電力營銷技術在電力系統中的應用分析

林雪林

摘要：改革開放以來，我國經濟和科技發(fā)展迅速，取得了一定的成就。然而，隨著社會各行業(yè)的發(fā)展，電力行業(yè)作為其他行業(yè)發(fā)展的支撐力量，也越來越需要。電力行業(yè)在滿足其他行業(yè)發(fā)展的同時，也需要對自身的技術進行創(chuàng)新和完善，因此迫切需要提高整個電力系統發(fā)展的技術含量。隨著經濟的發(fā)展、人類生活水平的提高和服務理念的不斷強化，確保電力行業(yè)為用戶提供安全、周到的電力服務是電力行業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。

關鍵詞：電力營銷技術;電力系統;應用分析

導言：

目前，我國經濟建設步伐加快，受現代工業(yè)影響嚴重，導致用電需求不斷增加。因此，電力行業(yè)不僅要突破當前的發(fā)展瓶頸，而且要把工作標準化和業(yè)務信息化作為發(fā)展的核心內容，研究相關技術的發(fā)展前景。通過取消傳統的開發(fā)經驗模式，優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新管理機制，可以在一定程度上提高績效水平，不斷提高經濟效益和社會效益，在多變的市場環(huán)境中占據有利地位。

1、電力營銷概念

電力營銷是指電力企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中，以滿足人們的用電需求為目的，通過一系列與市場相關的經營活動，為電力企業(yè)提供電力產品和相應的服務，以滿足用電需求，從而達到企業(yè)的目標。電力營銷的本質是調整電力市場的需求水平和需求時間，以良好的服務質量滿足用戶合理用電的要求，實現電力供需的相互協調，建立電力企業(yè)與用戶的合作伙伴關系，促進用戶改變消費行為和用電方式，提高用電效率，增加企業(yè)效益，實現企業(yè)與用戶的雙贏?？梢哉f，電力營銷技術是一種新型的營銷手段，通過多種平臺和渠道為客戶提供電力相關服務，實現企業(yè)服務的信息化和流程化。電力營銷技術的優(yōu)缺點對客戶服務和企業(yè)獲取利益具有重要意義。只有在先進技術支持改革和完善的前提下，企業(yè)才能通過貫穿客戶服務理念實現長遠發(fā)展。

2、電力營銷技術發(fā)展的瓶頸

2.1基礎設施不完善

由于電力營銷技術的發(fā)展，需要投入大量資金。無論是在軟件還是硬件設施上，都要到位才能取得效果。如果這方面的設施不到位，或者運營效果不能滿足發(fā)展的需要，可能會對整體效果產生一定的影響[1]。在大多數電力企業(yè)中，一些財務實力較強的企業(yè)會投入現金設備，電力系統的運行效果較好。但從實際情況分析，由于資金不足，多數企業(yè)基礎設施不完善，不利于電力營銷技術的發(fā)展。

2.2信息化水平低

根據對電力企業(yè)實際情況的分析，電力企業(yè)內部建立的信息平臺都停留在一些生產管理部門和市場營銷部門，生產管理部門和市場營銷部門需要使用不同的信息技術軟件，導致信息資源缺乏內部資源整合，電力營銷技術與生產無法銜接，業(yè)務流程不規(guī)范，應從優(yōu)化客戶業(yè)務拓展入手，促進業(yè)務部門與生產部門之間的溝通，以便開展業(yè)務處理。但由于信息化水平較低，技術支持不到位，影響了工作時間。

2.3核心業(yè)務不明確

現行的職能組織結構將對基層電力企業(yè)的業(yè)務工作產生一定的影響，不僅管理沒有重點，而且核心業(yè)務也不明確。如果客戶在營業(yè)廳申請取消業(yè)務，業(yè)務人員需要與生產管理部進行溝通，也需要與配送團隊進行聯系，影響服務時間和質量。同時，電力企業(yè)沒有建立責任制，導致責任不清，工作效率不斷降低。

3、電力營銷技術在電力系統中的應用

3.1防盜技術

從我國電力市場的現狀來看，偷電現象越來越突出。同時，隨著科學技術的發(fā)展和智能化水平的提高，竊電技術也更加多樣化，竊電的隱蔽性大大增強，水平也得到了提高。另一方面，上述現象極為不利，因為它大大增加了我國反盜竊工作的難度。根據我們的深入調查，我們可以發(fā)現，目前國內最常用的防盜技術有以下幾種：

3.1.1在線電路方面，電壓和電流的極性可以有規(guī)律地改變，具有很強的防竊電效果。

3.1.2從供電線路入手，做好防竊電工作。眾所周知，竊電的方法有很多種，但以供電線路的竊電最為廣泛。因此，為了解決這一問題，在設置入口線時一般采用鋼管或PVC管。

3.1.3在防盜工作中，改變線圈匝數也是常用的手段之一。這樣可以改變電流和電壓的作用，從而達到防盜的效果。主要是改進分壓器的測量結構和電路，提高專業(yè)儀表箱的應用程度。

3.1.4不斷完善電表箱的功能，在一些惡劣或特殊的環(huán)境下，電表箱可能會受到磁場的影響，從而影響測量結果，而且由于竊電的證據也會受到影響，所以這些地區(qū)的竊電現象比較嚴重。

3.2服務網格技術

3.2.1網格服務業(yè)務受理

提供基于計算機的網格服務業(yè)務受理，電話受理客戶需求后，記錄客戶需求信息，形成業(yè)務工單。

3.2.2故障排除

登記內容包括信息來源、政府電網服務或電網服務、所屬市、區(qū)、縣、客戶名稱、號碼、聯系人、聯系地址和電話、業(yè)務受理內容、停電地址和參考號，故障的具體和類型（路燈故障、配電網故障或計量點故障）、故障區(qū)域的劃分，然后形成故障搶修工單，并將工單下發(fā)到搶修單位。

3.2.3用戶投訴

電網工作人員通過電話受理用戶投訴，登記的信息內容包括：信息來源、電力電網或政府電網、所屬市縣、客戶姓名、號碼、姓名，聯系人及聯系人電話、地址、投訴內容及級別、一級投訴、二級投訴、三級投訴等，形成客戶投訴工單，并將工單送相關業(yè)務部門處理。

3.3大數據技術

3.3.1開發(fā)新的管理體系

大數據技術與互聯網相結合，對電力局進行整體規(guī)劃，分析電力客戶的潛在需求，并根據電力管理的實際情況建立相應的管理體系。并利用大數據技術對信息數據進行分析，從用戶數據中獲取信息，分析電力查詢工作，以進一步為用戶提供良好的服務。利用互聯網技術，結合電力營銷系統的實際需要，建立信息資源庫，并充分利用大數據信息共享的特點，建立參考系統，在一定程度上保證了電力系統數據信息的安全，避免了事故的發(fā)生數據泄露的風險。在簡化管理的同時，應進一步落實相關營銷措施，向用戶推薦合理有效的數據信息，從而進一步完善電力營銷系統的整體發(fā)展。

3.3.2智能通信平臺的建立

智能通信平臺的建立在一定程度上促進了電力系統的服務，大數據技術可以進一步提高數據傳輸速度。電力局在設計通信平臺時，其目的是為用戶提供全方位的服務，使電力系統在出現問題時能夠及時解決。通信平臺的建立依托網絡建立智能通信模式，優(yōu)化電力營銷系統，可以準確利用大數據技術傳輸的特點，進一步明確電力營銷系統的定位，為用戶提供更加全面的服務。電力局可以通過網絡上傳停電通知等用電信息。對于個別用戶上傳的用電信息，用戶可以查詢。大數據技術的應用將通信平臺與收費控制系統相結合，能夠及時準確地將用戶電費發(fā)送給個人，用戶收到通知后進行支付。因此，利用大數據技術可以進一步優(yōu)化電力營銷系統，使信息管理更加方便、及時。

4、結語

總之，電力營銷技術的發(fā)展代表著更先進的技術和生產力。電力行業(yè)不僅要進行現代化建設，還要不斷提高對客戶的服務水平?；诖?，電力營銷技術應從人員因素和技術改造入手，綜合分析信息和數據，及時洞察市場變化，建立健全營銷機制，滿足人民生活和日常用電需求，不斷創(chuàng)造更高效益，促進社會進步和可持續(xù)發(fā)展。

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