關(guān)于企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理體系構(gòu)建的探析

作者簡(jiǎn)介：彭佳琴（1992-），女，漢族，廣東潮州人。主要研究方向：人力資源。

摘要：企業(yè)人力資源的綜合素質(zhì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有舉足輕重的作用，新入職的員工以及在職多年的老員工都需要通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)活動(dòng)來(lái)提高紀(jì)律性和業(yè)務(wù)能力。企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以及職業(yè)技能等都是人力資源培訓(xùn)的重要內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)等建立起完善的人力資源培訓(xùn)體系是確保企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的重要措施，本文對(duì)這種體系的構(gòu)建策略進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源;培訓(xùn)管理體系;構(gòu)建策略

對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行必要的培訓(xùn)是提高企業(yè)運(yùn)行效率、降低運(yùn)行成本和風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措，而且這種培訓(xùn)活動(dòng)還可以起到凝聚員工、提升職業(yè)技能的作用。在具體實(shí)施過(guò)程中需要企業(yè)建立起完善的人力資源培訓(xùn)管理體系、提高培訓(xùn)內(nèi)容和考核監(jiān)督的科學(xué)性。建立學(xué)習(xí)型的組織體系以及借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的人力資源培訓(xùn)方法和經(jīng)驗(yàn)也是有效的實(shí)施策略。

一、企業(yè)背景介紹

深圳市****股份有限公司成立于1994年，經(jīng)過(guò) 20 余載的拼搏奮斗，目前已發(fā)展成為擁有十多個(gè)下屬子公司，涉足國(guó)際頂級(jí)品牌酒店、高品質(zhì)住宅、高檔寫字樓、豪華會(huì)所、商業(yè)綜合體等多領(lǐng)域裝飾設(shè)計(jì)與工程建設(shè)的高精尖、跨國(guó)、產(chǎn)業(yè)化集團(tuán)企業(yè)。

二、人力資源培訓(xùn)的主要內(nèi)容

（一）規(guī)章制度

企業(yè)規(guī)章制度可以對(duì)其各項(xiàng)工作的開(kāi)展方式進(jìn)行明確的指導(dǎo)和約束，進(jìn)而讓企業(yè)的每一名員工都可以清晰地了解自己在特定的工作情境下具備哪些責(zé)任以及擁有何種權(quán)限，依據(jù)馬斯洛需求層次理論，規(guī)章制度還能滿足員工的安全需求，從而提高新入職員工的穩(wěn)定性。完善而又體系化的規(guī)章制度可以讓企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持一種井井有條的秩序感，而且規(guī)章制度對(duì)特定情境的預(yù)估性以及約束性可以幫助企業(yè)更好地規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因而企業(yè)人資資源培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一就是其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)規(guī)章制度。按照員工的狀態(tài)可分為實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)、新入職員工的培訓(xùn)以及老員工的培訓(xùn)，事實(shí)上不同階段采用的培訓(xùn)內(nèi)容也會(huì)有所差異，例如，新入職的員工主要是接收公司基礎(chǔ)管理制度以及員工手冊(cè)方面的培訓(xùn)，而在職時(shí)間較久的員工則主要接收企業(yè)內(nèi)部控制制度以及某些產(chǎn)生新變化的制度內(nèi)容。企業(yè)規(guī)章制度涉及的內(nèi)容非常全面，表1列舉了一些常見(jiàn)的公司管理制度，僅供參考。

（二）企業(yè)文化

規(guī)章制度是一種具有一定強(qiáng)制力的企業(yè)管理措施，而企業(yè)員工作為具有豐富情感、獨(dú)特個(gè)性以及獨(dú)立價(jià)值觀體系的個(gè)人也需要通過(guò)一些精神、文化以及情感層面的管理措施來(lái)加以引導(dǎo)和約束，而這就是開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)的動(dòng)因。企業(yè)文化所具有的導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵(lì)功能、輻射功能以及效益功能等對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展具有非常有益的作用，企業(yè)文化中需要充分體現(xiàn)出全員一致的愿景、統(tǒng)一的價(jià)值觀以及利他的使命感。對(duì)于建筑裝飾類企業(yè)需要就設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、安全管理以及后期維護(hù)等形成特定的文化。質(zhì)量管理文化中反映出一個(gè)公司對(duì)待自己提供的產(chǎn)品的態(tài)度、對(duì)待客戶的態(tài)度以及對(duì)待企業(yè)未來(lái)的態(tài)度。甚至有些工程類企業(yè)提出的質(zhì)量文化是“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中是否可以通過(guò)不斷的反思、復(fù)盤、修正來(lái)改革其管理制度以及提高其技術(shù)水平，這一點(diǎn)決定了一個(gè)企業(yè)在未來(lái)發(fā)展的可持續(xù)性，反映在企業(yè)文化里就是要判斷一個(gè)企業(yè)是否具備熱衷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取的文化[1]。因而企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中需要將企業(yè)文化作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

在進(jìn)行企業(yè)員工培訓(xùn)的過(guò)程中需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的種類、每一種業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容、市場(chǎng)價(jià)值等進(jìn)行充分地講解。尤其在新員工入職培訓(xùn)中需要通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的介紹使其在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)形成一個(gè)總體性的認(rèn)知，了解到企業(yè)的主要盈利模式。室內(nèi)外裝修方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)施等是裝飾裝修企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，然而不同的建筑裝飾企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象也有所區(qū)別，有些主要從事居民住宅樓裝修設(shè)計(jì)和施工，而有些企業(yè)則主要承接大型商業(yè)綜合體或者高檔寫字樓的室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)和施工，通過(guò)主營(yíng)業(yè)務(wù)的介紹可以讓企業(yè)員工迅速對(duì)自己所在公司的實(shí)力、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)等產(chǎn)生比較概括性的認(rèn)知[2]。

（四）職業(yè)技能

建筑裝飾企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中需要完成工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、施工材料采購(gòu)、預(yù)算管理、技術(shù)人員管理、成本控制、工程資料管理等各種工作。優(yōu)秀的企業(yè)需要根據(jù)其在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題不斷地提高各專業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)能力。例如，企業(yè)的預(yù)算管理工作對(duì)其成本控制、施工計(jì)劃安排、物資采購(gòu)及入場(chǎng)的時(shí)間等具有非常重要的影響力，而預(yù)算編制和預(yù)算審核的質(zhì)量又與造價(jià)管理人員的專業(yè)技能水平具有非常密切地聯(lián)系。因此，建筑裝飾類企業(yè)為了加強(qiáng)其內(nèi)部控制的水平、降低施工成本以及提高經(jīng)營(yíng)效益，就必須針對(duì)其不同職能部門和不同的專業(yè)崗位展開(kāi)全面、系統(tǒng)的職業(yè)技能培訓(xùn)。而這些專業(yè)技能往往掌握在具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)管理者身上，對(duì)于裝飾建筑行業(yè)，大部分管理層是從基層一步步走到管理層，他們本身具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于授課要點(diǎn)，技巧等不了解，這里需要企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作者對(duì)其經(jīng)驗(yàn)萃取打磨形成體系，再根據(jù)專業(yè)和職能的分類將相應(yīng)的培訓(xùn)講師隊(duì)伍建立起來(lái)，對(duì)于建筑行業(yè)可以采用師徒制的管理模式來(lái)強(qiáng)化各個(gè)部門職業(yè)技能的傳授[3]。而且這種培訓(xùn)內(nèi)容也是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)管理工作進(jìn)行充分融合的紐帶。

三、培訓(xùn)管理體系的問(wèn)題分析

（一）認(rèn)知存在偏差

企業(yè)的人力資源培訓(xùn)工作是提高員工職業(yè)素養(yǎng)、確保公司穩(wěn)定運(yùn)行、提升企業(yè)軟實(shí)力的重要保障性措施，通過(guò)系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)活動(dòng)可以讓企業(yè)員工對(duì)各自的業(yè)務(wù)以及企業(yè)的各種制度產(chǎn)生更加深刻的理解，而且生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也都可以通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行有效地推廣，因而建立體系完善的培訓(xùn)管理制度對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有非常重要的作用。在實(shí)際工作中常常出現(xiàn)企業(yè)決策者過(guò)于重視業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)而嚴(yán)重忽視培訓(xùn)管理工作的情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)培訓(xùn)管理工作缺乏充分地認(rèn)識(shí)會(huì)導(dǎo)致體系化的培訓(xùn)體系難以形成和推進(jìn)。造成這一問(wèn)題的深層次原因是企業(yè)的培訓(xùn)管理不是一項(xiàng)可以直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，并且還需要花費(fèi)大量的時(shí)間和成本。實(shí)際上企業(yè)的管理培訓(xùn)活動(dòng)可以加速各個(gè)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)行效率、降低管理成本，進(jìn)而間接提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)人力資源管理培訓(xùn)活動(dòng)缺乏正確的認(rèn)知會(huì)極大的制約這一工作的發(fā)展[4]。

（二）缺乏完善的培訓(xùn)體系

企業(yè)的人力資源培訓(xùn)活動(dòng)涉及到人事、行政、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、營(yíng)銷、工程等各個(gè)部門和各種崗位，只有建立起完善的體系才能使人力資源培訓(xùn)的作用在整個(gè)企業(yè)中充分地運(yùn)行起來(lái)，進(jìn)而在最大程度上發(fā)揮人資資源的效果。然而實(shí)際工作中有可能因?yàn)槠髽I(yè)決策者或者高層管理者對(duì)人力資源培訓(xùn)活動(dòng)缺乏足夠的重視，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的人力資源培訓(xùn)工作僅僅停留在對(duì)基本規(guī)章制度的講解和考試上，無(wú)法形成完善的體系。更加重要的是體系的不健全會(huì)進(jìn)一步造成企業(yè)的業(yè)務(wù)無(wú)法與人力資源管理工作進(jìn)行充分的融合，只有對(duì)那些為公司帶來(lái)直接收益的主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入地職業(yè)技能培訓(xùn)、管理方法培訓(xùn)才能進(jìn)一步提升企業(yè)的效益，人力資源培訓(xùn)工作的價(jià)值才得以發(fā)揮[6]。

（三）缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的長(zhǎng)效跟蹤檢驗(yàn)機(jī)制

企業(yè)開(kāi)展人力資源培訓(xùn)工作之后還需要采取有效的措施來(lái)督促各級(jí)人員充分掌握相關(guān)內(nèi)容，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容組織一些考試活動(dòng)并檢查參訓(xùn)人員的掌握情況是一種必要的措施，但是并非通過(guò)了考試就代表著培訓(xùn)達(dá)到了良好的效果。檢驗(yàn)人力資源培訓(xùn)效果的根本標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)員工是否將培訓(xùn)活動(dòng)中提出的各項(xiàng)制度、要求以及思想等切實(shí)地應(yīng)用于自己的工作中，考試只能作為一種短期的檢驗(yàn)手段，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是要看實(shí)際應(yīng)用的結(jié)果[5]。因而通過(guò)建立一種長(zhǎng)效的跟蹤機(jī)制來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)情況是當(dāng)前人力資源培訓(xùn)工作的重要保障措施。

四、構(gòu)建培訓(xùn)管理體系的要點(diǎn)

（一）樹(shù)立人力資源管理戰(zhàn)略發(fā)展觀念

搭建培訓(xùn)體系的首要環(huán)節(jié)是企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求分析。除了通過(guò)調(diào)查研究，找出企業(yè)理想工作績(jī)效與其實(shí)際工作績(jī)效之間的差別，分析這種績(jī)效差距，進(jìn)一步找到企業(yè)及其員工在技術(shù)、知識(shí)和能力方面的需求，為培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)之外，企業(yè)戰(zhàn)略也起著關(guān)鍵作用。

企業(yè)的決策者以及高層管理人員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展具有非常大的推動(dòng)作用，人資資源培訓(xùn)體系的建立、完善以及在各個(gè)部門中的推廣和應(yīng)用也需要企業(yè)高層管理人員的大力支持。然而決策者往往更加關(guān)注那些可以直接為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、施工以及成本控制等工作，并沒(méi)有真正地認(rèn)識(shí)到通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)提高各崗位工作人員的業(yè)務(wù)水平、提高企業(yè)的運(yùn)行效率是一種間接的提升企業(yè)效益的方式。因此，樹(shù)立人力資源管理戰(zhàn)略發(fā)展觀念，加強(qiáng)企業(yè)高層管理人員對(duì)人力資源培訓(xùn)工作的重視程度是有效開(kāi)展培訓(xùn)體系建設(shè)和完善的重要保障。

（二）創(chuàng)新培訓(xùn)課程體系

搭建培訓(xùn)體系的第二環(huán)節(jié)是在完成企業(yè)培訓(xùn)需求分析和內(nèi)外部資料配置統(tǒng)計(jì)后，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)、交付。培訓(xùn)最重要的是員工能否接受培訓(xùn)知識(shí)，并將所學(xué)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行應(yīng)用，只有這樣，培訓(xùn)工作才是切實(shí)有效的。因此，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程時(shí)要總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行深刻分析，合理利用培訓(xùn)資源，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。

企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自于其主營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)于裝飾裝修類企業(yè)主要是室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)和施工。人力資源培訓(xùn)活動(dòng)不能僅僅停留在對(duì)規(guī)章制度和突發(fā)情況的講解和考核上。將企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)以及各個(gè)職能部門的日常工作與人力資源培訓(xùn)工作結(jié)合在一起才能取得最佳的效果。例如，企業(yè)的營(yíng)銷部門主要負(fù)責(zé)招攬項(xiàng)目，這是直接為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門，在人力資源培訓(xùn)工作中需要將營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷案例等作為提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)能力的重要內(nèi)容。室內(nèi)裝飾裝修工程的設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量直接決定了企業(yè)的商譽(yù)和成本控制，因而在人力資源培訓(xùn)中需要從企業(yè)的質(zhì)量管理文化、崗位技能提升等角度出發(fā)，引導(dǎo)相關(guān)的工程技術(shù)人員在工作中嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施以及提高自身的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)[7]。

（三）優(yōu)化師資力量

搭建培訓(xùn)體系的第三環(huán)節(jié)是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資料配置的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)培訓(xùn)需求，盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等內(nèi)外部培訓(xùn)資源。其中培訓(xùn)講師主要分為內(nèi)部培訓(xùn)講師和外部簽約講師，講師作為課程傳授的關(guān)鍵人物，師資管理顯得尤為重要。

師資的選拔方面，要遵照嚴(yán)格、規(guī)范的選聘標(biāo)準(zhǔn)和程序，擬定師資力量選拔標(biāo)準(zhǔn)與流程，所有受聘的內(nèi)外部講師都必須與培訓(xùn)中心簽署書面的聘用協(xié)議或服務(wù)協(xié)議，都必須接受培訓(xùn)中心組織的非定期抽查與定期考核。師資的成長(zhǎng)方面，公司應(yīng)當(dāng)積極提供外培計(jì)劃，以及內(nèi)外師資學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)內(nèi)部師資的成長(zhǎng)。師資的管理方面，要根據(jù)職業(yè)發(fā)展通道和職類職種設(shè)計(jì)的思想，逐步推行師資管理制度，根據(jù)各方面的考核要素定期組織講師任職資格評(píng)審。

（四）規(guī)范培訓(xùn)管理工作

搭建培訓(xùn)體系的第四個(gè)環(huán)節(jié)是培訓(xùn)效果評(píng)估與輔導(dǎo)改進(jìn)。企業(yè)在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，需要及時(shí)對(duì)培訓(xùn)的整體效果進(jìn)行評(píng)估，在培訓(xùn)結(jié)束后也仍然要持續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。人力資源培訓(xùn)工作涉及的內(nèi)容非常多，培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的需求、培訓(xùn)計(jì)劃制定、課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)活動(dòng)的組織、培訓(xùn)效果的評(píng)估與考核、培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用跟蹤等都囊括其中。有些不重視人力資源培訓(xùn)工作的企業(yè)并沒(méi)有嚴(yán)格按照其活動(dòng)規(guī)律來(lái)建立起完善地管理體系，常常采用集中培訓(xùn)、集中考核的方式來(lái)代替整個(gè)人力資源培訓(xùn)工作，實(shí)際上是對(duì)這一工作存在很大的理解偏差。

首先，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)管理中暴露出來(lái)的問(wèn)題明確培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)際需求是什么，例如，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑時(shí)需要分析造成這一情況出現(xiàn)的根本原因，營(yíng)銷、施工、進(jìn)度、環(huán)保以及售后服務(wù)等都可能造成企業(yè)的聲譽(yù)受損以及業(yè)績(jī)下滑。找到問(wèn)題才能開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。其次，根據(jù)培訓(xùn)的需求，制定出培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃并組織企業(yè)相關(guān)人員彩參與具體的培訓(xùn)活動(dòng)。在講解的過(guò)程中需要依據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分析相關(guān)問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決措施。最后，在培訓(xùn)結(jié)束以后采取有效的措施對(duì)效果進(jìn)行短期即時(shí)檢查以及長(zhǎng)期應(yīng)用效果的跟蹤，確保培訓(xùn)內(nèi)容得以實(shí)施[8]。

五、結(jié)語(yǔ)

對(duì)員工開(kāi)展定期的培訓(xùn)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提升運(yùn)行效率、提高員工業(yè)務(wù)能力以及降低運(yùn)行成本的重要措施。因此，根據(jù)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、職能部門以及組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)建立起完善的人力資源培訓(xùn)管理體系是一項(xiàng)重要的工作。在具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該提高管理層對(duì)這一工作的重視程度、融入業(yè)務(wù)管理需求、建立學(xué)習(xí)型組織、科學(xué)設(shè)計(jì)考核維度以及借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

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