淺論計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中常見問題以及解決策略

沈越昌

摘要：當(dāng)今信息大爆炸時代，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為大眾不可或缺的工具之一，在給人們提供諸多便利的同時也拓寬了人們的眼界，但計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接及計(jì)算機(jī)本身的復(fù)雜性而導(dǎo)致的計(jì)算機(jī)故障也給人們的網(wǎng)絡(luò)生活帶來了一些問題并造成不同程度的影響。本文將圍繞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)展開論述，重點(diǎn)討論計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的常見問題并提出可行的解決策略，以解決及預(yù)防一些常見的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題，讓網(wǎng)絡(luò)更快更穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī);網(wǎng)絡(luò)維護(hù);常見問題;解決策略

引言

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活與工作的一個重要組成部分。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向用戶所提供的信息服務(wù)及其所擁有的信息資源，使用戶更加可靠、方便地?fù)碛写罅扛魇礁鳂拥膫€性化服務(wù)。

一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中常見的問題

（一）物理類故障

物理故障，一般是指線路或設(shè)備出現(xiàn)硬件類問題。

1、線路故障

在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，線路故障的發(fā)生率也是比較常見的。線路故障通常是因?yàn)樵诎惭b布線時沒有做好有效的保護(hù)措施而引起的線路損壞或由于施工等外力原因引起的線路損壞。

2、接口故障.

接口故障通常包括網(wǎng)線水晶頭損壞、水晶頭松動和端口本身的物理故障等。

3、交換機(jī)或路由器故障

交換機(jī)或路由器故障在此是指物理損壞，無法正常工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。

4、主機(jī)物理故障

主機(jī)故障一般指電腦主機(jī)引起的故障，比較常見的有網(wǎng)卡故障，筆者把其也歸為主機(jī)物理故障，因?yàn)榫W(wǎng)卡多集成在主板上，靠主機(jī)完成配置和通信，即可以看作網(wǎng)絡(luò)終端。此類故障通常包括獨(dú)立網(wǎng)卡松動，網(wǎng)卡物理故障，主機(jī)的網(wǎng)卡PCI插槽故障和主機(jī)本身故障。

（二）邏輯類故障

邏輯故障中的最常見情況是配置錯誤，也就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置錯誤而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常或故障。

1、一些重要服務(wù)或端口關(guān)閉

一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)參數(shù)得重要進(jìn)程或端口受系統(tǒng)或病毒影響而導(dǎo)致意外關(guān)閉。比如，路由器的SNMP服務(wù)意外關(guān)閉，這時網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將不能從路由器中采集到任何數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)失去了對該設(shè)備的管理。

2、主機(jī)邏輯故障

主機(jī)邏輯故障所引起的網(wǎng)絡(luò)不能正常訪問也是比較常見的，通常包括網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)、網(wǎng)卡設(shè)備有沖突、主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)和主機(jī)安全性故障等。

（1）網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)。網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)，包括網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝或安裝了錯誤的驅(qū)動出現(xiàn)不兼容，都會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法正常工作。

（2）網(wǎng)卡設(shè)備有沖突。網(wǎng)卡設(shè)備與主機(jī)其他設(shè)備有沖突，也會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法正常工作從而導(dǎo)致無法正常為訪問網(wǎng)絡(luò)。

（3）主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)是常見的主機(jī)邏輯故障。比如，主機(jī)配置的IP地址與其他主機(jī)沖突，或者網(wǎng)絡(luò)中存在多臺DHCP服務(wù)器導(dǎo)致主機(jī)獲取到不正確的地址信息等。

（4）主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)。主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝配置不當(dāng)也會出現(xiàn)相關(guān)功能網(wǎng)絡(luò)無法連通的情況。如“網(wǎng)絡(luò)文件和打印機(jī)共享服務(wù)”，不安裝會使自身無法共享資源給其他用戶，“網(wǎng)絡(luò)客戶端服務(wù)”，不安裝會使自身無法訪問網(wǎng)絡(luò)其他用戶提供的共享資源。再比如E-mail服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致不能收發(fā)E-mail，或者功能變量名稱服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)將導(dǎo)致不能解析功能變量名稱等。

（5）主機(jī)安全性故障。主機(jī)故障的另一種可能是主機(jī)安全故障。通常包括主機(jī)資源被盜、主機(jī)被黑客控制、主機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定等。主機(jī)被黑客控制，會導(dǎo)致主機(jī)不受操縱者控制。通常是由于主機(jī)被安置了后門程序所致。主機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定，往往也是由于黑客的惡意攻擊，或者主機(jī)感染病毒造成。

（三）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的水平有限

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)除了對原因進(jìn)行仔細(xì)分析外，最關(guān)鍵的就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的技術(shù)水平，這也決定計(jì)算機(jī)故障能否被成功修復(fù)。如果網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員沒有足夠的專業(yè)技術(shù)，也缺乏專業(yè)的維修工具，就可能找不到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的根本所在，對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作產(chǎn)生相應(yīng)的影響，所以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平對直接影響了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效果。最簡單的例子就是，如果網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員沒有及時發(fā)現(xiàn)問題所在或者找不準(zhǔn)問題所在，那么可能會引發(fā)其他問題，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面故障更加嚴(yán)重，可能會導(dǎo)致計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)全部消失，對于計(jì)算機(jī)所有者來說這是非常大的損失。因此計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的專業(yè)水平有限甚至低下是當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)存在的一個很嚴(yán)重的問題，只有加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的技術(shù)要求并適當(dāng)提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的門檻才能真正扭轉(zhuǎn)這個局面，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中常見故障的解決策略

（一）網(wǎng)絡(luò)硬件維護(hù)

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)硬件維護(hù)時，要及時對計(jì)算機(jī)故障原因進(jìn)行分析。例如，先對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的設(shè)備，包括主機(jī)、各個零件以及線頭的連接等進(jìn)行檢查，以排除干擾。若電腦一直使用正常，突然，電腦都不能上網(wǎng)了，常見的是連接這些電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有故障?？捎^察交換機(jī)上各指示燈的狀態(tài)，如同一交換機(jī)上的所有指示燈都停止了閃爍或者閃爍特別厲害，說明有可能交換機(jī)發(fā)生了故障，需要（正常情況下交換機(jī)的指示燈發(fā)亮且均勻閃爍）。查看是否是網(wǎng)絡(luò)中有環(huán)路導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)信號傳輸異常。此時，可找出網(wǎng)絡(luò)中的環(huán)路進(jìn)行測試。問題依舊存在，可以更換交換機(jī)測試。若只有一臺電腦不能上網(wǎng)，可觀察連接在交換機(jī)上的端口的指示燈，若不亮則可能是端口壞了，通常可用替換法，換一個端口加以解決。

如果以上檢測都顯示正常，那么就可以檢測是否是由于病毒侵入導(dǎo)致故障。故障處理針對排查出來的故障，如果是硬件故障，那么就及時進(jìn)行修補(bǔ)或者替換;如果是軟件故障，應(yīng)立即對數(shù)據(jù)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，以保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行;如果是病毒侵入引起的故障，則使用殺毒軟件進(jìn)行殺毒。

（二）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的軟件維護(hù)

計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時對計(jì)算機(jī)外部及內(nèi)部硬件進(jìn)行排查后，排除硬件故障后再進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟件故障排查，除了要看計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是否有問題，還要從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)卡驅(qū)動及其他相關(guān)配置入手，逐一檢查，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)面面俱到。此外也可以查看計(jì)算機(jī)是否安裝殺毒軟件等，是否可以通過殺毒來解決計(jì)算機(jī)故障。

計(jì)算機(jī)的正常使用是離不開殺毒軟件的幫助的，殺毒軟件可以對電腦進(jìn)行實(shí)時的防御和維護(hù)，阻擋病毒入侵電腦，這是預(yù)防計(jì)算機(jī)被病毒入侵的一個常用辦法，也是非常有效的辦法，可以阻斷大部分外來病毒好的辦法。為了確保計(jì)算機(jī)能正常運(yùn)行，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員一定要指導(dǎo)計(jì)算機(jī)使用者安裝殺毒軟件、使用殺毒軟件，并告訴他們對一些不清楚的鏈接要保持警醒，不要輕易點(diǎn)擊，否則可能會進(jìn)入釣魚網(wǎng)站引起病毒感染計(jì)算機(jī)。同時計(jì)算機(jī)使用者應(yīng)該對自己電腦里的重要文件等進(jìn)行加密保護(hù)，防止文件和個人信息泄露。

在計(jì)算機(jī)使用過程中，可能會出現(xiàn)可以正常使用QQ等部分通過IP進(jìn)行連接的軟件，但不能正常使用釘釘或者瀏覽網(wǎng)頁等情況。這時維護(hù)人員第一時間要想到的可能是DNS配置問題引起的故障。這種故障的外部表現(xiàn)多是網(wǎng)絡(luò)指示燈正常，也能夠Ping通，可以訪問內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源，但無法訪問外網(wǎng)資源，有時還會表現(xiàn)出訪問網(wǎng)站時只能通過IP地址，而不能通過域名訪問。這就是典型的DNS域名解析出現(xiàn)問題導(dǎo)致的。對此我們只需要打開本地連接的屬性窗口，打開“Internet協(xié)議（TCP/IP）”屬性窗口，然后設(shè)置正確DNS服務(wù)器地址即可。

（三）提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員的專業(yè)水平

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)最為重要的就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，而其在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的水平?jīng)Q定計(jì)算機(jī)能夠快速順利恢復(fù)正常，減少計(jì)算機(jī)使用者的損失。因此只有不斷加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的技術(shù)水平要求，才能保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)可以順利進(jìn)行并能夠從根本上解決問題。同時計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)該利用好網(wǎng)絡(luò)管理軟件等資源，對網(wǎng)絡(luò)、交換機(jī)、服務(wù)器進(jìn)行有效且恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)控，確保用戶能夠正常使用網(wǎng)絡(luò)。此外計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)該具備基本的技術(shù)以確保計(jì)算機(jī)硬件和軟件能夠正常運(yùn)行，要真正做到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，定期的培訓(xùn)與考核是必要的，只有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的能力不斷提升，才能更好更有效的維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)。

結(jié)論

如今計(jì)算機(jī)已經(jīng)深入到人們生活的方方面面，上網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人信息溝通和交流的重要途徑，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，高效、安全的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行提供了保障，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障一旦發(fā)生，將給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來不可估量的損失，因此，我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，提高其穩(wěn)定性和安全性，為用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。

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