電力業(yè)擴報裝流程精細化管理策略

潘琦 姚偉

摘要：業(yè)擴報裝主要是指電力企業(yè)在發(fā)展過程中，結合電網(wǎng)實際發(fā)展狀況和實際需求，并根據(jù)電力用戶的需求以及申請，為客戶辦理用電擴充以及供電擴充的相關業(yè)務，從而使得電力用戶的電力需求能夠得到全方位的滿足。在實際的業(yè)務開展過程中，電力用戶上交申請之后，企業(yè)必須要對用戶的用電性質進行調查，隨后要確定科學的供電方案。當用戶與企業(yè)簽訂合同之后，才能展開工程設計，并開始施工，最終達到穩(wěn)定供電的目的。

關鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;規(guī)范化管理

引言

業(yè)擴報裝作為供電企業(yè)進行電力供應和銷售的受理環(huán)節(jié)，也是首要環(huán)節(jié)。隨著“放管服”改革的不斷深入及客戶需求的不斷增長，業(yè)擴報裝工作的服務質量必須不斷提高，在提升服務質量的同時讓客戶快用電、用好電，按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時間最短、效率最高”的要求，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，簡化審批環(huán)節(jié)，堅持以客戶為導向，構建“一口對外、流程精簡、協(xié)同高效、全程管控”的綠色業(yè)擴報裝新模式。

1什么是業(yè)擴報裝

業(yè)擴報裝主要是指，當接收到客戶的需求以后，需要根據(jù)客戶的實際需求選擇恰當?shù)膱笱b流程，通過簡化報裝工序，增加業(yè)務內容，從而最大化的滿足客戶的需要。而在業(yè)擴報裝的管理工作中，需要培養(yǎng)管理人員的思想理念，能夠促進企業(yè)的發(fā)展，不斷地實現(xiàn)創(chuàng)新，提高人員的素養(yǎng)，并根據(jù)客戶提出實際需求安排相關工作人員實地勘察，從而給客戶提供一份最恰當?shù)姆桨?，并需要簽訂專屬的合同，是一種擴充性質的業(yè)務。在客戶提交申請時，需要以客戶的需求為中心，并努力做好后續(xù)的服務，從而在相關部門的幫助下滿足客戶的需求。業(yè)擴報裝流程的效率對企業(yè)的發(fā)展有著非常大的影響力，但是目前電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀確實不如之前，更多原因還是對傳統(tǒng)管理方式的使用，傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理方法并不適用于現(xiàn)在的管理流程，對業(yè)擴報裝工作也產(chǎn)生了一定的阻礙影響。因此，電力企業(yè)的精細化管理對業(yè)擴報裝流程有著非常重要的影響，而且精細化管理也能夠成為電力企業(yè)提供較為穩(wěn)定的發(fā)展動力，是業(yè)擴報裝工作各環(huán)節(jié)之間穩(wěn)定性的保障。

2電力業(yè)擴報裝流程精細化管理策略

2.1優(yōu)化業(yè)務流程

實踐證明，對業(yè)務流程的優(yōu)化是提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作效率行之有效的策略之一。優(yōu)化業(yè)務流程并不僅限于對多余的業(yè)務流程進行精簡，還在于對已有的業(yè)務流程進行優(yōu)化，減少流程中各個環(huán)節(jié)所需的處理時間。為使業(yè)務受理工作的質量得到保障，最好由客戶經(jīng)理對受理過程實施全程跟蹤服務。精簡申報業(yè)擴報裝的資料內容，摒棄沒有實質意義的資料及證明，有效控制客戶在辦理業(yè)擴報裝申請的過程中消耗的時間成本，提升客戶辦理業(yè)擴報裝申請的效率。如在針對低壓用電客戶申請時，受理客戶申請的同時客戶經(jīng)理也可進行與供電合同相關的工作，對于可同時進行的工作程序盡量同時進行，以節(jié)省所需的時間。在完成相關合同工作后迅速進行調配，爭取用戶申請后的第2天就能完成裝表工作及節(jié)電工作。

2.2創(chuàng)新改進服務方式

確保電力企業(yè)有限的報裝資源能夠得到充分、合理的應用，并積極履行社會責任，要為三農(nóng)、低壓弱勢群體等提供綠色通道，確?？蛻裟軌虮M快辦理報裝節(jié)點手續(xù);同時還應當在企業(yè)內實施一站式服務，確保客戶在整個流程中只需要與一個人對接;應將企業(yè)的串行改為并行，使業(yè)擴報裝流程的內部流轉時間能夠得到明顯縮短。

2.3優(yōu)化審計驗收

隨著人們對電力企業(yè)的關注越來越高，如何完善電力企業(yè)的業(yè)擴報裝流程對用戶的體驗感受有很大的關系，為了能夠更好地方便用戶使用，我們必須要優(yōu)化業(yè)擴報裝的流程，并通過改善業(yè)擴報裝的流程從而使電力行業(yè)可以實現(xiàn)更好的發(fā)展。因此，審計和驗收業(yè)擴報裝工作流程是非常重要的，一個良好的驗收工作需要從用戶申請開始，到最后的用戶反饋結束，通過對各個環(huán)節(jié)內容進行驗收，從而發(fā)揮其本質作用，也能夠有效推動電力企業(yè)的長久發(fā)展。另外，注重流程結束之后的驗收工作，是保證業(yè)擴報裝符合驗收標準的重要因素。因此，我們要認真做好驗收過程中每一部分內容，要保證每一部分都沒有出現(xiàn)問題，從而做好收尾工作。精細化管理的直接影響就是關乎著整個業(yè)擴報裝流程情況，從不同程度上保障和推動了電力企業(yè)的內部動力和發(fā)展方向。精細化管理與業(yè)擴報裝的驗收工作是相通的，也可以通過驗收來實現(xiàn)精細化管理的工作情況，可以為電力企業(yè)提供更加直接且明顯的工作方案。

2.4為廣大客戶提供同省異地“預約”服務

公開辦電程序和所需資料清單，全面實施營業(yè)廳7×8小時、本地電話7×24小時和網(wǎng)上預約報裝服務，用電業(yè)務在全省范圍內可異地受理，實現(xiàn)客戶辦電“最多臨柜一次”的目標。居民客戶預約辦電，實行現(xiàn)場收資，無需臨柜辦理。供電服務指揮中心統(tǒng)一接收客戶預約辦電需求，確定辦電事項后派發(fā)工單，進行業(yè)務線上流轉和監(jiān)測預警，杜絕報裝業(yè)務系統(tǒng)外流轉。對于預約辦電業(yè)務，客戶經(jīng)理應主動聯(lián)系并依預約時間進行現(xiàn)場勘察收資后，“線上”補錄信息。同省異地預約事項，由供電服務指揮中心接省客服中心派單后轉派相關單位。

2.5嘗試智能化服務

當前，服務流程的智能化開始滲透到各行各業(yè)。電力企業(yè)也應緊跟時代發(fā)展趨勢，在服務過程中強化智能化水平。對于供電企業(yè)而言，可通過開設柜臺營業(yè)廳，或是利用微信、網(wǎng)絡平臺、網(wǎng)站、微博等多種智能化交互平臺向用戶提供服務，并針對平臺的特性優(yōu)化服務系統(tǒng)，使用戶能夠多種方式地進行業(yè)擴報裝工作的申請，同時進行相應的查詢、辦理工作。除此之外，為提升現(xiàn)場勘查及施工效率，電力企業(yè)應嘗試引入GIS平臺，該平臺能以極快的速度定位電源接入點，并在規(guī)劃接入方式時最大程度確保其科學性，同時還能對業(yè)擴報裝工程的密集程度進行分析，分析所得的數(shù)據(jù)能為制定供電方案提供幫助。另外GIS平臺僅需要客戶提供報裝地址即可進行定位，從而提升業(yè)擴報裝管理工作的效率。

2.6優(yōu)化方案設計

隨著人們的需求在不斷增加，推動了電力企業(yè)的發(fā)展。而電力企業(yè)在發(fā)展的過程中也要主動適應人們的需求，通過滿足人們各方面的需求，并保證人們在業(yè)擴報裝過程中的效率，從而滿足人們的需求問題。因此，我們需要積極建立精細化的管理工作體系，并通過對業(yè)擴報裝工作流程的詳細了解，使企業(yè)有一定的發(fā)展目標，從而實現(xiàn)更好的發(fā)展。另外，完善相關的體系，是企業(yè)必須要做的一件事情，需要相關工作人員經(jīng)過長時間的研究，結合以前的發(fā)展經(jīng)驗，從而無法制定有效的方案。然而部分的電力企業(yè)并不重視業(yè)擴報裝工作的重要性，部分工作人員的工作能力也較差，即使能夠設計優(yōu)化管理方案，仍然不能夠最大化發(fā)揮出帶動作用。因此，只有通過創(chuàng)新設計和優(yōu)化管理方案，并通過提高業(yè)擴報裝工作效率，使電力企業(yè)可以跟上時代的要求變化。

結語

通過采用規(guī)范化的管理模式，不僅能夠為外界展示一個良好的企業(yè)形象，還能夠使企業(yè)自身在市場上的競爭力得到提升。加強組織保障，將服務行為規(guī)范化，不斷完善相關機制流程，改進營銷模式，對現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)技術進行充分應用，促使電力體系得到更好更快速的發(fā)展。

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