信息化背景下高職院?？紕?wù)管理工作的挑戰(zhàn)與思考

朱琳

摘 ?要：考務(wù)管理是高職教育教學(xué)管理的重要組成部分，規(guī)范、科學(xué)的考務(wù)管理對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量把控、人才培養(yǎng)效果檢驗(yàn)、綜合辦學(xué)能力提升等方面影響深遠(yuǎn)。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，高職院校信息化水平的提升大大降低了考務(wù)管理成本，提高了工作效率。本文以浙江某高職院校為例，對(duì)信息化背景下高職院校考務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)和以由此引發(fā)的思考進(jìn)行了歸納和總結(jié)，以期為提升高職院?？紕?wù)管理質(zhì)量提供參考。

關(guān)鍵詞：高職院校;考務(wù)管理;信息化

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1673-7164（2021）09-0132-02

規(guī)范、科學(xué)的考務(wù)管理對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量把控、人才培養(yǎng)效果檢驗(yàn)、綜合辦學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力提升影響深遠(yuǎn)?？紕?wù)管理工作要求制度規(guī)范、環(huán)環(huán)相扣，要保證公平、公正、公開(kāi)。隨著高校辦學(xué)規(guī)模逐年擴(kuò)大，在校人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，考生人數(shù)逐年上升，傳統(tǒng)的工作模式已無(wú)法應(yīng)對(duì)當(dāng)前紛繁復(fù)雜的考務(wù)工作，給高?？紕?wù)管理帶來(lái)了很大的壓力。

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的日新月異和高校信息化水平的逐漸提高，高?？紕?wù)管理工作也在積極尋求新的突破和轉(zhuǎn)型。結(jié)合了新思維、新技術(shù)的信息化管理模式一方面大大降低了學(xué)校的管理成本、提高了工作效率，使考試人員從繁雜的工作中得以解脫，有更多的時(shí)間、精力用于思考新方法、新思路，創(chuàng)新工作方式、優(yōu)化工作流程;另一方面，考務(wù)管理工作信息化也為學(xué)生和老師帶來(lái)了方便，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)數(shù)據(jù)共享和信息交互，強(qiáng)化了教務(wù)部門(mén)的服務(wù)職能。由此，信息化背景下的考務(wù)管理工作充滿(mǎn)了未知和挑戰(zhàn)。

一、高職院?？紕?wù)管理工作的內(nèi)容及特點(diǎn)

考務(wù)管理工作是考核學(xué)生學(xué)業(yè)水平和教師教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是地方高校承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，隨著學(xué)校的發(fā)展，高職院?？紕?wù)管理工作承擔(dān)了校內(nèi)外各類(lèi)考試的組織實(shí)施工作。這些考試一部分與在校生學(xué)分、專(zhuān)業(yè)水平掛鉤，另一部分社會(huì)認(rèn)可度較高，成為考生的入職、入行準(zhǔn)則。因此，考務(wù)管理工作具有工作量大、工作內(nèi)容煩瑣、工作要求高的特點(diǎn)。

（一）規(guī)范考務(wù)流程，有“據(jù)”可循、有“制”可依

考務(wù)管理工作嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅，需要公平、公正、公開(kāi)進(jìn)行，因此，規(guī)范考務(wù)流程是做好考務(wù)工作的首要任務(wù)。每項(xiàng)考試都需要明確與之相對(duì)應(yīng)的考試管理制度，使考試過(guò)程有依據(jù)可循、有制度可依?？紕?wù)管理制度包含對(duì)考試各項(xiàng)環(huán)節(jié)的相關(guān)要求、工作人員操作要求、職責(zé)劃分、突發(fā)情況處理等內(nèi)容。

（二）考前準(zhǔn)備到位，事無(wú)巨細(xì)、百密無(wú)一疏

每項(xiàng)考試前，相關(guān)院校要根據(jù)教育考試院或者學(xué)校要求，做好下發(fā)通知、報(bào)名繳費(fèi)、出卷批卷、設(shè)置考場(chǎng)，安排監(jiān)考教師、考務(wù)人員等工作，同時(shí)，還要做好考前動(dòng)員和考務(wù)培訓(xùn)，做好突發(fā)事件處理預(yù)案，確?？荚図樌M(jìn)行。

（三）考中統(tǒng)籌兼顧，防微杜漸、隨機(jī)應(yīng)變

考試中，監(jiān)考人員、巡考人員及其他考務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照考務(wù)管理制度，各司其職，確?？荚嚻椒€(wěn)有序地進(jìn)行。監(jiān)考核查考生身份、認(rèn)真監(jiān)考;巡考老師在指定區(qū)域內(nèi)巡考，協(xié)助監(jiān)考老師應(yīng)對(duì)突發(fā)情況;其他人員按規(guī)定就位，做好本職工作，為考試提供堅(jiān)實(shí)后盾。

（四）考后總結(jié)歸檔，審時(shí)度勢(shì)、復(fù)盤(pán)總結(jié)

考后，相關(guān)院校應(yīng)做好成績(jī)整理、分析和反饋，為學(xué)生了解認(rèn)識(shí)自身學(xué)習(xí)情況、教師檢驗(yàn)教學(xué)成果提供數(shù)據(jù)依據(jù)。針對(duì)考試中暴露的問(wèn)題，相關(guān)高職院校要審時(shí)度勢(shì)、及時(shí)總結(jié)，做好改進(jìn)工作，推動(dòng)教學(xué)管理水平的進(jìn)步，為高職院校發(fā)展提供有力支撐 [1]。

二、信息化背景下考務(wù)管理的挑戰(zhàn)

（一）考務(wù)管理信息化需求的多樣化和現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的欠缺性

隨著信息化的普及，高校在日常教學(xué)管理中使用了不同的教務(wù)管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)基本可以滿(mǎn)足教師、學(xué)生在排課、選課、教學(xué)評(píng)分等方面的使用需求。但是在滿(mǎn)足考務(wù)管理需求方面還存在許多不足。以某校為例，該校試卷管理工作依然采用傳統(tǒng)管理模式，信息化程度較低。任課教師將試卷發(fā)送到指定郵箱，由考務(wù)人員按考試安排進(jìn)行匯總、排版、統(tǒng)計(jì)印數(shù)，人工檢查無(wú)誤后交由文印室印刷。這種方式無(wú)法保障試卷規(guī)范性和交卷及時(shí)性，極易出現(xiàn)試卷抬頭、卷面格式不規(guī)范，提交不及時(shí)等情況，考務(wù)人員需逐份核對(duì)檢查試卷、統(tǒng)計(jì)試卷份數(shù)。面對(duì)諸如此類(lèi)的不便，如果有系統(tǒng)平臺(tái)可以支持，將極大提升考務(wù)人員的工作效率和信息準(zhǔn)確性。但是這些需求目前無(wú)法獲得支持，一是因?yàn)樵撔](méi)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)完善僅靠信息中心的技術(shù)老師兼職完成，工作量龐大，缺乏實(shí)施條件;二是委托教務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行新功能開(kāi)發(fā)需要額外大筆支出，經(jīng)費(fèi)層面難以維持，無(wú)可操作性。因此，盡管在信息化管理上需求甚多，在操作層面仍難實(shí)現(xiàn) [2]。

（二）相關(guān)人員信息化水平不足

高校教務(wù)管理人員專(zhuān)業(yè)來(lái)源廣泛，專(zhuān)業(yè)能力各有不同，考務(wù)管理人員亦是如此。多數(shù)考務(wù)人員都是先上崗后學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新方法。近年來(lái)，國(guó)家大力發(fā)展職業(yè)教育，高職院校的招生規(guī)模迅速擴(kuò)大，學(xué)校的教育配套設(shè)施也飛速提升，校園管理已初步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)工作信息化，但在人員投入和使用上仍存在短板。該學(xué)院也存在這種情況，學(xué)生規(guī)模大，考務(wù)工作復(fù)雜、煩瑣，考務(wù)管理工作信息化升級(jí)勢(shì)在必行，這就要求考務(wù)管理人員具備更高的專(zhuān)業(yè)崗位技能，接受更多的系統(tǒng)化操作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)最新的理論知識(shí)。但在現(xiàn)實(shí)工作中，部分考務(wù)管理人員在應(yīng)用信息技術(shù)的過(guò)程中，仍存在接受困難、理解障礙、學(xué)習(xí)新技術(shù)有抗性等各類(lèi)問(wèn)題 [3]。

（三）考試制度的公平公正性和信息化背景下的考風(fēng)、考紀(jì)問(wèn)題

隨著高職院校人才培養(yǎng)方案的完善和豐富，人才培養(yǎng)的形式和考核形式也不再局限于單一的線下卷面考試。隨著考試模式由單一向多元化轉(zhuǎn)變，考試環(huán)境也從封閉性走向開(kāi)放性。如何在多樣化的考試形式中，提前規(guī)避考試違規(guī)違紀(jì)行為，是新時(shí)代考務(wù)管理工作面臨的不小的挑戰(zhàn) [4]。

無(wú)論教學(xué)形式、考試模式如何轉(zhuǎn)變，維護(hù)考試公正性、維護(hù)端正的考風(fēng)考紀(jì)是考務(wù)工作亙古不變的目標(biāo)和守則。以前述高職院校為例，該校期末考試形式除了線下開(kāi)、閉卷考試外，還通過(guò)機(jī)考、電腦端提交作品、手機(jī)端考試等形式完成。除了傳統(tǒng)線下考試的考試過(guò)程容易把握，其他的考試形式均存在風(fēng)險(xiǎn)。例如機(jī)考中易出現(xiàn)替考行為;考生通過(guò)提前購(gòu)買(mǎi)他人作品用于期末作品提交;學(xué)生“通力合作”查答案共同完成手機(jī)端測(cè)驗(yàn);通過(guò)編程代碼、使用小程序智能答題等。為杜絕此類(lèi)情況，相關(guān)院校需要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)考人員的培訓(xùn)，完善考試平臺(tái);通過(guò)“前置作業(yè)”完成風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，如加強(qiáng)考生的誠(chéng)信教育、完善考試違紀(jì)預(yù)防機(jī)制等，以切實(shí)有效的方式既公正又高效地組織考試，成為信息化背景下考務(wù)管理的主要方向。

三、基于信息化背景下考務(wù)管理工作的思考

（一）以人為本，服務(wù)師生

教師和學(xué)生是學(xué)校的主體，是學(xué)校生存、發(fā)展的關(guān)鍵?？紕?wù)管理工作的中心是為教師和學(xué)生服務(wù)，為學(xué)校保障教學(xué)秩序、提高教育質(zhì)量保駕護(hù)航。在日常工作中，相關(guān)管理人員應(yīng)明確崗位職責(zé)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)?？紕?wù)管理部門(mén)只有對(duì)本職工作有清醒的認(rèn)知，才能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待工作中的不足;只有加強(qiáng)主觀能動(dòng)性，主動(dòng)了解廣大師生在考務(wù)方面的需求，才能明確改進(jìn)方向，提高管理水平?？紕?wù)管理人員應(yīng)對(duì)信息化管理模式給予足夠的重視，提高專(zhuān)業(yè)技能，為廣大師生提供更廣泛、更高效的高質(zhì)量考務(wù)管理與服務(wù) [5]。

（二）提高校內(nèi)考試管理的信息化程度

如上所述，高職院?？紕?wù)管理信息化工作雖已初具規(guī)模，但在具體應(yīng)用上仍存在諸多局限。一是大數(shù)據(jù)共享方面，“巧婦難為無(wú)米之炊”，考務(wù)管理作為教學(xué)管理的一部分，部分?jǐn)?shù)據(jù)源于教學(xué)管理環(huán)節(jié)，如排課信息、學(xué)籍信息、選修課學(xué)分等，脫離了這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，考務(wù)工作就難以開(kāi)展。在目前的系統(tǒng)中，部分考務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不完全，與教學(xué)管理平臺(tái)不兼容，實(shí)際工作中，相關(guān)人員僅在查找、核對(duì)信息的環(huán)節(jié)就浪費(fèi)了大量精力。伴隨信息化水平的提升，有必要搭建多環(huán)節(jié)、多部門(mén)信息共享平臺(tái)，提高考務(wù)信息管理的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。二是考試管理全自動(dòng)化方面，以前述高職院校為例，目前各學(xué)院期末考試安排均通過(guò)文件傳送的方式匯總至考務(wù)管理員處，考務(wù)管理員匯總后統(tǒng)一協(xié)調(diào)、通知，一項(xiàng)簡(jiǎn)單的溝通往往讓相關(guān)人員需要幾個(gè)來(lái)回才能完成。如果可以設(shè)計(jì)出合理的網(wǎng)上辦理流程，通過(guò)系統(tǒng)提交，統(tǒng)一反饋，并按照一定流程流轉(zhuǎn)到各部門(mén)，則會(huì)使原本繁雜的工作變得透明、高效 [6]。

（三）規(guī)范管理、加強(qiáng)多部門(mén)協(xié)作

傳統(tǒng)的考務(wù)管理工作多通過(guò)電話(huà)、釘釘群、考務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)等形式開(kāi)展，缺乏即時(shí)性且無(wú)效作業(yè)較多，考務(wù)管理信息化能充分利用網(wǎng)絡(luò)的交互性和便捷性，快速解決各部門(mén)對(duì)信息共享的需求。信息化背景下的考務(wù)管理不是簡(jiǎn)單的文檔、表格處理，而是通過(guò)搭建以多種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)考務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。大數(shù)據(jù)意味著大維護(hù)，要想實(shí)現(xiàn)考務(wù)工作的全信息化管理，則需要多部門(mén)人員各司其職，加強(qiáng)溝通，如學(xué)籍管理員、教務(wù)員負(fù)責(zé)維護(hù)教學(xué)數(shù)據(jù)，信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，學(xué)生部門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)更新等 [7]。

信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在此背景下，高職院校應(yīng)適應(yīng)新時(shí)代對(duì)考務(wù)管理的要求，不斷完善考務(wù)管理的信息化建設(shè)，為提高教育教學(xué)質(zhì)量持續(xù)努力。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 陳林會(huì). 高職院?？紕?wù)管理工作淺析[J]. 中國(guó)多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)報(bào)，2019（09）.

[6] 張佳麗. 關(guān)于高職院?？紕?wù)管理工作的思考[J]. 中外企業(yè)家，2020（18）：37-38.

[7] 張宇. 高職院?？紕?wù)管理信息化建設(shè)探析[J]. 教育現(xiàn)代化，2019，6（99）：178-179.

（薦稿人：鄭燕華，浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授）

（責(zé)任編輯：劉宇凡）