數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的培訓(xùn)轉(zhuǎn)型

文/張珊

當(dāng)下，如果企業(yè)還沒(méi)有使用大數(shù)據(jù)，那么表明這個(gè)企業(yè)在某些方面已經(jīng)落后。在過(guò)去，員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)壟斷在企業(yè)手里，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)掌握著學(xué)習(xí)資源。員工若想去學(xué)習(xí)，就必須經(jīng)過(guò)企業(yè)的允許。在這種情況下，重視培訓(xùn)的企業(yè)，就會(huì)想辦法為員工尋找好的培訓(xùn)資源，如師資、課程等等。但是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，人們想要獲得知識(shí)只需要手指輕輕一點(diǎn)，就可以從百度、知乎、網(wǎng)易公開(kāi)課等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得自己想要的內(nèi)容。因此，企業(yè)的這種學(xué)習(xí)資源壟斷的角色就被互聯(lián)網(wǎng)逐漸打破。因此，想要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，合理調(diào)配人力資源，提升人力資源工作的精確性。基于此，本文根據(jù)X 企業(yè)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，提供數(shù)字化時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)管理工作的新思維，以饗讀者。

傳統(tǒng)培訓(xùn)問(wèn)題多

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)面臨著技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)信息快速迭代等不確定因素，因此企業(yè)應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)企業(yè)高素質(zhì)人才，賦能組織成長(zhǎng)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的外部環(huán)境。

X 企業(yè)在冊(cè)員工263 人，其中男員工175 人，女員工88 人。員工平均年齡34 歲。其中，具有本科學(xué)歷以上的員工占78%。面對(duì)眾多知識(shí)型員工，企業(yè)又急于轉(zhuǎn)型，人力資源的培訓(xùn)工作壓力巨大。人力資源部首先以調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)現(xiàn)狀做了一個(gè)系統(tǒng)的分析。

●培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯關(guān)聯(lián)不高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)職業(yè)發(fā)展有幫助的員工只占15%，40.57%的員工認(rèn)為毫無(wú)作用，浪費(fèi)時(shí)間。這主要是由于人力資源在統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)需求時(shí)只與部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)接，而未能下沉到一線員工中。當(dāng)然，以當(dāng)前人力資源部門(mén)的人力、財(cái)力，無(wú)法做到與每一位員工點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地溝通。因此，培訓(xùn)需求無(wú)法結(jié)合一線員工的實(shí)際需求，也無(wú)法助力員工的職業(yè)發(fā)展，更無(wú)從談及企業(yè)的人才儲(chǔ)備問(wèn)題。

●培訓(xùn)與公司戰(zhàn)略結(jié)合不夠緊密

問(wèn)卷顯示，認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)助推企業(yè)戰(zhàn)略的員工只占20.05%，60.54%的員工認(rèn)為培訓(xùn)與戰(zhàn)略發(fā)展沒(méi)有關(guān)聯(lián)度。導(dǎo)致這種結(jié)局的原因是人力資源部在組織培訓(xùn)時(shí)，并未站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃。

●員工主動(dòng)培訓(xùn)意識(shí)薄弱

訪談發(fā)現(xiàn)，13%的員工會(huì)主動(dòng)積極地參加培訓(xùn)，62%的員工對(duì)培訓(xùn)有抵觸感。如果培訓(xùn)課不能讓他們的知識(shí)儲(chǔ)備有一個(gè)質(zhì)的提高，他們會(huì)非常反感傳統(tǒng)填鴨式的培訓(xùn)。而且許多員工自認(rèn)為當(dāng)前的技能水平可以滿足崗位發(fā)展要求，沒(méi)必要參加培訓(xùn)。

●企業(yè)組織培訓(xùn)意愿不足

面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，X 企業(yè)選擇優(yōu)先將資金投入到能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益的業(yè)務(wù)中，而非無(wú)法立即見(jiàn)效的項(xiàng)目。此外，員工的頻繁跳槽也是消磨企業(yè)培訓(xùn)熱情的原因之一。

●培訓(xùn)方式較單一

X 企業(yè)當(dāng)前的培訓(xùn)方式比較單一，還是以傳統(tǒng)的線下課程為主，即便引入線上課堂，也是換湯不換藥，沒(méi)有充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，雖然在授課過(guò)程中講師與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，但培訓(xùn)主體還是講師，然后為學(xué)員布置任務(wù)，監(jiān)督學(xué)習(xí)進(jìn)度等。

●培訓(xùn)效果未充分評(píng)估

培訓(xùn)后，X 企業(yè)在收集學(xué)員的反饋時(shí)，還是一刀切式填表格，做選擇題，沒(méi)有要求受訓(xùn)員工做出主觀評(píng)價(jià)。至于員工是否得到提升，培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工是否得到獎(jiǎng)賞，都沒(méi)有一個(gè)很好的跟進(jìn)。這導(dǎo)致多數(shù)員工認(rèn)為學(xué)用脫節(jié)，還占用了寶貴的休息時(shí)間，得不償失。

數(shù)據(jù)手段解難題

以上的培訓(xùn)問(wèn)題不僅是X 企業(yè)一家的問(wèn)題，然而許多企業(yè)在做完問(wèn)題分析后，卻找不到解決的辦法，無(wú)法轉(zhuǎn)化為可操作的結(jié)果，最終也無(wú)法使組織受益。因此，人力資源部要快速轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的培訓(xùn)模式，通過(guò)大數(shù)據(jù)手段來(lái)解決企業(yè)培訓(xùn)長(zhǎng)久以來(lái)的問(wèn)題。

●培訓(xùn)管理

X 企業(yè)的人力資源部首先從學(xué)員滿意度、課程學(xué)習(xí)完成率出發(fā)，逐步進(jìn)階到培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化率、線上學(xué)習(xí)覆蓋率以及內(nèi)訓(xùn)師授課情況等，以此來(lái)要求人力資源部對(duì)培訓(xùn)過(guò)程加強(qiáng)管理。

●業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估為主

X 企業(yè)首先要求培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填報(bào)學(xué)員業(yè)績(jī)完成情況，考慮到傳統(tǒng)的手工填報(bào)會(huì)存在誤差，人力資源部與第三方機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)出統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，當(dāng)培訓(xùn)管理員選擇培訓(xùn)時(shí)間段后，就能自動(dòng)獲取系統(tǒng)中的真實(shí)數(shù)據(jù)。

●轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)推送

培訓(xùn)的重點(diǎn)要放在業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，推送精準(zhǔn)課程。比如，企業(yè)可邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家或業(yè)務(wù)標(biāo)兵，通過(guò)直播的形式與學(xué)員互動(dòng)，在線回答學(xué)員的問(wèn)題。如果直播的時(shí)間與員工的工作和生活發(fā)生沖突，也可采用錄播的形式，學(xué)習(xí)系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)學(xué)員的標(biāo)簽推送相關(guān)學(xué)習(xí)鏈接。再如，人力資源部可組織一些類(lèi)似“關(guān)于服務(wù)客戶的最佳實(shí)踐案例”的分享。在信息推送之前，培訓(xùn)專(zhuān)員會(huì)預(yù)先判斷此案例更適合哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)崗位層級(jí)的學(xué)員學(xué)習(xí)。當(dāng)然，除了精準(zhǔn)推送，這些案例數(shù)據(jù)也會(huì)留存于在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，做好的細(xì)分標(biāo)簽會(huì)更便于學(xué)員搜索。

●業(yè)務(wù)支持推送

數(shù)據(jù)不僅要留存于學(xué)習(xí)平臺(tái)，更要嵌入工作的場(chǎng)景中。X 企業(yè)開(kāi)發(fā)了數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)，從員工的方案預(yù)想到解決方案最后成功獲得客戶好評(píng)等數(shù)據(jù)都會(huì)記錄在該系統(tǒng)中。打通學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)平臺(tái)后，就能實(shí)現(xiàn)供給側(cè)的大變革。比如，當(dāng)客戶在系統(tǒng)中提交了一些要求，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)抓取該要求的關(guān)鍵詞，找到與之匹配的服務(wù)數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等標(biāo)簽，把有借鑒意義的解決方案、成功案例第一時(shí)間推送給該客戶，客戶可以繼續(xù)對(duì)所推送內(nèi)容評(píng)分，選擇“有幫助”或“沒(méi)有幫助”的按鈕，對(duì)推送內(nèi)容進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)督促資源質(zhì)量的迭代優(yōu)化。

培訓(xùn)要領(lǐng)需掌握

X 企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的培訓(xùn)轉(zhuǎn)型無(wú)疑是艱難而又小有成就的。在現(xiàn)有的人力資源體系下，想實(shí)現(xiàn)上述的操作，挑戰(zhàn)和壓力都是巨大的。在這里，有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)。

●優(yōu)化培訓(xùn)態(tài)度

美國(guó)麻省理工學(xué)院的佛瑞斯特教授在20 世紀(jì)60 年代就認(rèn)為，“學(xué)習(xí)型組織”是最理想的組織形態(tài)。學(xué)習(xí)型組織更注重挖掘員工的潛能，尊重員工的自主權(quán)，從而提高企業(yè)的管理效率，達(dá)到戰(zhàn)略目的。佛瑞斯特的學(xué)生彼得·圣吉，為企業(yè)提供了五種培訓(xùn)思路，作為有效地激勵(lì)員工的良方。

1.樹(shù)立一個(gè)愿景

在企業(yè)內(nèi)部形成一種共同的發(fā)展愿景，我們主張擁有“讓用戶感覺(jué)舒服”的愿景，利用訪談、公告、電子郵件、視頻會(huì)議的形式向員工表達(dá)并推廣發(fā)展愿景，因?yàn)槠髽I(yè)擁有的是年輕的團(tuán)隊(duì)，所以在推廣發(fā)展愿景時(shí)，能夠利用網(wǎng)絡(luò)上的流行語(yǔ)，同時(shí)利用年輕人喜歡的傳播平臺(tái)，使他們更理解企業(yè)的發(fā)展愿景。

2.集體學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)就是在內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)共享和交流，通過(guò)營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，老師帶徒，內(nèi)部教學(xué)，讓一個(gè)組織的綜合能力得以提高，起到1+1 ＞2 的效果。我們采用“聊天室培訓(xùn)模式”，把員工集中到一起，或者在室外，就個(gè)人的事情展開(kāi)討論，使大家暢所欲言，聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)，并由此受到影響，進(jìn)而建立表達(dá)能力、思考模式和全局觀念，使員工感受到共同知識(shí)的好處。

3.思想的變化

改變員工的固有思想，通過(guò)對(duì)自身的反省，找出自己的缺點(diǎn)，并評(píng)價(jià)自己是否需要修正。通過(guò)公告、通告、部門(mén)例會(huì)，使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，逐步改變他們的消極心態(tài)，把培訓(xùn)當(dāng)作一種福利，而非負(fù)擔(dān)。

4.超越自己

自我超越可以激發(fā)雇員的潛力，讓他們不斷地超越自己。員工應(yīng)當(dāng)不斷地學(xué)習(xí)，以縮小現(xiàn)實(shí)和個(gè)人的視野，企業(yè)要指導(dǎo)員工制訂自己的事業(yè)規(guī)劃，認(rèn)清自己與目標(biāo)之間的差距，將工作的壓力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，通過(guò)“積分榜”“評(píng)比榜”等形式，來(lái)鼓勵(lì)員工積極參與、發(fā)揮他們的潛能。

5.思維的系統(tǒng)性

系統(tǒng)思維是五大修行的關(guān)鍵，是讓員工從整體、戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮問(wèn)題，并貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)組織的構(gòu)建。借由前四個(gè)練習(xí)，尤其是團(tuán)體學(xué)習(xí)，員工可以透過(guò)吸收別人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)從多個(gè)角度去看問(wèn)題，從而提升整體思維。

●激發(fā)學(xué)習(xí)熱情

在管理內(nèi)部人員時(shí)，要建立健全的評(píng)價(jià)體系，以了解其動(dòng)態(tài)，了解其工作狀況及需要。在實(shí)施過(guò)程中，首先要對(duì)人力資源的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新梳理，對(duì)各部門(mén)的人才需求進(jìn)行分析，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，建立科學(xué)、有效的績(jī)效考評(píng)體系，以達(dá)到更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這樣有利于企業(yè)充分利用自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引更多的優(yōu)秀人才；同時(shí)，也可以幫助企業(yè)對(duì)員工的工資、福利進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

●優(yōu)化培訓(xùn)需求

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)更新?lián)Q代加速，人才的支持是企業(yè)發(fā)展的必然要求。企業(yè)在制訂發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中，需要根據(jù)組織戰(zhàn)略與人員的職業(yè)生涯計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。一是收集企業(yè)戰(zhàn)略層面的數(shù)據(jù)，以確定公司的能力等級(jí)；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂員工的職業(yè)規(guī)劃，明確其個(gè)體能力，使其認(rèn)識(shí)到自己的能力與工作目標(biāo)的差異，進(jìn)而決定下一階段的工作需要；三是做好培訓(xùn)可行性研究工作，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃緊密結(jié)合在一起，明確其需求，并根據(jù)需求的緊迫性，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。

1.利用大數(shù)據(jù)對(duì)需求進(jìn)行科學(xué)的分析

確定工作能力的準(zhǔn)則：一是采用問(wèn)卷、訪談、觀察法等方式，對(duì)在職人員及其直接上級(jí)進(jìn)行崗位基本能力規(guī)范；二是運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，篩選出優(yōu)秀員工、勞動(dòng)模范、內(nèi)部文件、領(lǐng)導(dǎo)講話等關(guān)鍵字和熱詞，并對(duì)相應(yīng)職位的勝任力需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；三是將同類(lèi)企業(yè)所具有的技能指標(biāo)與同類(lèi)崗位的優(yōu)勝條件結(jié)合起來(lái)，以豐富其工作能力為標(biāo)準(zhǔn)。

評(píng)價(jià)員工的個(gè)人能力：對(duì)員工個(gè)人能力的界定，可以幫助他們更好地適應(yīng)自己的工作能力。企業(yè)可設(shè)置員工數(shù)據(jù)中心，錄入公司員工的基礎(chǔ)資料、業(yè)績(jī)情況、學(xué)習(xí)情況等資料，并采用統(tǒng)計(jì)分析的方法，對(duì)員工的業(yè)績(jī)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能等加以衡量。由于企業(yè)員工的自身能力會(huì)隨著工作實(shí)踐的開(kāi)展以及學(xué)習(xí)的進(jìn)行而發(fā)生變化，所以一定要對(duì)員工的培訓(xùn)需求作出正確的判斷，并描繪員工其成長(zhǎng)的方向，同時(shí)隨著學(xué)習(xí)的需要，對(duì)培訓(xùn)需求作出相應(yīng)的改變。

2.協(xié)助員工制訂培訓(xùn)計(jì)劃

通過(guò)調(diào)查了解到，有些員工對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展路徑并不了解，消極地參加企業(yè)的培訓(xùn)會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)員工自身的職業(yè)取向、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能等進(jìn)行評(píng)估；在員工對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境都有了解后，再制訂職業(yè)計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前狀況和工作的要求制定培訓(xùn)要求。

基于大數(shù)據(jù)的現(xiàn)代培訓(xùn)平臺(tái)的最大優(yōu)點(diǎn)之一是人們可以從任何地方訪問(wèn)它。所有信息都安全地存儲(chǔ)在云端，并且有許多移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)站門(mén)戶可用于幫助訪問(wèn)信息。在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展中，傳統(tǒng)的人力資源管理方式已無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。值得欣喜的是，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，無(wú)論是培訓(xùn)還是招聘，抑或是績(jī)效考核，都要充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人力資源管理向精準(zhǔn)化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。有了這樣的變革思維和理念，接下來(lái)就是如何進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)的問(wèn)題了。