淺談業(yè)擴(kuò)報裝創(chuàng)新服務(wù)

李健瑞

摘要：為適應(yīng)市場競爭與客戶需求變化趨勢，電力營銷業(yè)擴(kuò)要推動電力企業(yè)系統(tǒng)、完整的管理模式。找準(zhǔn)客戶全新需求和偏好，運(yùn)用“大、云、物、移”新技術(shù)新方法，完善電子渠道、現(xiàn)場移動服務(wù)等環(huán)節(jié)為客戶提供更方便快捷的服務(wù)。本文通過分析電力營銷業(yè)擴(kuò)實際管理中存在的問題，旨在致力于整合服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)舉措，構(gòu)造以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動相結(jié)合的報裝服務(wù)新模式。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò);問題;互聯(lián)網(wǎng)

1電力營銷工作中存在的問題

1.1電力營銷創(chuàng)新意識薄弱

由于傳統(tǒng)觀念的影響，使得在電力營銷工作開展過程中，管理人員思想觀念仍然處于比較落后的狀態(tài)，不能及時對電力營銷工作模式進(jìn)行更新，從而導(dǎo)致電力營銷工作的開展和進(jìn)行受到了很大限制。并且，在實際的工作過程中，一些工作人員沒有積極主動學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，再加上企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也沒有給予太多支持，不僅影響了電力營銷服務(wù)水平的提升，也在一定程度上制約了供電企業(yè)的未來發(fā)展和進(jìn)步。

1.2電力營銷管理體系不夠健全

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，供電企業(yè)如果想要不斷提升自身核心競爭力，保證可以在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就一定要建立標(biāo)準(zhǔn)化且統(tǒng)一化電力營銷管理系統(tǒng)，確保在滿足客戶要求的同時，還可以促進(jìn)電力營銷工作的有序進(jìn)行。然而，根據(jù)當(dāng)前電力營銷的水平來看，在對客戶進(jìn)行服務(wù)的過程中，仍然存在著很多的問題。比如電力營銷服務(wù)操作過于復(fù)雜、操作環(huán)節(jié)過多等，不僅對電力營銷工作的開展造成了一定的制約，還不利于供電企業(yè)未來發(fā)展。

1.3大客戶服務(wù)管理水平不能適應(yīng)能源互聯(lián)網(wǎng)的要求

大客戶業(yè)擴(kuò)工程歷來是公司業(yè)擴(kuò)工程管理的矛盾聚集和管控薄弱點，一方面地方政府對工程進(jìn)度、質(zhì)量要求非常高，對供電公司供電進(jìn)度也會提出嚴(yán)苛要求，另一方面多數(shù)重點工程提前建設(shè)，甚至在未提出用電申請時就開展受電設(shè)施招標(biāo)、施工，給正常的供用電秩序帶來困難。因重點工程一般供電電源多、用電容量大，供電方案較為復(fù)雜，涉及到公司內(nèi)部規(guī)劃、生產(chǎn)、調(diào)控、營銷、基建等多個部門的協(xié)調(diào)配合，也給客戶用電建設(shè)過程帶來了管理困難。因此創(chuàng)新服務(wù)模式，主導(dǎo)主動服務(wù)意識，提升大客戶供用電管理水平就成勢在必行的重要課題。

2建立“互聯(lián)網(wǎng)+”客戶全互動界面的應(yīng)用程序

軟件的開發(fā)是從深化業(yè)擴(kuò)服務(wù)創(chuàng)新，提升業(yè)擴(kuò)報裝效率，壓縮業(yè)務(wù)辦理時長方面入手，對營銷業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，通過構(gòu)建創(chuàng)新模式將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)應(yīng)用有機(jī)的融合，基于SG186電力營銷系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)，對營銷業(yè)務(wù)流程重要環(huán)節(jié)進(jìn)行分塊展示，旨在縮短業(yè)務(wù)辦理時長、讓客戶在最短的時間內(nèi)了解業(yè)務(wù)辦理流程、工程建設(shè)內(nèi)容、工程建設(shè)周期、工程費(fèi)用支出等問題，讓客戶明明白白辦電，節(jié)約辦電時間，節(jié)省辦電成本。

2.1主要內(nèi)容

“業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、GPS技術(shù)、WEB技術(shù)、三維動畫技術(shù)，通過營銷業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)演示、用戶工程現(xiàn)場技術(shù)方案解決、三維動畫模擬工程建設(shè)周期及建設(shè)過程、分塊分步對工程費(fèi)用支出進(jìn)行解剖;讓第一次辦理用電的客戶明白項目的辦電環(huán)節(jié)有多少、工程采用何種供電方式及接線方式、工程總的造價、工程施工時長等。做到客戶只登一次門，其他的已了然于心。系統(tǒng)中對現(xiàn)場作業(yè)的工作人員作到時時監(jiān)督管理，采用現(xiàn)場實時互動及圖像畫面實時傳輸?shù)墓δ?，管理人員不論在哪都能了解客戶經(jīng)理的現(xiàn)場工作情況，并可對工作現(xiàn)場作出指導(dǎo)。

2.2建設(shè)主要環(huán)節(jié)

（1）客戶在辦理用電時，先通過掃描營業(yè)廳設(shè)立的二維碼或?qū)ｉT的業(yè)擴(kuò)辦電工作室，進(jìn)入到辦電業(yè)務(wù)流程演示解說環(huán)節(jié)，在工作人員的幫助下按自己需求選擇相應(yīng)的報裝視頻，可了解業(yè)務(wù)辦理的要求、及辦理環(huán)節(jié)和所需的資料。在這個環(huán)節(jié)中集中展示了辦理用電流程中供電企業(yè)要求完成的最短時長及客戶工程建設(shè)所需的時間。

（2）在了解了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及辦電時長后，系統(tǒng)進(jìn)入到供電方案的確認(rèn)環(huán)節(jié)，依據(jù)用戶現(xiàn)場情況，運(yùn)用三維動畫模擬技術(shù)著重展示供電方式（如單電源供電、雙電源供電等）、接線方式（如單母線接線、單母線分段接線等），根據(jù)《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》的要求對應(yīng)不同等級的用戶選用不同的供電方案。

（3）在這一模塊中，系統(tǒng)中收錄了《國網(wǎng)公司的典型設(shè)計方案》（如630kVA以下的箱變的典型設(shè)計方案、單電源配電室的典型設(shè)計方案、雙電源及雙回路配電室的典型設(shè)計方案、架空線路設(shè)計、全電纜線路設(shè)計的典型方案等）;根據(jù)不同的供電方案系統(tǒng)給出典型設(shè)計方案，并按套餐組合的模式（如按全電纜線路和配電室組合或架空線路和箱變組合等多種模式）估算出客戶的初步投資是多少，并對投資估算中設(shè)備的價格、施工價格、材料的價格等做出詳細(xì)的說明。

（4）進(jìn)入工程施工階段，系統(tǒng)中收錄了施工建設(shè)的視頻，按照所選定的供電方案、設(shè)計方案、工程建設(shè)的季節(jié)等條件進(jìn)行三維動畫演示，對整個施工環(huán)節(jié)進(jìn)行全景、全過程模擬（如建設(shè)箱變，動畫中先對箱變基礎(chǔ)的開挖、箱變的支模、箱變的制作、箱變的安裝等全過程進(jìn)行模擬，并給出以上工程建設(shè)中每個環(huán)節(jié)所需的時長），讓客戶對工程施工時長一目了然。

（5）系統(tǒng)優(yōu)化對客戶經(jīng)理現(xiàn)場安全管理的應(yīng)用，采用現(xiàn)場實時互動及圖像畫面實時傳輸?shù)墓δ?，管理人員不論在哪個地方都能時時了解客戶經(jīng)理的現(xiàn)場工作情況、現(xiàn)場安全防護(hù)情況并根據(jù)情況對工作現(xiàn)場時時作出指導(dǎo)。確保作業(yè)現(xiàn)場的安全可控、能控、在控。以上是對本次系統(tǒng)所建設(shè)的5個模塊，其特色亮點主要有：讓客戶對辦理用電的過程及時長有了清晰的認(rèn)識。客戶對比較專業(yè)的供電方案的制定、工程的建設(shè)時長、費(fèi)用的支出有了進(jìn)一步了解，有助于客戶根據(jù)自己的實際情況選擇適合的供電方案及工程建設(shè)周期。

結(jié)語

本文對營銷業(yè)擴(kuò)管理進(jìn)行了新的理解，從思想上重視改變原有的思維工作方式。智能互動的APP運(yùn)作以來，大大減輕了線下營業(yè)廳的壓力，有效避免了客戶重復(fù)往返，與客戶建立良好的互動關(guān)系，為單一的營銷業(yè)擴(kuò)工作注入新的活力，從平面到立體生動地展現(xiàn)營銷業(yè)擴(kuò)工作的主動性、全方位、多角度、人性化的服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)

[1]孫俊云，高晨晨.分析精細(xì)化管理在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中的具體應(yīng)用[J].華東科技，2016（11）：292.