淺談電力營銷稽查對改善電力營銷的有效性

由一辰 麻強 王雅煊

摘要：現(xiàn)在的電力營銷在企業(yè)的發(fā)展中處于非常重要的位置，其有效性可以對電力企業(yè)的整體發(fā)展水平以及未來的發(fā)展前景造成非常大的影響。而電力營銷的有效性需要得到機槍，利用電力營銷稽查來對電力營銷進行改善是一種非常有效的方式。伴隨著電力系統(tǒng)的不斷改革，電力營銷稽查的水平也在每年提高，通過對電力營銷稽查工作的分析以及改善電力營銷的有效性進行探討，找出適合的解決措施。

關鍵詞：電力營銷稽查;電力營銷改善;分析;措施

引言

電力營銷在數(shù)據(jù)質量和流程規(guī)范性方面存在薄弱環(huán)節(jié)，電能計量裝置異常、電量數(shù)據(jù)異?，F(xiàn)象時有發(fā)生，業(yè)擴報裝管理、電費管理不夠細致。針對這些薄弱環(huán)節(jié)，國網(wǎng)公司所屬的供電企業(yè)根據(jù)國家相關政策法規(guī)和企業(yè)規(guī)定，依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，借助電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)等平臺，開展營銷稽查工作，對電力營銷數(shù)據(jù)異常開展定性、定量分析，對營銷業(yè)務流程進行監(jiān)督管控，有效提升營銷管理水平。

1電力企業(yè)營銷稽查防竊電面臨的問題

竊電問題一旦發(fā)生，便會給電力企業(yè)造成嚴重的經(jīng)濟損失。隨著科技的進步，當前竊電現(xiàn)象也出現(xiàn)了新的變化，具體表現(xiàn)為竊電人員增多、竊電數(shù)量加大、竊電范圍更廣，出現(xiàn)了諸多科技含量較高、比較隱蔽的竊電方式，甚至產生了智能化竊電、職業(yè)化竊電的形勢。同時，在地形復雜、用電地點比較分散的地區(qū)，很難安裝監(jiān)控設備，再加上竊電戶存在較高的防范能力、反偵察能力，導致人工用電檢查的傳統(tǒng)防竊電方法已經(jīng)無法滿足當前的防竊電要求。面對這樣的情況，電力企業(yè)有必要對現(xiàn)有的防竊電系統(tǒng)進行升級改造，提高防竊電系統(tǒng)的自主升級能力、分析準確度，確保防竊電系統(tǒng)的有效性，可以從以下幾個方面入手：第一，更好地適應新型竊電方式，將營銷客戶的線路數(shù)據(jù)、用電數(shù)據(jù)融入現(xiàn)有防竊電系統(tǒng)中，提高對數(shù)據(jù)的應用率;第二，實現(xiàn)對竊電嫌疑用戶的準確定位，智能化、主動式地進行防竊電;第三，在防竊電系統(tǒng)中，應添加特定客戶屬性的分析數(shù)據(jù)，對用戶用電數(shù)據(jù)進行全面分析、判斷，實現(xiàn)對竊電現(xiàn)象的提前預測。

2電力營銷稽查對改善電力營銷的有效性

2.1在電力抄核收業(yè)務中的應用

在營銷業(yè)務中，抄核收是重要的工作環(huán)節(jié)之一，同時抄核收也是電力企業(yè)主要的經(jīng)濟來源。電力企業(yè)在以往的抄核收工作過程中，通常都是通過人工的方式來完成的，并且缺乏對整個業(yè)務流程的有效監(jiān)督，進而導致抄核收數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)與實際情況存在差異的情況。這不僅會影響到用戶的正常用電量，而且還會對電力企業(yè)造成一定的經(jīng)濟損失。電力營銷稽查監(jiān)控技術在電力抄核收業(yè)務中的應用。（1）能夠詳細確認用戶信息，如用戶的戶名、用戶的編號以及營銷類別等，進而避免出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)混淆的問題。（2）通過電力營銷稽查監(jiān)控技術，可以實現(xiàn)對用戶月用電情況的稽查與監(jiān)控，進而避免發(fā)生非正常用電情況。尤其針對用電量過大的情況，需要進行嚴格審查，一旦在審查過程中發(fā)現(xiàn)存在不正常用電情況，需要重點稽查。除此之外，針對用電量為零的用戶以及用電量起伏較大的用戶，同樣需要進行重點稽查，以免出現(xiàn)偷電漏電性問題。

2.2在線稽查

在線稽查是稽查人員依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，結合電能計量數(shù)據(jù)、客戶營銷信息，按照每月的稽查計劃和專項計劃，根據(jù)稽查主題對稽查數(shù)據(jù)進行分類排查，篩查疑似異常數(shù)據(jù)。稽查人員對篩查出的異常分類定級并分析產生的原因，制定整改措施，向責任單位派發(fā)稽查工單，跟蹤、督辦問題整改情況。為進一步提高在線稽查質量，要繼續(xù)完善電能計量和配電管理的統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，優(yōu)化營配稽查模塊，創(chuàng)新應用營銷稽查功能，開展異常事件潛在特征深度識別，提前預判電能計量數(shù)據(jù)異常、客戶營銷檔案信息異常等事件。

2.3建立稽查評價體系與智能決策分析中心

電力企業(yè)以大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)分析為基礎，打造稽查評價體系，建立智能化的決策分析中心，關鍵點如下：第一，建立稽查評價體系。收集、分析、匯總稽查問題結果數(shù)據(jù)，并將其作為營銷平常工作考評的主要依據(jù)之一，并按照業(yè)務執(zhí)行工作的實際開展情況、計劃任務執(zhí)行情況、工作質量改善情況，建立評分規(guī)則、稽查評價指標體系。構建算法庫，按照系統(tǒng)推薦算法或者是自主選擇算法，進行精準計算評價，充分發(fā)揮評價對工作的指導、推進作用，實現(xiàn)工作執(zhí)行力的提升以及管理穿透力的強化。第二，建立稽查成效分析中心。全面分析稽查場景的優(yōu)化歷史、場景對比、業(yè)務開展處理狀況以及稽查在途情況，分析稽查問題數(shù)、稽查標簽命中率與處理評價信息，按照問題分類、稽查場景、人員、單位等對稽查成果進行多維度分析，明確稽查業(yè)務的成效。第三，建立營銷輔助決策中心。在稽查成效分析以及營銷業(yè)務質量分析的基礎上，建立營銷業(yè)務輔助決策與規(guī)則分析評估機制，針對一些業(yè)務質量評價較低的業(yè)務規(guī)則，對導致執(zhí)行度較低的因素進行深入分析，為業(yè)務規(guī)則優(yōu)化提供有效指導;針對一些執(zhí)行情況質量不一的業(yè)務規(guī)則，對執(zhí)行標準進行統(tǒng)一;針對無適用規(guī)則的業(yè)務，開發(fā)、制定業(yè)務規(guī)則。

2.4在營銷合同中的應用

在開展營銷業(yè)務的過程中，電力企業(yè)與用戶之間需要簽訂營銷合同。根據(jù)以往的營銷合同簽訂過程以及結果分析，不難看出，合同的漏洞問題以及合同少項的問題比較常見，這會嚴重影響營銷合同的規(guī)范性，同時也很容易造成合同糾紛。而電力營銷稽查監(jiān)控技術在營銷合同中的應用，可以對營銷合同的簽訂流程進行監(jiān)督管理，使整個流程更加規(guī)范。除此之外，應用電力營銷稽查監(jiān)控技術，還能夠對用戶的信息做出詳細的檢查，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。具體而言，應用電力營銷稽查監(jiān)控技術，通過SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)能夠獲得詳細的客戶信息資料，同時還能實現(xiàn)對電力使用期限以及營銷方式等方面的稽查，既能合同簽訂情況更加明確，也能更好地控制合同期限。

2.5強化各專業(yè)部門協(xié)作

各級供電企業(yè)要由營銷職能部門牽頭，各專業(yè)部門聯(lián)動配合，提升營銷稽查工作效率?；槿藛T應將發(fā)現(xiàn)的專業(yè)管理問題以管理建議書、工作聯(lián)系單的形式及時提交有關專業(yè)部門處理，各專業(yè)部門應及時對稽查發(fā)現(xiàn)問題進行核實、整改和反饋，形成跨專業(yè)稽查工作的合力，持續(xù)推進電力營銷管理水平提升。

結語

綜上所述，伴隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度加快，很多行業(yè)的用電量在持續(xù)增加，電力企業(yè)為了對這種情況進行適應已經(jīng)做了很多的努力，但是其中還是存在著很多的問題。電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展當中一個非常重要的版塊，其地位正在慢慢的提升，為了保證電力營銷可以正常并且規(guī)范的運作起來，需要將電力營銷稽查工作引入進來，還是作為電力營銷效率提高的重要途徑。對電力營銷的稽查工作我們要引起重視，通過相關的工作人員的不斷努力，我國的電力實業(yè)會取得更好的發(fā)展。

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