新媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情生成機(jī)理和應(yīng)對策略

蔡薇

摘? 要：目前，公眾對社會(huì)重大事件會(huì)予以很高的關(guān)注度，大學(xué)生是社會(huì)熱點(diǎn)話題中的活躍群體，網(wǎng)絡(luò)是信息傳遞的重要載體。本文主要論述了新媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情生成機(jī)理和應(yīng)對策略，深入探究網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展情況，從加強(qiáng)宣傳教育，提高學(xué)生明辨是非的能力與法治意識角度出發(fā)，構(gòu)建多元化主體的應(yīng)對體系。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;生成機(jī)理;大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情;應(yīng)對策略

中圖分類號：G203? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2021）13-0056-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的思想和行為都造成了一定程度的影響，高校管理與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情之間形成了緊密聯(lián)系，信息技術(shù)讓學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情的參與更方便，不會(huì)受到時(shí)間與空間的束縛，但也提高了對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的難度。

一、新媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情生成機(jī)理

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程

任何事物的發(fā)展變化都并非突然形成的，經(jīng)調(diào)查表明，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過程可分為五個(gè)階段：形成期、快速發(fā)展期、高潮期、回落期和消亡期。事件剛發(fā)生時(shí)，由于知道的人較少，鮮少有人討論，網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度偏低，但隨著事件的發(fā)展，人們越來越渴望得知事件的更多消息，網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)快速擴(kuò)散，這一時(shí)期屬于輿情急速發(fā)展期，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情波及范圍逐步擴(kuò)大，會(huì)有越來越多的人關(guān)注此事，擴(kuò)大了事件的影響范圍，此時(shí)便進(jìn)入了輿情集中高峰期，隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)絡(luò)輿情熱度逐漸下降，大量真實(shí)準(zhǔn)確的信息公之于眾，群眾情緒逐漸平復(fù)，傳播速度減緩，人們逐漸淡忘，網(wǎng)絡(luò)輿情也慢慢消失。網(wǎng)絡(luò)輿情從形成到爆發(fā)時(shí)間通常很短，僅需一兩天時(shí)間，但平息下來卻需要經(jīng)過相當(dāng)長的時(shí)間 [1]。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成常以某一公共事件為載體，其形成具有很強(qiáng)的突發(fā)性，人們很難預(yù)料某一事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。在輿情之初，部分人員會(huì)根據(jù)已獲取的信息對此次事件進(jìn)行點(diǎn)評，此時(shí)輿情以信息方式傳播，當(dāng)信息公布之后，與事件利益相關(guān)的網(wǎng)民便展開激烈討論。受影響的群眾為獲得心理平衡，故而要利用網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)自己的觀點(diǎn)。高校大學(xué)生對公眾事件的觀點(diǎn)相對獨(dú)立，因此影響范圍較小，若傳播給更多大學(xué)生，會(huì)引發(fā)大量跟帖?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中有很多網(wǎng)民會(huì)將事件上傳到網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)引發(fā)學(xué)生的關(guān)注與評論，則會(huì)出現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

二、新媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

（一）建立輿情聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是高校內(nèi)部的重要課題，影響著高校的平穩(wěn)發(fā)展，對每名大學(xué)生都會(huì)造成深遠(yuǎn)的影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情在出現(xiàn)后若無法有效引導(dǎo)，會(huì)在某種程度上體現(xiàn)出高校信息交流不暢的問題，難以及時(shí)找出問題源頭，造成問題愈發(fā)嚴(yán)重。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)并不是簡單的工作，需要多方面協(xié)調(diào)配合，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要予以重視，構(gòu)建各級輿情工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保證信息溝通的流暢性。高校應(yīng)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，由黨委統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)小組，建立網(wǎng)絡(luò)輿情辦公機(jī)構(gòu)，探討確定管理模式并貫徹實(shí)施。為防止信息重復(fù)收集與傳輸錯(cuò)誤，高校應(yīng)明晰各方權(quán)責(zé)，達(dá)到各部門信息互通，各部門需有全局意識，應(yīng)強(qiáng)化各部門間的合作，達(dá)成高效率的管理運(yùn)作，促進(jìn)輿情信息的高效傳遞。對較為嚴(yán)重問題，應(yīng)在第一時(shí)間關(guān)閉網(wǎng)站服務(wù)，并向上級匯報(bào) [2]。

（二）發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用

主流媒體擁有較高公信力，現(xiàn)階段我國權(quán)威主流媒體數(shù)量繁多，形式各種各樣，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件出現(xiàn)后，相關(guān)教育部門與高校要積極同主流媒體進(jìn)行溝通，充分發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用。

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件出現(xiàn)之初，高校需要同主流媒體進(jìn)行充分交流，借助新媒體傳播的方式，及時(shí)公布事件的權(quán)威信息，搶占輿論高地。如果高校一味封閉內(nèi)部消息，則會(huì)造成事態(tài)惡化，學(xué)校管理會(huì)因此陷入被動(dòng)局面。此外，主流媒體應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，深挖錯(cuò)誤信息的來源，調(diào)動(dòng)其他群體與社會(huì)組織進(jìn)行正面宣傳，以正確引導(dǎo)輿情的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）構(gòu)建多元主體協(xié)同體系

應(yīng)對新媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，不僅是學(xué)校一方的任務(wù)，還需要多方協(xié)同。多元主體協(xié)作是指高校與相關(guān)教育部門要強(qiáng)化思政、網(wǎng)絡(luò)道德與科學(xué)知識教育等內(nèi)容的宣傳。大學(xué)生要不斷提升自身道德修養(yǎng)，強(qiáng)化法律意識。在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，不能僅依靠學(xué)校的力量，這項(xiàng)工作的復(fù)雜程度高，難度較大，需要社會(huì)各方力量共同參與，但并非否定學(xué)校的作用，相反其更強(qiáng)調(diào)學(xué)校的主體作用，學(xué)校要聯(lián)合社會(huì)各界建立完整的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對系統(tǒng)，從而更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

合作理性是合作得以達(dá)成的基本動(dòng)力，合作理性的養(yǎng)成是網(wǎng)絡(luò)輿情多元主體合作達(dá)成的前提。社會(huì)組織要強(qiáng)化合作理性，大學(xué)生要具備團(tuán)隊(duì)意識，積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對，提高重視程度，新時(shí)期每個(gè)人都可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的參與者，甚至?xí)鸩匠蔀榫W(wǎng)絡(luò)輿情的傳播者。因此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對需要全社會(huì)成員共同參與。秉承政府指導(dǎo)、學(xué)校主導(dǎo)、社會(huì)參與、媒體輔助的原則，共同建立起一個(gè)全社會(huì)參與的輿情聯(lián)合應(yīng)對體系。

（四）組建高素質(zhì)輿情工作團(tuán)隊(duì)

相關(guān)部門應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)管理，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范合理運(yùn)行，為落實(shí)高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)提供政策依據(jù)。新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道和方式越來越多樣化，在輿情爆發(fā)初期，合理的引導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)輿情消退的重要方式。網(wǎng)絡(luò)輿情工作團(tuán)隊(duì)是輿情發(fā)展的觀察者與引導(dǎo)者，是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)范高效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。因此要打造一支高素質(zhì)的輿情處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對緊急輿情事件，更好地維護(hù)高校聲譽(yù)。輿情監(jiān)測人員要具備較強(qiáng)的責(zé)任心、敏銳的洞察力。在實(shí)際工作中，學(xué)校要督促監(jiān)測人員時(shí)刻營造積極、樂觀的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。學(xué)校應(yīng)盡快制訂關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測人員管理的各項(xiàng)制度，讓管理有章可依，明確工作內(nèi)容，構(gòu)建考核評價(jià)體系，設(shè)定激勵(lì)機(jī)制，提升自身素質(zhì)，促進(jìn)人員間的相互學(xué)習(xí)，以提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，通過一系列舉措提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，使輿情監(jiān)測更加高效。

（五）形成學(xué)校監(jiān)測輿情的主動(dòng)意識

新媒體時(shí)代，借助QQ、微信等社交工具，大學(xué)生獲取信息的方式更為多樣化，其信息量大，獲取速度較快。對于突發(fā)事件，學(xué)校不應(yīng)采取隱瞞的態(tài)度，而應(yīng)在公共平臺(tái)上及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，使得高校占據(jù)主動(dòng)權(quán)，對已發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情形成有效監(jiān)測，有助于改善高校形象 [3]。

學(xué)校要改變傳統(tǒng)理念，建立優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù)關(guān)系，構(gòu)建同學(xué)生之間的有效溝通機(jī)制，并獲得多數(shù)學(xué)生的認(rèn)可，借助與學(xué)生之間的良性互動(dòng)，高校應(yīng)第一時(shí)間掌握學(xué)生的思想狀態(tài)，在輿情產(chǎn)生初期進(jìn)行引導(dǎo)，對已爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論，也可迅速制訂應(yīng)對策略。學(xué)校在獲得學(xué)生支持的情況下，可以了解整體的輿論發(fā)展方向，使之朝著良好的方向發(fā)展。

（六）提高學(xué)生辨別能力與法治意識

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中，大部分學(xué)生只是真實(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)中存在別有用心之人，企圖通過網(wǎng)絡(luò)輿情事件博人眼球，利用謠言實(shí)現(xiàn)自己的目的，當(dāng)前環(huán)境下，應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，要強(qiáng)化學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情的判斷力。

提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)謠言的辨別能力。網(wǎng)絡(luò)謠言煽動(dòng)性較強(qiáng)，但對于立場堅(jiān)定、辨別力高的人群來說，其受網(wǎng)絡(luò)謠言的影響較小，對涉世未深的大學(xué)生來說，若缺乏理智分析的能力，易被網(wǎng)絡(luò)中的各種謠言所誘惑。若大學(xué)生具備基本常識與判斷能力，當(dāng)面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，潛意識中會(huì)有防范心理，會(huì)大幅度降低網(wǎng)絡(luò)謠言的蠱惑力 [4]。

加強(qiáng)大學(xué)生法律意識，法律是約束大眾的規(guī)范準(zhǔn)則，若制造網(wǎng)絡(luò)謠言、混淆視聽，引發(fā)了社會(huì)混亂，便構(gòu)成了犯法。若大學(xué)生具備一定的法律常識，能很好地管束自身行為，不跟風(fēng)傳播網(wǎng)絡(luò)謠言，便不會(huì)激化矛盾。因此在輿情管理工作過程中，教育主管部門與學(xué)校要強(qiáng)化對大學(xué)生法律知識宣傳與教育 [5]。

三、結(jié)語

綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作并非一朝一夕。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程并非突然形成，有著一定的內(nèi)在規(guī)律，其演變過程有著形成期、快速發(fā)展期、高潮期、回落期和消亡期。因此，高校應(yīng)該積極建立輿情聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用，構(gòu)建多遠(yuǎn)主體協(xié)同體系，組建高素質(zhì)輿情工作團(tuán)隊(duì)，形成學(xué)校監(jiān)測輿情的主動(dòng)意識，從而提升學(xué)生辨別能力與法治意識，整合社會(huì)各方資源，創(chuàng)建積極健康的校園文化氛圍。

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（薦稿人：成濤，湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授）

（責(zé)任編輯：胡甜甜）