互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類回收的現(xiàn)狀與前景

王澤宇 徐銘杰 武贊棟 倪睿延

摘 要：隨著消費(fèi)商品日益增多，在自然資源消耗巨大的同時(shí)，廢棄物品數(shù)量連年攀升。如何處理并循環(huán)利用廢棄物品以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的資源短缺，是全世界關(guān)注的重點(diǎn)問題之一。文章以“飛螞蟻”公司南京智能回收項(xiàng)目為案例，通過文獻(xiàn)閱讀、問卷分析、實(shí)地調(diào)研的方法，總結(jié)分析目前南京舊衣物回收工作的難點(diǎn)，并對(duì)舊衣物回收業(yè)務(wù)提出建議與展望。

關(guān)鍵詞：智能回收;垃圾處理;二手衣物;資源;環(huán)境

中圖分類號(hào)：X7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1064（2021）02-053-03

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.02.024

垃圾分類是對(duì)垃圾收集處置傳統(tǒng)方式的改革，也是一種科學(xué)管理并有效處置垃圾的方法。消費(fèi)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整是2010—2020年服裝消費(fèi)市場(chǎng)的主旋律。中國(guó)是世界紡織品最大的生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)，2020年“雙11”期間，天貓累計(jì)成交額便突破4 982億元，其中服裝類商品占比約49%。當(dāng)下，衣物已不再通過過去“新三年，舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年”的循環(huán)利用模式來解決溫暖蔽體的需求，年輕人追求消費(fèi)平價(jià)和品牌服飾“快時(shí)尚”，大大增加了廢棄衣物的數(shù)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年產(chǎn)出廢舊衣物約2 600萬噸，可再利用率不到14%。在歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家，紡織品消費(fèi)數(shù)量也逐年遞增，且對(duì)紡織品廢物的處理方式大多是燃燒掩埋。因此，如何通過垃圾分類回收及智能化管理，最大程度地改善和保護(hù)廢棄資源利用及生存環(huán)境狀態(tài)，是當(dāng)前世界各國(guó)密切關(guān)注的問題之一[1]。

生活垃圾的回收又稱再生資源利用，指在社會(huì)生產(chǎn)和生活消費(fèi)過程中產(chǎn)生的，已經(jīng)失去原有全部或部分使用價(jià)值，經(jīng)過回收、加工處理，使其重新獲得使用價(jià)值的各種廢棄物。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)及物流在給人們提供便利的同時(shí)，也造成了過度消費(fèi)的隱患，如何處理家中的閑置物品成為了新的社會(huì)問題。但目前廢品收購(gòu)行業(yè)仍處于無序經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，收購(gòu)人員素質(zhì)良莠不齊，缺斤短兩、欺詐顧客、“坐地起價(jià)”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，糟糕的回收體驗(yàn)使得很多家庭寧愿丟掉家里的廢品，也不愿聯(lián)系廢品回收人員，不僅增加了垃圾處理工作的壓力，而且造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

隨著時(shí)代的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸融入百姓生活，給人們的生活方式、消費(fèi)觀念等各方面帶來巨大變化。因此，為解決廢棄資源浪費(fèi)問題，“互聯(lián)網(wǎng)+生活垃圾回收”的新模式也被正式提出，其搭建了微信、網(wǎng)站以及App一體化平臺(tái)，通過線上申請(qǐng)、線下投遞或郵寄等方式使回收環(huán)節(jié)趨于標(biāo)準(zhǔn)化，并明碼標(biāo)價(jià)，不僅在交易中讓用戶心里有底，而且實(shí)現(xiàn)了綠色環(huán)保，真正在源頭上實(shí)現(xiàn)廢舊物品減量，力求幫助解決環(huán)境污染問題[2]。

1 “飛螞蟻”智能回收體系的運(yùn)作模式

“飛螞蟻”智能回收主要有線上回收平臺(tái)、線下智能回收箱兩種運(yùn)營(yíng)方式。它以“環(huán)保+公益”為主題，以收集舊衣物、公益捐贈(zèng)為切入點(diǎn)，通過明星公益捐衣來帶動(dòng)社會(huì)公眾并做推廣宣傳，并在此基礎(chǔ)上開展其他舊物回收板塊，將城市中的過剩物資進(jìn)行再利用再分配，支援缺乏物資的貧困地區(qū)，形成了綠色環(huán)保的內(nèi)循環(huán)。

1.1 線上

“飛螞蟻”智能回收的線上部分，主要通過支付寶小程序、微信公眾號(hào)等建立互聯(lián)網(wǎng)回收平臺(tái)，目前共有四個(gè)回收板塊：舊衣回收、書籍回收、家電回收、手機(jī)回收。用戶可以在平臺(tái)上選擇自己想要處理的可回收物類別，然后進(jìn)行信息登記，通過“飛螞蟻”合作的順豐、德邦等快遞物流公司免費(fèi)上門寄件回收，再由平臺(tái)將回收物統(tǒng)一分配處理。

1.2 線下

“飛螞蟻”智能回收的線下部分，主要通過其自主研發(fā)的智能回收箱來實(shí)現(xiàn)，目前可回收的物品主要有紡織物、紙類、飲料瓶和電池等。用戶通過手機(jī)微信掃碼與回收箱建立連接，在相應(yīng)的窗口投放物品后，系統(tǒng)自動(dòng)稱重，根據(jù)物品重量換算不同的現(xiàn)金價(jià)格，并將其及時(shí)充值到用戶的微信賬戶中。其中，廢舊電池僅提供一個(gè)回收窗口，不會(huì)向用戶返利。箱內(nèi)物品由平臺(tái)的工作人員定期清理，之后再統(tǒng)一分配處理[3]。

平臺(tái)回收的舊衣物主要有環(huán)保在生、公益捐贈(zèng)、舊衣出口、環(huán)保再造四種處理方式。環(huán)保在生與環(huán)保再造是將可用于再生的舊衣物交給專業(yè)的環(huán)保再生工廠，一部分通過物理方法，加工成農(nóng)業(yè)保溫材料、建筑和工業(yè)隔音材料、填充材料等，另一部分通過化學(xué)方法化學(xué)分解成聚酯纖維，重新制成再生布料，進(jìn)而由服裝加工企業(yè)制成新的衣物，或設(shè)計(jì)制成環(huán)保袋、收納盒、靠墊等“飛螞蟻”周邊產(chǎn)品進(jìn)行銷售。公益捐贈(zèng)與舊衣出口是將符合捐贈(zèng)、出口標(biāo)準(zhǔn)（較新、質(zhì)量較好、較干凈）的衣服進(jìn)行清洗、消毒后，捐贈(zèng)給有需要的貧困山區(qū)、公益組織或出口到非洲、東南亞等一些貧困戰(zhàn)亂國(guó)家。

書籍回收板塊主要出于公益目的，“飛螞蟻”公司與上海市青少年發(fā)展基金會(huì)“希望工程”辦公室項(xiàng)目、“全民環(huán)保閱讀中國(guó)行”等全國(guó)大型公益系列活動(dòng)合作，舊書經(jīng)過消毒、翻新、塑封三個(gè)過程處理后，挑選合適的書籍捐贈(zèng)到偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)，讓更多留守、貧困兒童讀好書，其中，破損嚴(yán)重、無法翻新的書籍會(huì)經(jīng)加工制成環(huán)保鉛筆。

家電回收板塊先由用戶在平臺(tái)預(yù)約，3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有相應(yīng)的回收人員上門評(píng)估，最終以上門評(píng)估的價(jià)格作為回收價(jià)格完成交易?；厥盏呐f家電大多被送到合作的家電制造商進(jìn)行翻新、維修再利用，對(duì)于少數(shù)無法翻新的，會(huì)將其原材料進(jìn)行回收利用。

手機(jī)回收板塊有兩種方式，一種是當(dāng)面質(zhì)檢完成交易，另一種是經(jīng)過“閑魚小站”或預(yù)約工程師上門估價(jià)后，在支付寶、微信、閑魚或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)進(jìn)行售賣、拍賣等。

2 “飛螞蟻”智能回收體系存在的問題

相對(duì)傳統(tǒng)回收模式來說，雖然“飛螞蟻”智能回收具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但其在發(fā)展過程中也存在一些需要改進(jìn)的地方。經(jīng)過對(duì)位于南京市黃龍峴茶文化村景區(qū)的“飛螞蟻”智能回收箱進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其主要問題包括如下幾個(gè)方面：

2.1 智能回收箱功能落后

首先，在向回收箱投遞物品時(shí)，因箱子開口太大、開口時(shí)間長(zhǎng)且缺少監(jiān)控系統(tǒng)，導(dǎo)致可以從回收箱里拿出已投入物品、回收箱無法識(shí)別投入物品的類別等問題，存在錯(cuò)投、亂投、重復(fù)投遞等風(fēng)險(xiǎn)，不利于回收箱的管理。其次，由于回收箱位于景區(qū)，大部分游客可能只有一兩個(gè)塑料瓶需要回收，而當(dāng)投入較少量塑料瓶時(shí)，箱子卻無法識(shí)別，會(huì)在屏幕上顯示“未檢測(cè)到投遞的物品”，這樣可能會(huì)使用戶的體驗(yàn)感下降，對(duì)回收箱的好感也會(huì)有所減少。最后，通過掃描該回收箱上的二維碼打開平臺(tái)小程序后，發(fā)現(xiàn)其塑料瓶投入口既可以投入塑料瓶，還可投入易拉罐等其他材質(zhì)的瓶子，而箱子在設(shè)計(jì)時(shí)僅在箱體投入口處標(biāo)注了塑料瓶，可能會(huì)使用戶誤解該箱只能回收塑料瓶。

2.2 客服管理不到位

據(jù)采訪位于景區(qū)的商戶得知，回收箱經(jīng)常容易被裝滿，甚至囤積發(fā)臭，有時(shí)該箱還會(huì)出現(xiàn)故障，發(fā)出“嘀嘀”的聲響，十分?jǐn)_民。黃龍峴景區(qū)共有30多家商戶，常常不到一天就將箱子裝滿了，而工作人員回收清理和維修的頻率很低，只有打電話向“飛螞蟻”平臺(tái)反饋后才會(huì)有人來清理。因此，他們平時(shí)幾乎不會(huì)使用該回收箱。另外，“飛螞蟻”的客服電話并沒有人工客服接聽，只有微信平臺(tái)的在線客服，導(dǎo)致不能及時(shí)反饋用戶意見，降低工作效率[4]。

2.3 返利價(jià)格不合理

目前，“飛螞蟻”線下回收箱回收舊衣、舊書的價(jià)格分別為0.20元/kg和0.40元/kg，意味著使用者回收10斤舊衣物僅能得到1元的收益，舊書僅2元。線上預(yù)約上門回收采用“環(huán)保豆”的形式計(jì)算收益，回收1kg舊衣可得20顆“環(huán)保豆”，舊書1單可得50顆“環(huán)保豆”，用戶可用“環(huán)保豆”兌換日用品、書籍等，平均1顆“環(huán)保豆”價(jià)值約為0.16元人民幣。由此可見，使用其線上平臺(tái)回收得到的收益明顯高于線下回收箱的收益，線上與線下回收權(quán)益不平等，返利價(jià)格不合理。同時(shí)，“飛螞蟻”平臺(tái)的返利低于一般的回收機(jī)構(gòu)，可能導(dǎo)致用戶流失。

2.4 回收衣物去處不明

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶不能在“飛螞蟻”平臺(tái)追蹤自己所回收衣物、書籍的軌跡，會(huì)使用戶對(duì)回收物的去向及平臺(tái)處理方式等存在疑慮，平臺(tái)有回收物處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

2.5 “飛螞蟻”平臺(tái)受眾較少

“飛螞蟻”官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2014年10月平臺(tái)成立到2020年10月23日12時(shí)，舊衣回收總量約4 979.73噸，而我國(guó)每年會(huì)產(chǎn)生超過2 000萬噸廢舊紡織品，“飛螞蟻”平臺(tái)所回收的僅占約0.025%。

調(diào)研期間，小組還針對(duì)人們對(duì)“飛螞蟻”的了解程度以及對(duì)可回收舊物的處理方式進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分人從未了解或使用過“飛螞蟻”智能回收箱和小程序，且在日常生活中會(huì)選擇將可回收舊物直接丟棄，這說明“飛螞蟻”平臺(tái)的受眾較少，仍需加強(qiáng)宣傳推廣。

3 “飛螞蟻”智能垃圾回收箱的改進(jìn)建議

目前投放使用的“飛螞蟻”智能垃圾回收箱在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、對(duì)環(huán)境影響和后期運(yùn)營(yíng)方面依然存在一些漏洞，因此，為使該智能回收箱得到更加科學(xué)、廣泛地使用，該公司根據(jù)上述缺陷提出了以下改進(jìn)意見：

3.1 AI智能設(shè)計(jì)角度

從線下和線上兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。該智能垃圾回收箱在AI技術(shù)方面有很大的改進(jìn)空間，對(duì)于投入的物品，不應(yīng)只對(duì)物品進(jìn)行稱重，智能識(shí)別也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。首先，應(yīng)精確區(qū)分投入物品的類別，把所投物品類別不符的退回投放者，且不能計(jì)算這單的環(huán)保金，避免出現(xiàn)將大質(zhì)量雜物投入回收口依然返還現(xiàn)金的現(xiàn)象。

另外，在回收口設(shè)計(jì)上也要進(jìn)行改進(jìn)，使用戶只能投入不能拿出，且從外部看不到內(nèi)部物品，具體改進(jìn)建議如圖1所示。利用該設(shè)計(jì)，可避免因可隨意拿出箱內(nèi)物體帶來的種種問題[5]。

在線上預(yù)約回收方面，站在使用者的角度，希望在回收物統(tǒng)一回收分裝之后追蹤定位所回收物品的去向，或看到大致的軌跡信息。比如，被用于哪個(gè)慈善捐助項(xiàng)目或使被無公害處理等，而不是僅僅定位貨品所到的倉(cāng)庫(kù)就沒有了下文?！帮w螞蟻”智能回收項(xiàng)目是以“環(huán)保+公益”為主題的，給出捐贈(zèng)者明確的物品去向信息是很有必要的。

3.2 市民需求角度

調(diào)研過程中，周邊居民所反映的智能回收箱不及時(shí)回收清理、維修管理，進(jìn)而影響到周邊居民正常生活的現(xiàn)象是一個(gè)較為嚴(yán)重的問題，其主要原因是該回收箱的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)存在缺陷。針對(duì)這一情況，建議公司進(jìn)一步完善智能回收體系，例如，當(dāng)該箱囤積物品即將達(dá)到回收箱的最大容量時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)反饋需要派人清理的信息，以便及時(shí)分配工作人員對(duì)物品進(jìn)行回收，避免出現(xiàn)清理維護(hù)不及時(shí)的情況。此外，向周邊居民積極宣傳智能回收箱的功能也是很有必要的。

3.3 “助推”角度

“助推”的概念由2017年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者理查德·塞勒提出，在行為科學(xué)領(lǐng)域被用來表示在保留人們選擇自由的同時(shí)，通過提供簡(jiǎn)約且低成本的選擇架構(gòu)，使人們的行為朝著預(yù)期方向改變的干預(yù)策略。

近年來，“助推”被越來越多地用于氣候變化與生態(tài)環(huán)境治理的實(shí)踐，成為促進(jìn)人們環(huán)保行為的有效策略。由此設(shè)想，如果將助推理念加入“飛螞蟻”智能回收項(xiàng)目，會(huì)不會(huì)吸引更多居民選擇該途徑處理可回收舊物。因此，從助推角度提出兩方面建議：一是與高校聯(lián)合舉辦環(huán)保回收活動(dòng)，比如，可以在每年畢業(yè)季舉辦大型校園回收節(jié)，回收畢業(yè)生閑置的舊衣舊物，并返還一定的福利，并進(jìn)行推廣和宣傳;二是可以與閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺(tái)合作，使用戶能在應(yīng)用首頁(yè)看到“飛螞蟻”回收板塊，適當(dāng)引導(dǎo)用戶回收捐贈(zèng)二手物品，使可回收物得到聚集、回收、再循環(huán)利用。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)服裝產(chǎn)量巨大，廢舊衣物數(shù)量同樣驚人，開展廢舊服裝的綜合回收再利用是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。

“飛螞蟻”智能回收箱以其獨(dú)特的“互聯(lián)網(wǎng)+生活垃圾回收”的新模式，搭建了微信、網(wǎng)站及App一體化平臺(tái)，通過線下投放快遞箱或快遞寄送的方式有償回收居民的舊衣物，對(duì)舊衣物統(tǒng)一集中處理后捐贈(zèng)或出售，完成資源的循環(huán)利用?！帮w螞蟻”智能回收項(xiàng)目本身的公益、環(huán)保屬性能夠獲得政府部門的支持，得到進(jìn)一步的推廣機(jī)會(huì)、擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者、環(huán)境三者共贏。

如果可以克服目前“飛螞蟻”已有的硬件設(shè)施、平臺(tái)功能以及服務(wù)水平和范圍的不足，回收業(yè)務(wù)本身存在大量的市場(chǎng)空白，廢棄衣物回收存在大量市場(chǎng)需求，在運(yùn)營(yíng)良好、決策合理的情況下“飛螞蟻”等互聯(lián)網(wǎng)智能回收業(yè)務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)?；厥掌脚_(tái)的建立推廣將在環(huán)保、回收領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，具有重大的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略意義。

參考文獻(xiàn)

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[2] 徐劍平.循環(huán)經(jīng)濟(jì)下舊衣服回收產(chǎn)業(yè)電子服務(wù)模式研究[D].上海：華東理工大學(xué)，2015.

[3] 傅鑫媛，辛自強(qiáng)，樓紫茜，等.基于助推的環(huán)保行為干預(yù)策略[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2019，27（11）：1939-1950.

[4] 陸向陽(yáng)，周溪召.廢舊衣物回收模式及問題分析[J].物流科技，2020，43（12）：57-59.

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