的非營(yíng)利性公益組織，小紅帽義工協(xié)會(huì)成立于2004年，并于2008年進(jìn)行了依法登記注冊(cè)。十余年間協(xié)會(huì)先后在老人關(guān)懷、孤兒關(guān)懷、落后地區(qū)助學(xué)、兒童大病捐助、視障關(guān)懷、大災(zāi)緊急募資、落后地區(qū)捐助冬衣、公共志愿者服務(wù)、愛心手工義賣、公益理念宣傳等方面，組織開展了數(shù)千次的常規(guī)與非常規(guī)的公益活動(dòng)。

早在小紅帽義工協(xié)會(huì)成立之前，蘇州就零星有著各類愛心組織為社會(huì)奉獻(xiàn)著自己的力量。時(shí)至今日，這群可親可敬的組織和個(gè)人不停擴(kuò)大著隊(duì)伍，他們用行動(dòng)為需要幫助的人們提供服務(wù)，將愛心化作溫度，滲透到蘇州的角角落落。

“有時(shí)間就去做志愿者”

“有一次，蘇州志愿者總會(huì)接到一通來自外地的求助電話，詢問火車站是否有志愿者，可以幫他們?nèi)フ乙徽译x家出走的女兒。通過詢問得知，原來是小姑娘與父母意見不合，一個(gè)人來蘇州見網(wǎng)友，父母擔(dān)心出問題，希望志愿者可以幫助他們看看女兒到蘇州后精神狀態(tài)如何。后來，我們?cè)诨疖囌镜闹驹刚吒鶕?jù)列車班次找到了小姑娘，攀談了幾句覺得她精神尚可，但放不下心的志愿者，還是一路跟著她去到停車場(chǎng)，看到她上了一輛私家車，并記下了車牌，隨后將情況反映給了她的父母才安心。”

唐小紅是蘇州市城管局的一名市容管理員，自2014年加入流水琴川義工團(tuán)蘇州站后，已經(jīng)連續(xù)7年活躍在志愿者一線崗位了。“這是一個(gè)令我印象比較深刻的案例，我們的志愿者切實(shí)為求助者解決了一個(gè)難題，這也讓我更深刻認(rèn)識(shí)到自己工作的意義?！?/p>

“我們主要負(fù)責(zé)火車站、軌道交通內(nèi)的志愿服務(wù)，包括提供換乘信息，引導(dǎo)分流、幫助乘客解決乘車難題等。當(dāng)然，遇到大型活動(dòng)我們也會(huì)根據(jù)需求提供幫助?！碧菩〖t告訴記者，剛剛加入團(tuán)隊(duì)時(shí)，隊(duì)伍差不多有200位志愿者，而如今這個(gè)數(shù)字已經(jīng)翻了10倍。

她直言，最初加入志愿者團(tuán)隊(duì)時(shí)，很大一部分原因是沖著一枚“五星”徽章而去的，“服務(wù)100小時(shí)可以獲得‘一星’，本來預(yù)計(jì)我要花5年才能完成目標(biāo)，結(jié)果3年時(shí)間就順利拿下了當(dāng)初想要的那份榮譽(yù)?！敝灾挥昧?年，用唐小紅自己的話來說，要?dú)w結(jié)于“有時(shí)間就去做志愿者”這幾個(gè)字。

唐小紅應(yīng)該是蘇州數(shù)百萬志愿者的一個(gè)縮影。2009年，蘇州市志愿者總會(huì)成立;2010年，蘇州出臺(tái)《關(guān)于在全市深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》，從此，蘇州志愿者行動(dòng)如火如荼，注冊(cè)志愿者人數(shù)每年均以數(shù)萬乃至數(shù)十萬的量級(jí)遞增。他們中很多人剛開始接觸志愿服務(wù)，并不能夠完全明白其中真諦，但在一次次幫助他人的過程中，領(lǐng)悟到了服務(wù)他人，也是成就自己的道理。

做亮志愿服務(wù)品牌

志愿服務(wù)常常被稱為“溫暖人間的最美風(fēng)景”，是人們奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會(huì)的重要方式，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

近兩年，蘇州各縣級(jí)市、區(qū)都在探索新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)。“到村、進(jìn)戶、見人、走心”是新時(shí)代文明實(shí)踐中心的宗旨。記者了解到，在建設(shè)過程中，新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)不斷做實(shí)做細(xì)文明實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目，結(jié)合社會(huì)綜合治理，打造了一批有針對(duì)性的文明實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)，圍繞理論、教育、文化、科技、體育等五大方面，匯總志愿服務(wù)供需信息，指導(dǎo)中心、所、站、點(diǎn)設(shè)立對(duì)應(yīng)層級(jí)權(quán)限的平臺(tái)志愿服務(wù)管家，在平臺(tái)形成志愿服務(wù)資源庫(kù)與需求庫(kù)，引導(dǎo)供需資源對(duì)接，形成“部門出單、基層點(diǎn)單、團(tuán)隊(duì)接單、政府獎(jiǎng)單”的志愿服務(wù)互動(dòng)模式，打造出一批叫得響、樹得起、過得硬、推得開的志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目。

以蘇州工業(yè)園區(qū)為例。近年來，園區(qū)各街道、社工委因地制宜差異化開展文明實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)打造文明實(shí)踐“一所一品”品牌，涌現(xiàn)出“湖東聯(lián)合大學(xué)”“文明勝浦”“婁葑居家養(yǎng)老系列”等一系列特色品牌。去年底，園區(qū)已建立新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所、站+特色點(diǎn)位相結(jié)合的“3+1”陣地平臺(tái)，共設(shè)立1個(gè)中心、8個(gè)所、152家站和30個(gè)實(shí)踐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了中心所站100%覆蓋。

據(jù)介紹，未來園區(qū)各街道、社工委將借助信息化手段，用好新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化所站功能設(shè)置。同時(shí)，把傳播新思想、滿足群眾需求作為所站新時(shí)代文明實(shí)踐工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將“一所一品”文明實(shí)踐品牌建設(shè)逐步延伸至園區(qū)152家新時(shí)代文明實(shí)踐站和N個(gè)文明實(shí)踐點(diǎn)，逐步形成“一站一品”“一點(diǎn)一品”的文明實(shí)踐新格局，使文明實(shí)踐延伸至服務(wù)群眾的最基礎(chǔ)單元。

而在整個(gè)蘇州市層面，記者了解到，截至目前，蘇城已經(jīng)建成新時(shí)代文明實(shí)踐中心10個(gè)、所105個(gè)、站2100個(gè)，不僅實(shí)現(xiàn)中心、所、站建設(shè)全覆蓋，也讓志愿服務(wù)的“觸角”足以伸向這座“愛心之城”的各個(gè)角落。

專業(yè)化發(fā)展，解決身邊人的“痛點(diǎn)”

“五色石從成立至今，一直致力于兒童性教育的普及及未成年人性犯罪特殊預(yù)防?！碧K州工業(yè)園區(qū)五色石青少年發(fā)展中心創(chuàng)始人姚峰強(qiáng)調(diào)，整個(gè)項(xiàng)目就是為了推廣性教育這個(gè)使命而誕生的，“專業(yè)的人做專業(yè)的事情，所以我們堅(jiān)持只專注于自己的細(xì)分領(lǐng)域。”

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展越來越快，越來越多的專業(yè)人士加入了“為公益而創(chuàng)業(yè)”的隊(duì)伍。

何為“公益創(chuàng)業(yè)”呢？

“簡(jiǎn)單來說，就是組織或個(gè)人（團(tuán)隊(duì)）在解決社會(huì)問題使命的驅(qū)動(dòng)下，借助市場(chǎng)力量，以創(chuàng)新的方式、商業(yè)化的運(yùn)作模式，解決社會(huì)問題或滿足某種社會(huì)需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的雙重目標(biāo)。”園區(qū)社創(chuàng)中心副主任李占立介紹，很多社會(huì)組織在發(fā)展過程中，都致力于將公益事業(yè)辦成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的有競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)體，“當(dāng)然，這也是我們希望看到的。”

姚峰所創(chuàng)立的五色石青少年發(fā)展中心便是由園區(qū)社創(chuàng)中心孵化出來的。“兒童性教育的缺失造成了很多社會(huì)問題，在社創(chuàng)中心的助力下，我們成立了五色石團(tuán)隊(duì)。多年來，我們已經(jīng)舉辦過300多場(chǎng)活動(dòng)，主要分為針對(duì)家長(zhǎng)的教育和針對(duì)孩子的教育兩類?！庇幸淮渭议L(zhǎng)課堂結(jié)束后，一位家長(zhǎng)走過來向她坦言自己在童年曾經(jīng)有受性侵害的經(jīng)歷，至今無法走出陰影，并且造成婚姻失敗?！八栽诤⒆拥男越逃矫孢@位家長(zhǎng)非常重視，而當(dāng)她聽完我們的課后，意識(shí)到不僅孩子需要教育，自己也需要被醫(yī)治。”

一個(gè)個(gè)鮮活的案例，讓姚峰和團(tuán)隊(duì)都為自己的工作感到自豪?！拔覀儙椭撕芏嗉彝?，也保護(hù)了很多孩子免受性侵，這些事情是無法用經(jīng)濟(jì)得失去衡量的。我曾經(jīng)是一位職業(yè)經(jīng)理人，從事公益事業(yè)4年，我深深感到這是一份永遠(yuǎn)無法退出的事業(yè)?！?/p>

與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新培育模式

作為從業(yè)者，姚峰認(rèn)為社會(huì)組織對(duì)一座城市的精神文明建設(shè)來講是非常重要的?！耙蛔鞘猩鐣?huì)組織的發(fā)達(dá)程度，從某種程度上來說，可以反映出城市的文明進(jìn)程?！?/p>

成立于2014年的園區(qū)社創(chuàng)中心，一直以來都立足于社會(huì)組織發(fā)展，幫助社會(huì)組織更有能力、更規(guī)范、更有效地參與社會(huì)治理。李占立介紹，社創(chuàng)中心逐步形成了縱向上區(qū)、街、社三級(jí)分層孵化和橫向上多元協(xié)同、分類培育的“縱橫交互、分層分類”社會(huì)組織整體培育體系?！斑@一體系將橫向的條線社會(huì)組織資源整合進(jìn)縱向的區(qū)街孵化工作中，實(shí)現(xiàn)了分層孵化和分類孵化的有效交互，以及社會(huì)組織發(fā)展資源的聚集和集約化使用。”

園區(qū)社創(chuàng)中心成立7年以來，共孵化培育各級(jí)各類社會(huì)組織398家，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋了青少年服務(wù)、老年服務(wù)、文化服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健康、社區(qū)治理、家庭融合、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)安全等領(lǐng)域，較好的回應(yīng)了園區(qū)開發(fā)建設(shè)過程中的多元社會(huì)服務(wù)需求。

事實(shí)上，最近幾年園區(qū)社會(huì)組織的蓬勃發(fā)展是有目共睹的。無論是社會(huì)治理、民生服務(wù)，還是在社會(huì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域都發(fā)揮著重要作用?！靶鲁B(tài)帶來新考驗(yàn)，如何助力社會(huì)組織健康、有序、快速發(fā)展，高質(zhì)量參與社會(huì)治理是當(dāng)前園區(qū)社會(huì)組織工作的重要方向?！崩钫剂⒄f。

帶著這樣的思考，園區(qū)社創(chuàng)中心創(chuàng)新推出了“社會(huì)組織發(fā)展加速營(yíng)”項(xiàng)目?！爱?dāng)前，園區(qū)社會(huì)組織培育進(jìn)入了后孵化階段，培育方向從增‘量’轉(zhuǎn)向提‘質(zhì)’。根據(jù)社會(huì)組織新階段工作要求，我們推出了‘加速營(yíng)’項(xiàng)目，結(jié)合個(gè)性診斷，系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)共同體打造，導(dǎo)師全程陪伴與朋輩橫向支撐融合，在挖掘社會(huì)組織自身潛力的同時(shí)，融資融智，全面助力園區(qū)社會(huì)組織邁向新臺(tái)階?！崩钫剂⒔榻B。

記者手記：

他們是光，照亮了整座城

服務(wù)精神是城市文明最直觀的體現(xiàn)之一。

對(duì)于城市來說，無論是志愿者還是社會(huì)組織的存在，都可以為那些迷路、迷?；蛘咭云渌问綄で髱椭娜藗兲峁┮环N安全感。他們會(huì)積極監(jiān)督垃圾分類工作，花時(shí)間陪伴老人，可以解決衣食住行等諸多疑難雜癥，這種從身體、心理和情感上的支持，是蘇州城市文明的一個(gè)重要特征。

捧著一顆心來，奔波于蘇州的大小角落，從公共文化服務(wù)到城市環(huán)境治理，到處都能看到的身影。他們用實(shí)際行動(dòng)，涵養(yǎng)城市文明，不斷增強(qiáng)民生福祉，為打造有溫度的幸福宜居之城貢獻(xiàn)著自己的力量。