改進(jìn)電力營(yíng)銷稽查工作提高電力營(yíng)銷效率的研究

董曉艷 顏生萍

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加快，電力工業(yè)也實(shí)現(xiàn)了健康、快速的發(fā)展。當(dāng)前傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理理念和模式不再適應(yīng)市場(chǎng)和時(shí)代的需要時(shí)，如何轉(zhuǎn)變電力公司的營(yíng)銷模式以滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量已成為營(yíng)銷工作中的一個(gè)主要問(wèn)題。企業(yè)要長(zhǎng)久發(fā)展就必須做出改變，在制度方面不斷優(yōu)化，創(chuàng)新電力營(yíng)銷方式，從而以全新的方式進(jìn)行電力營(yíng)銷，有利于提升電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;稽查工作;效率

1電力營(yíng)銷稽查的意義

1.1有助于打造優(yōu)質(zhì)的電力市場(chǎng)環(huán)境

就目前電力行業(yè)的發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，雖然近些年有了較好的發(fā)展，但是電力市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)仍不完善，這樣的情況和國(guó)內(nèi)電力行業(yè)的發(fā)展模式有很大的關(guān)系。而如此一來(lái)，電力營(yíng)銷就成為把電能轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷的模式科學(xué)與否、規(guī)范與否都對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展有很大的影響。電力營(yíng)銷稽查為確保電力營(yíng)銷的科學(xué)性與可靠性提供了依據(jù)。有了電力營(yíng)銷稽查的保障與支持，國(guó)內(nèi)電力行業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境可以得到有效的改善，有利于國(guó)內(nèi)規(guī)范有序的電力市場(chǎng)的建立。

1.2有助于規(guī)劃電力營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)容

從整體層面上考慮，稽查工作需要對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷制度規(guī)劃、組織、建設(shè)以及執(zhí)行情況進(jìn)行全面的稽查。因此從電力企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段、定價(jià)階段、渠道維護(hù)階段、促銷階段、客戶維護(hù)階段以及公關(guān)階段等，都需要進(jìn)行相應(yīng)的稽查工作，以降低上述環(huán)節(jié)中的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容

2.1內(nèi)稽

尤其是企業(yè)內(nèi)部存在一些職業(yè)道德不符合要求，工作態(tài)度惡劣的人員，這些都是內(nèi)稽的目標(biāo)。在工作過(guò)程中某些人的工作態(tài)度不端正，比如客戶投訴等問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)。電力工作人員應(yīng)端正工作態(tài)度，將工作落實(shí)到位，避免出現(xiàn)客戶投訴等情況，在工作的過(guò)程中要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)都仔細(xì)核對(duì)，避免出現(xiàn)誤差等問(wèn)題，如果在工作中發(fā)現(xiàn)工作人員的疏忽或是不良行為，則應(yīng)依據(jù)相關(guān)制度給予處罰。對(duì)電價(jià)與電費(fèi)的檢查。檢查的主要內(nèi)容要考慮與電費(fèi)和電價(jià)有關(guān)，涵蓋了檢查堯復(fù)核等流程，以確保電費(fèi)收取的真實(shí)性。

2.2外查

外查就是指對(duì)外部進(jìn)行的檢查，一些電力用戶為了個(gè)人利益，私自接電，這樣不僅違反了相關(guān)的法律法規(guī)，還極易引起火災(zāi);一些沒(méi)有安全用電意識(shí)的用戶可能會(huì)違章用電，使得跳閘甚至起火的事故發(fā)生;此外，還有一些不法分子偷盜電纜，如此行為不只是破壞了電力市場(chǎng)的營(yíng)銷秩序，還會(huì)給國(guó)家和電力企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。電力營(yíng)銷的外查過(guò)程就是為了避免電力用戶偷電堯違章用電甚至偷盜電纜等行為的發(fā)生。在外查環(huán)節(jié)，要統(tǒng)一管理電表，確保用戶用電的合法權(quán)益，對(duì)于擾亂市場(chǎng)秩序的人要給予法律制裁。計(jì)量?jī)x器的稽查。確保計(jì)量工作符合國(guó)家的規(guī)定并嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。

3電力營(yíng)銷稽查存在的問(wèn)題

3.1違約用電、竊電行為多發(fā)

由于用電費(fèi)用占企業(yè)成本比重較大，一些不法經(jīng)營(yíng)者、個(gè)體私營(yíng)業(yè)主為謀取暴利，置國(guó)家法律、法規(guī)于不顧，不擇手段地竊取國(guó)家電能。竊電行為不僅損害了國(guó)家和供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，還危及到電網(wǎng)的安全運(yùn)行，阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展。新出現(xiàn)的竊電手段更加隱蔽，現(xiàn)場(chǎng)檢查很難發(fā)現(xiàn)并有效取證。

3.2缺乏有效電力營(yíng)銷稽查體系

電力營(yíng)銷稽查作為營(yíng)銷工作質(zhì)量管控的重要抓手，在當(dāng)前新形勢(shì)下，全面推進(jìn)營(yíng)銷稽查體系轉(zhuǎn)型升級(jí)，加大營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管控力度，規(guī)范營(yíng)銷各專業(yè)管理，切實(shí)提升營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，促進(jìn)營(yíng)銷精細(xì)化管理水平進(jìn)一步提升具有重要意義。

3.3管理營(yíng)銷模式的風(fēng)險(xiǎn)性

1）在營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)性關(guān)鍵在于，電力企業(yè)在管理方式上不能跟著現(xiàn)代信息社會(huì)的發(fā)展腳步走，因此在技術(shù)的運(yùn)用存在一定的落后性，并且在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上也相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)陋可以說(shuō)是漏洞百出，無(wú)法抵御不法份子的信息攻擊;2）管理人員在操作方式上也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，管理方式上的風(fēng)險(xiǎn)性在于上崗員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)則會(huì)造成重大損失。

4改進(jìn)電力營(yíng)銷稽查的措施

4.1完善營(yíng)銷稽查制度

由于電力營(yíng)銷涉及的范圍和角度較廣，所以在此方面制定精細(xì)化營(yíng)銷稽查制度相對(duì)較難，需要根據(jù)電力營(yíng)銷的實(shí)際狀況，參考精細(xì)化營(yíng)銷稽查管理的特征進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。將此項(xiàng)營(yíng)銷稽查工作所涉及的部門明確化，所管理的范圍清晰化，整個(gè)管理流程詳細(xì)化。另外，還有部分因素會(huì)對(duì)這一營(yíng)銷稽查工作造成影響，相關(guān)負(fù)責(zé)人在制度的制定方面要考慮到這一些可能的因素，在制度中融入一些應(yīng)對(duì)策略，制定出更加全面、科學(xué)、合理的管理制度，為這一工作提供依據(jù)、提供參考，進(jìn)而提高這一工作的管理質(zhì)量，推動(dòng)精細(xì)化營(yíng)銷稽查管理的有效應(yīng)用，促進(jìn)電力企業(yè)蓬勃發(fā)展。

4.2建立電力營(yíng)銷稽查信息化管理模式

在電力營(yíng)銷稽查工作中，要根據(jù)企業(yè)的需求自行建立電力營(yíng)銷稽查信息化平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)定位，迅速找到問(wèn)題的源頭，稽查人員可以在短時(shí)間內(nèi)做出相應(yīng)的反應(yīng)，有效保護(hù)電力資源的安全。在這個(gè)前提下，電力營(yíng)銷稽查信息化平臺(tái)還能夠?qū)崿F(xiàn)與電力用戶的相互交流，用戶可以在平臺(tái)上提出意見(jiàn)堯投訴舉報(bào)等，做到和電力用戶的零距離交流，對(duì)于用戶在平臺(tái)上反映的問(wèn)題，稽查人員需要給予重視并對(duì)其進(jìn)行處理，在解決完問(wèn)題后向用戶反饋，令用戶享受到更高質(zhì)量的服務(wù)，為建立電力企業(yè)與用戶的和諧關(guān)系做好鋪墊。

4.3開(kāi)展專項(xiàng)大檢查

為了能夠進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，堵塞管理漏洞，減少工作人員工作不規(guī)范、防止經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，有必要對(duì)基層供電營(yíng)銷部門進(jìn)行稽查問(wèn)診工作，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度。推行稽查問(wèn)診制度，首先應(yīng)組建一個(gè)由專業(yè)人員組建的有關(guān)稽查小組，稽查問(wèn)診組人員應(yīng)由與之有關(guān)的專業(yè)部室人員組成。稽查問(wèn)診的方向應(yīng)以監(jiān)控為主，主要作用不在稽查，而在稽查的監(jiān)督與管理，主要是檢查多維度問(wèn)題，提出問(wèn)題并分析原因?；ヂ?lián)網(wǎng)是當(dāng)代時(shí)代發(fā)展的一大潮流，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，應(yīng)積極促進(jìn)電力營(yíng)銷稽查與互聯(lián)網(wǎng)的有效結(jié)合，確保本市的營(yíng)銷系統(tǒng)和用電信息的采集系統(tǒng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)電力的營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)施全程監(jiān)管，堅(jiān)決落實(shí)營(yíng)銷政策，政策主要包括電價(jià)的執(zhí)行政策、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、對(duì)高損臺(tái)區(qū)進(jìn)行管理等。

4.4開(kāi)展全面的專業(yè)培訓(xùn)

為了適應(yīng)新常態(tài)下稽查工作需要，要定期開(kāi)展培訓(xùn)，充實(shí)專業(yè)技術(shù)骨干，為稽查業(yè)務(wù)開(kāi)展提供保障，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)軍人才、專家隊(duì)伍資源的統(tǒng)籌利用。不定期開(kāi)展跨層級(jí)、跨地區(qū)、跨專業(yè)的稽查業(yè)務(wù)交流，擴(kuò)大業(yè)務(wù)接觸面，促進(jìn)信息共享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，打造“一崗多能”的稽查專家隊(duì)伍，為開(kāi)展?fàn)I銷全業(yè)務(wù)稽查工作提供支持。電力營(yíng)銷稽查對(duì)提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控能力和提高供電企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量有重要意義，是強(qiáng)化供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。供電企業(yè)應(yīng)積極探索電力改革形勢(shì)下的營(yíng)銷稽查發(fā)展方向，提前防范，主動(dòng)化險(xiǎn)，打造公平和諧的用電氛圍，把握未來(lái)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)。

5結(jié)語(yǔ)

總之，我國(guó)現(xiàn)代化工業(yè)在近幾十年有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)電力的需要不斷擴(kuò)大，為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的契機(jī)。電力營(yíng)銷稽查需要嚴(yán)格依照企業(yè)制定的電力營(yíng)銷稽查制度，貫徹落實(shí)稽查工作。在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不受到損害，并且為建立更加規(guī)范的電力市場(chǎng)環(huán)境提供大力支持。

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