企業(yè)流程管理信息化存在的問題及對策分析

王夢

[摘 要]隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈，對企業(yè)來說，要想從根本上提高工作效率，必須制定適合自身發(fā)展的流程管理策略，即將流程管理和信息技術(shù)聯(lián)系在一起，有效開展流程管理信息化工作?；诖?，本文主要闡述了流程管理與信息化技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用、企業(yè)進行新計劃管理過程中需要重視的因素，總結(jié)了企業(yè)應(yīng)用流程管理信息化的問題，并提出相應(yīng)的對策，旨在推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)流程管理;信息化;信息技術(shù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.025

[中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）06-00-02

0? ? ?引 言

目前，在競爭激烈的經(jīng)濟市場中，企業(yè)要想從根本上打敗競爭對手，必須要不斷提高自身的市場競爭力，要先于競爭對手進行決策。要想真正做到這點，企業(yè)必須要了解市場經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，制定有效的發(fā)展方針，提高企業(yè)的工作效率以及產(chǎn)品質(zhì)量。

1? ? ?企業(yè)流程管理與信息技術(shù)之間的聯(lián)系

企業(yè)在流程管理過程中需要制訂適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)流程方案，在此過程中，需要注意以下幾點。第一，確保企業(yè)在進行管理的過程中均能滿足客戶需求，舉辦有價值的增值活動。第二，企業(yè)要制訂適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)流程方案，并不斷創(chuàng)新方案。第三，企業(yè)在流程管理的過程中，要引入信息化管理，在計算機系統(tǒng)的作用下監(jiān)控和評估企業(yè)流程，確保整個流程的有效性，提高工作效率。第四，企業(yè)還要根據(jù)市場的發(fā)展需求，不斷調(diào)整管理方案，確保整個流程的完整性，這也是企業(yè)進行流程管理的最重要的內(nèi)容。

構(gòu)建完整的流程管理系統(tǒng)是企業(yè)進行流程管理的重要的影響因素，雖然不是企業(yè)管理系統(tǒng)中的所有內(nèi)容，但能夠促進流程管理工作順利開展，從而提高企業(yè)在當前經(jīng)濟市場中的地位。由此可見，信息技術(shù)是企業(yè)流程管理中的重要因素，是企業(yè)提高工作效率的必要條件。采用信息化管理系統(tǒng)不僅能夠處理企業(yè)日常業(yè)務(wù)，還能有效縮短變化周期，提高企業(yè)的工作效率。

2? ? ?企業(yè)進行流程管理信息化建設(shè)中的優(yōu)勢

從自身業(yè)務(wù)流程管理來看，企業(yè)進行流程管理信息化建設(shè)主要為企業(yè)帶來以下3方面的價值：第一，能夠為企業(yè)的流程管理制訂快捷便利的方案;第二，能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時降低建設(shè)成本;第三，能夠從根本上滿足人們對信息化建設(shè)的要求，并達到滿意的程度。企業(yè)在進行信息化流程管理的過程中能為自身帶來以下幾方面的好處：第一，當流程管理達到一定程度時，企業(yè)能夠利用管理方法和文件進行管理，管理方便快捷;第二，能夠有效推動企業(yè)與客戶之間的合作;第三，能夠優(yōu)化企業(yè)流程管理;第四，能夠推動企業(yè)向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變。從企業(yè)發(fā)展來看，使用信息化管理流程能夠有效提高工作效率，管理企業(yè)現(xiàn)有的資源，從而使企業(yè)充分發(fā)揮流程管理的作用。

企業(yè)在完成信息化流程管理后，不僅能在一定程度上提高自身的增值能力，還能夠落實具體的管理責(zé)任，并創(chuàng)新傳統(tǒng)管理模式，推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，從而提高其在當前經(jīng)濟市場上的地位。在此過程中，企業(yè)不僅要對現(xiàn)有的管理流程進行改革創(chuàng)新，還應(yīng)制定適合自身發(fā)展的管理策略，同時培養(yǎng)高素質(zhì)的流程管理顧問。

目前，市場上有很多流程管理軟件，且大多數(shù)軟件均為協(xié)同性的辦公軟件，都有各自的優(yōu)勢。從企業(yè)流程信息化管理來看，企業(yè)應(yīng)加大對業(yè)務(wù)過程管理軟件的重視程度，使其不僅能夠同其他軟件一樣進行辦公，還能夠?qū)ζ髽I(yè)流程進行管理?？偟膩碚f，企業(yè)使用業(yè)務(wù)過程管理軟件是為了對企業(yè)進行更好地管理，不能顛倒主次位置，否則會導(dǎo)致業(yè)務(wù)過程管理軟件無法發(fā)揮作用，給企業(yè)帶來不必要的損失。此外，企業(yè)使用業(yè)務(wù)過程管理軟件是為了實現(xiàn)管理，因此，企業(yè)在開發(fā)該軟件的過程中不僅要滿足企業(yè)自身發(fā)展的基本需求，還應(yīng)具有以下幾點功能。

（1）對企業(yè)流程管理系統(tǒng)進行管理的功能。企業(yè)在采用信息化流程管理系統(tǒng)后，能夠分解某些信息，從而使整個流程拆分為若干個流程。目前，企業(yè)急需解決的問題是如何整合這些流程管理系統(tǒng)，避免整個流程處于空洞狀態(tài)，否則會對企業(yè)信息化流程管理帶來不便。

（2）處理好各項流程之間的接口問題。企業(yè)在制訂信息化流程管理方案時要重視流程的出發(fā)點，在手動觸發(fā)或者時間觸發(fā)引起的管理過程中，展現(xiàn)整個流程管理系統(tǒng)，并對其進行監(jiān)控記錄，確保發(fā)生問題時能夠有據(jù)可依。如果沒有處理好各項流程之間的接口問題，企業(yè)就會出現(xiàn)無法考核的現(xiàn)象，影響企業(yè)的工作效率。因此，企業(yè)在采用信息化流程管理的過程中，要將流程體系與具體流程聯(lián)系起來，重視各項流程之間的接口問題。比如，企業(yè)在制訂銷售計劃時應(yīng)制訂對應(yīng)的生產(chǎn)計劃。另外，企業(yè)在管理每項流程工作的過程中要記錄項目流程，避免出現(xiàn)體系不完善的現(xiàn)象。

（3）靈活運用。企業(yè)在設(shè)計模板的過程中，要學(xué)會靈活運用并記錄設(shè)計過程中出現(xiàn)的各項問題。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過記錄查詢工作，為下一步的輔助管理提供條件。因此，企業(yè)在進行軟件選擇的過程中，要重視設(shè)計報表以及提取數(shù)據(jù)的功能，為今后的審查工作提供便利條件。

（4）處理好流程管理系統(tǒng)與企業(yè)其他系統(tǒng)之間的聯(lián)系。企業(yè)在運營過程中要采用不同的信息管理系統(tǒng)，處理好系統(tǒng)之間接口的對接問題。同時，無論是在讀取信息還是在輸出信息的過程中，均應(yīng)使用代碼，避免出現(xiàn)軟件無法正常發(fā)揮作用的現(xiàn)象。

（5）加大對流程管理系統(tǒng)的監(jiān)控力度。企業(yè)要確保選用的監(jiān)控系統(tǒng)具有事實監(jiān)控、收集數(shù)據(jù)以及分析報表的能力，只有滿足企業(yè)發(fā)展的需求，才能提高企業(yè)的管理效率，解決運行過程中存在的問題。倘若不能監(jiān)控業(yè)務(wù)流程管理軟件，則不能處理當前企業(yè)管理過程中存在的問題，軟件就會失去意義。

（6）加大對節(jié)點工作質(zhì)量的評價力度。在對流程管理系統(tǒng)進行質(zhì)量評價的過程中，企業(yè)要重視客戶的需求，并滿足客戶的需求。因此，對企業(yè)流程管理系統(tǒng)來說，加大對節(jié)點工作質(zhì)量的評價管理力度是企業(yè)進行流程管理信息化建設(shè)需要注意的重要因素。

（7）重視系統(tǒng)管理。企業(yè)流程管理負責(zé)人要加大對系統(tǒng)管理的重視程度，并監(jiān)督、分析管理系統(tǒng)的整個運行過程，確保系統(tǒng)充分發(fā)揮作用。

3? ? ?企業(yè)應(yīng)用流程管理信息化系統(tǒng)的對策

3.1? ?重視技術(shù)，創(chuàng)新理念

企業(yè)在實施軟件的過程中要樹立高質(zhì)量的服務(wù)理念，推動信息技術(shù)管理的進步，同時業(yè)務(wù)部門在進行管理的過程中應(yīng)改革創(chuàng)新現(xiàn)有的管理模式。因此，企業(yè)在聘用技術(shù)人員的過程中要重視員工的管理能力，員工不僅要具備高水平的技術(shù)能力，還要具備企業(yè)管理能力，從而促進企業(yè)應(yīng)用流程管理信息化的進步。

3.2? ?分析模板，重視細節(jié)

企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)流程管理系統(tǒng)中隱含的內(nèi)容，并分析當前的使用模板，確保企業(yè)能夠充分發(fā)揮流程信息管理的作用。同時，還要重視細節(jié)，確保軟件使用過程中不會出現(xiàn)差錯，影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.3? ?調(diào)動員工積極性，加大資金投入

企業(yè)應(yīng)重視業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，加大員工的參與力度。倘若企業(yè)不能重視業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，則不會加大資金投入，企業(yè)員工也不會重視業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理無法發(fā)揮作用，無法調(diào)動員工的工作積極性。因此，企業(yè)在流程管理的過程中，要成立一支高素質(zhì)的管理人才隊伍，為今后企業(yè)系統(tǒng)的升級奠定基礎(chǔ)。

3.4? ?滿足顧客需求，重視系統(tǒng)完整性

企業(yè)要想選擇適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)，就必須重視企業(yè)的應(yīng)用功能，確保應(yīng)用的管理系統(tǒng)能夠滿足顧客的需求。同時，企業(yè)還要重視系統(tǒng)的關(guān)鍵特性，即在開發(fā)系統(tǒng)管理軟件的過程中要確保指標均能滿足當前市場發(fā)展的需求。此外，企業(yè)還要重視系統(tǒng)完整性，即企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)時，要確保企業(yè)的發(fā)展策略符合系統(tǒng)的實際情況，并能及時解決問題。

3.5? ?準確計算，實現(xiàn)企業(yè)流程管理

企業(yè)在導(dǎo)入信息以及數(shù)據(jù)的過程中，首先要導(dǎo)入常用的、與金錢相關(guān)的數(shù)據(jù)，避免給員工工資計算造成影響。當企業(yè)員工均能接受業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的變革，則其對今后其他流程的變動也能欣然接受?？偟膩碚f，企業(yè)采用信息化流程管理策略對企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展具有重要意義，因此，企業(yè)要建立為顧客服務(wù)的宗旨，重視細節(jié)，加大人才培訓(xùn)力度，從根本上實現(xiàn)企業(yè)流程管理。

4? ? ?結(jié) 語

企業(yè)推動信息化流程管理是一個漫長的過程，具有復(fù)雜性，同時，企業(yè)無論是在發(fā)展流程信息化還是梳理流程的過程中，均會遭遇各種問題。因此，企業(yè)要想從根本上解決上述問題，提高工作效率，就必須要制定全面的管理策略。例如，企業(yè)在為自身發(fā)展選擇業(yè)務(wù)管理軟件的過程中，不僅要考慮當前的發(fā)展狀況，還要預(yù)測未來的發(fā)展趨勢。企業(yè)只有處理好各項管理工作中的問題，才能充分發(fā)揮流程管理信息化的作用，推動企業(yè)信息化管理，提高企業(yè)在當前經(jīng)濟市場上的地位。

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