電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

楊姝 劉霖

摘要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活質(zhì)量和生活水平得到了顯著提升，在這樣的背景下，我國電力行業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)蒸蒸日上的態(tài)勢，電力市場的實(shí)際情況也讓電力市場營銷工作的重要職能得到有效顯現(xiàn)，可以說，電力營銷工作會(huì)對電力企業(yè)的社會(huì)競爭力和市場發(fā)展前景帶來極大的影響。在此背景下電力營銷管理中應(yīng)用精細(xì)化管理模式十分必要。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細(xì)化;管理;應(yīng)用

1目前電力營銷管理存在問題

1.1資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，為此，我國出臺(tái)了很多相關(guān)政策對電力企業(yè)進(jìn)行大力扶持，尤其是針對節(jié)能減排，提高科學(xué)技術(shù)以及資源使用方面。但由于電力企業(yè)存在一定的特殊性，在資源使用方面存在很多的問題，大多電力企業(yè)存在依靠小型火電機(jī)組進(jìn)行發(fā)電，這一方式對于資源浪費(fèi)相當(dāng)大，企業(yè)管理人員沒有對這些形成重視[1]。加上電力營銷相關(guān)技術(shù)人員在這方的技術(shù)是相對落后的，沒有結(jié)合新能源參與發(fā)電企業(yè)的相關(guān)技能，針對新能源發(fā)電這一方式，工作人員也缺乏一定的專業(yè)性，在創(chuàng)新上是較為薄弱的，因此，造成電力企業(yè)發(fā)展的阻礙。

1.2傳統(tǒng)營銷觀念影響

電力營銷是供電企業(yè)的發(fā)展核心所在，要想促使供電企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)需求相符合，在對新能源展開調(diào)研工作時(shí)，必須拋開傳統(tǒng)觀念的影響。電力產(chǎn)品銷售困難，服務(wù)體系不完善，供電質(zhì)量和服務(wù)存在問題等等一系列因素，都會(huì)對電力銷售造成影響，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場競爭中形成劣勢，進(jìn)而對供電現(xiàn)狀和銷售造成困難。不僅如此，現(xiàn)目前電力企業(yè)的發(fā)展大多是以傳統(tǒng)營銷觀念開展工作，沒有結(jié)合新能源發(fā)展的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的營銷觀念也無法滿足當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展趨勢，導(dǎo)致新能源發(fā)電企業(yè)參與到電力化市場交易中時(shí)，出現(xiàn)不相符的狀態(tài)。

1.3營銷機(jī)制無法適應(yīng)現(xiàn)信息化發(fā)展

從現(xiàn)目前信息化發(fā)展的現(xiàn)狀來說，信息化發(fā)展已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，且具有高效、便捷、方便的特點(diǎn)，對信息的處理要達(dá)到統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而在工作的開展中，起到更大的促進(jìn)作用。當(dāng)前電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀中，用電的業(yè)務(wù)流程大多還是以傳統(tǒng)的用電營銷機(jī)制為主，其具有較為傳統(tǒng)的特點(diǎn)，程序復(fù)雜且環(huán)節(jié)較為繁瑣，與當(dāng)前的新能源電力建設(shè)存在不符的現(xiàn)象，在電力營銷的發(fā)展流程上無法很好的適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展。

2電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

2.1優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制

為提升電力營銷管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營銷管理重要認(rèn)知，對于電力營銷管理中的問題提出針對性措施。堅(jiān)持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實(shí)際需求，結(jié)合市場形勢來制定合理的有效營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場營銷重要性，優(yōu)化電力營銷管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力營銷管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善[2]。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動(dòng)營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對其中的意見及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷理念，設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢服務(wù)，保障用電安全。

2.2優(yōu)化電力營銷管理流程

對于電力企業(yè)而言，電力營銷管理人員應(yīng)強(qiáng)化自身職責(zé)，明確用電期間的訴求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營銷管理流程，持續(xù)提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。為更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先，可以實(shí)行流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式，契合電力營銷實(shí)際情況來調(diào)整電力用戶服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機(jī)制下實(shí)現(xiàn)管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細(xì)化描述，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細(xì)化管理模式把控業(yè)務(wù)進(jìn)度，把握關(guān)鍵點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明確，推動(dòng)電力營銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開。電力企業(yè)要注重品牌形象的改進(jìn)，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應(yīng)重點(diǎn)挖掘企業(yè)品牌價(jià)值，塑造良好的形象，有效提升電力服務(wù)質(zhì)量[3]。在服務(wù)同時(shí)，綜合考量客戶個(gè)性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)中，由于涵蓋內(nèi)容較多，包括電力設(shè)備安裝、電力設(shè)計(jì)以及后期使用維護(hù)等，所以要注重服務(wù)工作流程優(yōu)化完善，充分契合客戶個(gè)性化需求?？梢哉f，在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎到市場競爭優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，通過主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.3持續(xù)優(yōu)化完善電力營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)摸索電力市場實(shí)際情況，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)，減少人工強(qiáng)度，指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開。相較于傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)作出最佳的管理決策。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)可以分析和摸索電力市場實(shí)際情況，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴(kuò)大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時(shí)，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場份額。只有這樣，才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益.

2.4加強(qiáng)新型理念推廣力度

在發(fā)展新能源發(fā)電的過程中，加強(qiáng)新型理念的推廣力度，拓展?fàn)I銷市場的范圍，也是相當(dāng)重要的一點(diǎn)。傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理主要是針對用戶的基本用電需求，只需滿足生活用電和生產(chǎn)運(yùn)行用電等，電力需求的范圍不大，且面向的用戶需求都更偏向大眾化。供電企業(yè)要想進(jìn)一步提升自我發(fā)展能力，強(qiáng)化供電企業(yè)的市場競爭力，完善電力營銷管理模式，還需要供電企業(yè)加大新型理念的推廣力度，開展新能源發(fā)電的宣傳和推廣，讓節(jié)能減排的意識(shí)貫徹到每個(gè)用戶的意識(shí)里，大力倡導(dǎo)群眾利用電能，降低其他不可再生資源的使用量，在發(fā)電用電的過程中做到環(huán)保，從而更好的將新能源發(fā)電結(jié)合到電力市場發(fā)展當(dāng)中。

總的說來，電力營銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實(shí)際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時(shí)，切實(shí)提升電力營銷管理水平，賦予新時(shí)期的電力企業(yè)持久發(fā)展動(dòng)力與活力。

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