大學文化視野下的高校后勤管理服務研究

劉君

【摘要】在高校管理體系當中后勤管理服務不僅是重要的組成部分，同樣也是高校教學與科研工作順利展開的基礎(chǔ)保障。從大學文化事業(yè)的角度入手，對高校的后勤管理服務進行深入分析，明確高校后勤管理服務科學展開的必要性，深入分析當前高校后勤管理服務當中出現(xiàn)的不足之處與原因，從大學文化視野的角度提出有效提高高校后勤管理服務水平的措施，有助于促進高校后勤管理服務工作的有效展開，從整體上提升高校校園的文化內(nèi)涵。

【關(guān)鍵詞】大學文化;后勤管理與服務;有效對策

隨著高校招生規(guī)模的不斷擴大，學生和教師的增多對高校后勤管理與服務提出了更高的要求。實際上，高校后勤管理與高等教育是密不可分的，二者是相輔相成的，高等院校的后勤管理與服務是貫穿學校其他工作過程中的，若高校失去了后勤管理工作的輔助與支持，會直接影響高校正常教育工作的運轉(zhuǎn)。對此，高校必須認識到后勤管理工作的重要性，從大學文化的角度出發(fā)，使高校后勤管理服務工作更符合師生的發(fā)展需求，轉(zhuǎn)變并創(chuàng)新服務理念，提升后勤管理服務的專業(yè)性與高效性[1]。

1高校后勤管理服務和大學文化的內(nèi)在聯(lián)系

所謂大學文化，便是高等院校在展開教育活動過程中不斷積累形成的文化。這一文化包括精神文化和制度文化以及行為文化等等。對一所高等院校來說，大學文化的完善度會直接影響教學活動與學生管理工作的順利展開。好的、完善的大學文化會直接提升高校的核心競爭力與影響力。受大學文化最直接影響的群體便是大學生，在高校中大學生的思維最是活躍，因此，大學生對大學文化有著越來越高的要求。而高校后勤管理與服務是滿足大學生對大學文化要求的重要途徑。有效的后勤管理服務，可以為學生創(chuàng)造更好更滿意的學習環(huán)境，為學生創(chuàng)設(shè)更好的學習氛圍，激發(fā)學生學習的主動性。從另一方面來看，大學文化和高校后勤管理工作的有機融合，能夠從整體上提升高效管理體系建設(shè)水準。在大學文化的指引下，高校后勤管理的服務意識與行為都會發(fā)生變化，推動后勤管理服務朝著制度化、規(guī)范化和人性化的方向發(fā)展，提升后勤管理服務的有效性，只有這樣才能充分發(fā)揮出后勤管理服務的作用[2]。

2當前高校后勤管理服務中出現(xiàn)的問題

2.1缺乏先進有效的管理體制

從大學文化事業(yè)出發(fā)，高校后勤管理服務作為大學文化內(nèi)涵的重要組成部分，隨著現(xiàn)代大學制度的完善，高校后勤管理服務也需要建立先進有效的管理體制。但實際上，當前高校后勤管理服務體制并沒有得到完善和創(chuàng)新。這主要表現(xiàn)在后勤部門在崗位設(shè)置和職能分配上存在不清晰、不明確的問題，這就使得后勤各部門之間出現(xiàn)職能交叉和相互推諉的現(xiàn)象，嚴重忽略了管理部門的文化建設(shè)，忽略職工的專業(yè)化培訓，缺乏服務售后保障，并且使關(guān)鍵崗位人員配備缺失[3]。

2.2精細化管理手段的缺失

高校后勤管理的服務性特點，要求其工作要朝著制度化、標準化和精細化的方向發(fā)展。從管理的角度上來看，只有精細化管理才能夠為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務。這是因為精細化管理能夠最大化地利用有效資源。但當前高校的精細化管理仍然缺失，主要表現(xiàn)在以下三個方面。第一，隊伍建設(shè)上缺乏精細化，后勤部門并不注重工作人員的能力與培訓，使得后勤部門成了“養(yǎng)老院”;第二，管理決策上缺乏精細化，在決策制定上存在隨意性和盲目性，有不少后勤部門只為了解決眼前的事情，沒有從整體和制度建設(shè)的角度出發(fā)進行決策;第三，服務上缺乏精細化，高校的后勤管理工作是服務于高校師生的，但當前高校后勤管理所采用的管理模式是粗放式的，仍然存在許多問題。

2.3后勤管理工作人員的綜合素質(zhì)并不高

在當前大部分高校的后勤管理工作者存在職業(yè)素質(zhì)較低的問題，特別是基層后勤管理部門當中，這一問題更加突出。一般基層后勤管理部門工作者的年齡在40至55歲之間，這一年齡段的人群缺乏提升自我和積極學習的意識，從而使得他們的工作態(tài)度與方法以及思想都得不到創(chuàng)新和提升，難以滿足現(xiàn)代高校師生對后勤管理服務的要求。除此之外，大部分后勤管理工作者的文化水平比較低，工作人員的綜合素質(zhì)仍有很大的提升空間。

3從大學文化的角度出發(fā)提高高校后勤管理服務水平的有效措施

3.1模式化管理工作模式

為了確保高校后勤管理工作的正常展開，采取先進的管理制度與科學的管理模式是非常重要的，針對當前后勤管理部門嚴重缺乏先進有效管理體制的現(xiàn)狀，高校就應結(jié)合自身的發(fā)展需求，把大學文化與后勤管理服務有機結(jié)合起來，對管理模式與方法進行創(chuàng)新，從后勤服務的管理方和供應方以及服務需求方這三個角度出發(fā)來，重新規(guī)劃工作崗位，完善工作制度，并加強執(zhí)行力度將規(guī)章制度落實到位，采取模式化管理，提升高校后勤管理的規(guī)范化，使高校后勤管理真正實現(xiàn)有章可循、違章必究。首先，要明確劃分工作崗位的具體工作內(nèi)容與權(quán)限;其次，要根據(jù)不同崗位的不同工作內(nèi)容制定相應的工作標準。就拿校舍管理工作來說，安排固定的人員，每兩周對校舍空調(diào)和風扇的穩(wěn)定性與安全性做好檢查與記錄。再比如餐飲管理工作當中，也要設(shè)置專門的崗位對食材的衛(wèi)生清潔程度進行抽查。除此之外，校舍管理中心還要定期組織工作會議，明確各崗位的工作職責，并根據(jù)實際管理要求制定《管理員考核辦法》等相關(guān)規(guī)章制度，起到規(guī)范管理的作用。并且將評分制度和獎懲制度結(jié)合起來，根據(jù)師生的滿意程度發(fā)放獎金，發(fā)揮出制度的激勵作用和監(jiān)督作用[4]。

3.2采用先進的管理方法與手段

高校要從大學文化入手，加強后勤服務各部門間的聯(lián)系，真正實現(xiàn)精細化管理運作。對此，要提倡溝通文化，并完善溝通機制。后勤管理部門要倡導溝通的重要性，為員工創(chuàng)設(shè)更便利的溝通環(huán)境與氛圍。還需完善績效管理模式，讓各部門將經(jīng)常發(fā)生的協(xié)作性問題也納入考核標準當中。除此之外，建議鼓勵后勤工作人員積極響應輪換崗位機制，這有助于提升工作效率，加強不同部門間的溝通與聯(lián)系。就拿公共區(qū)域衛(wèi)生部門與維修部門間的聯(lián)系來說，由于維修部門在工作過程中難免會產(chǎn)生垃圾，若在清潔之后維修，還會出現(xiàn)二次清潔的問題，這就加大了清潔部門的工作量。針對這一問題，若兩個部門間做好溝通協(xié)作，溝通好維修時間和清潔時間，便能夠大大提升工作效率，避免產(chǎn)生矛盾。

3.3提高后勤管理工作人員的綜合素質(zhì)

想要提升后勤管理水平，就必須提高后勤管理工作人員的綜合素質(zhì)。第一，高校后勤管理部門必須完善培訓機制，還要定期組織培訓學習活動，其余學習內(nèi)容包括工作技能、服務意識和政治思想。除培訓外，還要建設(shè)相應的考核機制，發(fā)揮出督促的作用，使工作人員的工作能力和意識得以提升。第二，高校要完善聘用機制，把控好招聘質(zhì)量。在招聘時優(yōu)先錄取服務意識高、知識水平高和專業(yè)技能高的工作人員，從根本上優(yōu)化后勤服務人員的結(jié)構(gòu)。針對當前后勤工作人員缺乏服務意識的問題，學校就可以利用寒暑假的時間將工作人員集中起來展開培訓教育，可每周舉行一次業(yè)務學習與例會。通過交流與培訓學習，將先進的服務思想和管理理念傳授給每位工作人員，使工作人員能夠樹立全心全意的服務意識，增強管理業(yè)務水平。

3.4高校學生要樹立正確的價值觀念

高校后勤管理工作和服務是支撐高校教學活動順利展開的重要力量，同樣高校文化給高校后勤服務提供了強有力的輔助，因此這二者是缺一不可的。但當前高校學生對后勤服務工作存在思想上的誤區(qū)，出現(xiàn)輕視后勤管理人員，并不積極配合后勤管理活動的現(xiàn)象，這樣會直接阻礙后勤管理服務工作的展開。因此，高校教師在文化教育輸出過程中，還要注重正確價值觀念的培養(yǎng)。要教導在校學生，在日常生活中要尊重后勤工作者的勞動成果，比如不要隨意丟棄垃圾、在食堂文明用餐等等。高校文化的核心便是培養(yǎng)高校學生樹立正確的價值觀與人生觀，只有這樣才能幫助學生在踏入社會后能更好地實現(xiàn)人生價值。為了幫助學生重新看待后勤工作，明確后勤服務工作的重要作用，還可以組織學生體驗后勤工作，比如安排學生在食堂窗口輔助后勤人員工作，更切實地感受后勤工作的辛苦，使學生在未來能夠尊重且服從后勤人員的服務工作與管理。

4結(jié)語

在現(xiàn)代大學體系當中，高校的后勤管理服務是重要基礎(chǔ)，從后勤管理服務中能夠體現(xiàn)出高校的大學文化。因此，高校必須加強對后勤服務管理工作的重視力度，從大學文化的視野出發(fā)，完善管理服務體制，完善培訓機構(gòu)，將先進的管理方法與模式應用到后勤管理服務工作當中，打造更高素質(zhì)、更優(yōu)質(zhì)的服務隊伍。

參考文獻：

[1]王艷，徐立東.新時期高校后勤組織特性研究[J].高校后勤研究，2019，08（12）：40.

[2]盛玉良.改革催生新的經(jīng)營服務和發(fā)展理念——從文化視角看高校后勤社會化[J].教育發(fā)展研究，2018，06（02）：134.

[3]齊宏鑫.高校后勤人力資源管理中的問題和對策研究[J].河北經(jīng)貿(mào)大學學報（綜合版），2018，11（01）：45.

[4]謝海鵬.基于大學文化事業(yè)的高校后勤管理服務研究[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2018，10（20）：198.