新時(shí)代企業(yè)信訪工作特點(diǎn)及對策研究

李婧

摘要：新時(shí)代企業(yè)的信訪工作有著規(guī)模較大、數(shù)量較多、難度較大的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在信訪工作中主動關(guān)注和了解基層，信訪部門要對各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，對企業(yè)的資源進(jìn)行合理分配，在新時(shí)代的信訪工作中遵循以人為本的理念和原則，企業(yè)要選拔真正具備信訪工作能力的人才，打造一支高素質(zhì)的、具備專業(yè)能力的信訪隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;企業(yè);對策

前言：新時(shí)代企業(yè)的變化為信訪工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，信訪人員需要提升整體的工作能力，轉(zhuǎn)變信訪工作觀念，改變信訪工作人員和員工之間的關(guān)系，信訪人員要根據(jù)問題的表相深入挖掘問題產(chǎn)生的根源，幫助企業(yè)找出重大隱患問題，解決各部門之間以及各職工之間的問題，通過信訪工作的開展解決企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題，讓企業(yè)的各項(xiàng)工作能夠更加穩(wěn)定和高效。

一、新時(shí)代企業(yè)信訪工作的特點(diǎn)

新時(shí)代企業(yè)的信訪工作呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模和轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，員工數(shù)量越來越多、工作壓力越來越大、工作和管理越來越難，新時(shí)代企業(yè)的群訪規(guī)模和信訪工作量越來越大，信訪問題越來越難解決。新時(shí)代企業(yè)出現(xiàn)了很多積壓已久的老問題和剛剛出現(xiàn)的新問題，集體上訪的人員數(shù)量逐漸增多，群訪規(guī)模的擴(kuò)大不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，會讓企業(yè)面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。新時(shí)代企業(yè)信訪工作的信訪數(shù)量越來越多，企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略布局、部門結(jié)構(gòu)、崗位人員的調(diào)整和變化會引發(fā)非常多的矛盾，企業(yè)信訪數(shù)量也因此不斷增多。而規(guī)模的加大和數(shù)量的增多都為企業(yè)的信訪工作帶來了極大的困難，現(xiàn)有的信訪人員無法妥善解決這些棘手的問題。

二、新時(shí)代企業(yè)信訪工作的創(chuàng)新

（一）提高企業(yè)對基層的關(guān)注

企業(yè)的信訪工作應(yīng)當(dāng)走入基層，一方面，企業(yè)要在信訪工作中對基層進(jìn)行調(diào)研，了解新時(shí)期企業(yè)基層的最新變化，在信訪工作的積極宣傳中，大部分企業(yè)的工作人員都改變了傳統(tǒng)落后的信訪觀念，將被動接訪變成了主動走訪，企業(yè)對基層的關(guān)心和調(diào)查能夠準(zhǔn)確把握基層人員的思想變化，了解基層人員最迫切的需求和最真實(shí)的想法，通過走入基層來傾聽基層一線的呼聲，根據(jù)基層調(diào)研結(jié)果有針對性地解決企業(yè)中存在的問題，讓各種隱患和風(fēng)險(xiǎn)止于基層。企業(yè)要在基層調(diào)研中深入分析問題和矛盾產(chǎn)生的根源，找到深層次的原因。另一方面，企業(yè)要加強(qiáng)對基層的關(guān)注，新時(shí)代的信訪工作應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的信訪理念，在以人為本理念的引導(dǎo)下積極關(guān)注基層的情況，尤其要關(guān)注基層人員的身心健康狀況，通過對基層的關(guān)注幫助基層人員獲得應(yīng)得的權(quán)益，改善基層人員的工作環(huán)境[1]。企業(yè)應(yīng)主動關(guān)注、關(guān)心和幫助基層人員，這會讓基層人員理解企業(yè)的人性化管理理念，還會增加企業(yè)的凝聚力，讓基層人員在企業(yè)中產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，從而保證企業(yè)信訪工作的效果。

（二）加強(qiáng)企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)合作

企業(yè)在新時(shí)代的發(fā)展中發(fā)生了非常大的變化，隨著企業(yè)規(guī)模越來越大和部門人員越來越多，企業(yè)的信訪工作也越來越復(fù)雜，為了保證企業(yè)的工作能夠有序和穩(wěn)定開展，需要在企業(yè)中建立一個(gè)相對成熟的信訪管理部門，如果已經(jīng)存在信訪部門，就要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和具體的信訪工作需求對信訪部門進(jìn)行重組，對信訪工作進(jìn)行創(chuàng)新。信訪管理部門可以對企業(yè)的所有資源進(jìn)行合理配置，在信訪部門的作用下促進(jìn)各部門人員相互協(xié)調(diào)，避免企業(yè)各部門因?yàn)闇贤ú粫扯a(chǎn)生誤會，影響正常的工作進(jìn)度。信訪管理部門在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可以及時(shí)對相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，使問題被快速、妥善解決，信訪管理部門要在事件平息之后對后續(xù)發(fā)展情況進(jìn)行追蹤，避免部門之間相互推卸責(zé)任，要保證各部門切實(shí)執(zhí)行信訪部門的處理決定，對信訪事件進(jìn)行追蹤時(shí)還要考慮事件處理的結(jié)果，通過后續(xù)的跟蹤保證信訪事件得到有效處理。

（三）創(chuàng)新信訪工作的觀念

企業(yè)信訪部門的信訪人員應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的工作觀念，正確看待企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定之間的關(guān)聯(lián)，在信訪工作中考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和當(dāng)前的利益，深入分析員工的訴求與行為之間的關(guān)聯(lián)，將以人為本的理念當(dāng)成信訪工作的最新觀念，從員工的角度出發(fā)理解員工的訴求和不滿，用人本理念開展信訪工作能夠有效解決員工和企業(yè)存在的問題[2]。信訪人員在接訪的時(shí)候應(yīng)耐心傾聽員工的想法和需求，真正站在員工的角度分析問題產(chǎn)生的根源，在同理心的作用下拉近信訪人員和員工的距離，加強(qiáng)員工對信訪人員的信任，信訪人員在了解深層原因之后可以根據(jù)政策和規(guī)定思考解決問題的方法，改變傳統(tǒng)信訪工作中雙方不信任、不理解、不配合的情況。信訪人員在接訪的時(shí)候還要利用好接訪的機(jī)會，了解員工的想法，將收集到的信息整理好，把這些信息上交給企業(yè)的決策層，為決策和制度的調(diào)整提供參考，讓信訪工作為企業(yè)的發(fā)展提供支持。

（四）打造高素質(zhì)的信訪隊(duì)伍

新時(shí)代企業(yè)信訪工作的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)從信訪部門和信訪隊(duì)伍上進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)的信訪部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的規(guī)模配備相應(yīng)的工作人員，信訪人員數(shù)量較少將會影響信訪工作的效果，進(jìn)而影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。選拔信訪人才的時(shí)候，要對信訪人員的資質(zhì)進(jìn)行檢查，根據(jù)信訪工作的資質(zhì)要求、能力要求、背景要求選拔人才，避免信訪隊(duì)伍中存在不符合要求的人員，要對過去的信訪部門人員進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)員工的個(gè)人能力和特長來安排合適的崗位。每一位信訪人員都要明確信訪工作的責(zé)任，保證信訪工作具有實(shí)際的效果，切實(shí)幫助企業(yè)解決潛在的問題，滿足員工提出的需求。信訪部門要合理安排信訪人員的工作，確保每一個(gè)信訪工作都有專門的人員負(fù)責(zé)，這樣才能保證各項(xiàng)工作能夠被有效執(zhí)行。為了激發(fā)信訪人員的積極性和責(zé)任感，可以根據(jù)信訪部門的工作要求建立考核機(jī)制和獎懲機(jī)制，對各項(xiàng)工作的落實(shí)情況和效果進(jìn)行評價(jià)，提高信訪人員的自主性和能動性，打造更加專業(yè)的信訪隊(duì)伍。

結(jié)論：綜上所述，新時(shí)代的企業(yè)信訪工作有著更大的壓力、更高的難度、更多的問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視信訪工作，從部門人員、信訪工作觀念和模式、制度等方面對信訪工作進(jìn)行創(chuàng)新，在以人為本的理念下開展信訪工作，主動關(guān)注企業(yè)員工的情況和各部門之間的關(guān)系，按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際事件對矛盾和問題進(jìn)行處理，解決企業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，使新時(shí)代的企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁利斌.以新發(fā)展理念做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作[J].河北企業(yè)，2021（06）：85-87.

[2]劉鴻.新時(shí)代國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作重點(diǎn)及舉措[J].企業(yè)改革與管理，2020（24）：36-37.