淺析互聯(lián)網(wǎng)金融下的保險(xiǎn)營(yíng)銷

鮑煥 朱嘯 李均源 翁選祥 程震

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用和快速發(fā)展，所有行業(yè)都有良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，但也提高了行業(yè)間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)營(yíng)銷與其他行業(yè)有所不同，通過(guò)保險(xiǎn)銷售的產(chǎn)品是無(wú)形的，因此在信息化的浪潮中進(jìn)行營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變要相對(duì)容易些。然而，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷的分析，我們?nèi)匀豢梢钥吹揭恍┍锥?。因此，我們需要充分利用互?lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，改變營(yíng)銷策略，從而更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融;保險(xiǎn)營(yíng)銷;營(yíng)銷策略

1.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融模式的陳述

互聯(lián)網(wǎng)金融是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為顧客提供一系列金融服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的使用越來(lái)越廣泛，人們也開(kāi)始意識(shí)到它所帶來(lái)的好處。它在金融界的應(yīng)用也可以改變傳統(tǒng)的金融處理和管理模式并使他們的業(yè)務(wù)過(guò)程更便捷和高效。傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)辦理中，由于人為原因出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率較高，但是將互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)充分融合，大大提升了金融行業(yè)的工作效率，也極大了地促進(jìn)了金融業(yè)的發(fā)展。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)金融與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了一定的安全隱患。

2.互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷存在的不足分析

2.1保險(xiǎn)營(yíng)銷理念過(guò)于傳統(tǒng)

新時(shí)期，受諸多因素的影響，保險(xiǎn)營(yíng)銷提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求，但傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷理念仍然影響著一些保險(xiǎn)企業(yè)。過(guò)去人們?cè)诒ｋU(xiǎn)營(yíng)銷中過(guò)多地關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)和推廣，而忽視了其他方面的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，這種傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷理念不利于企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，阻礙了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。另外，對(duì)于保險(xiǎn)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，他們無(wú)法改變傳統(tǒng)的人力策略，如果不能為客戶提供滿足其需求的服務(wù)，就無(wú)法促進(jìn)產(chǎn)品銷售的成功。保險(xiǎn)從業(yè)人員和保險(xiǎn)行業(yè)陳舊的營(yíng)銷理念已經(jīng)不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。

2.2保險(xiǎn)營(yíng)銷方式不夠新穎

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步促使了保險(xiǎn)規(guī)模的擴(kuò)大。除了一些國(guó)內(nèi)知名的保險(xiǎn)公司外，一些小的保險(xiǎn)公司正在興起，這將增加新時(shí)期保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。保險(xiǎn)業(yè)的擴(kuò)張也使得保險(xiǎn)種類和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域更加廣泛。為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同其他產(chǎn)業(yè)一樣，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要保障。但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保險(xiǎn)營(yíng)銷的創(chuàng)新是十分必要的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們對(duì)保險(xiǎn)的需求和要求也會(huì)隨之改變。但是，保險(xiǎn)業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)情況的調(diào)查，不能根據(jù)市場(chǎng)變化和人們的需求創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷方式，這對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展非常不利。

2.3保險(xiǎn)營(yíng)銷的信息化發(fā)展存在安全問(wèn)題

目前，很多人都意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，政府部門也有相關(guān)法律法規(guī)加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的保護(hù)，但是時(shí)代發(fā)展的速度非常快，制度和法律法規(guī)的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的發(fā)展，這將導(dǎo)致制度和法律法規(guī)的落后，也使保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中的一些漏洞。此外，互聯(lián)網(wǎng)本身是不安全的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)容易受到許多因素的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)具有一定的開(kāi)放性，人們無(wú)需面對(duì)面就可以在網(wǎng)上開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這給保險(xiǎn)營(yíng)銷帶來(lái)了極大的便利，但網(wǎng)絡(luò)信息的安全性也是值得關(guān)注的一個(gè)方面。在保險(xiǎn)交易過(guò)程中，由于隱私保護(hù)和信息安全是網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)，容易受到黑客和病毒的入侵，造成信息的丟失和盜用。為了避免網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，保險(xiǎn)公司采取了一些保護(hù)措施，但仍不能完全避免信息安全事件的發(fā)生。保險(xiǎn)公司存儲(chǔ)了大量的客戶信息和內(nèi)部信息。信息一旦泄露，對(duì)個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是巨大的損失。

2.4保險(xiǎn)營(yíng)銷的監(jiān)管制度不完善

當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)通常按區(qū)域進(jìn)行銷售和銷售監(jiān)管，擁有完善的政策管理、政策審核和評(píng)估制度，在嚴(yán)格監(jiān)管下保證保險(xiǎn)營(yíng)銷的正常穩(wěn)定運(yùn)行。然而，互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營(yíng)銷打破了傳統(tǒng)模式，區(qū)域劃分毫無(wú)意義，相應(yīng)的監(jiān)管體系不再適用，新的監(jiān)管機(jī)制尚未形成，風(fēng)險(xiǎn)不小。

3.互聯(lián)網(wǎng)金融模式下對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷進(jìn)行的改進(jìn)措施分析

3.1創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷方式

保險(xiǎn)營(yíng)銷應(yīng)注意方法的創(chuàng)新。應(yīng)該從最直接的需求和客戶需求，并結(jié)合保險(xiǎn)本身的特點(diǎn)，使用一定的營(yíng)銷技巧創(chuàng)新，不僅使客戶的需要更好的滿足，也使客戶感到他們的職業(yè)精神和提高客戶的所有方面的經(jīng)驗(yàn)。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)與客戶的溝通。首先，保險(xiǎn)公司要努力打造一支具有較高信息技術(shù)應(yīng)用能力的團(tuán)隊(duì)。其次，耐心講解適合平臺(tái)新客戶需求的保險(xiǎn)種類和具體內(nèi)容。最后，要注意老客戶的維護(hù)，回答老客戶存在的問(wèn)題。通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司與客戶之間的互動(dòng)，與客戶建立真誠(chéng)友好的關(guān)系。

3.2提高保險(xiǎn)營(yíng)銷的信息化風(fēng)險(xiǎn)管理

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立加強(qiáng)了保險(xiǎn)人員與客戶之間的溝通，縮短了他們之間的距離，更好地促進(jìn)了保險(xiǎn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。但同時(shí)，保險(xiǎn)公司也不能忽視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上信息交流的風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)人員的培訓(xùn)，提高信息安全意識(shí)，通過(guò)建立相關(guān)制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。例如，通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中的信息安全隱患進(jìn)行仔細(xì)檢查。當(dāng)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施加以解決，避免信息安全事故的擴(kuò)大，從而給公司造成更嚴(yán)重的損失。保險(xiǎn)公司存儲(chǔ)了大量的客戶和企業(yè)信息。為了加強(qiáng)這部分信息的保護(hù)，我們需要研究互聯(lián)網(wǎng)加密技術(shù)和防火墻安全技術(shù)，可以從技術(shù)層面提供進(jìn)一步的保護(hù)。

3.3互聯(lián)網(wǎng)金融下的保險(xiǎn)營(yíng)銷的未來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)金融模式已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。保險(xiǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅速。許多消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選擇和購(gòu)買保險(xiǎn)。采用電子和紙質(zhì)雙重保險(xiǎn)，防止理賠失誤。然而，保險(xiǎn)本身就存在很多不確定性，涉及到消費(fèi)者、中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)人等各方的利益。如果鏈接出錯(cuò)，將產(chǎn)生多米諾效應(yīng)。因此，政府應(yīng)該在法律法規(guī)的制定和頒布中保護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)。保險(xiǎn)公司自身也應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融模式的認(rèn)識(shí)和管控，以免損害客戶和公司的利益，阻礙保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。保險(xiǎn)業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要將保險(xiǎn)公司的特點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。保險(xiǎn)公司應(yīng)從客戶和自身產(chǎn)品特點(diǎn)出發(fā)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，探索和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，最大限度地滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，保險(xiǎn)公司要注重對(duì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制，制定相應(yīng)的規(guī)避措施，建立和完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，發(fā)展信息安全技術(shù)，促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。