新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

劉敏敏

摘要：營銷管理是電力企業(yè)管理的重要組成部分，為適應(yīng)市場形勢的發(fā)展，選喲不斷優(yōu)化電力營銷模式，樹立服務(wù)意識，提高電力營銷的效果，為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

隨著我國科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，電力行業(yè)取得了很大進步，同時電力市場的競爭也越來越激烈。要提升電力企業(yè)的核心競爭力，就要進一步挖掘自身的潛在能力，擴大電力營銷的范圍，做好新時期下的電力營銷工作。

1現(xiàn)階段的電力市場特點

現(xiàn)如今人們對電力產(chǎn)品的需求處于不斷增長的狀態(tài)，許多電力產(chǎn)品發(fā)展速度已經(jīng)無法滿足人們的需求，需要加強對電力產(chǎn)品的研發(fā)效率。同時由于我國發(fā)展較快，導(dǎo)致了許多地區(qū)對于電量的需求最為普遍的就是供過于求，電力用戶需要更加優(yōu)良的高品質(zhì)電力服務(wù)。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，必須加強對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的重視，不斷完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)模式與制度，還需要對企業(yè)員工進行素質(zhì)與教育培養(yǎng)工作，從而建設(shè)起一個具有高素質(zhì)的電力服務(wù)隊伍，這樣更加有利于促進電力營銷的快速發(fā)展。

2電力企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀分析

2.1傳統(tǒng)營銷觀念影響

電力營銷是電力企業(yè)的發(fā)展核心所在，要想促使供電企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動需求相符合，在對新能源展開調(diào)研工作時，必須拋開傳統(tǒng)觀念的影響。電力產(chǎn)品銷售困難，服務(wù)體系不完善，供電質(zhì)量和服務(wù)存在問題等等一系列因素，都會對電力銷售造成影響，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場競爭中形成劣勢，進而對供電現(xiàn)狀和銷售造成困難。

2.2電力企業(yè)服務(wù)態(tài)度欠佳

電力企業(yè)要想在客戶中形成良好的口碑，得到認(rèn)可，就應(yīng)該充分整合現(xiàn)階段自身所擁有的資源，以為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣才能為使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到保障。但在當(dāng)前的電力市場中，部分工作人員的服務(wù)水平不高，服務(wù)態(tài)度仍需改善。電力企業(yè)需要從服務(wù)意識與態(tài)度方面進行改善，轉(zhuǎn)變落后的服務(wù)理念，認(rèn)真了解用戶需求，在營銷的各方面為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。同時，部分電力企業(yè)由于缺乏服務(wù)意識，在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中沒有找準(zhǔn)自己的市場定位，暴露出了許多問題。

2.3電力營銷管理信息化水平不高

信息時代背景下，現(xiàn)代化信息技術(shù)在諸多行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用，并且取得了可觀的效果。在電力營銷管理中信息技術(shù)的應(yīng)用程度不足，主要是由于電力營銷管理涉及諸多環(huán)節(jié)，流程復(fù)雜、繁瑣，各環(huán)節(jié)聯(lián)系密切，僅憑人工勞動強度大，工作效率不高，因此，可以嘗試運用信息技術(shù)遠(yuǎn)程管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、存儲和控制。但是基于種種因素限制，投入力度不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)真實性大大下降，無法實現(xiàn)信息及時傳輸和共享。很多電力企業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查渠道狹窄，數(shù)據(jù)信息獲取不及時，影響到電力企業(yè)的管理決策。也正是此類問題的存在，導(dǎo)致電力企業(yè)電力營銷工作效果不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，喪失了主動權(quán)，核心競爭力隨之下降。

2.4營銷能力不足

缺乏對電力市場的深入分析研究，對電力政策和交易規(guī)則的理解不透，不能很好引導(dǎo)電力市場的健康有序發(fā)展;不能準(zhǔn)確把握電力供需形勢，缺乏對競價策略的深入研究，競價策略制定隨意;缺乏對用戶的有效管理，不利于市場開拓;缺乏對數(shù)據(jù)資源的整合利用，未能深度挖掘數(shù)據(jù)資源蘊藏的價值，以提高電力營銷工作效率;缺乏電力營銷與電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的高效聯(lián)動機制，不能很好適應(yīng)市場的快速變化。

3做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

3.1營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認(rèn)識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向，不斷進行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務(wù)體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準(zhǔn)確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

3.2強化電力市場營銷的服務(wù)意識

在電力市場營銷中，電力企業(yè)的服務(wù)意識十分重要，一個企業(yè)的服務(wù)意識會對電力銷售的效益造成嚴(yán)重影響。基于此，電力企業(yè)絕不能忽視服務(wù)意識，應(yīng)對相關(guān)工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高銷售人員的素質(zhì)水平，讓工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識。優(yōu)秀的營銷理念，能使銷售人員明確市場變動，提高銷售人員的工作能力，進而在電力市場中進行有效的銷售與推廣，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。此外，企業(yè)在進行電力營銷時，也要嚴(yán)格考察周圍環(huán)境，通過科學(xué)分析制定具有針對性的銷售推廣策略，同時要采取相應(yīng)的預(yù)防措施，降低環(huán)境因素對電力市場銷售質(zhì)量產(chǎn)生的影響，進而使電力營銷工作質(zhì)量得到進一步保障。

3.3持續(xù)優(yōu)化完善電力營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)摸索電力市場實際情況，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)，減少人工強度，指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開。相較于傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)做出最佳的管理決策。運用先進技術(shù)可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場份額。只有這樣，才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

3.4提升營銷能力

一是加強電力政策和交易規(guī)則的研究，合理反映相關(guān)意見建議，引導(dǎo)電力市場的健康有序發(fā)展。二是加強競價策略的分析研究，建立企業(yè)競價策略分析數(shù)學(xué)模型，實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。三是加強客戶管理，開拓電力市場。建立區(qū)域市場經(jīng)理模式，相對固定的人主攻固定的市場，建立與用戶的溝通協(xié)調(diào)機制，加強用電市場和用戶的消費需求、用電特性、用電潛力分析研究;建立定期的客戶回訪機制，增進對客戶的了解，提高服務(wù)水平。四是創(chuàng)新營銷思路，拓展業(yè)務(wù)范圍。適時開展售電業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)鏈，培育新的利潤增長點。

結(jié)語

電力企業(yè)在發(fā)展過程中存在許多問題，在市場經(jīng)濟條件下面臨巨大挑戰(zhàn)。為了使電力企業(yè)更加長遠(yuǎn)地發(fā)展，需要創(chuàng)新電力營銷策略和管理模式，強化服務(wù)意識，滿足用戶需求，為電力企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，從而提升電力企業(yè)的市場競爭力，推動電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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