優(yōu)質(zhì)服務(wù)在耳鼻喉科護理中的應用

趙艷

摘要：本文通過多年的護理工作經(jīng)驗，探討了耳鼻喉科護理中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，以及其開展方法和應用效果。耳鼻喉科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理要求以患者為中心，提高醫(yī)患雙方對護理人員的滿意程度，提升護理的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：耳鼻喉科;護理;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

耳鼻喉科的患者年齡跨度較大，因此針對耳鼻喉科的護理工作也相對復雜。在提倡人性化服務(wù)的今天，“以人為本”的精神就必須貫穿在耳鼻喉科的護理工作中，在對耳鼻喉科的護理工作中，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在護理的首位，無論患者來自何種環(huán)境，深處那個層次，都享有最基本的人權(quán)，護理工作者應本著人文關(guān)懷的原則維護每位患者的尊嚴，捍衛(wèi)每位患者的個人權(quán)益，善待每一個生命[1]。由于護理人員的文化層次不同，導致其個人素質(zhì)參差不齊，這就要求耳鼻喉科在管理過程中堅持強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，從而減少護患糾紛，從而提高醫(yī)院護理質(zhì)量，幫助患者盡快康復。

1.資料與方法

1.1資料

隨機選取耳鼻喉科的住院患者50名對其進行調(diào)查研究，其中包含男性30名，女性20名，年齡處于20—72歲之間，平均年齡為48.9歲，將這50名患者隨機分為兩組分別進行護理觀察。分別實施優(yōu)質(zhì)護理和傳統(tǒng)護理。

1.2方法

將不同等級的護理人員責任分配的形式各自負責幾名患者，通過改變護理人員的工作與排班形式、加強對患者的健康教育、對護理人員進行思想教育、嚴格控制護理工作質(zhì)量以及簡化護理相關(guān)文件的方法即優(yōu)質(zhì)服務(wù)的護理方法，來對護理效果進行統(tǒng)計，從而改善護理工作、提高護理質(zhì)量、給予患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3結(jié)果

通過兩組病患的護理觀察，得出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在耳鼻喉科護理中的應用非常重要。合理安排工作時間、加強健康與思想教育、把控護理質(zhì)量、簡化護理文件的實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀察組，護理效果明顯好于無計劃盲目地傳統(tǒng)護理方式觀察組。

2.耳鼻喉科優(yōu)質(zhì)護理的重要性

最近幾年，“以人為本”的宗旨運用與各行各業(yè)，醫(yī)院的護理工作也不例外。作為耳鼻喉科的護理工作人員，是醫(yī)院最直接與患者及家屬接觸的工作人員。因此，就要求護理工作者不僅實時了解患者的病情，也需要第一時間滿足患者及家屬對院方的要求與希望，從而對患者的治療起到一定的積極推動作用，一定程度上減輕醫(yī)生的工作量，進而提高整體醫(yī)療水平[2]。耳鼻喉科護理工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高臨床醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革進程中的重要環(huán)節(jié)。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在耳鼻喉科護理中的應用策略

3.1合理安排護理工作人員的工作時間

由于護理工作的特殊性，要求護理一線上長期有工作人員隨時聽候調(diào)派。而由于倒班的安排會嚴重影響護理工作人員的生物鐘，從而對護理工作人員的身體健康以及心理健康造成一定影響[3]。這就要求管理人員合理安排護理工作人員的工作時間，使得護理工作者以最好的工作態(tài)度投身到工作中，從而提高護理工作的工作質(zhì)量。與此同時，也需要對傳統(tǒng)的交班環(huán)節(jié)進行重新的整頓，從而降低因交班時護理人員對工作的疏忽而導致的事故，進而降低交班空隙間的安全隱患。

3.2加強患者的健康教育

首先讓患者對自身病情有客觀的了解與理解，從而在護理工作人員失職時能夠做到自我護理，最大限度的降低因護理工作不足而造成的損失。通過圖文并茂的醫(yī)學及護理常識手冊，在護理工作的指導下進行閱讀與學習[4]。其次要對患者的心理健康進行教育，長期在病痛折磨下的患者難免會產(chǎn)生一定的消極情緒，這就要求護理工作者在照顧患者身體的同時對患者的心理進行相關(guān)的疏導，在心理疏導的過程中對患者進行一定的健康宣講，從而使得患者充分了解治療的全過程，進而配合醫(yī)院的治療，達到最好的治療效果，提高醫(yī)療質(zhì)量。

3.3加強護理人員的思想教育

由于護理工作人員的文化背景參差不齊、個人素質(zhì)高低不等，這就要求院方對整體護理工作人員定期進行思想教育，增強護理工作人員的職業(yè)道德修養(yǎng)。在思想教育的過程中要反復強調(diào)“以人為本”的宗旨，摒棄原有錯誤的思想理念，在護理的工作中不僅從患者的身體進行細心的呵護與照料，更要走進患者的內(nèi)心，與每一位患者成為朋友，讓患者感受到家的溫暖，提供患者舒適、細致、周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而更好的配合治療工作。

3.4做好護理質(zhì)量工作

對于初出茅廬的護理工作人員，由于其工作經(jīng)驗不足，應采取“一幫一”模式，不斷提高青年護理工作人員的護理工作質(zhì)量[5]。護士組長在工作過程中要對患者的病房進行多次查看并進行詳細的記錄，對于重度患者的護理需求進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并不斷總結(jié)護理工作經(jīng)驗，針對不同問題提出相應有效的防范措施。

3.5簡化護理相關(guān)文件

院方應盡量減少護理工作人員的護理工作相關(guān)文件的攥寫，將大部分時間留給對患者的護理工作中。對患者的身體以及心理的變化情況采取表格記錄的方式，既保留了信息又節(jié)省了時間。對于護理工作者的工作記錄，改變傳統(tǒng)的總結(jié)性記錄，做到“隨時寫，隨時記”的好習慣，節(jié)省時間的同時，做到信息準確無誤。

4.討論

綜上所述，實時優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵點在于以下幾個方面。首先是對護理工作者的技能培訓。專業(yè)的護理工作技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)，只有在護理工作相關(guān)知識扎實的基礎(chǔ)上才能進行運用與創(chuàng)新，而對于護理工作的專業(yè)技能不能僅僅停留于書本之上，要切實運用于實踐當中，并在實踐的過程中不斷吸取經(jīng)驗并加以中街與改進，加強醫(yī)療護理的工作的同時也要加強與患者的溝通能力，從而降低護患糾紛引起的幾率。其次，要注重對護理工作者的人文素質(zhì)的培養(yǎng)，提高護理工作者的人文素質(zhì)是在基本護理工作的基礎(chǔ)上對于護理工作的升華，從護理理念、個人思想的層次上整體提高一個等級。最后要建立健全護理制度，規(guī)范醫(yī)院的護理工作制度是實現(xiàn)護理工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障，為護理工作的各項體系提供了保障，保證了護理工作的正常運行模式。

結(jié)語：

現(xiàn)如今“以人為本”的社會中對于護理工作的要求也逐漸升高，這就要求耳鼻喉科護理工作患者以患者為中心，改善自身護理理念，提高自身個人修養(yǎng)，促進臨床治療的有序進行。

參考文獻：

[1]謝林燕，楊華.耳鼻喉科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的實踐與體會[J].護理學報，2011（4B）：40

[2]馮青梅.耳鼻喉科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的做法與成效.[J]中國現(xiàn)代藥物應用，2012（7）：133

[3]王朝霞，俞虹芳.耳鼻喉科患者圍術(shù)期行心理護理效果觀察[J].臨床合理用藥雜志. 2013（35）： 89-92

[4]姚宜.個性化護理干預在耳鼻喉科門診護理工作中的應用[J].齊魯護理雜志.2013（22）：101

[5]徐靜.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果分析[J].中國醫(yī)藥指南.2013（30）：69-71

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