智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游管理信息化研究

唐晶明

摘要：旅游業(yè)是促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素，特別是近年來，隨著我國農(nóng)村政策的改革，智慧旅游成為未來發(fā)展趨勢。但在互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，鄉(xiāng)村旅游還存在著很多不足，本文從智慧鄉(xiāng)村旅游角度出發(fā)，提出相關(guān)的策略。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;鄉(xiāng)村旅游管理;信息化

前言

現(xiàn)在是旅游業(yè)的黃金時代，旅游業(yè)也全面融入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為“智慧旅游”的發(fā)展提出了新的要求。我國當?shù)氐泥l(xiāng)村旅游業(yè)希望將這種智能旅游接口引入鄉(xiāng)村旅游，構(gòu)建新型鄉(xiāng)村旅游生態(tài)服務(wù)體系，對鄉(xiāng)村自然以及人文文化進行有效的弘揚、創(chuàng)新、保護和持續(xù)利用，創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，提供旅游體驗和服務(wù)流程，最終形成了地方品牌。

一、智慧旅游與鄉(xiāng)村旅游概念

（一）智慧旅游

智慧旅游概念是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保證旅游方式的智能化。智慧旅游有兩個基本概念：首先是網(wǎng)絡(luò)信息共享技術(shù)，其次是根據(jù)游客需求的旅游策略。智慧旅游的出現(xiàn)不僅是借勢信息技術(shù)變革的應用，也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。旅游消費市場本身，特別是旅游者的需求和目標發(fā)生了變化，從低價化、標準化趨向于個性化、體驗化、品質(zhì)化，這些變化導致旅游服務(wù)逐漸結(jié)合信息化手段。與此同時，涉旅企業(yè)和管理機構(gòu)也必須從根本觀念上轉(zhuǎn)變，只有關(guān)注旅游者的發(fā)展需求，才能在同業(yè)競爭中取得優(yōu)勢，使旅游業(yè)與時俱進。

（二）鄉(xiāng)村旅游

概念研究是鄉(xiāng)村旅游理論研究的基礎(chǔ)，鄉(xiāng)村旅游的概念研究尚未完成。何敬明、李麗華（2002）認為，鄉(xiāng)村旅游有兩個條件：一是在鄉(xiāng)村，二是吸引鄉(xiāng)村旅游對象，一些鄉(xiāng)村旅游活動不是鄉(xiāng)村旅游，如城市旅游、高科技農(nóng)業(yè)旅游或者研學游。因此，鄉(xiāng)村旅游是指以鄉(xiāng)村自然景觀和民俗為基礎(chǔ)，在鄉(xiāng)村地區(qū)進行的旅游體驗活動。鄉(xiāng)村旅游常見的有農(nóng)耕風情游、自然生態(tài)游、民俗文化游、休閑度假游等。

二、智慧旅游背景下鄉(xiāng)村旅游管理信息化的意義

（一）加強宣傳與營銷渠道

信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響、大眾化傳播是對旅游業(yè)發(fā)展影響最大的兩大因素。農(nóng)村旅游信息技術(shù)的發(fā)展是營銷的基礎(chǔ)，宣傳和普及對于農(nóng)村旅游業(yè)的順利發(fā)展具有極其重要的意義[1]。鄉(xiāng)村旅游地點大多是農(nóng)村或者城市的郊區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、品牌宣傳較少，鄉(xiāng)村旅游信息化突破了時空限制，旅游經(jīng)營者通過多種互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示，可以吸引更多游客，也便于潛在消費者預先了解旅游產(chǎn)品。

（二）旅游者需求細化旅游市場

隨著時代的變化，旅游者異質(zhì)性不斷增強，需要細分化、個性化、智能化的旅游體驗，主要體現(xiàn)在旅游行為與偏好上，通過數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)每位游客的不同需求和偏好，準確細分旅游市場，找準細分賽道，提前瞄準目標客群，通過市場分析、客戶服務(wù)分析和產(chǎn)品分析，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)決策。

（三）轉(zhuǎn)變旅游主管部門職能

建立旅游監(jiān)測預警體系，完善重點度假區(qū)旅游監(jiān)測體系，完善旅游咨詢投訴熱線，提高游客對旅游服務(wù)的滿意度。智慧旅游代表了當前旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，它也代表了基本方向，為了彌補鄉(xiāng)村旅游的不足，促進鄉(xiāng)村旅游的進一步發(fā)展，通過對智慧旅游資源的整合和信息數(shù)據(jù)的綜合分析，提升智慧旅游環(huán)境信息管理質(zhì)量[2]。文化與旅游主管單位將繼續(xù)努力促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)不同階段的廣泛應用，可以促進智能技術(shù)與傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游的充分融合，順應現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢，順應鄉(xiāng)村旅游服務(wù)標準化，逐步完善鄉(xiāng)村旅游的配套，為產(chǎn)品智能化探索新路徑?；诙ㄎ患夹g(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的旅游綜合服務(wù)平臺，為廣大游客提供旅游資源整合、旅游產(chǎn)品推薦、旅游信息共享、旅游服務(wù)反饋等一系列智能服務(wù)，利用智能技術(shù)的優(yōu)勢，探索鄉(xiāng)村旅游信息傳播與旅游服務(wù)的“重要環(huán)節(jié)”，探索智能技術(shù)應用與鄉(xiāng)村旅游綜合開發(fā)的高效互動路徑。

三、鄉(xiāng)村旅游管理信息存在的問題

（一）鄉(xiāng)村旅游管理信息化觀念不強，不夠重視網(wǎng)站宣傳

國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游起步較晚，但發(fā)展迅速。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)研究和應用水平的提高，信息時代已經(jīng)悄然開始。運用信息管理方法對鄉(xiāng)村旅游進行管理，可以有效地提高管理的質(zhì)量和速度，同時實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。然而，由于對正確的信息管理系統(tǒng)認識不足，加大了鄉(xiāng)村旅游實施信息管理的難度，實際的信息管理和設(shè)計工作遇到了數(shù)據(jù)信息缺乏和重疊的問題，這對特定項目的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的開發(fā)產(chǎn)生不利影響。同時，一些鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員沒有參加系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)學習和培訓，嚴重加劇了信息管理不到位的問題[3]。自“智慧旅游”概念提出以來，政府用了多年時間大力發(fā)展智慧旅游網(wǎng)點，但沒有重視網(wǎng)站宣傳，旅游網(wǎng)站平臺發(fā)展不理想，效果不理想，無法達到預期目標?；ヂ?lián)網(wǎng)+”時代對工程造價和市場形勢的片面監(jiān)控，鄉(xiāng)村旅游項目的推廣雖然采用傳統(tǒng)的廣告方式，但這種方式的廣告效果卻相當有限。此外，一些農(nóng)村地區(qū)還建立了專門的廣告網(wǎng)站，受地區(qū)影響的目標群體相對較小，項目的適度傳播性相對較弱，究其原因，是對網(wǎng)站廣告重視不夠。

（二）缺少專業(yè)信息化技術(shù)人員

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平和居民生活水平的提高，生活更加豐富，鄉(xiāng)村旅游作為一種新的旅游形式，逐漸受到許多人的歡迎，更多的鄉(xiāng)村企業(yè)家開始創(chuàng)業(yè)，重點發(fā)展和運營當?shù)剜l(xiāng)村旅游項目[4]。但由于經(jīng)營者自身專業(yè)能力的限制，對相關(guān)內(nèi)容缺乏全面了解，鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展需要大量的信息技術(shù)人員和旅游管理人才，鄉(xiāng)村旅游辦公室主要設(shè)在農(nóng)村地區(qū)，很多大學生畢業(yè)后不愿到農(nóng)村工作。因此，鄉(xiāng)村旅游公司無法吸引中高學歷的學生，這也阻礙了鄉(xiāng)村旅游的信息化進程，許多鄉(xiāng)村旅游勝地目前沒有旅游門戶網(wǎng)站，原因之一是沒有專業(yè)的信息技術(shù)人員，一些鄉(xiāng)村旅游公司正在尋找企業(yè)建立旅游門戶，由于缺乏專業(yè)人才，運營不順利。

（三）鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作缺乏全面性

信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是智慧旅游理念下鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。當前，鄉(xiāng)村旅游業(yè)要隨著整個旅游業(yè)的發(fā)展和升級，為旅游信息化的發(fā)展打造硬件基礎(chǔ)，而具體基礎(chǔ)設(shè)施的加強應為旅游信息化的發(fā)展提供硬件基礎(chǔ)。然而，目前鄉(xiāng)村旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不全面，一些鄉(xiāng)村景點引進了正常情況下可以聯(lián)網(wǎng)的電腦設(shè)備，但只有部分農(nóng)村地區(qū)建立了自己的網(wǎng)站，這部分網(wǎng)站由于很多功能沒有充分發(fā)揮，經(jīng)常出現(xiàn)運行不暢等問題，因此，適當?shù)男畔⒔涣鲗β糜尉包c的影響是不夠的[5]。必須在這方面，進一步加強鄉(xiāng)村旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完整性，確保信息技術(shù)的應用。傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游通常以“農(nóng)家樂”的形式吸引游客，目的是讓城里人有機會體驗休閑，回歸自然。然而，這種形式已經(jīng)不能滿足游客的需求，傳統(tǒng)的農(nóng)舍也有相似之處，讓人覺得很枯燥，對旅游一點興趣都沒有，現(xiàn)在人們想要追求更多的個性和新的旅游方式。由于農(nóng)村地處邊遠地區(qū)，員工大多來自居民，無法接受職業(yè)培訓，無法了解外部信息世界的發(fā)展變化，當?shù)芈糜螛I(yè)也無法實現(xiàn)有效的廣告宣傳，以獲得良好的效益?，F(xiàn)階段有許多多樣化、交互性強的互聯(lián)網(wǎng)新型傳播媒介，鄉(xiāng)村旅游需要慢慢觸網(wǎng)。

（四）缺乏統(tǒng)一的信息化建設(shè)標準，管理水平不高

目前，我國還沒有公布完整的農(nóng)村旅游信息建設(shè)標準，智慧旅游理論研究和農(nóng)村旅游信息化研究還處于起步階段，農(nóng)村旅游智能化的實踐也沒有理論研究的支持。目前，我國農(nóng)村旅游發(fā)展還缺乏完善、統(tǒng)一、科學的智能化發(fā)展標準，地方政府積極投入智慧旅游規(guī)劃后，當?shù)鼐用駴]有參考標準，如何實施農(nóng)村旅游信息，目前還存在概念模糊、發(fā)展難度大的局面，缺乏理論指導，導致農(nóng)村旅游信息化缺乏實踐經(jīng)驗，許多農(nóng)村地區(qū)只考慮到自身的產(chǎn)業(yè)利益，嚴重消耗了旅游業(yè)的發(fā)展動力，制約了未來的發(fā)展方向。此外，由于部分地區(qū)資金投入不足，通信設(shè)備、水電、住宿、餐飲等多個領(lǐng)域的工作不足，基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，重要的智能信息網(wǎng)絡(luò)和云計算技術(shù)也需要政府組織募集資金和直接投資，也沒有思路如何將傳統(tǒng)民俗或者民族文化與數(shù)字化結(jié)合形成新的文旅現(xiàn)象，由于目前無法開展科學、合理、全面、細致的工作，農(nóng)村旅游信息的開發(fā)難度很大。

四、智慧旅游背景下鄉(xiāng)村旅游管理信息化策略

（一）轉(zhuǎn)變營銷經(jīng)營理念

我國旅游信息化的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，旅游信息化是對傳統(tǒng)旅游業(yè)的改造和提升，智慧旅游是旅游信息的最高形式。然而，在鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展中，信息手段卻相對滯后，這與鄉(xiāng)村旅游的地位和功能有關(guān)。大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者都是私營企業(yè)家，他們對鄉(xiāng)村旅游信息化的影響了解不夠，只注重傳統(tǒng)的營銷方式，忽視了信息技術(shù)在旅游營銷中的重要作用[6]。加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，要轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村旅游企業(yè)信息化觀念，既要考慮眼前利益，又要從長遠角度考慮信息化對鄉(xiāng)村旅游的促進作用。推進鄉(xiāng)村旅游信息化，一方面可以提高鄉(xiāng)村旅游目的地的管理水平、服務(wù)水平和運營水平，另一方面也可以推動鄉(xiāng)村旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。由于信息技術(shù)和大眾傳播渠道的迅速普及，鄉(xiāng)村旅游的普及程度可以最大化，地方政府和鄉(xiāng)村旅游企業(yè)應認識到智慧鄉(xiāng)村旅游的重要性。從事鄉(xiāng)村旅游的涉旅商家，可以在地方文旅部門的引導下，從營銷理念上認識到智慧旅游的重要性，有序地開展廣告營銷、直銷，甚至是分銷，逐步建立智能化的營銷理念，從以前的被動發(fā)展，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)展。

（二）統(tǒng)籌規(guī)劃，加強信息整合

我國農(nóng)村旅游業(yè)還處于發(fā)展的初期，分布分散、發(fā)展差、結(jié)構(gòu)低，許多鄉(xiāng)村旅游開發(fā)只為完成更高層次的任務(wù)而服務(wù)，例如創(chuàng)建鄉(xiāng)村旅游的示范地。然而，農(nóng)村旅游尚未得到充分實施，也沒有什么專業(yè)信息可供參考，一味地仿制又會造成鄉(xiāng)村旅游的同質(zhì)化現(xiàn)象。鄉(xiāng)村旅游的特點決定了鄉(xiāng)村旅游的分布不均和分布相對分散。政府部應發(fā)揮統(tǒng)籌和信息整合的作用，建立政府主導的農(nóng)村旅游信息管理機構(gòu)，制定農(nóng)村旅游信息化標準和體制機制。農(nóng)村旅游作為服務(wù)業(yè)，必須隨著時間的發(fā)展，用全局化、協(xié)同化、統(tǒng)籌化的思維，建設(shè)智能化服務(wù)體系，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為游客提供實時信息服務(wù)、天氣預報、交通線路特點和當?shù)芈糜翁厣４送?，客戶還可以通過無線通信設(shè)備的建設(shè)，實時分享他們在旅途中聽到和看到的內(nèi)容[7]。以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，促進旅游公司、交通業(yè)、酒店、旅游景點的共同合作，提高旅游資源的綜合利用率，通過信息技術(shù)構(gòu)建信息共享平臺，對旅游商品的設(shè)計、營銷、利益評價進行數(shù)據(jù)挖掘為游客提供全面、豐富、特色的旅游規(guī)劃，并擴大周邊旅游項目，促進區(qū)域間旅游平衡發(fā)展和聯(lián)動發(fā)展。

（三）完善信息基礎(chǔ)設(shè)置的建設(shè)

完善的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游信息化的前提，科技基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游信息化的重要先決條件，例如網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件和數(shù)據(jù)中心。旅游信息在游客端以智能終端為媒介，為游客提供個性化服務(wù)，建立數(shù)據(jù)中心，參照國家標準建設(shè)數(shù)據(jù)中心，建設(shè)數(shù)據(jù)中心機房，收集旅游景點和旅游信息，建立電子售票、檢票、預約系統(tǒng)，游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)獨立購票，掃描二維碼進入景點。利用攝像頭、電腦等設(shè)備實時收集旅游景點的各種旅游數(shù)據(jù)，為科學管理提供依據(jù)。硬件方面，在景區(qū)各大景點、人流密集的地方、人口和停車場設(shè)置攝像機，監(jiān)控景區(qū)人流和車輛情況，遇到堵車時及時派遣工作人員疏解，保證游客安全，同時保護旅游資源。開通電子票，設(shè)置電子接入控制，加快游客進入景區(qū)速度，引進VR設(shè)備或者服務(wù)，提供虛擬旅游服務(wù)，豐富游客體驗。在軟件方面，建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)分析游客消費、旅游規(guī)則，分析投訴、咨詢、駐留信息、動線等，為科學管理提供數(shù)據(jù)支持。

（四）引進信息化人才

人才是第一生產(chǎn)力，農(nóng)村旅游業(yè)的快速發(fā)展與專業(yè)信息人才的支持密不可分。鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村發(fā)展為基礎(chǔ)的旅游方式，許多大學生不愿意去鄉(xiāng)下工作，如何解決這個問題，需要政府和企業(yè)共同努力，增加農(nóng)村就業(yè)地吸引力。國家致力于振興農(nóng)村，鄉(xiāng)村旅游是一個巨大的機遇，能夠把人才留在鄉(xiāng)村，把外部資源引導鄉(xiāng)村，創(chuàng)造合理的就業(yè)崗位。地方政府要加強旅游管理和信息人才的整合和培訓，建立旅游信息技術(shù)交叉主題，為了更好地引進信息人才，地方政府可以出臺一定的優(yōu)惠政策，建立農(nóng)村旅游人才引進機制，讓更多新生代學生參與農(nóng)村旅游發(fā)展中。此外，地方政府還可以在其職權(quán)范圍內(nèi)組織農(nóng)村旅游區(qū)工作人員，特別是從事旅游工作的人員開展信息化培訓，從外部引進和內(nèi)部改進，為農(nóng)村旅游發(fā)展提供人才。對于企業(yè)來說，要提高人才管理水平，很多鄉(xiāng)村旅游公司都是家族企業(yè)，信息人員對技術(shù)一無所知，如果出現(xiàn)信息設(shè)備問題，就必須從外部找臨時維修人員，消費物質(zhì)和財力資源，也會影響游客的體驗。企業(yè)也可以從外部聘請專業(yè)的IT和技術(shù)人員，創(chuàng)造崗位，吸引優(yōu)秀的技術(shù)人員來農(nóng)村建設(shè)。

結(jié)語

總之，智慧旅游是為游客提供新的智能旅游服務(wù)為涉旅組織提供智慧管理的新項目，它在我國農(nóng)村旅游信息化進程中起著至關(guān)重要的作用，我們必須充分利用當前的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和智能物聯(lián)設(shè)備，為投資建設(shè)鄉(xiāng)村旅游，實現(xiàn)二者的深度融合，相關(guān)地方政府還將密切關(guān)注積極推進地方旅游智能化的建設(shè)與管理，重點培養(yǎng)專業(yè)人才，為未來鄉(xiāng)村旅游注入新鮮血液，促進農(nóng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

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