供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理的思考

胡清娟

摘要：電力企業(yè)的營銷服務(wù)一直都是比較薄弱的環(huán)節(jié)，長期處于被動(dòng)地位，不適合當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境。文章圍繞電力企業(yè)營銷服務(wù)精細(xì)化管理 的相關(guān)問題展開了分析，并提出了有針對性的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;電力營銷;電力服務(wù)

電力營銷實(shí)施精細(xì)化管理意義重大，不僅可以提高企業(yè)的運(yùn)行能力、穩(wěn)固市場地位，而且進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷精細(xì)化管理時(shí)，應(yīng)遵循實(shí)事求是、循序漸進(jìn)、全力合作等原則，采取構(gòu)建信息管理平臺(tái)、樹立企業(yè)形象、拓寬用電市場等措施。

1 電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的概念

電力營銷服務(wù)，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作 的中心，利用供求關(guān)系，所進(jìn)行周到的電力方面的服務(wù)。這種電力營銷服務(wù)致力于既能 生產(chǎn)出安全且經(jīng)濟(jì)的電力商品，又能產(chǎn)生較高的經(jīng)濟(jì)效益。而“精細(xì)化管理”則屬于一 種管理技術(shù)。即制定系統(tǒng)化的規(guī)則，并采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、的管理手段，形成協(xié)同、高效的管理模式，促進(jìn)電力企業(yè)的高效運(yùn)行。其中的“精”的含義就是在管理的過程中 要把握住重點(diǎn)，抓住營銷服務(wù)管理關(guān)鍵的核心部分，以此使得電力企業(yè)形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經(jīng)濟(jì)效益和較強(qiáng)的市場競爭力。

2 電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用問題

2.1 管理制度尚不完善

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在很多問題，其中最為關(guān)鍵的一個(gè)問題就是精細(xì)化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應(yīng)用還處在初級階段。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營銷管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，導(dǎo)致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細(xì)化管理的實(shí)施雖然改善了這一問題，使?fàn)I銷的售前、售后服務(wù)都與用戶的實(shí)際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規(guī)范化，在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關(guān)工作人員在工作中不能得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工工作的積極性，也難以達(dá)到良好的管理效果，對企業(yè)的利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

2.2 服務(wù)體系落后

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在一個(gè)較為明顯的問題，就是服務(wù)體系落后。這主要體現(xiàn)在電力營銷工作的實(shí)效性不高，電力企業(yè)沒有明確自身在市場的定位，也沒有辦法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握用戶與市場對電力產(chǎn)品的實(shí)際需要，也就沒有調(diào)整營銷手段的依據(jù)，給營銷工作的改進(jìn)與創(chuàng)新造成了阻礙。而這樣落后的服務(wù)體系所帶來的影響是巨大的，影響服務(wù)品質(zhì)的原因或許是多方面的，既有營銷人員的專業(yè)素質(zhì)，也有銷售服務(wù)硬件設(shè)施，還有管理人員的管理水平等，但從當(dāng)前實(shí)際情況來看，影響服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵原因還是服務(wù)體系上的問題。

2.3 精細(xì)化管理工作流于表面

精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)在于精細(xì)二字，需要循序漸進(jìn)，將電力營銷中的每項(xiàng)工作逐一落實(shí)，認(rèn)真處理工作細(xì)節(jié)上的問題，確保精細(xì)化管理在電力營銷中的作用得到最大程度地發(fā)揮。然而，當(dāng)前許多電力企業(yè)的營銷服務(wù)方式過于表面化，僅僅追求微笑服務(wù)、工作場地及設(shè)施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務(wù)意識(shí)，沒有將服務(wù)工作真正落實(shí)。這就容易造成工作人員在與客戶面對面的服務(wù)過程中不能很好地應(yīng)對突發(fā)情況，出現(xiàn)很多問題，影響客戶對企業(yè)的信賴度，降低精細(xì)化管理工作的有效性，極大地降低企業(yè)的競爭力。

3 電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1 完善管理制度

完善的管理制度是精細(xì)化管理在電力營銷管理中發(fā)揮效用的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業(yè)管理人員充分考慮營銷工作人員的崗位及相應(yīng)的班組歸屬，有針對性地制定詳細(xì)的管理考核制度，根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)來進(jìn)行業(yè)績考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責(zé)任，按照規(guī)章制度積極完成工作任務(wù)，保障企業(yè)利益。還可充分利用精細(xì)化管理的優(yōu)勢，以精細(xì)化管理制度來進(jìn)行營銷業(yè)績管理，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績的量化考核，使業(yè)績考核更為合理、公平，提高員工對工作的積極性，最大程度地實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

3.2 提升企業(yè)形象

當(dāng)前，市場競爭如此激烈，電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實(shí)際需求，不斷開拓市場，更要注重企業(yè)形象的提升，擴(kuò)大市場影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質(zhì)量、營銷服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)信譽(yù)等，提升企業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質(zhì)量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質(zhì)量的電力產(chǎn)品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營銷服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。其次就是服務(wù)品質(zhì)的提高，必須對落后的服務(wù)體系加以改進(jìn)優(yōu)化，這就需要工作人員深入調(diào)查，進(jìn)一步了解用戶的實(shí)際需要，以精簡的供電服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理控制供電情況，保障用電安全。

3.3 深化電力營銷服務(wù)

要想達(dá)到良好的營銷效果，電力營銷管理中的精細(xì)化管理就不能僅限于表面的微笑服務(wù)，而要深化營銷服務(wù)，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，使用戶在售前售后都能獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，與企業(yè)形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。具體而言，可以根據(jù)不同時(shí)期、不同對象的用電需求，充分發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，對電力價(jià)格進(jìn) 行適當(dāng)調(diào)整，為用戶提供便利。還可對不同用戶在不同時(shí)間段的用電量進(jìn)行分析，比較其中的差異，以此為依據(jù)，為其提供合理、高效的用電方案。

結(jié)束語：

電力營銷是供電企業(yè)在運(yùn)行與發(fā)展過程中必不可少的，通過科學(xué)的電力營銷來為用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，進(jìn)而從中獲取更高的利益。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理，是電力企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)不斷完善的重要表現(xiàn)，若想提升電力服務(wù)水平，必須再競爭激烈的市場環(huán)境中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，將精細(xì)化管理理念滲透其中，及時(shí)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品咨詢與售后服務(wù)，在經(jīng)營中消費(fèi)者的滿意度不斷增強(qiáng)，利于提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位，進(jìn)而達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。

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