我為群眾辦實(shí)事“愛心翼站”暖人心

周序

2021年5月17日世界電信日當(dāng)天，“溫暖在您身邊——‘愛心翼站’關(guān)愛行動”揭牌儀式（以下簡稱“愛心翼站”）在南岸區(qū)南坪電信營業(yè)廳舉行，重慶市總工會黨組成員、副主席譚耀青，中國電信重慶公司黨委委員、副總經(jīng)理凌澤亮等出席。

揭牌儀式上，中國電信重慶公司攜手重慶市總工會共同宣布重慶電信營業(yè)廳“愛心翼站”專區(qū)正式對外開放。這是中國電信重慶公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)重慶市委、市政府和中國電信集團(tuán)公司決策部署，傳承紅色電信基因，不斷踐行“用戶至上、用心服務(wù)”企業(yè)服務(wù)理念的又一創(chuàng)舉，吹響了電信行業(yè)服務(wù)資源開放共享的號角，彰顯了中國電信重慶公司用實(shí)際行動踐行央企社會責(zé)任的使命和擔(dān)當(dāng)。

傾力打造“愛心翼站”貼心關(guān)愛傳遞溫暖

“愛心翼站”是中國電信重慶公司傾力打造的愛心服務(wù)專區(qū)，定位為老年人、殘疾人及快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者群體提供休憩補(bǔ)給、智能技術(shù)科普等有溫度的公益項(xiàng)目。

此次開放的“愛心翼站”，涵蓋的服務(wù)項(xiàng)目包括進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電、手機(jī)消毒、WiFi網(wǎng)絡(luò)、餐食加熱、洗手間、輪椅、雨傘、無障礙通道等十二項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，以及智能科普微講堂、智能助老產(chǎn)品體驗(yàn)、愛心大使的專人接待、預(yù)約上門解決寬帶卡頓和家庭安防以及社區(qū)主動服務(wù)等五類特色服務(wù)。

重慶市總工會副主席譚耀青介紹：“戶外勞動者是廣大勞動群眾的重要組成部分，快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)以及千千萬萬的勞動者都是美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者，中國電信重慶公司建立的‘愛心翼站’，能切實(shí)讓廣大戶外勞動者感受到關(guān)懷與溫暖，傳遞出滿滿的正能量。”

中國電信重慶公司主城運(yùn)營管理部副總經(jīng)理羅雪介紹，截至今年4月底，全市已共建設(shè)了44個(gè)“愛心翼站”，并配有“愛心大使”約200名，實(shí)現(xiàn)所有區(qū)縣全覆蓋。

一直以來，中國電信重慶公司高度重視民生公益服務(wù)，在業(yè)內(nèi)率先優(yōu)化完成了營業(yè)廳現(xiàn)場及上門服務(wù)等工作項(xiàng)目，在廣大用戶中樹立了良好的口碑。如今，“愛心翼站”的正式啟用，標(biāo)志著中國電信重慶公司將“用戶至上、用心服務(wù)”這一服務(wù)理念刻入了企業(yè)文化的“DNA”中。

深化適老化服務(wù)于細(xì)微之處暖人心

揭牌儀式上，中國電信重慶公司還組織了“‘愛心翼站’微課堂”——“愛心大使”手把手教老年用戶智能手機(jī)的使用方法和技巧、APP軟件下載，以及防范通信詐騙等。

蔣阿姨正是受邀參加“‘愛心翼站’微課堂”的老年用戶之一，她說：“以前用現(xiàn)金繳水電費(fèi)、電話費(fèi)，我都沒問題。但現(xiàn)在要用手機(jī)繳費(fèi)，我就有點(diǎn)沒搞懂了，所以想來電信營業(yè)廳問一下。這里的工作人員都很熱情，還教會了我怎么用網(wǎng)上營業(yè)廳，以后手機(jī)充值也不用再跑一趟了，真是太方便了！”蔣阿姨說，以后遇到困難還會來“拜師”。

不久前，第七次全國人口普查數(shù)據(jù)發(fā)布。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口的比重達(dá)到18.70%，標(biāo)志著我國已進(jìn)入輕度老齡化年齡結(jié)構(gòu)階段。黨的十九屆五中全會提出，實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，把應(yīng)對人口老齡化作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期關(guān)系全局的重大戰(zhàn)略任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃、系統(tǒng)施策。

重慶的人口老齡化問題較為突出。今年我市政府工作報(bào)告多次提及“養(yǎng)老”，并強(qiáng)調(diào)要“積極應(yīng)對人口老齡化”。多年來，中國電信重慶公司積極發(fā)揮央企中流砥柱作用，主動承擔(dān)社會責(zé)任，結(jié)合自身實(shí)際，相繼推出多項(xiàng)適老化服務(wù)舉措。

中國電信重慶公司在原有的200多個(gè)適老化服務(wù)臺席基礎(chǔ)上優(yōu)化升級，建設(shè)的44家“愛心翼站”通過智能科普微講堂、智能助老產(chǎn)品體驗(yàn)等多項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)了對老年人智能化應(yīng)用的引導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化了對老年人辦事需求感知，扎實(shí)推進(jìn)了適老化服務(wù)的深化和延伸。截至目前，中國電信重慶公司已通過“愛心翼站”舉辦了49場科技助老微課堂活動，一對一幫助用網(wǎng)困難的老年人解決智能科技問題。與此同時(shí)，還開設(shè)了設(shè)置防騷擾、黑名單電話等手機(jī)小技巧課程，累計(jì)培訓(xùn)450位老人。

事實(shí)上，中國電信重慶公司的適老化服務(wù)，早已開始。據(jù)了解，考慮到老年客戶進(jìn)出不便，每個(gè)電信營業(yè)廳外都設(shè)置有平緩的無障礙通道。更讓人溫暖的是，遇到老年客戶在戶外等候，尤其是遇到雨雪或炎熱天氣時(shí)，工作人員還會主動上前攙扶引導(dǎo)老年人進(jìn)店等待，并搬來凳子、椅子供老人休息。不僅如此，當(dāng)營業(yè)廳周邊有一些空巢老人出門辦業(yè)務(wù)不方便時(shí)，工作人員還會為這類用戶提供預(yù)約上門辦理服務(wù)，為用戶辦理電信業(yè)務(wù)，手把手輔導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)、預(yù)防通信詐騙等。

傳承紅色基因踐行初心使命

中國電信重慶公司副總經(jīng)理凌澤亮表示，“愛心翼站”是中國電信深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想、落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的一項(xiàng)重要舉措?！安煌跣?、牢記使命”，“愛心翼站”的建立只是一個(gè)開始，在為人民服務(wù)的道路上仍需砥礪前行。

2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，重慶電信攜手重慶市總工會共同啟動的“愛心翼站”關(guān)愛行動，用實(shí)際行動詮釋電信人傳承紅色基因、踐行初心使命，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事的情懷和擔(dān)當(dāng)。下一步，重慶電信將扎實(shí)深入推進(jìn)“愛心翼站”公益服務(wù)的各項(xiàng)工作，把“滿意服務(wù)，十分信賴”帶給每一個(gè)人，為服務(wù)百姓民生和社會公益事業(yè)作出更多貢獻(xiàn)。