生命詩(shī)句上的護(hù)理
——評(píng)《護(hù)理的溫度：護(hù)患溝通實(shí)案及分析100 例》

書(shū)名：《護(hù)理的溫度》

作者：胡潔

出版社：人民衛(wèi)生出版社

出版時(shí)間：2020 年11 月

ISBN：978-7-1173-0686-7

定價(jià)：50 元

護(hù)理是一門年輕的學(xué)科，但卻是一項(xiàng)古老的藝術(shù)。不管是在醫(yī)療護(hù)理技術(shù)匱乏的昨天還是日新月異的今天，關(guān)懷從來(lái)都是護(hù)理的核心要義。護(hù)理技術(shù)層面的“cure”與護(hù)理人文層面的“care”是護(hù)理的雙翼；如果說(shuō)技術(shù)層面的護(hù)理重在做，是通過(guò)雙手提供的熟練技術(shù)來(lái)保障病人的身體康復(fù)；那么關(guān)懷層面的護(hù)理則重在愛(ài)，通過(guò)溝通傳遞的人文關(guān)懷來(lái)?yè)荛_(kāi)了病人心靈的陰霾。然而，護(hù)患溝通卻不同于一般的社交性溝通，因?yàn)樽o(hù)士面對(duì)的是正處于人生低谷，敏感脆弱的病人，加之“醫(yī)患矛盾尖銳”的時(shí)代背景，其難度甚于社交性溝通。很多護(hù)理人反映，面對(duì)患者并非不想溝通，而是不敢、不會(huì)、不知如何溝通。之于護(hù)理如此重要卻又這般復(fù)雜的護(hù)患溝通能力，護(hù)理人該如何掌握呢？

市面上教人溝通的書(shū)琳瑯滿目，其中不乏經(jīng)典，很多護(hù)理溝通課程也將其作為教材引入課堂，學(xué)習(xí)者領(lǐng)悟了溝通本質(zhì)，也接觸到了諸多的溝通理論，知曉了一定的溝通技巧，但往往到應(yīng)用時(shí)，仍會(huì)手足無(wú)措。書(shū)本和課堂上掌握的理論知識(shí)不能順利轉(zhuǎn)換成溝通話語(yǔ)的原因有二：一是多為社交性溝通，缺乏護(hù)患溝通的應(yīng)用情境；二是多以“學(xué)科邏輯”為出發(fā)點(diǎn)，重在知識(shí)的體系化，忽略了讀者的接受邏輯。鑒于此，河北省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地河北醫(yī)科大學(xué)臨床人文關(guān)愛(ài)與護(hù)理研究中心牽頭，由胡潔編著，人民衛(wèi)生出版社出版了《護(hù)理的溫度：護(hù)患溝通實(shí)案及分析100 例》一書(shū)，其初心是：為護(hù)理人編寫一本能夠通過(guò)借鑒“前輩經(jīng)驗(yàn)”，來(lái)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)沖突情景的臨床溝通工具書(shū)。相較于傳統(tǒng)讀本，本書(shū)有三大特色：

首先，典型化的臨床案例，真實(shí)情景觸發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)?！蹲o(hù)理的溫度：護(hù)患溝通實(shí)案及分析100 例》誕生于真實(shí)的臨床環(huán)境，精選了一線護(hù)理經(jīng)典溝通案例100 例，覆蓋了臨床護(hù)士經(jīng)常遇到典型沖突情景，將其分為六個(gè)篇章，每個(gè)篇章下又有數(shù)個(gè)意味深長(zhǎng)的小故事，這些故事全部由一線護(hù)理人員對(duì)親身經(jīng)歷的口述文字化而成，真實(shí)還原了一個(gè)個(gè)令人“驚心動(dòng)魄”的矛盾現(xiàn)場(chǎng)，讀完不免發(fā)出“這該怎么辦？”“如果是我，要怎么去應(yīng)對(duì)？”的疑惑，從而激發(fā)了讀者去面對(duì)、解決這些矛盾的欲望，但又不知如何解決，這種想解決而又無(wú)力解決的時(shí)刻，洽是學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。

其次，人性化的解決思路，前輩獻(xiàn)策促成學(xué)以致用。面對(duì)這些矛盾，正當(dāng)讀者一籌莫展時(shí)，本書(shū)的第二部分，通過(guò)“問(wèn)題聚焦”“應(yīng)對(duì)方法”“處理結(jié)果”“回顧反思”幾個(gè)環(huán)節(jié)，深入分析矛盾，梳理了矛盾迎刃而解的全過(guò)程，抽絲剝繭地展示了臨床溝通高手是如何化解矛盾的，讀者讀完醍醐灌頂，不禁發(fā)出“妙！妙！妙”的感嘆。前輩的解決思路之于讀者似以石擊水，既手把手傳授了溝通經(jīng)驗(yàn)，又能啟發(fā)讀者思索更多的解決之道，似水中漣漪般，層層蕩開(kāi)。

最后，專業(yè)化的知識(shí)剖析，專家點(diǎn)睛助益觸類旁通。強(qiáng)調(diào)溝通的應(yīng)用性，但絕不應(yīng)該忽略溝通的理論性，前者是現(xiàn)象，后者是本質(zhì)，萬(wàn)變的是現(xiàn)象，不變的是其共同的本質(zhì)，只有領(lǐng)悟了現(xiàn)象背后的本質(zhì)，才會(huì)觸類旁通，從容應(yīng)對(duì)萬(wàn)花筒般的現(xiàn)象。本書(shū)第三部分——“專家點(diǎn)評(píng)”環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)了法律專家、心理專家、倫理專家、醫(yī)學(xué)專家來(lái)對(duì)案例進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng)，從多學(xué)科、多角度進(jìn)行理論解析，指出這些溝通實(shí)例中所體現(xiàn)的具體知識(shí)及理論根源。讀者在不知不覺(jué)中領(lǐng)悟了案例背后的理論之宗，知其然，并知其所以然。

綜上，該書(shū)在提升護(hù)理人溝通技能這件事上，以讀者的需要和興趣為出發(fā)點(diǎn)，從真實(shí)臨床開(kāi)始，又以理論升華落腳，來(lái)源臨床又高于臨床、反哺于臨床。這三大特色一言以蔽之，就是以讀者為中心的編排模式。其緊緊扣住讀者的學(xué)習(xí)邏輯，從“怎么辦”的疑惑升起到“這樣做”的方法引領(lǐng)，再到“追蹤溯源”的理論點(diǎn)睛，始終把讀者的學(xué)習(xí)邏輯放在第一位。

一本好書(shū)不僅體現(xiàn)在其介紹的理論知識(shí)上，更在于它所傳遞的價(jià)值觀上，若前者是書(shū)的血肉骨架，后者則為書(shū)的靈魂。該書(shū)在作為溝通工具書(shū)的同時(shí)，也在傳遞通過(guò)溝通來(lái)體現(xiàn)的關(guān)懷是護(hù)理的本源本色這一觀念。現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)之父威廉·奧斯勒曾對(duì)醫(yī)者言：“要從生命的詩(shī)句上來(lái)鼓舞你們每天例行的診療工作?！薄蹲o(hù)理的溫度：護(hù)患溝通實(shí)案及分析100 例》正是讓護(hù)理人在從事生命詩(shī)句上的照護(hù)工作時(shí)，獲得恒久支撐力量，傳遞有溫度護(hù)理的一本好書(shū)。