淺談業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化

李 艷

（國網(wǎng)四川省電力公司眉山供電公司，四川 眉山 620000）

電力企業(yè)對居民的生活和工作具有較大的影響，社會的發(fā)展也離不開電力企業(yè)。以現(xiàn)今的情況而言，我國的業(yè)擴報裝工作還是比較讓人滿意的。但在將來的發(fā)展中，面對新的居民，新的形勢，甚至新的政策?，F(xiàn)有的一些成果能否夠滿足將來的情況，還是一個未知數(shù)，我們必須防患于未然，對業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)進行有效的優(yōu)化，將其中的一些隱患和漏洞，進行良好的彌補，防止反復發(fā)生。在過去的工作中，很多的問題都沒有得到及時的處理。本文就業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化進行一定的探討。

一、專業(yè)管理的目標

（一）專業(yè)管理的理念和策略

要想有效的在業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，首先就要有一個專業(yè)管理的目標。很多的電力企業(yè)之所以沒有獲得較大的發(fā)展。原因之一就在于目標并不是特別的明確。專業(yè)管理的理念和策略，有助于良好的優(yōu)化業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)。在我國的一些發(fā)達城市和地區(qū)，對理念和策略是非?？粗氐?，而且取得了非常好的效果。在理念方面，創(chuàng)新服務的理念。真誠規(guī)范、服務領先、嚴謹高效、公平誠信,建立以滿足客戶需求為中心的大服務格局。實現(xiàn)全過程、全方位的規(guī)范化服務,創(chuàng)建以客戶為中心的企業(yè)“大服務”理念,通過創(chuàng)新服務,樹立企業(yè)形象。在策略方面，客戶業(yè)擴工作實行“客戶經(jīng)理負責制”,各相關部門按職責分工執(zhí)行“限時辦結制”,建立“服務督察制”。推出“綠色通道”和“交鑰匙”特色服務,定期召開業(yè)擴工作例會。認真貫徹執(zhí)行“三個十條”和“四個服務”,積極開拓電力市場,簡化手續(xù),為客戶提供“一站式”服務,真正做到“一口對外”。這些都是非常重要的優(yōu)化措施，對業(yè)擴報裝工作具有重要的積極意義。值得注意的是，在實際的工作中，需要根據(jù)不同的地域條件，進行一定的改進，避免統(tǒng)一的情況出現(xiàn)，否則將會產生一定的消極影響。

（二）專業(yè)管理的范圍和目標

從客觀的角度來說，進行業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化，需要有一個實質化的效果，也就是說，需要在專業(yè)管理的范圍和目標上有一個較大的作為。本文認為，對于專業(yè)管理的范圍和目標而言，如果能夠達到一個較高的水準，將會在業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化方面，打下堅實的基礎，同時能夠在在將來的發(fā)展中，獲得較大的建樹。在范圍方面，有著非常嚴格的要求，因為電力企業(yè)不允許有一絲一毫的差錯，負責城區(qū)范圍內100kVA及以上用戶、縣區(qū)315kVA及以上用戶和專線用戶的業(yè)擴報裝業(yè)務、變更用電的全過程管理,包括受理申請,組織進行供電方案的制訂、設計審查、工程管理、竣工驗收、裝表接電等,并按照有關規(guī)定對整個業(yè)擴報裝流程進行全過程督查。在目標方面，必須相當明確，只有這樣，才會非常的有動力，從而能夠在最短的時間內，達到最優(yōu)的效果。一定要不斷優(yōu)化信息資源,轉變服務方式,提升服務內涵,以國網(wǎng)公司“四個服務”為宗旨,實現(xiàn)真正意義上的“一口對外”,對內強化閉環(huán)管理,對外提升服務質量,樹立國家電網(wǎng)的企業(yè)形象,提高客戶滿意度。

二、專業(yè)管理的主要做法

（一）綠色通道流程

對于現(xiàn)階段的發(fā)展來說，所有的工作都在提倡綠色通道。因為社會發(fā)展的不斷加快，導致在工作流程方面也出現(xiàn)了“擁堵”現(xiàn)象。尤其是電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作，如果要進行優(yōu)化，就要從根源進行優(yōu)化，為居民產生實際的利益。綠色通道流程就是一個非常好的效果。在現(xiàn)階段的工作中，較多的工作人員都在對綠色通道流程進行研究，并且取得了一定的成就。主要流程為：首先，“綠色通道”工作人員在接到公司經(jīng)理批示后,立即啟動“綠色通道”有關工作流程,在1h內完成客戶基本用電情況收集工作,并通過傳真的方式將“綠色通道”工作任務單傳遞至相關處室及支公司。其次，利用GPS系統(tǒng)對客戶位置進行定位并結合公司配電地理信息系統(tǒng),了解供電設施資源情況,并根據(jù)具體情況組織前期部門于當日內制定出供電方案預案。第三，工程施工完畢后,由“綠色通道”專人負責組織相關處室、支公司有關人員立即對工程進行驗收,對于驗收合格具備送電條件的工程,在1個工作日內完成送電。由此可見，對于業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)而言，優(yōu)化不僅僅在于理論，實踐才是硬道理。需要通過實質化的工作，才能產生較大的積極意義。綠色通道流程得到了行業(yè)內的廣泛認可，而且對于現(xiàn)階段的發(fā)展而言，是非常適合的。如果能夠進一步的深化，相信會獲得更大的成就。

（二）其他優(yōu)化服務

在業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)中，優(yōu)化的環(huán)節(jié)不僅一處，經(jīng)過長時間的發(fā)展。業(yè)擴報裝工作已經(jīng)延伸到了多個領域，社會的發(fā)展產生了很大的積極影響，范圍相當?shù)膹V泛，因此，我們可以從多個角度，全方位的對其進行優(yōu)化，這樣就可以達到一個最優(yōu)的效果。本文主要從以下幾個方面進行論述：

1 “交鑰匙”服務?？蛻粑泄緦嵤┛蛻魳I(yè)擴工程托管服務的項目,由客戶服務中心與客戶簽訂“工程托管協(xié)議”,客戶經(jīng)理依照有關規(guī)定為客戶組織實施業(yè)擴工程,并對托管工程項目的工程進度、質量進行監(jiān)督,實施全過程管理。這種服務是一種新的拓展，經(jīng)過大量的實踐，取得了非常優(yōu)異的成績。在現(xiàn)今的社會中，用戶的要求越來越多，很多的電力企業(yè)因為沒有辦法滿足用戶的要求，而面臨眾多的難題。經(jīng)過工作人員的不斷探索，“交鑰匙”服務應運而生，而且對業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)產生了較大的積極影響。從另一個角度來說，能夠充分的滿足廣大用戶的需求，是一種非常好的服務。對將來的發(fā)展而言，也能夠起到較大的積極意義。

2 業(yè)擴報裝過程管理書。針對公司業(yè)擴管理工作存在的一些問題,根據(jù)國網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理的要求,中心設計使用了《業(yè)擴報裝過程管理書》,對中心受理的業(yè)擴報裝申請進行全過程管理,使整個業(yè)擴報裝過程趨于透明化、規(guī)范化、統(tǒng)一化,使業(yè)擴管理建立起了常態(tài)化服務機制。對于業(yè)報擴裝工作來說，在優(yōu)化的過程中，條文性的東西是必不可少的。有很大一部分人群都非常的在意條文，因為從某方面來說，條文雖然沒有實質的物品，也沒有人為的服務。但卻是一重強有力的保障，在任何情況下，都能夠通過一紙文書，獲得自己應有的利益。因此，在優(yōu)化的過程中，絕對不能忽略條文性的東西。業(yè)擴報裝過程管理書是非常重要的一項措施，需要嚴謹?shù)奶幚?，如果出現(xiàn)絲毫的紕漏，會將來的發(fā)展，產生較大的消極影響。

3 限時辦結制。為提高工作效率,優(yōu)化營銷環(huán)境,服務廣大客戶,服務社會發(fā)展,根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”、公司員工服務“十個不準”“三公”調度“十項措施”,中心制定了公司業(yè)擴報裝限時辦結制度。限時辦結制的實施加快了我公司的業(yè)擴報裝的速度,進一步理順了業(yè)擴管理工作。限時辦結制按照上述時限要求進行考核。從現(xiàn)有的一些情況來看，在優(yōu)化業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)的時候，我們往往會對制度方面，有所忽略。制度在近幾年的發(fā)展中，一直都是一個弱項，不僅僅在于業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)，其他的工作也是一樣。如果能夠在制度方面，獲得一定的突破。相信能夠對業(yè)擴報裝工作的優(yōu)化產生較大的積極影響。

（三）確保流程正常運行的人力資源保證

在現(xiàn)階段的發(fā)展中，要想在業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化工作中，有一個較為全面的發(fā)展，還需要確保正常的人力資源工作。因為所有的優(yōu)化工作，都需要人來完成。因此，對于專業(yè)的人力資源來說，需要正常的運行。較多的公司對人力資源認識不足，導致在人力配備上面，和人力操作上面出現(xiàn)了一定的問題。為了更好的解決這一難題，必須從人力資源的角度出發(fā)。為加快業(yè)擴工作的報裝速度,縮短報裝時限,提高用電工程報裝質量,對業(yè)擴報裝工作實行全過程服務督查,客戶業(yè)擴工作實行“客戶經(jīng)理負責制”,相關部門按職責分工執(zhí)行“限時辦結制”,建立“服務督查制”。在原有崗位設置的基礎上,特設立了客戶經(jīng)理和業(yè)擴報裝服務督查。這樣在進行優(yōu)化的時候，就可以有效的避免一些不必要的問題發(fā)生。對于業(yè)擴報裝工作的優(yōu)化來說，關鍵在于細節(jié)。能夠將細節(jié)做好，工作就成功了一半。

（四）專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)

對于業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)優(yōu)化來說，還有一個比較重要的環(huán)節(jié)，那就是專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)。這個系統(tǒng)能夠在軟件方面，對業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)起到一個較強的保障作用。就現(xiàn)階段的發(fā)展來說，我國在專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)方面，做到了一個較為高端的級別。即使相對于國際的標準來說，也較為先進。因此，有效的應用到業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化當中，能夠對其起到較大的積極意義。在未來的發(fā)展中，還需要對專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)進行一定的深化和加強，這樣才能獲得更好的成績。

結語

本文對業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)優(yōu)化進行深入討論，從現(xiàn)階段的情況來看，很多的成果值得肯定。但未來的形式不容樂觀。因此需要對優(yōu)化工作進行一定的加強，只有這樣才能獲得更大的成功。值得注意的是，在優(yōu)化工作當中，還存在一定的問題，需要對這些問題進行有效的處理，避免埋下隱患。相信在未來的工作中，會有令人矚目的成績出現(xiàn)。

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