服務(wù)理念導(dǎo)向下的成人教育管理研究

薛玉蕊

成人教育是成人自我提升、自我完善的重要途徑，通過成人教育，不僅能夠幫助部分成人獲得更多的就業(yè)機(jī)會，同時能夠推動社會提升教育的覆蓋范圍，使民眾素質(zhì)得到提升。服務(wù)理念在當(dāng)前的教育環(huán)境下越來越被重視，因為教育不僅要對學(xué)生進(jìn)行知識的傳授，更重要的是進(jìn)行氛圍的熏陶，使學(xué)生能夠感受來自教育管理者的關(guān)注和服務(wù)，這種服務(wù)意識將比單一的知識傳授更令學(xué)生受益。本文就成人教育在服務(wù)理念導(dǎo)向下面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，進(jìn)而對如何在成人教育管理中進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)理念的落實進(jìn)行深入探討。

一、服務(wù)理念導(dǎo)向下成人教育管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）成人教育管理理念仍需調(diào)整

成人教育管理理念是對成人教育全過程進(jìn)行支配和指導(dǎo)的核心思想，是成人教育實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的重要基石。由于社會和大眾對成人教育的認(rèn)識不足，對于成人教育的重視程度不夠，多數(shù)受教育者往往將成人教育看作一種“鍍金”方式，認(rèn)為成人教育意味著走程序、拿文憑。這種不正常的現(xiàn)象不僅體現(xiàn)出受教育者對于成人教育的誤解，更體現(xiàn)出成人教育管理理念貫徹的不到位，或者說成人教育理念存在需要調(diào)整之處。隨著社會的不斷發(fā)展，越來越多的人意識到知識的重要性，選擇成人教育意味著可以進(jìn)行進(jìn)一步深造，彌補過去學(xué)習(xí)上的不足，在社會上能夠取得更多的認(rèn)可和成績。大眾對于成人教育的重視程度提高，相應(yīng)地，成人教育管理的水平也要提升到位。教育管理的核心應(yīng)當(dāng)從管理、支配的角度調(diào)整為服務(wù)、交流的角度，使學(xué)生能夠在學(xué)校中感受到濃厚的教學(xué)氛圍，真正將成人教育的教育理念貫徹到底。

（二）成人教育管理目標(biāo)仍需明確

成人教育的目標(biāo)是為社會培養(yǎng)更多的人才，使人能夠提升自我，使社會能夠獲得更多的發(fā)展動力。近年來，隨著成人教育的發(fā)展，人們對于成人教育的功利化印象日漸成型，成人教育似乎只是一種獲得文憑的途徑，其本身獲取知識的重要意義卻被忽視。成人教育管理的目標(biāo)就是為了使學(xué)生能夠在正確的管理下，實現(xiàn)教育本身所推崇的教書育人作用，使學(xué)校的教學(xué)資源真正能夠服務(wù)于廣大成人教育學(xué)生，學(xué)生由此獲得更多成長資源。如果基于錯誤的管理目標(biāo)，單純將院校規(guī)模的擴(kuò)大和學(xué)生數(shù)量的提升作為管理指標(biāo)，勢必會令教育工作失去主旨，最終造成成人教育目標(biāo)的偏離以及成人教育資源的嚴(yán)重浪費。這些管理的不嚴(yán)謹(jǐn)之處，暴露了成人教育管理目標(biāo)的模糊。只有進(jìn)一步明確教育管理目標(biāo)，才能在各種形勢和環(huán)境下確保教育理念的始終如一、教學(xué)水平的一以貫之以及教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提升。

（三）成人教育管理制度仍需完善

成人教育管理制度是對成人教育管理行為制定的剛性約束，教育管理行為必須在制度的框架下實行，亦即在制度規(guī)范之下，教育管理措施才是合理的，是符合成人教育理念和目標(biāo)的。目前，成人教育管理制度更多時候?qū)Τ扇私逃龑W(xué)生形成了一種約束，這種約束首先落在教育管理手段上，使教學(xué)管理的方式方法難以根據(jù)實際情況進(jìn)行靈活調(diào)整，進(jìn)而導(dǎo)致實際效果偏離預(yù)期，教學(xué)目標(biāo)難以真正實現(xiàn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)難以達(dá)到預(yù)期。特別是這種教學(xué)管理制度所展現(xiàn)出的剛性約束機(jī)制，使得學(xué)生的選擇范圍、學(xué)習(xí)自主性、專業(yè)選擇等受到影響，難以獲得具有實效性的教學(xué)內(nèi)容，成人教育管理制度偏離了以服務(wù)為導(dǎo)向的成人教育理念。

二、成人教育管理中貫徹教育服務(wù)理念的措施

提高成人教育管理水平，對服務(wù)成人教育事業(yè)發(fā)展具有重要的意義，具體要做好以下4個方面的工作。

（一）強(qiáng)化成人教育教師的服務(wù)意識

成人教育管理隨著時代的發(fā)展和社會的需求不斷完善，在這其中，成人教育管理理念起到了至關(guān)重要的作用。成人教育管理理念的與時俱進(jìn)是確保教育水準(zhǔn)不斷提升的根本，教育管理理念如何落實是成人教育管理的重中之重。在成人教育中，與學(xué)生進(jìn)行直接接觸的是教師，教師秉持何種教育管理理念，勢必會影響其行為。在當(dāng)下的成人教育環(huán)境下，提升服務(wù)意識是實現(xiàn)教育目標(biāo)的關(guān)鍵。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注教師對于服務(wù)理念的貫徹程度，對教師定期開展培訓(xùn)，引導(dǎo)教師從學(xué)校教學(xué)實際出發(fā)，落實教育服務(wù)工作，進(jìn)而使成人教育管理服務(wù)理念得到更加深入和更為廣泛的普及，使成人教育水平得到更進(jìn)一步的提升與強(qiáng)化。

（二）制定柔性開放的成人教育管理制度

成人教育與其他的傳統(tǒng)教育形式不同，成人教育的受眾多為擁有社會角色、承擔(dān)著一定社會責(zé)任的成年人，這些特殊的學(xué)生由于受到工學(xué)矛盾的影響，難以在學(xué)校規(guī)定的時間和地點完成既定的學(xué)習(xí)計劃。這些學(xué)生不同于傳統(tǒng)意義上的學(xué)生，他們能夠意識到學(xué)習(xí)的重要性，同時也能夠基于自身的學(xué)習(xí)進(jìn)度和內(nèi)容制訂符合自身的學(xué)習(xí)計劃，完成學(xué)習(xí)內(nèi)容。因此，在制定成人教育管理制度時，應(yīng)當(dāng)預(yù)先將這些特殊情況考慮在內(nèi)，在體現(xiàn)制度約束性的同時，也要考慮到成人學(xué)生的實際情況，將一些“柔性”的元素融入其中，體現(xiàn)學(xué)生自主權(quán)，便于其合理安排學(xué)習(xí)計劃，根據(jù)工作和生活隨時調(diào)整學(xué)習(xí)計劃與內(nèi)容。同時，做好與學(xué)校的溝通工作，確保教學(xué)過程的順利進(jìn)行。

（三）為成人教育學(xué)員建立監(jiān)督反饋機(jī)制

成人教育的服務(wù)對象是成人學(xué)生，成人教育的水平和質(zhì)量如何，成人學(xué)生最有發(fā)言權(quán)。因此，在推動成人教育管理水平提升的過程中，不僅要將注意力放在學(xué)校的自我反思、自我革新上，還應(yīng)當(dāng)把注意力放在這些成人教育學(xué)生身上，讓這些學(xué)生的意見、建議成為推動學(xué)校教學(xué)水平提升的重要力量?；谶@一點，學(xué)校要把服務(wù)學(xué)生、提升教學(xué)質(zhì)量作為教育管理工作的重要內(nèi)容，建立完善的監(jiān)督考核評價機(jī)制，發(fā)揮監(jiān)督的促進(jìn)作用，不斷提升成人教育管理水平，為學(xué)生學(xué)習(xí)和技能提升提供更加精準(zhǔn)高效的服務(wù)。學(xué)校有關(guān)部門要建立專門服務(wù)于成人教育學(xué)生的監(jiān)督反饋機(jī)制，隨時關(guān)注學(xué)生的反饋內(nèi)容，并結(jié)合反饋內(nèi)容與教學(xué)實際，調(diào)整教學(xué)的管理措施，推動成人教育管理更加高效、更加務(wù)實。學(xué)校要把成人教育學(xué)生的意見、建議進(jìn)行梳理匯總，對其中合理的建議要積極采納，并采取針對性措施，對成人教育教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式等進(jìn)行完善，不斷提升成人教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，為學(xué)生的成長進(jìn)步提供保障。

（四）營造良好的校園文化氛圍

在成人教育管理過程中，營造校園文化氛圍也是提升教學(xué)水平的措施之一。校園文化不同于學(xué)校的規(guī)則制度等約束機(jī)制，校園文化滲透在校園的每一個角落，對學(xué)生起到耳濡目染的教育作用，能夠服務(wù)學(xué)生，也能夠引領(lǐng)學(xué)生。因此，學(xué)校不僅要完善教育管理制度，也要建設(shè)校園文化，使校園文化成為成人教育管理過程中的一種無形而又積極的推動力。良好校園文化氛圍的培育需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和全體師生的共同努力，要把培育社會主義核心價值觀作為良好校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的各類活動，為校園文化培育建設(shè)搭建平臺。此外，還要采取有效措施為校園文化的培育建設(shè)創(chuàng)造條件，搭建平臺。例如，可以通過舉辦各類講座，以院系為單位舉辦各類文化活動、科技競賽、體育比賽、社團(tuán)活動等，充分調(diào)動廣大師生參與校園文化創(chuàng)建的積極性、創(chuàng)造性，營造濃厚的校園文化建設(shè)氛圍。通過組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動，一方面，可以充實學(xué)生的校園生活，加強(qiáng)學(xué)生間、師生間的聯(lián)系溝通，開闊學(xué)生視野，拓展學(xué)生交際空間;另一方面，通過校園文化的培育，可以進(jìn)一步涵養(yǎng)學(xué)校的文化底蘊，增進(jìn)學(xué)校干部職工的凝聚力，打造具有自身特色的文化價值品牌，提升學(xué)校的知名度。

三、結(jié)語

綜上所述，成人教育作為中國教育體系的重要組成部分，隨著教育改革的不斷深入，服務(wù)理念已經(jīng)成為改進(jìn)成人教育教學(xué)方式、提升成人教育教學(xué)水平的重要內(nèi)容。在成人教育管理中滲透服務(wù)理念，不僅對于教學(xué)質(zhì)量的提升有積極意義，同時也是社會發(fā)展對于成人教育領(lǐng)域的必然要求。在成人教育管理中給予成人教育學(xué)生更多關(guān)注，注重學(xué)生主體作用的發(fā)揮，以學(xué)生為本建立監(jiān)督反饋和柔性管理機(jī)制，認(rèn)真聽取成人教育學(xué)生的意見、建議，并輔以良好的校園文化氛圍，勢必會令成人教育水平得到質(zhì)的飛躍，中國成人教育也必然會迎來一個嶄新的發(fā)展階段。

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（作者單位 南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）