基于優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的“供用電共同體”構(gòu)建研究

白雪淳

摘要：目前，國(guó)家正進(jìn)一步深化“放管服”改革，要求進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力。供電公司作為“獲得電力”指標(biāo)的主要承擔(dān)者，有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)不斷深化“獲得電力”改革。因此，國(guó)網(wǎng)公司提出打造世界一流、卓越服務(wù)的電力營(yíng)商環(huán)境，要求持續(xù)提升客戶辦電的便利性和滿意度，推動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)全面增強(qiáng)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，全面彰顯“國(guó)網(wǎng)擔(dān)當(dāng)”，實(shí)現(xiàn)“雙滿意創(chuàng)一流”奮斗目標(biāo)，為全面建成小康社會(huì)貢獻(xiàn)國(guó)網(wǎng)力量。

關(guān)鍵詞：優(yōu)化;電力營(yíng)商環(huán)境;供用電共同體;構(gòu)建研究

引言

電力行業(yè)作為推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)步運(yùn)行的核心動(dòng)力，在人類(lèi)生產(chǎn)生活中扮演著極其重要的角色。營(yíng)銷(xiāo)服 務(wù)是我國(guó)電力企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展期間的一項(xiàng)重要活 動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以幫助企業(yè)獲得最大的效 益，逐漸樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略目 標(biāo)的高效達(dá)成創(chuàng)造有利的機(jī)會(huì)，從而推動(dòng)國(guó)家電 力行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

1優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的“供用電共同體”構(gòu)建原則

“供用電共同體”構(gòu)建在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)重要地位，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的電力營(yíng)商管理模式逐漸被淘汰，應(yīng)朝著高層次創(chuàng)新優(yōu)化?；诖耍娏I(yíng)商管理工作創(chuàng)新應(yīng)遵循相應(yīng)原則展開(kāi)，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實(shí)際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權(quán)限，持續(xù)提升電力營(yíng)商管理水平。數(shù)據(jù)共享原則，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)收集和共享信息，分類(lèi)匯總，更好地滿足電力市場(chǎng)發(fā)展需求，促使電力營(yíng)商質(zhì)量逐步提升。

2電力營(yíng)商環(huán)境的“供用電共同體”現(xiàn)狀

2.1電力營(yíng)商管理信息化水平不高

信息時(shí)代背景下，現(xiàn)代化信息技術(shù)在諸多行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用，并且取得了可觀的效果。在電力營(yíng)商管理中信息技術(shù)的應(yīng)用程度不足，主要是由于電力營(yíng)商管理涉及諸多環(huán)節(jié)，流程復(fù)雜、煩瑣，各環(huán)節(jié)聯(lián)系密切，僅憑人工勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作效率不高，因此，可以嘗試運(yùn)用信息技術(shù)遠(yuǎn)程管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和控制。但是基于種種因素限制，投入力度不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)真實(shí)性大大下降，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)傳輸和共享。很多電力企業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查渠道狹窄，數(shù)據(jù)信息獲取不及時(shí)，影響到電力企業(yè)的管理決策。也正是此類(lèi)問(wèn)題的存在，導(dǎo)致電力企業(yè)電力營(yíng)商工作效果不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，喪失了主動(dòng)權(quán)，核心競(jìng)爭(zhēng)力隨之下降。

2.2電力營(yíng)商服務(wù)。

整體來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)滯后是大部分電力企業(yè)所存在的一項(xiàng)問(wèn)題，其體現(xiàn)于多個(gè)方面。首先，大部分企業(yè)所采用的電力設(shè)備無(wú)法滿足當(dāng)前的供電需求，這將直接影響到用電管理工作的正常開(kāi)展，難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。另外，電費(fèi)的收繳形式單一是大多數(shù)企業(yè)的一個(gè)“通病”，電費(fèi)收繳作為電力營(yíng)商服務(wù)中的重點(diǎn)內(nèi)容之一，關(guān)系到用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度、滿意度，所以在實(shí)踐中企業(yè)應(yīng)盡可能多地給用戶提供多元化的繳費(fèi)形式。最后，缺乏對(duì)用戶信息的科學(xué)分類(lèi)和管理，這不僅會(huì)增加實(shí)際工作的失誤率，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，也會(huì)降低電力營(yíng)商工作的質(zhì)量，不利于企業(yè)的快步發(fā)展。

2.3電力企業(yè)電網(wǎng)的升級(jí)。

縱觀全球，在經(jīng)濟(jì) 迅速發(fā)展的同時(shí)，環(huán)境問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重，越來(lái)越 受到人們的關(guān)注。二氧化碳的不斷排放，使得全球 的氣候不斷變暖，海平面不斷上升，人類(lèi)的生存環(huán) 境不斷惡化。因此，全球各個(gè)國(guó)家都在關(guān)注和改善 這個(gè)問(wèn)題，以求人類(lèi)的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)電網(wǎng)的碳 排放量很高，已經(jīng)不適應(yīng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的 要求，這就促使電力企業(yè)不斷對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)，減 少碳的排放，追求智能電網(wǎng)的應(yīng)用，在提高經(jīng)濟(jì)效 益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。

3優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的“供用電共同體”構(gòu)建

3.1重塑業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化提升“獲得電力”便捷度

為了有針對(duì)性的優(yōu)化提升公司的“獲得電力”指標(biāo)，蘭溪公司在深度解讀“獲得電力”評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)梳理分析歷年客戶投訴案例、客戶意見(jiàn)匯總表等材料，明確業(yè)擴(kuò)辦電業(yè)務(wù)存在的5個(gè)主要客戶痛點(diǎn)，即手續(xù)復(fù)雜、審批繁瑣、建設(shè)周期長(zhǎng)、工程造價(jià)高、服務(wù)體驗(yàn)差。通過(guò)對(duì)此問(wèn)題的深入分析，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)實(shí)踐案例，蘭溪公司從5個(gè)方面進(jìn)行梳理，提出簡(jiǎn)化冗余辦事環(huán)節(jié)、延伸出資范圍、縮減供電企業(yè)責(zé)任環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)、創(chuàng)新信息技術(shù)支撐、打通公司外部和公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壁壘等解決思路，以提高整體運(yùn)作效率和實(shí)際效果。

3.2持續(xù)優(yōu)化完善電力營(yíng)商管理系統(tǒng)

電力營(yíng)商管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)摸索電力市場(chǎng)實(shí)際情況，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來(lái)建立和完善電力營(yíng)商管理系統(tǒng)，減少人工強(qiáng)度，指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開(kāi)。相較于傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)作出最佳的管理決策。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)可以分析和摸索電力市場(chǎng)實(shí)際情況，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴(kuò)大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時(shí)，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場(chǎng)份額。只有這樣，才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)壁壘，強(qiáng)化政企協(xié)同

通過(guò)“智慧物聯(lián)管理平臺(tái)”動(dòng)態(tài)化監(jiān)測(cè)用戶的水、電、氣等能源數(shù)據(jù)信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，分析區(qū)域內(nèi)能源消耗情況，包括區(qū)域整體能耗、各行業(yè)運(yùn)營(yíng)階段的能耗、不同類(lèi)型用戶以及企業(yè)能耗情況，并將該數(shù)據(jù)推送至政府大數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)而更為及時(shí)地協(xié)助本地政府機(jī)關(guān)及時(shí)掌握區(qū)域能源供應(yīng)、需求情況，支撐相關(guān)部門(mén)更為精確地監(jiān)測(cè)區(qū)域節(jié)能減耗、能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化等情況，為政府相關(guān)政策及舉措的制定提供重要的參考依據(jù)。深化業(yè)務(wù)末端融合，在受理客戶接電申請(qǐng)后，派出由1名營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理和1名運(yùn)檢項(xiàng)目經(jīng)理組成的“全能型”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“受理業(yè)務(wù)、施工準(zhǔn)備、工程實(shí)施、計(jì)劃排定”不出團(tuán)隊(duì)，提高協(xié)同效率及工作效率，“一站式”解決客戶需求，提高客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率。

3.4加大宣傳力度，引導(dǎo)自主繳費(fèi)。

用戶欠費(fèi)、收費(fèi)困難是長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)電力企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，所以電力企業(yè)要主動(dòng)與用戶建立起互信互利的關(guān)系，督促引導(dǎo)用戶形成自主繳費(fèi)的良好習(xí)慣。具體可著手于以下兩個(gè)方面：（1）與政府部門(mén)達(dá)成及時(shí)有效的溝通，加大關(guān)于電費(fèi)回收的宣傳力度，增強(qiáng)用戶的自主繳費(fèi)意識(shí)。例如，企業(yè)可以制作鮮明且富有創(chuàng)意的宣傳標(biāo)語(yǔ)，將其投放在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以此吸引更多人的注意，同時(shí)要附加相關(guān)的法律法規(guī)、責(zé)任條款等，給予用戶適當(dāng)?shù)膲毫?，督促他們按時(shí)繳費(fèi)。（2）設(shè)定繳費(fèi)前期對(duì)用戶的提醒，通過(guò)移動(dòng)客戶端支付系統(tǒng)向用戶發(fā)送相應(yīng)的推送信息，在提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)的同時(shí)，幫助用戶解決更多用電期間存在的問(wèn)題，真正發(fā)揮電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)對(duì)中斷供電等突發(fā)情況的提醒，并通過(guò)多種途徑向用戶闡述原因及解決措施，給予用戶一定的安撫，盡量獲得公眾的理解和支持，以便為企業(yè)高效開(kāi)展電費(fèi)回收等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作做好鋪墊。

結(jié)束語(yǔ)

在新時(shí)代電力企業(yè)要運(yùn)用多種多樣的方式方法做好企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業(yè)才能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大風(fēng)大浪中不斷發(fā)展，保持企業(yè)的增長(zhǎng)力。

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