護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用

劉翠

【摘 要】目的：評價在急診輸液患者的護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧的價值。方法：納入2019年1月至2020年12月間的急診輸液患者，選擇100例，以抽簽法分為兩組（甲組，應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，50例；乙組，常規(guī)護(hù)理，50例），分析滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生率、人際關(guān)系敏感和焦慮程度評分。結(jié)果：甲組護(hù)患糾紛發(fā)生率、人際關(guān)系敏感評分、焦慮評分優(yōu)于乙組，P<0.05。結(jié)論：應(yīng)用護(hù)患溝通技巧后，可改善急診輸液患者的焦慮程度以及人際關(guān)機敏感程度，并且能夠減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】急診；輸液；護(hù)患溝通技巧；應(yīng)用效果

輸液是急診科常用的一種治療手段，主要包括中心靜脈輸液、外周靜脈輸液、高營養(yǎng)輸液以及輸血等，能夠迅速補充患者身體喪失的血液或者液體，亦或是輸注靜脈營養(yǎng)品，該治療方法容易使藥物快速達(dá)到有效濃度，而有效的、快速的改善患者病情[1]。但是因為急診患者的病情復(fù)雜多樣，且易負(fù)性心理，而影響治療。再加上急診所用藥物的范圍廣，當(dāng)藥物過量或者滴注過快以及持續(xù)過量輸注等，就會導(dǎo)致患者出現(xiàn)不良反應(yīng)、感染、循環(huán)負(fù)荷過重、醫(yī)源性疾病以及電解質(zhì)失衡等情況，而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。所以，在急診輸液患者的護(hù)理中，應(yīng)同患者積極溝通，穩(wěn)定其情緒，提高工作的效率，避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。

1 資料和方法

1.1 臨床資料

納入2019年1月到2020年12月間的急診輸液患者，選擇100例，以抽簽法分為兩組（甲組，應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，50例；乙組，常規(guī)護(hù)理，50例）。男50例，女50例，年齡23歲～76歲，平均年齡（49.52±5.35）歲，兩組資料P>0.05。

1.2 方法

甲組應(yīng)用護(hù)患溝通技巧：（1）注重護(hù)理人員的儀表和儀態(tài)。護(hù)理人員在護(hù)理工作中，要穿戴整齊，衣著得體；開展輸液護(hù)理操作時護(hù)理人員要面帶微笑，耐心詢問患者實際情況和感受，盡量滿足患者合理的要求。（2）護(hù)理人員用尊重的、友愛的、平等的態(tài)度同患者交流。護(hù)理人員要快速記住患者姓名；輸液前認(rèn)真核對患者信息，耐心細(xì)詢患者的實際情況。（3）同患者交流時護(hù)理人員要應(yīng)用溝通技巧。確保護(hù)理人員熟練掌握護(hù)患溝通技巧，且應(yīng)用于輸液過程中；同患者交流時護(hù)理人員要多使用鼓勵性語言，確?；颊咧鲃优浜希蛔o(hù)理人員用寬容的態(tài)度同患者耐心的交流，給予負(fù)性情緒患者安慰，提高其配合度；用簡練的語言、溫和的語氣同患者交流，耐心解釋患者的疑問，利于護(hù)患溝通順利的開展；護(hù)理人員在輸液中要詳細(xì)的、主動的詢問患者的感受和病情，給予積極配合輸液者夸贊以及鼓勵，消除患者的陌生感以及恐懼感。（4）合理配置護(hù)理人員，按不同季節(jié)病癥發(fā)病的特征，而統(tǒng)計近期急診輸液人流高峰段，而合理安排巡回護(hù)士。輸液高峰段，適當(dāng)增加巡回護(hù)士人數(shù)；非輸液高峰期，適當(dāng)減少巡回護(hù)士人數(shù)。乙組常規(guī)護(hù)理：嚴(yán)格遵醫(yī)囑給予患者輸液治療；檢查輸注藥液進(jìn)度，及時更換；積極處理突發(fā)事件。

1.3 觀察指標(biāo)

在兩組護(hù)理工作開展后，經(jīng)SCL-90（癥狀自評量表）中的焦慮、人際關(guān)系敏感因子給予患者評價，得分越低則人際關(guān)系越好、焦慮程度越輕[2]。統(tǒng)計護(hù)患糾紛的發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

2 結(jié)果

2.1 護(hù)患糾紛發(fā)生率對比

乙組護(hù)患糾紛發(fā)生率高于甲組（P<0.05）。

2.2 人際關(guān)系敏感和焦慮程度評分對比

乙組人際關(guān)系敏感評分、焦慮評分高于甲組（P<0.05）。

3 討論

對于急診輸液患者來說，其病情比較復(fù)雜，而且身心狀態(tài)不佳，導(dǎo)致在輸液護(hù)理中易出現(xiàn)護(hù)患糾紛[3]。護(hù)理人員同患者構(gòu)建良好溝通關(guān)系，能夠幫助患者不良情緒得到緩解，且提高治療配合度。要想構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，就要應(yīng)用有效的溝通技巧，護(hù)理人員同患者交流時，要保持主動的、耐心的態(tài)度，詳細(xì)掌握其基本信息，得到患者的認(rèn)可和信任[4]。而且，護(hù)理人員主動對患者病癥與輸液后身體情況進(jìn)行了解，并及時解決患者的問題，從而同患者建立良好關(guān)系，而減少護(hù)患糾紛風(fēng)險。同時，護(hù)理人員給予患者輸液護(hù)理中，用以平等、尊重、有愛的態(tài)度同其積極交流，確保患者覺得自己被尊重，而提高安全感以及親切感，確?；颊邔ψo(hù)理人員充分的信任，改善焦慮等情緒[5]。

總之，應(yīng)用護(hù)患溝通技巧后，可改善急診輸液患者的焦慮程度以及人際關(guān)機敏感程度，并且能夠減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1] 張然.護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].健康必讀，2020，16（2）：23.

[2] 李光敏.護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].東方藥膳，2019，30（15）：172-173.

[3] 張美容.護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].當(dāng)代護(hù)士（上旬刊），2019，26（5）：124-126.

[4] 王振穩(wěn).護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用及患者滿意度分析[J].實用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2019，4（18）：117，126.

[5] 鐘琳，蘇慧娜.觀察護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17（35）：210-211.