數(shù)字電視技術(shù)與應(yīng)用

【摘要】本文主要研究用戶選擇數(shù)字電視的關(guān)鍵因素。通過研究發(fā)現(xiàn)四個(gè)評(píng)估因素依次排序?yàn)橘|(zhì)量、功能、服務(wù)、成本。質(zhì)量是影響選購(gòu)數(shù)字電視最重要的因素;成本是影響選購(gòu)設(shè)備較不重要的因素。選購(gòu)數(shù)字電視的關(guān)鍵因素中共有二十二個(gè)評(píng)估準(zhǔn)則，其最重要五項(xiàng)排序?yàn)楣?jié)目?jī)?nèi)容吸引度、設(shè)備穩(wěn)定度、提供高解析度畫面、提供國(guó)際知名頻道、月租費(fèi)。最不重要五項(xiàng)依次為提供線上教學(xué)節(jié)目、付款轉(zhuǎn)賬功能、提供免費(fèi)收視體驗(yàn)、自制地方頻道、提供網(wǎng)絡(luò)客服/客服APP。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字電視;

隨著科技的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的角色與界線已不明顯，且跨業(yè)經(jīng)營(yíng)更成為一種發(fā)展趨勢(shì)。如電信企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和電視盒推出IPTV這種新型數(shù)字電視，以及小米電視等集成了內(nèi)置機(jī)頂盒的數(shù)字電視。為了應(yīng)對(duì)數(shù)字電視的各種競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不僅需要提供節(jié)目，而應(yīng)該要提供良好的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)榱己玫姆?wù)質(zhì)量會(huì)直接影響客戶滿意度與否的主要因素，而客戶滿意度又直接影響其選購(gòu)的意愿。本研究的研究目的有以下幾點(diǎn)：①研究消費(fèi)者在有線電視與數(shù)字電視之間做選擇時(shí)考慮的因素。②應(yīng)用AHP找出在于選擇有線電視與數(shù)字電視時(shí)決策的關(guān)鍵因素。③提出改善服務(wù)的參考。

1. 數(shù)字電視以及IPTV

數(shù)字電視（Digital Television，DTV）又稱數(shù)碼電視，是一種全新的電視技術(shù)。在制播、傳輸及接收環(huán)節(jié)，電視信號(hào)全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，相關(guān)的設(shè)備如攝像機(jī)、剪輯機(jī)及聲音處理器等全部采用數(shù)字化方式來處理信號(hào)。由于有線電視、無線電視數(shù)字傳輸過程大不相同，因此負(fù)責(zé)數(shù)字視帶轉(zhuǎn)換的機(jī)頂盒也分為無線電視及有線電視兩種。有線電視的傳輸媒介是通過QAM（Quartered Amplitude Modulation）四分振幅調(diào)制技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。無線電視則是以COFDM（Coded Orthogonal Frequency Division Multiplex）技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

IPTV（Internet Protocol Television）簡(jiǎn)單的定義就是泛指通過網(wǎng)絡(luò)所傳送的音視頻數(shù)據(jù)就可稱為IPTV。IPTV由三個(gè)基本的元素組合而成，分別為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（Internet Protocol）、服務(wù)（Service）與寬帶網(wǎng)絡(luò)連接（Broadband Connection）。

IPTV的運(yùn)作需要機(jī)頂盒、數(shù)據(jù)內(nèi)容及顯示器。音視頻數(shù)據(jù)通過機(jī)頂盒把解碼后的數(shù)字信號(hào)傳送至顯示器上。不同于傳統(tǒng)的電視是單向廣播方式，限制了電視觀眾與電視服務(wù)提供商之間的互動(dòng)，IPTV和傳統(tǒng)電視最大差別在于可以進(jìn)行雙向溝通。

2. 影響客戶選擇數(shù)字電視的因素研究

2.1 數(shù)字電視選用決策因素的內(nèi)容分析

本文的數(shù)字電視的客戶選擇偏好研究，采二階段進(jìn)行，第一階段是收集電視產(chǎn)業(yè)文獻(xiàn)、專家論文等完成目標(biāo)層次初步架構(gòu)，通過專家的討論與修正，確定目標(biāo)層次架構(gòu)。第二階段則是以各屬性評(píng)估指標(biāo)相對(duì)重要性比較問卷調(diào)查（AHP問卷）。本研究運(yùn)用文獻(xiàn)中所收集到有關(guān)于選購(gòu)數(shù)字電視的因素來擬定用戶在做決策時(shí)考慮的因素及類型，主要區(qū)分為質(zhì)量、成本、服務(wù)及功能四大因素。如表2-1。

①初期專家問卷回收狀況

本研究的問卷設(shè)計(jì)屬于專家問卷，問卷內(nèi)容著重在選擇數(shù)字電視主要因素的準(zhǔn)則，故針對(duì)該特性共發(fā)放80份第一階段專家問卷，回收共計(jì)80份，回收率100%，有效問卷計(jì)有80份。②受測(cè)對(duì)象專家選取

參與問卷調(diào)查者共有80位，平均年齡為45歲以上。這些專家分別在廣播電視產(chǎn)業(yè)及數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)以及其他專業(yè)等方面的工作年資都達(dá)10年以上。

第一階段受測(cè)對(duì)象分布為男性75%，女性25%，;學(xué)歷分布狀況為：大專院校75%、研究生以上25%;職務(wù)分布狀況為：?jiǎn)挝恢鞴?5%、工程師50%、高級(jí)專員25%;部門分布狀況為：工程部門75%、銷售部門25%;相關(guān)工作年資分布狀況為：11～20年25%、20年以上75%。

經(jīng)過專家評(píng)估，在質(zhì)量因素中，評(píng)估準(zhǔn)則定期提供刊物平均分?jǐn)?shù)僅2.75分，故刪除不列入層次架構(gòu)中。在成本因素中，評(píng)估準(zhǔn)則綁定違約金平均分?jǐn)?shù)雖僅3.625分。但經(jīng)專家訪談結(jié)果，考慮因許多用戶一開始申辦時(shí)同意綁定違約金就不收裝機(jī)費(fèi)且提供優(yōu)惠價(jià)，當(dāng)下不會(huì)細(xì)算違約金故同意綁約，但后來若需申辦退租，按天數(shù)比例計(jì)算違約金成本會(huì)比原本節(jié)省的費(fèi)用高，屬應(yīng)需關(guān)注項(xiàng)目之一，故此評(píng)估準(zhǔn)則保留。

通過與80位專家訪談后的結(jié)果，本研究層次架構(gòu)如圖2-1。

2.2 確認(rèn)選擇數(shù)字電視主要因素的準(zhǔn)則及其層次架構(gòu)

本研究依據(jù)第一階段初期專家問卷調(diào)查的結(jié)果，匯整出4個(gè)因素及22項(xiàng)評(píng)估準(zhǔn)則的衡量架構(gòu)，并以此架構(gòu)作為后續(xù)進(jìn)行數(shù)字電視選擇因素的衡量依據(jù)。第二階段正式專家問卷通過AHP進(jìn)行權(quán)重計(jì)算，并提出選擇數(shù)字電視的準(zhǔn)則。

2.2.1 正式專家問卷回收狀況

本階段的專家問卷是應(yīng)用AHP的層次架構(gòu)，包含營(yíng)銷、工程技術(shù)等單位專家，通過專家的專業(yè)的知識(shí)與相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，得到評(píng)選數(shù)字電子的決策因素的準(zhǔn)則權(quán)重。本研究共發(fā)出110份問卷，回收110份問卷，回收率100%，有效問卷110份。

2.2.2 受測(cè)對(duì)象基本數(shù)據(jù)分析

第二階段受測(cè)對(duì)象數(shù)據(jù)分析：男性占45%、女性55%;學(xué)歷分布狀況為：大專院校45%、研究生以上55%;職務(wù)分布狀況為：?jiǎn)挝恢鞴?5%、工程師27%、高級(jí)專員18%;工作分布為：電子信息通訊、電視線路建設(shè)管理、客服主管、電視業(yè)者工程師等數(shù)字電視相關(guān)業(yè)務(wù)部門，可分為技術(shù)及管理部門類別;相關(guān)工作年資分布狀況為：20年以上64%、11～20年36%。且受測(cè)對(duì)象皆為家中同時(shí)使用數(shù)字電視超過五年以上。對(duì)本研究的問題來說，受測(cè)對(duì)象都具有豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)及認(rèn)知，足以勝任為本研究的專家。受測(cè)對(duì)象如表2-2所示。

2.3 依據(jù)專家問卷結(jié)果進(jìn)行AHP 權(quán)重分析

本研究將進(jìn)行一般消費(fèi)者在決策選購(gòu)數(shù)字電視時(shí)考慮的重要因素的權(quán)重，該考慮的因素分為四大因素及二十二項(xiàng)評(píng)估準(zhǔn)則。

2.3.1 數(shù)字電視決策關(guān)鍵因素評(píng)選因素衡量分析

本研究的數(shù)字電視決策關(guān)鍵因素評(píng)選可分為四個(gè)主要因素，其組成包含質(zhì)量、成本、服務(wù)、功能，經(jīng)專家訪談，由專家進(jìn)行兩兩比較，利用決策分析工具計(jì)算后，C.R值均小于0.1，表示符合一致性要求，計(jì)算的結(jié)果如表2-3所示。

由表2-3可得知，有線電視與MOD的客戶偏好目標(biāo)層下的衡量因素，其權(quán)重依次為：質(zhì)量（0.540546）>功能（0.188858）>服務(wù)（0.154288）>成本（0.116308）。本因素層的一致性C.I.=0.01179，C.R.=0.0131，兩者皆小于0.1，表示符合一致性程度要求。接著依次針對(duì)質(zhì)量、成本、服務(wù)、功能等因素的評(píng)估準(zhǔn)則進(jìn)行衡量分析。

2.3.1.1 質(zhì)量因素的評(píng)估準(zhǔn)則衡量分析

由表2-4可得知，在質(zhì)量因素層下的評(píng)估準(zhǔn)則，其重要性依次為：節(jié)目?jī)?nèi)容吸引度（0.368149）>設(shè)備穩(wěn)定度（0.293163）>提供高解析度畫面（0.169894）>操作界面難易度（0.106823）>提供自己組合頻道功能（0.061970）。顯示受訪專家認(rèn)為節(jié)目?jī)?nèi)容吸引度是質(zhì)量因素下的最重要的評(píng)估準(zhǔn)則。本層次架構(gòu)的一致性C.I.==0.00669，C.R.=0.00598，兩者皆小于0.1，表示符合一致性程度要求。

2.3.1 2 成本因素的評(píng)估準(zhǔn)則衡量分析

由表2-5可得知，在成本因素層下的評(píng)估準(zhǔn)則，其重要性依次為：月租費(fèi)（0.501317）>裝機(jī)費(fèi)（0.188305）>提供不同產(chǎn)品組合的月租費(fèi)方案（0.17241）>綁定違約金（0.137968）。顯示受訪專家認(rèn)為月租費(fèi)是成本因素下的最重要的評(píng)估準(zhǔn)則。本層次架構(gòu)的一致性C.I.=0.02799，C.R.= 0.0311，兩者皆小于0.1，表示符合一致性程度要求。

2.3.1.3 服務(wù)因素的評(píng)估準(zhǔn)則衡量分析

由表2-6可得知，在服務(wù)因素層下的評(píng)估準(zhǔn)則，其重要性依次為：維修人員專業(yè)度（0.245793）>客服人員服務(wù)質(zhì)量（0.215891）>繳費(fèi)管道便利性（0.175779）>裝機(jī)速度（0.169931）>提供網(wǎng)絡(luò)客服/客服APP（0.103741）>提供免費(fèi)收視體驗(yàn)（0.088866）。顯示受訪專家認(rèn)為維修人員專業(yè)度是服務(wù)因素下的最重要的評(píng)估準(zhǔn)則。本層次架構(gòu)的一致性C.I.=0.0161，C.R.=0.01298，兩者皆小于0.1，表示符合一致性程度要求。

2.3.1.4 功能因素的評(píng)估準(zhǔn)則衡量分析

由表2-7可得知，在功能因素層下的評(píng)估準(zhǔn)則，其重要性依次為：提供國(guó)際知名頻道（0.335198）>提供移動(dòng)音視頻播放平臺(tái)（0.178037）>回看功能（0.134537）>基本頻道數(shù)（0.130761）>自制地方頻道（0.083607）>付款轉(zhuǎn)賬功能（0.070868）>提供線上教學(xué)節(jié)目（0.066992）。顯示受訪專家認(rèn)為提供國(guó)際知名頻道是功能因素下的最重要的評(píng)估準(zhǔn)則。本層次架構(gòu)的一致性C.I.=0.02029，C.R.=0.01537，兩者皆小于0.1，表示符合一致性程度要求。

2.3.2 整體權(quán)重結(jié)果分析

本研究是針對(duì)評(píng)估選購(gòu)數(shù)字電視的關(guān)鍵因素決策模式，通過專家協(xié)助產(chǎn)生專家問卷結(jié)果，并應(yīng)用AHP及決策工具求得出不同評(píng)估準(zhǔn)則的權(quán)重值。表2-8是針對(duì)本研究架構(gòu)中所有的評(píng)估準(zhǔn)則進(jìn)行比較分析，借以瞭解消費(fèi)者選購(gòu)數(shù)字電視時(shí)評(píng)估準(zhǔn)則的重要性。

根據(jù)表2-8中評(píng)估準(zhǔn)則整體權(quán)重分析的結(jié)果，于本研究架構(gòu) 22項(xiàng)評(píng)估準(zhǔn)則中，評(píng)估數(shù)字電視決策的關(guān)鍵因素時(shí)，考慮最關(guān)鍵因素為節(jié)目?jī)?nèi)容吸引度，其次為設(shè)備穩(wěn)定度，再者為提供高解析度畫面。另外，在22項(xiàng)評(píng)估準(zhǔn)則中，專家認(rèn)為重要性較低的項(xiàng)目為提供線上教學(xué)節(jié)目、付款轉(zhuǎn)賬功能、提供免費(fèi)收視體驗(yàn)以及自制地方頻道，四者皆小于0.016，表示專家認(rèn)為在進(jìn)行數(shù)字電視評(píng)選決策時(shí)，此四項(xiàng)評(píng)估準(zhǔn)則所要考慮的比例較其他評(píng)估準(zhǔn)則來得低。

3. 結(jié)論

本研究通過相關(guān)文獻(xiàn)的收集及匯整，借以了解消費(fèi)者訂購(gòu)數(shù)字電視時(shí)所考慮的關(guān)鍵因素，并通過與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业纳疃仍L談后，建立數(shù)字電視決策關(guān)鍵因素評(píng)選的評(píng)估準(zhǔn)則，進(jìn)而確立評(píng)選架構(gòu)。再者，利用AHP法進(jìn)行分析，借此獲得各評(píng)估準(zhǔn)則的局部權(quán)重、整體權(quán)重及其優(yōu)先順序，建立數(shù)字電視決策關(guān)鍵因素評(píng)選模式后，由該案例專家進(jìn)行實(shí)證分析，以驗(yàn)證其為可行且有效的評(píng)選模式，協(xié)助業(yè)者選出最合適的運(yùn)營(yíng)改善方案。數(shù)字電視選用決策關(guān)鍵因素的評(píng)選架構(gòu)中的四個(gè)評(píng)估因素質(zhì)量、成本、服務(wù)、功能，其重要性與最不重要說明如下。選購(gòu)數(shù)字電視決策關(guān)鍵因素的評(píng)選重要性：四個(gè)評(píng)估因素的排序?yàn)橘|(zhì)量、功能、服務(wù)、成本，而質(zhì)量事是影響選購(gòu)有線電視或MOD最重要的因素;成本是影響設(shè)備更新評(píng)選較不重要的因素。

選購(gòu)數(shù)字電視決策關(guān)鍵因素評(píng)估架構(gòu)中的二十二個(gè)評(píng)估準(zhǔn)則（節(jié)目?jī)?nèi)容吸引度、設(shè)備穩(wěn)定度、操作界面難易度、提供自組頻道功能、提供高解析度畫面、裝機(jī)費(fèi)、月租費(fèi)、綁定違約金、提供不同產(chǎn)品組合的月租費(fèi)方案、維修人員專業(yè)度、客服人員服務(wù)質(zhì)量、提供免費(fèi)收視體驗(yàn)、裝機(jī)速度、繳費(fèi)管道便利性、提供網(wǎng)絡(luò)客服/客服APP、提供移動(dòng)音視頻播放平臺(tái)、提供線上教學(xué)節(jié)目、付款轉(zhuǎn)賬功能、回看功能、基本頻道數(shù)、自制地方頻道、提供國(guó)際知名頻道），其最重要與最不重要各五項(xiàng)排序說明如下。

選購(gòu)數(shù)字電視決策關(guān)鍵因素的評(píng)選重要性：其最重要五項(xiàng)排序?yàn)楣?jié)目?jī)?nèi)容吸引度、設(shè)備穩(wěn)定度、提供高解析度畫面、提供國(guó)際知名頻道、月租費(fèi)。最不重要五項(xiàng)依次為提供線上教學(xué)節(jié)目、付款轉(zhuǎn)賬功能、提供免費(fèi)收視體驗(yàn)、自制地方頻道、提供網(wǎng)絡(luò)客服/客服APP。

參考文獻(xiàn)：

[1]溫景屏.數(shù)字時(shí)代電視媒體的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略[D].西北師范大學(xué)，2017.

[2]劉鑫.解讀數(shù)字電視技術(shù)在有線電視網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用與發(fā)展[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（上），2020，9（4）：21.

[3]梁思思.有線數(shù)字電視擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)對(duì)策研究--以廣西為例[D].廣西大學(xué)，2010.

作者簡(jiǎn)介：任智榮，工程師，研究方向：廣播電視技術(shù)。