綜述移動(dòng)通信技術(shù)下的電力營銷管理

田歆雨

摘要：在科技飛速發(fā)展的大環(huán)境下，電力營銷的管理模式逐漸進(jìn)入自動(dòng)化發(fā)展，進(jìn)而促使移動(dòng)通信技術(shù)與電力營銷管理的相結(jié)合，這不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有效地提高了工作效率?；谥T多的優(yōu)點(diǎn)，移動(dòng)通信技術(shù)下的電力營銷管理得到了越來越廣泛的應(yīng)用。文章首先對(duì)電力營銷的內(nèi)涵及電力管理系統(tǒng)中存在的問題進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述，接著介紹了移動(dòng)通信技術(shù)下的電力營銷管理，最后就移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用效果展開敘述。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;移動(dòng)通信技術(shù)

我國的電力行業(yè)實(shí)施國家宏觀掌握控制的管理制度。電力從發(fā)電環(huán)節(jié)至銷售環(huán)節(jié)具有一套完整的監(jiān)督管理模式，從而滿足客戶日常的工作和生活中的電力需求?？萍嫉倪M(jìn)步帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，進(jìn)而對(duì)我國電力行業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，因此為順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，國家電網(wǎng)與電力企業(yè)的各部門需著手研究全新的電力營銷管理模式，以迎接新一輪的挑戰(zhàn)。這要求各電力相關(guān)企業(yè)需進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)、傳統(tǒng)電力營銷管理模式的適當(dāng)調(diào)整工作，加強(qiáng)電力市場(chǎng)的營銷管理，運(yùn)用新型的營銷手段，最大程度地提高電力服務(wù)的水平和質(zhì)量。

1電力營銷管理的內(nèi)涵

電力營銷是指供電企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和電力需求的變化，為電力用戶提供安全、穩(wěn)定的電力產(chǎn)品和細(xì)致、周到的服務(wù)。電力營銷管理不僅在現(xiàn)代管理學(xué)中扮演著舉足輕重的作用，其在很在程度上也決定著電力企業(yè)的發(fā)展。所以，電力企業(yè)應(yīng)以各項(xiàng)法律法規(guī)制度為前提，實(shí)施管理的科學(xué)化和精細(xì)化，明確電力企業(yè)各部門在流程過程中分工，真實(shí)有效地提高服務(wù)的質(zhì)量。

2電力營銷管理系統(tǒng)存在的問題

2.1訪問模式具有局限性

傳統(tǒng)的電力管理系統(tǒng)只能在固定點(diǎn)實(shí)行訪問，使得出勤的電力工作人員不能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程對(duì)系統(tǒng)的訪問，對(duì)工作信息及時(shí)獲取受到限制，降低了電力工作的靈活性，且工作耗時(shí)耗力。

2.2地理信息不完善，信息類型單一

現(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展推動(dòng)了城市化發(fā)展的進(jìn)程，加快了交通道路信息的變化速度，但由于電力管理系統(tǒng)對(duì)于地理位置信息更新緩慢，電力工作人員流動(dòng)性大，致使新晉工作人員不熟悉搶修地點(diǎn)，不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)故障的及時(shí)排除工作。并且電力營銷管理系統(tǒng)只存在文本信息存儲(chǔ)的模式，不能生動(dòng)形象地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情況的傳達(dá)，限制了工作人員的管理，降低了電力企業(yè)的工作效率。

3移動(dòng)通信技術(shù)在電力營銷管理中的應(yīng)用

3.1移動(dòng)用電的檢查工作

移動(dòng)通信技術(shù)的功能支持使電力企業(yè)中從事營銷工作的人員能夠迅速準(zhǔn)確地得到不同范圍的電力營銷管理的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并有利于電力營銷管理工作的統(tǒng)一化、高度一致化。移動(dòng)通信技術(shù)與電力營銷管理的結(jié)合有助于高效率地進(jìn)行電力故障問題的排查工作，因?yàn)榇诉^程可實(shí)現(xiàn)相關(guān)資料查詢、下載的靈活性，實(shí)現(xiàn)在電力營銷管理數(shù)據(jù)庫中執(zhí)行數(shù)據(jù)上傳功能，使離線辦公成為可能，大大節(jié)省辦公人員的時(shí)間。

3.2移動(dòng)業(yè)務(wù)的勘查

移動(dòng)通信技術(shù)與電力營銷管理系統(tǒng)的完美結(jié)合使出勤人員隨時(shí)進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)的勘查工作。出勤的相關(guān)人員可以利用隨身攜帶的電腦完成現(xiàn)場(chǎng)勘查傳票的下載工作，當(dāng)勘查工作完成后，仍可利用電腦完成現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果在電力營銷管理數(shù)據(jù)庫中的錄入工作，科技的運(yùn)用使得傳票的流轉(zhuǎn)過程更方便快捷。

3.3實(shí)現(xiàn)停電、送電智能化作業(yè)

移動(dòng)通信技術(shù)在電力企業(yè)營銷管理中的運(yùn)用，降低了電力企業(yè)中某些工作的復(fù)雜程度。如工作人員可以利用自定義篩選功能對(duì)用戶的繳費(fèi)情況做出選擇，針對(duì)表中已欠費(fèi)的用戶關(guān)閉其電力供應(yīng)，即進(jìn)行停電操作。當(dāng)然，用戶可自行查詢電費(fèi)的使用情況，對(duì)于已欠費(fèi)狀態(tài)可在軟件或者移動(dòng)終端進(jìn)行電費(fèi)補(bǔ)繳工作;工作人員在接收到已進(jìn)行繳費(fèi)的信息后，即可恢復(fù)用戶的電力供應(yīng)。這一通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用最大程度地發(fā)揮了電力營銷管理系統(tǒng)的及時(shí)性、高效率性。

4電力營銷管理與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合的應(yīng)用效果

4.1電力營銷與服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)支持得到強(qiáng)化

傳統(tǒng)意義上，工作人員對(duì)我國電力營銷的管理系統(tǒng)進(jìn)行的訪問具有一定的固定性，導(dǎo)致其不能及時(shí)實(shí)現(xiàn)有關(guān)消息的更新管理工作，降低了服務(wù)的質(zhì)量。由于傳統(tǒng)的電力營銷管理系統(tǒng)采用桌面系統(tǒng)的形式，不具有遠(yuǎn)程查看等功能，所以在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作給予支持方面存在困難。而電力營銷管理系統(tǒng)與移動(dòng)通信技術(shù)的結(jié)合，為現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供了VPN、短信等技術(shù)的支持，使其在筆記本電腦、手機(jī)等配置的移動(dòng)終端通過安全接入平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程查看、錄入等功能，增強(qiáng)了電力服務(wù)的靈活性，提高了服務(wù)水平質(zhì)量和工作效率。

4.2實(shí)現(xiàn)了對(duì)欠費(fèi)、繳費(fèi)的有效管理

在移動(dòng)通信技術(shù)的功能支持下，工作人員擺脫了長久以來管理用戶欠費(fèi)、催繳費(fèi)用等問題的困擾。網(wǎng)絡(luò)與電力服務(wù)的融合，使用戶能夠?qū)崟r(shí)查詢電費(fèi)使用情況，并且用戶也可自行在終端進(jìn)行繳費(fèi)，緩解了工作人員及電力系統(tǒng)的壓力，提高了整體的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

結(jié)語：

為了提高業(yè)務(wù)外勤人員的工作效率、減少重復(fù)勞動(dòng)，公司營銷部為業(yè)務(wù)外勤人員提供手持終端，外勤人員可以從現(xiàn)場(chǎng)勘査并將勘查結(jié)果數(shù)據(jù)直接輸入手機(jī)終端，其數(shù)據(jù)可以直接通過運(yùn)營商GPRS網(wǎng)絡(luò)傳回?cái)?shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)人員可立即通過系統(tǒng)查詢到相關(guān)數(shù)據(jù)信息。不僅可以方便快捷查詢到最新數(shù)據(jù)，也可以保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)電力營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范化管理，為提高管理水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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